“這樹我都種了5年多了,，別人都不吭聲，咋就礙著你的事了,？”家住河南省新鄉(xiāng)市鳳泉區(qū)寶西社區(qū)50多歲的老崔質問樓上鄰居,。
“這樹確實影響二樓采光了,�,！薄扒皫滋旃未箫L,，這棵樹的樹枝掉下來,，差一點兒砸著人！”鄰居們你一言我一語地與老崔論起理來,。
5月8日,，在新鄉(xiāng)市鳳泉區(qū)寶西街道寶西社區(qū)黨群服務中心“評理說事”現(xiàn)場，在社區(qū)網格員呂艷君和張利菊的組織下,，鄰居們與該社區(qū)一樓住戶老崔溝通,，擺事實講道理，談鄰里關系,，講侵權責任,，使老崔很快意識到自家樹木確實影響到了鄰居生活和安全，于是他當場聯(lián)系工人對樹木進行了修剪,。至此，一場鄰里糾紛圓滿化解,。
2022年以來,，新鄉(xiāng)市鳳泉區(qū)聚焦基層群眾所想所需所盼，借鑒“楓橋經驗”,，積極探索新形勢下基層社會治理新路徑,，建立村（社區(qū)）“評理說事”工作機制，就群眾的操心事,、煩心事等,，組織專人認真聆聽、客觀評議、耐心調解,，答疑解惑,、定分止爭，受到群眾的肯定,。
群眾生產生活中,，免不了遇到難題、心生焦慮,。按照便民,、利民的原則，鳳泉區(qū)將村（社區(qū)）黨建活動中心,、村人民調解委員會,、農村合作社等作為固定說事點，將街頭巷尾,、小區(qū)院落等作為臨時說事點,，讓群眾有意見有處說、方便提,。
“現(xiàn)在我們遇到問題,，不用跑遠路，就近就有說理的地方,，實在是好,！”談起這一做法，家住鳳泉區(qū)錦園社區(qū)的李大娘豎起了大拇指,。
“擔任俺村的評理說事員以來,，替村民解決好事情后，心里可高興了,！”耿黃鎮(zhèn)西張門村評理說事員張大爺樂呵呵地說,。
當群眾來反映問題時，為了保證有人及時接待,、傾聽和處理解決,，鳳泉區(qū)積極組織貼近群眾、了解群眾的村支書,、網格員,、調解員、退休老干部,、退休老教師,、鄉(xiāng)賢等擔任評理說事員，主持評理說事會,，以威信,、公道等贏得群眾的信賴認可,，讓群眾能說心里話。
針對群眾反映的問題,，工作人員認真做好記錄和整理歸類,，第一時間研究商量，制定恰當的措施,，及時回復給群眾,。
“做好問題搜集、實施分級處置,，工作量雖然大些,，但是解決問題的效率比較高�,！兵P泉區(qū)信訪局副局長尚龍根介紹,。
近年來，鳳泉區(qū)注重發(fā)揮基層網格管理平臺作用,，認真組織網格員,、矛調員“線上”“線下”聽民意、察糾紛,，第一時間了解百姓心事,、掌握群眾訴求，為實現(xiàn)“小事不出村,、大事不出鄉(xiāng)”下好“先手棋”,。
“我們通過基層網格員這個渠道，一天能搜集問題300多件,，非常高效便捷,。”鳳泉區(qū)綜治中心副主任侯保賓說,。
“對群眾反映的社情民意,、利益訴求等一般問題，在評理說事點及時化解,、當場解決,；對較大問題、棘手事情,，做到當日上報,、三天內解決到位；對重大問題,、涉法事項，交區(qū)人民調解中心訪調工作室專題研究,，及時給予法律講解和指導,；對管轄權不在鄉(xiāng)（街道）,、村（社區(qū)）的利益訴求，由相關區(qū)直單位認真研究,、限期辦理,。”尚龍根介紹,。
2022年1月“評理說事”開展伊始,，就收到良好效果。耿黃鎮(zhèn)南張門村在該村村民郭某與郝某發(fā)生攤位糾紛的現(xiàn)場開展了一次“評理說事”,。評理說事員在聽完雙方訴說后,，還請在場群眾參與評理，使雙方當場達成互諒協(xié)議,，第一時間化解了糾紛,。
2023年以來，鳳泉區(qū)“評理說事”共開展80余場次,，贏得了當地群眾的稱贊,。據了解，鳳泉區(qū)還積極引入新鄉(xiāng)市牧恩社會工作服務中心等社工組織參與到基層治理工作中來,，社工組織通過廣泛開展“愛助成長”“溫暖社區(qū),、照亮家園”等一系列活動，助力解決困難家庭孩子上學問題,、群眾疫情防控問題等,，在政府力量不及之處及時“補位”，及時解決了群眾的急難愁盼問題,。
“鳳泉區(qū)‘評理說事’工作機制充分發(fā)揮群防群治作用,，把矛盾糾紛化解在基層，化解在萌芽狀態(tài),。今后,，我們將進一步完善該項工作機制，作出新的成績,�,！焙幽鲜⌒锣l(xiāng)市鳳泉區(qū)委政法委常務副書記、區(qū)信訪局長琚守昌表示,。
（本報記者 王勝昔）
