央媒觀豫 | 人民日報(bào)：蹲點(diǎn)采訪河南馬玉璞警務(wù)室，感受基層民輔警的付出與收獲
更新時(shí)間：2023-12-9 10:08:10 來源：河南日報(bào)
時(shí)政要聞
蹲點(diǎn)采訪河南馬玉璞警務(wù)室,，感受基層民輔警的付出與收獲——
警民一心 共護(hù)平安
人民日報(bào)記者 畢京津
習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：“平安是老百姓解決溫飽后的第一需求,，是極重要的民生，也是最基本的發(fā)展環(huán)境,�,！�
平安的背后,，是城市里24小時(shí)守護(hù)的社區(qū)警務(wù)室，是廣袤鄉(xiāng)村打通農(nóng)村警務(wù)最后一公里的駐村警務(wù)室……重心下沉,、警力下沉,、保障下沉，“一村（格）一警”正為群眾帶來實(shí)實(shí)在在的安全感,。
作為最小的警務(wù)單位,，警務(wù)室如何在基層發(fā)揮作用？讓我們一起走進(jìn)河南省新鄭市公安局龍湖派出所馬玉璞警務(wù)室,，感受基層民輔警的付出與收獲,。
——編者
地點(diǎn)
●河南省龍湖派出所馬玉璞警務(wù)室
位于河南省規(guī)模最大的商貿(mào)物流中心鄭州華南城。
人物
●馬玉璞,，女,，45歲，三級警長
7年來,，馬玉璞為群眾辦實(shí)事,、解難事1100多件，化解矛盾糾紛1500多起,。
鄭州華南城,。圖片均為龍湖派出所提供
鄭州華南城，是河南省規(guī)模最大的商貿(mào)物流中心,。周圍1.3平方公里的區(qū)域內(nèi),，分布著多個(gè)小區(qū),、學(xué)校，居民4萬多人,、商戶1萬多家,，日均人流量10多萬人次。這里商鋪林立,，車流不息,，人員眾多,，情況復(fù)雜,。但多年來，這里一直保持著秩序井然,、平穩(wěn)安定的良好治安局面,。
這與“一村（格）一警”機(jī)制密切相關(guān)。這一機(jī)制,，在2014年由河南省公安機(jī)關(guān)在全省城鄉(xiāng)社區(qū)推廣：通過把民輔警派駐在群眾身邊,，逐步形成以駐村（社區(qū)）民警為中心、村組（社區(qū)）干部為紐帶,、轄區(qū)居民群眾為基本防控單元,、并覆蓋全省的治安防控網(wǎng)絡(luò)。
2014年,，龍湖派出所按這一機(jī)制的要求,，成立華南城警務(wù)室。2016年,，民警馬玉璞主動要求從機(jī)關(guān)下沉社區(qū),，到華南城警務(wù)室工作。7年來,，她和警務(wù)室的民輔警一起,，努力做群眾的貼心人。2018年,，在群眾呼吁下,，華南城警務(wù)室更名為馬玉璞警務(wù)室。
星期一：“離群眾最近,，服務(wù)群眾最直接,、最迅速”
早上不到8點(diǎn)，記者走進(jìn)警務(wù)室大門,，就看到馬玉璞腮邊夾著電話,，手里邊寫邊畫。
“剛剛有居民報(bào)警,，我們轄區(qū)內(nèi)領(lǐng)城蔚然里小區(qū)南門有一起電動車失竊案,，我們要去現(xiàn)場看看,。”馬玉璞放下電話,，拿起外套就往門外走,。
馬玉璞和輔警高艷對轄區(qū)道路很熟悉，趕至案發(fā)現(xiàn)場后,，詢問附近群眾,，查看周邊監(jiān)控，還原案發(fā)現(xiàn)場……馬玉璞心里逐漸有了譜,。
在小區(qū)周邊監(jiān)控錄下的兩個(gè)多小時(shí)視頻里,，她們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)包裹嚴(yán)實(shí)的小伙兒，只見他走過一排電動車,，手里不停地按著“車鑰匙”,。“嘀嘀嘀”,，一輛藍(lán)色電動車“響應(yīng)”了,，他立即騎上車疾馳而去……
“確定嫌疑人向南逃離了，我現(xiàn)在立刻把視頻線索傳回所里,�,！瘪R玉璞向龍湖派出所報(bào)告完情況，才有空向記者解釋：“這類警情看起來小,，但我們要是管得慢,、管得晚了，群眾就會沒有安全感,。離群眾最近,，服務(wù)群眾最直接、最迅速,，這就是我們的優(yōu)勢,。”
“人熟,、地熟,、事熟，才能干好社區(qū)警務(wù)工作,�,！被氐骄瘎�(wù)室的馬玉璞，隨手拉開抽屜,，拿出一張手繪地圖,，單位、門店,、小區(qū),、村子,、道路等信息都在上面詳細(xì)標(biāo)注，“剛到社區(qū)第一次走訪調(diào)研,，我就開始完善這份地圖,，現(xiàn)在走得多了，這些信息已經(jīng)印在了心里,。這樣遇到情況就能盡早趕到現(xiàn)場,。”馬玉璞說,，治安,、交通風(fēng)險(xiǎn)大的地方，她們每周會去例行查看,，排查隱患,。
有一次巡查,，馬玉璞發(fā)現(xiàn)某商住公寓內(nèi)多了一家網(wǎng)絡(luò)科技公司,。仔細(xì)調(diào)查，她發(fā)現(xiàn)這家公司有點(diǎn)可疑——手機(jī)比人多,，人比電腦多,。進(jìn)一步偵查發(fā)現(xiàn)，他們果然是一個(gè)通過虛擬手機(jī)號注冊新用戶,，騙取網(wǎng)絡(luò)平臺補(bǔ)貼的電信詐騙團(tuán)伙,。
憑著離群眾最近、對社區(qū)最熟悉的優(yōu)勢,，7年多來,，馬玉璞警務(wù)室累計(jì)發(fā)現(xiàn)、破獲各類違法犯罪案件100多起,，抓獲犯罪嫌疑人120余人,，轄區(qū)發(fā)案率連年下降。她本人被評為河南省社區(qū)警務(wù)工作能手和鄭州市“十佳社區(qū)民警”,。
星期二：“開展工作,，離不開一副‘鐵腳板’”
這是走訪巡查的一天。
這一天,，記者跟隨馬玉璞走訪巡查了20家建材商鋪,、17家電動車商戶、3個(gè)大型商城和商貿(mào)城,，發(fā)放反詐,、治安宣傳頁100多張，下發(fā)消防責(zé)令整改書5份,，登記商戶信息30多條,，從群眾中搜集案件線索3條,。
打開微信運(yùn)動，4萬多步,。記者累得直按腳,。
馬玉璞卻笑著說，這是社區(qū)民警的常態(tài),，“我們是天天走,、月月走、年年走,。開展工作,，離不開一副‘鐵腳板’�,！�
馬玉璞警務(wù)室外景,。
回到警務(wù)室，已是晚上7點(diǎn)多,。警務(wù)室所在的新鄭市中原電商大廈,，燈光逐漸稀疏。匆忙下班的人群也慢慢不見了蹤影,。
晚飯叫了外賣,，馬玉璞邊吃邊打開日志，記下今天的工作情況：
上午,，走訪商戶群眾,，并與所里對接工作；下午,，繼續(xù)走訪,，并檢查安防、消防措施（比較到位,，需持續(xù)跟進(jìn)監(jiān)督）,；晚上，要去錦藝城小區(qū)困難戶李永花家走訪（前期已溝通,，主要幫她找份更高收入的工作）,。
“走！接下來去走訪,�,！瘪R玉璞合上日志，喝了口水,，就帶著高艷出了門,。
駕駛兩座的小警車，靈活穿行在街巷，不到15分鐘,，她們就來到了李永花家,。拉拉家常、說說心里話,，馬玉璞鼓勵(lì)李永花要對生活有信心,，并告知了她找工作的情況。臨走時(shí),，馬玉璞還留下了自費(fèi)購買的牛奶,。
等馬玉璞回到位于鄭州市區(qū)的家中，已是晚上11點(diǎn),。
曾經(jīng),，轄區(qū)內(nèi)兩位90多歲老人需要重新辦理身份證，可坐在輪椅上,，行動不便,。馬玉璞就協(xié)調(diào)戶籍民警上門拍照，幫老人盡快辦好了新身份證,，又自己跑腿幫他們辦好了社保轉(zhuǎn)接手續(xù),。隨后，她申請?jiān)诰瘎?wù)室開通戶籍,、居住證辦理業(yè)務(wù),。
“家門口的戶籍室”讓轄區(qū)群眾不用再到派出所排隊(duì)，受到群眾一致好評,，作為便民服務(wù)品牌向全市推廣。
做社區(qū)民警7年來,，馬玉璞先后走訪困難家庭500余次,，為群眾辦實(shí)事、解難事1100多件,。
星期三：“要想把工作做好,，需要社區(qū)群眾積極參與”
“今天認(rèn)了門，以后歡迎大家常來,！家長里短,，都能嘮。也希望大家回去以后,，多向大伙兒宣傳法律知識,，幫助我們搞好群防群治�,！鄙衔�9點(diǎn)多,，馬玉璞警務(wù)室轄區(qū)所在地龍湖鎮(zhèn)東張寨村的17名黨員代表來到警務(wù)室參觀。馬玉璞熱情招呼大家，詳細(xì)介紹轄區(qū)情況,、警務(wù)室職能,，并為大家做了一場關(guān)于防范電信詐騙的普法講座。
“我們經(jīng)常組織轄區(qū)內(nèi)企業(yè),、商戶,、居民代表來參觀，既溝通感情,，也加強(qiáng)協(xié)作,。這樣面向轄區(qū)群眾的普法宣講和參觀活動，我們已累計(jì)開展了2000多場,�,！瘪R玉璞說，“做社區(qū)警務(wù)工作,，群眾基礎(chǔ)非常重要,。我們警務(wù)室轄區(qū)日均人流量10多萬人次，事多警少,，要想把工作做好,，需要社區(qū)群眾積極參與�,！�
地鐵華南城西站開通后,，客流量很大。每天地鐵站旁停放的電動車就有3000多輛,，擺放混亂,、無人看管。一時(shí)間,，電動車失竊案高發(fā),。
去年6月，馬玉璞與東張寨村黨支部溝通,，通過村兩委動員6名退伍老兵,，組成“老兵巡邏隊(duì)”，到華南城西站24小時(shí)巡邏值守,。老兵們不要報(bào)酬,、不怕炎熱，在4個(gè)多月時(shí)間里,，抓獲,、驅(qū)趕盜竊嫌疑人20多人次，幫助警方打掉2個(gè)盜竊團(tuán)伙,。華南城西站的電動車失竊現(xiàn)象得到顯著遏制,。
“老兵巡邏隊(duì)”的張建軍今天也來了。“馬警官是好人,，平時(shí)俺們遇上了困難都找她,。人心換人心，俺們?nèi)χС炙墓ぷ�,�,！彼麑τ浾哒f。
在馬玉璞積極協(xié)調(diào)下,，社區(qū),、企業(yè)、村莊等累計(jì)投入500多萬元,，在主干道,、小區(qū)和商場出入口等重點(diǎn)部位設(shè)置各類視頻監(jiān)控設(shè)備2000多個(gè)，并將大部分設(shè)備接入警務(wù)室平臺,，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)視頻監(jiān)控全覆蓋,；她又整合商城、小區(qū)保安近千人組成治安巡邏隊(duì),，并建立10個(gè)“警民聯(lián)絡(luò)點(diǎn)”,，組織熱心群眾300多人，隨時(shí)溝通轄區(qū)“大事小情”,。
臨近下班時(shí),，派出所傳來消息，領(lǐng)城蔚然里小區(qū)南門的電動車失竊案,，在附近群眾的協(xié)助下已告破,，抓獲犯罪嫌疑人4人，追回被盜電動車6輛,。
星期四：“大部分矛盾,，都是身邊瑣事，只要有耐心,，用拉家常的辦法就能調(diào)解”
一大早，記者跟隨馬玉璞來到轄區(qū)內(nèi)的雅居樂小區(qū),，同社區(qū)工作人員一起,，調(diào)解小區(qū)居民和物業(yè)之間的車位糾紛。
“對矛盾糾紛,，要發(fā)現(xiàn)早,、化解好，光靠社區(qū)民警是不夠的,。必須吸收各方力量參與,。”馬玉璞說。為盡早盡快就地化解矛盾,，在龍湖鎮(zhèn)綜治中心和派出所領(lǐng)導(dǎo)下,，她協(xié)調(diào)居民、物業(yè),、商戶中的黨員和入黨積極分子,，并聯(lián)合商會、律師協(xié)會等,，成立糾紛調(diào)解隊(duì),，多方力量共同參與調(diào)解。
這一次,，馬玉璞又請來了糾紛調(diào)解隊(duì)隊(duì)員加入調(diào)解,。調(diào)解隊(duì)隊(duì)員一方面從法律、政策和情理出發(fā),，向物業(yè)爭取調(diào)整方案,；另一方面對居民的訴求一一記錄整理，以向有關(guān)部門反映,。
“關(guān)于這個(gè)問題的調(diào)解會,，之前已經(jīng)開了多次，這次有望徹底解決,�,！瘪R玉璞說，物業(yè)已經(jīng)同意為業(yè)主尋找新的停車區(qū)域,，并且提供兩小時(shí)免費(fèi)停車,，居民也覺得可以接受。
“大部分矛盾,，都是身邊瑣事,，只要有耐心，用拉家常的辦法就能調(diào)解,�,！瘪R玉璞說，7年來,，警務(wù)室聯(lián)合各方力量,，共調(diào)解大小矛盾1500多起。從夫妻矛盾,、鄰里矛盾,，到住戶、物業(yè)糾紛,，再到家長,、學(xué)校矛盾,，都能看到糾紛調(diào)解隊(duì)的身影，轄區(qū)內(nèi)矛盾調(diào)解成功率達(dá)到了95%,。
“基層是矛盾發(fā)生的第一線,，矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早介入,、早化解,，有利于鄰里和睦、社會和諧,�,！痹隈R玉璞看來，推行“一村（格）一警”,、成立基層警務(wù)室,，把警力下沉到底，能更好聯(lián)系群眾,，盡早化解矛盾,。
星期五：“把孩子們培養(yǎng)好了，他們明天就是法治社會的貢獻(xiàn)者”
“孩子們,，希望你們加強(qiáng)對法治的學(xué)習(xí),，未來成為知法、懂法,、守法,、用法的好公民�,！鄙衔�8點(diǎn)整,，馬玉璞到自己兼任法治副校長的新鄭龍湖四中，進(jìn)行法治輔導(dǎo),。課上,，她為同學(xué)們介紹了當(dāng)前青少年違法犯罪的種類，教育引導(dǎo)學(xué)生們增強(qiáng)辨別是非和自我保護(hù)的能力,。同時(shí),，還向?qū)W生們普及了防詐騙等知識。
“對孩子們進(jìn)行法治教育,，是在為將來的社會治安打基礎(chǔ),。把孩子們培養(yǎng)好了，他們明天就是法治社會的貢獻(xiàn)者,。”馬玉璞說,。
下午5點(diǎn),，馬玉璞和輔警高艷,、盧鴻任來到錦藝實(shí)驗(yàn)小學(xué)開展“護(hù)學(xué)崗”活動。他們一人在前門,，兩人在后門,，直到孩子們都和家長會合后，才離開學(xué)校,。
馬玉璞對錦藝實(shí)驗(yàn)小學(xué)有特殊的感情,。2017年6月，錦藝城小區(qū)業(yè)主因?yàn)榕涮椎男W(xué)遲遲不開工,，集體找開發(fā)商維權(quán),。馬玉璞及時(shí)趕到，維護(hù)現(xiàn)場秩序,，協(xié)調(diào)有關(guān)各方妥善處理,，并持續(xù)跟進(jìn)。其間,，她因病住院,，有時(shí)晚上還要到醫(yī)院輸液，但只要一上班,，她就把手上的留置針用毛巾一裹,，繼續(xù)到社區(qū)推動工作。最終,，經(jīng)過各方努力,，小學(xué)建成投用。
學(xué)校建成后,，因所處位置人流,、車流量大，學(xué)生上下學(xué)有安全隱患,，馬玉璞組織警力,，對上下學(xué)時(shí)段學(xué)校門口實(shí)行間斷通行，確保學(xué)生安全,。后來,，她又積極協(xié)調(diào)，在學(xué)校后方開辟通道,，確保學(xué)生安全上下學(xué)的同時(shí),，避免了交通堵塞。
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蹲點(diǎn)采訪河南馬玉璞警務(wù)室,，感受基層民輔警的付出與收獲——
警民一心 共護(hù)平安
人民日報(bào)記者 畢京津
習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：“平安是老百姓解決溫飽后的第一需求,，是極重要的民生，也是最基本的發(fā)展環(huán)境,�,！�
平安的背后，是城市里24小時(shí)守護(hù)的社區(qū)警務(wù)室,，是廣袤鄉(xiāng)村打通農(nóng)村警務(wù)最后一公里的駐村警務(wù)室……重心下沉,、警力下沉、保障下沉,，“一村（格）一警”正為群眾帶來實(shí)實(shí)在在的安全感,。
作為最小的警務(wù)單位，警務(wù)室如何在基層發(fā)揮作用,？讓我們一起走進(jìn)河南省新鄭市公安局龍湖派出所馬玉璞警務(wù)室,，感受基層民輔警的付出與收獲。
——編者
地點(diǎn)
●河南省龍湖派出所馬玉璞警務(wù)室
位于河南省規(guī)模最大的商貿(mào)物流中心鄭州華南城,。
人物
●馬玉璞,，女，45歲,，三級警長
7年來,，馬玉璞為群眾辦實(shí)事、解難事1100多件,，化解矛盾糾紛1500多起,。
鄭州華南城。圖片均為龍湖派出所提供
鄭州華南城,，是河南省規(guī)模最大的商貿(mào)物流中心,。周圍1.3平方公里的區(qū)域內(nèi)，分布著多個(gè)小區(qū),、學(xué)校,，居民4萬多人、商戶1萬多家,，日均人流量10多萬人次,。這里商鋪林立，車流不息,，人員眾多,，情況復(fù)雜,。但多年來，這里一直保持著秩序井然,、平穩(wěn)安定的良好治安局面,。
這與“一村（格）一警”機(jī)制密切相關(guān)。這一機(jī)制,，在2014年由河南省公安機(jī)關(guān)在全省城鄉(xiāng)社區(qū)推廣：通過把民輔警派駐在群眾身邊,，逐步形成以駐村（社區(qū)）民警為中心、村組（社區(qū)）干部為紐帶,、轄區(qū)居民群眾為基本防控單元,、并覆蓋全省的治安防控網(wǎng)絡(luò)。
2014年,，龍湖派出所按這一機(jī)制的要求,，成立華南城警務(wù)室。2016年,，民警馬玉璞主動要求從機(jī)關(guān)下沉社區(qū),，到華南城警務(wù)室工作。7年來,，她和警務(wù)室的民輔警一起,，努力做群眾的貼心人。2018年,，在群眾呼吁下,，華南城警務(wù)室更名為馬玉璞警務(wù)室。
星期一：“離群眾最近,，服務(wù)群眾最直接,、最迅速”
早上不到8點(diǎn)，記者走進(jìn)警務(wù)室大門,，就看到馬玉璞腮邊夾著電話,，手里邊寫邊畫。
“剛剛有居民報(bào)警,，我們轄區(qū)內(nèi)領(lǐng)城蔚然里小區(qū)南門有一起電動車失竊案,，我們要去現(xiàn)場看看�,！瘪R玉璞放下電話,，拿起外套就往門外走。
馬玉璞和輔警高艷對轄區(qū)道路很熟悉,，趕至案發(fā)現(xiàn)場后,，詢問附近群眾，查看周邊監(jiān)控，還原案發(fā)現(xiàn)場……馬玉璞心里逐漸有了譜,。
在小區(qū)周邊監(jiān)控錄下的兩個(gè)多小時(shí)視頻里,，她們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)包裹嚴(yán)實(shí)的小伙兒，只見他走過一排電動車,，手里不停地按著“車鑰匙”,。“嘀嘀嘀”,，一輛藍(lán)色電動車“響應(yīng)”了,，他立即騎上車疾馳而去……
“確定嫌疑人向南逃離了，我現(xiàn)在立刻把視頻線索傳回所里,。”馬玉璞向龍湖派出所報(bào)告完情況,，才有空向記者解釋：“這類警情看起來小,，但我們要是管得慢、管得晚了,，群眾就會沒有安全感,。離群眾最近，服務(wù)群眾最直接,、最迅速,，這就是我們的優(yōu)勢�,！�
“人熟,、地熟、事熟,，才能干好社區(qū)警務(wù)工作,。”回到警務(wù)室的馬玉璞,，隨手拉開抽屜,，拿出一張手繪地圖，單位,、門店,、小區(qū)、村子,、道路等信息都在上面詳細(xì)標(biāo)注,，“剛到社區(qū)第一次走訪調(diào)研，我就開始完善這份地圖,，現(xiàn)在走得多了,，這些信息已經(jīng)印在了心里。這樣遇到情況就能盡早趕到現(xiàn)場�,！瘪R玉璞說,，治安、交通風(fēng)險(xiǎn)大的地方,，她們每周會去例行查看,，排查隱患。
有一次巡查,，馬玉璞發(fā)現(xiàn)某商住公寓內(nèi)多了一家網(wǎng)絡(luò)科技公司,。仔細(xì)調(diào)查，她發(fā)現(xiàn)這家公司有點(diǎn)可疑——手機(jī)比人多,，人比電腦多,。進(jìn)一步偵查發(fā)現(xiàn)，他們果然是一個(gè)通過虛擬手機(jī)號注冊新用戶,，騙取網(wǎng)絡(luò)平臺補(bǔ)貼的電信詐騙團(tuán)伙,。
憑著離群眾最近、對社區(qū)最熟悉的優(yōu)勢,，7年多來,，馬玉璞警務(wù)室累計(jì)發(fā)現(xiàn)、破獲各類違法犯罪案件100多起,，抓獲犯罪嫌疑人120余人,，轄區(qū)發(fā)案率連年下降。她本人被評為河南省社區(qū)警務(wù)工作能手和鄭州市“十佳社區(qū)民警”,。
星期二：“開展工作,，離不開一副‘鐵腳板’”
這是走訪巡查的一天。
這一天,，記者跟隨馬玉璞走訪巡查了20家建材商鋪,、17家電動車商戶、3個(gè)大型商城和商貿(mào)城,，發(fā)放反詐,、治安宣傳頁100多張，下發(fā)消防責(zé)令整改書5份,，登記商戶信息30多條,，從群眾中搜集案件線索3條。
打開微信運(yùn)動,，4萬多步,。記者累得直按腳。
馬玉璞卻笑著說,，這是社區(qū)民警的常態(tài),，“我們是天天走,、月月走、年年走,。開展工作,，離不開一副‘鐵腳板’�,！�
馬玉璞警務(wù)室外景,。
回到警務(wù)室，已是晚上7點(diǎn)多,。警務(wù)室所在的新鄭市中原電商大廈,，燈光逐漸稀疏。匆忙下班的人群也慢慢不見了蹤影,。
晚飯叫了外賣,，馬玉璞邊吃邊打開日志，記下今天的工作情況：
上午,，走訪商戶群眾,，并與所里對接工作；下午,，繼續(xù)走訪，并檢查安防,、消防措施（比較到位,，需持續(xù)跟進(jìn)監(jiān)督）；晚上,，要去錦藝城小區(qū)困難戶李永花家走訪（前期已溝通,，主要幫她找份更高收入的工作）。
“走,！接下來去走訪,。”馬玉璞合上日志,，喝了口水,，就帶著高艷出了門。
駕駛兩座的小警車,，靈活穿行在街巷,，不到15分鐘，她們就來到了李永花家,。拉拉家常,、說說心里話，馬玉璞鼓勵(lì)李永花要對生活有信心,，并告知了她找工作的情況,。臨走時(shí),，馬玉璞還留下了自費(fèi)購買的牛奶。
等馬玉璞回到位于鄭州市區(qū)的家中,，已是晚上11點(diǎn),。
曾經(jīng)，轄區(qū)內(nèi)兩位90多歲老人需要重新辦理身份證,，可坐在輪椅上,，行動不便。馬玉璞就協(xié)調(diào)戶籍民警上門拍照,，幫老人盡快辦好了新身份證,，又自己跑腿幫他們辦好了社保轉(zhuǎn)接手續(xù)。隨后,，她申請?jiān)诰瘎?wù)室開通戶籍,、居住證辦理業(yè)務(wù)。
“家門口的戶籍室”讓轄區(qū)群眾不用再到派出所排隊(duì),，受到群眾一致好評,，作為便民服務(wù)品牌向全市推廣。
做社區(qū)民警7年來,，馬玉璞先后走訪困難家庭500余次,，為群眾辦實(shí)事、解難事1100多件,。
星期三：“要想把工作做好,，需要社區(qū)群眾積極參與”
“今天認(rèn)了門，以后歡迎大家常來,！家長里短,，都能嘮。也希望大家回去以后,，多向大伙兒宣傳法律知識,，幫助我們搞好群防群治�,！鄙衔�9點(diǎn)多,，馬玉璞警務(wù)室轄區(qū)所在地龍湖鎮(zhèn)東張寨村的17名黨員代表來到警務(wù)室參觀。馬玉璞熱情招呼大家,，詳細(xì)介紹轄區(qū)情況,、警務(wù)室職能，并為大家做了一場關(guān)于防范電信詐騙的普法講座,。
“我們經(jīng)常組織轄區(qū)內(nèi)企業(yè),、商戶、居民代表來參觀,，既溝通感情,，也加強(qiáng)協(xié)作,。這樣面向轄區(qū)群眾的普法宣講和參觀活動，我們已累計(jì)開展了2000多場,�,！瘪R玉璞說，“做社區(qū)警務(wù)工作,，群眾基礎(chǔ)非常重要,。我們警務(wù)室轄區(qū)日均人流量10多萬人次，事多警少,，要想把工作做好,，需要社區(qū)群眾積極參與�,！�
地鐵華南城西站開通后,，客流量很大。每天地鐵站旁停放的電動車就有3000多輛,，擺放混亂,、無人看管。一時(shí)間,，電動車失竊案高發(fā),。
去年6月，馬玉璞與東張寨村黨支部溝通,，通過村兩委動員6名退伍老兵,，組成“老兵巡邏隊(duì)”，到華南城西站24小時(shí)巡邏值守,。老兵們不要報(bào)酬、不怕炎熱,，在4個(gè)多月時(shí)間里,，抓獲、驅(qū)趕盜竊嫌疑人20多人次,，幫助警方打掉2個(gè)盜竊團(tuán)伙,。華南城西站的電動車失竊現(xiàn)象得到顯著遏制。
“老兵巡邏隊(duì)”的張建軍今天也來了,�,！榜R警官是好人，平時(shí)俺們遇上了困難都找她,。人心換人心,，俺們?nèi)χС炙墓ぷ鳌,！彼麑τ浾哒f,。
在馬玉璞積極協(xié)調(diào)下,，社區(qū)、企業(yè),、村莊等累計(jì)投入500多萬元,，在主干道、小區(qū)和商場出入口等重點(diǎn)部位設(shè)置各類視頻監(jiān)控設(shè)備2000多個(gè),，并將大部分設(shè)備接入警務(wù)室平臺,，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)視頻監(jiān)控全覆蓋；她又整合商城,、小區(qū)保安近千人組成治安巡邏隊(duì),，并建立10個(gè)“警民聯(lián)絡(luò)點(diǎn)”，組織熱心群眾300多人,，隨時(shí)溝通轄區(qū)“大事小情”,。
臨近下班時(shí)，派出所傳來消息,，領(lǐng)城蔚然里小區(qū)南門的電動車失竊案,，在附近群眾的協(xié)助下已告破，抓獲犯罪嫌疑人4人,，追回被盜電動車6輛,。
星期四：“大部分矛盾，都是身邊瑣事,，只要有耐心,，用拉家常的辦法就能調(diào)解”
一大早，記者跟隨馬玉璞來到轄區(qū)內(nèi)的雅居樂小區(qū),，同社區(qū)工作人員一起,，調(diào)解小區(qū)居民和物業(yè)之間的車位糾紛。
“對矛盾糾紛,，要發(fā)現(xiàn)早,、化解好，光靠社區(qū)民警是不夠的,。必須吸收各方力量參與,。”馬玉璞說,。為盡早盡快就地化解矛盾,，在龍湖鎮(zhèn)綜治中心和派出所領(lǐng)導(dǎo)下，她協(xié)調(diào)居民,、物業(yè),、商戶中的黨員和入黨積極分子，并聯(lián)合商會,、律師協(xié)會等,，成立糾紛調(diào)解隊(duì),，多方力量共同參與調(diào)解。
這一次,，馬玉璞又請來了糾紛調(diào)解隊(duì)隊(duì)員加入調(diào)解,。調(diào)解隊(duì)隊(duì)員一方面從法律、政策和情理出發(fā),，向物業(yè)爭取調(diào)整方案,；另一方面對居民的訴求一一記錄整理，以向有關(guān)部門反映,。
“關(guān)于這個(gè)問題的調(diào)解會,，之前已經(jīng)開了多次，這次有望徹底解決,�,！瘪R玉璞說，物業(yè)已經(jīng)同意為業(yè)主尋找新的停車區(qū)域,，并且提供兩小時(shí)免費(fèi)停車,，居民也覺得可以接受。
“大部分矛盾,，都是身邊瑣事,，只要有耐心，用拉家常的辦法就能調(diào)解,�,！瘪R玉璞說，7年來,，警務(wù)室聯(lián)合各方力量,，共調(diào)解大小矛盾1500多起。從夫妻矛盾,、鄰里矛盾,，到住戶、物業(yè)糾紛,，再到家長、學(xué)校矛盾,，都能看到糾紛調(diào)解隊(duì)的身影,，轄區(qū)內(nèi)矛盾調(diào)解成功率達(dá)到了95%。
“基層是矛盾發(fā)生的第一線,，矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn),、早介入、早化解,，有利于鄰里和睦,、社會和諧,。”在馬玉璞看來,，推行“一村（格）一警”,、成立基層警務(wù)室，把警力下沉到底,，能更好聯(lián)系群眾,，盡早化解矛盾。
星期五：“把孩子們培養(yǎng)好了,，他們明天就是法治社會的貢獻(xiàn)者”
“孩子們,，希望你們加強(qiáng)對法治的學(xué)習(xí)，未來成為知法,、懂法,、守法、用法的好公民,�,！鄙衔�8點(diǎn)整，馬玉璞到自己兼任法治副校長的新鄭龍湖四中,，進(jìn)行法治輔導(dǎo),。課上，她為同學(xué)們介紹了當(dāng)前青少年違法犯罪的種類,，教育引導(dǎo)學(xué)生們增強(qiáng)辨別是非和自我保護(hù)的能力,。同時(shí)，還向?qū)W生們普及了防詐騙等知識,。
“對孩子們進(jìn)行法治教育,，是在為將來的社會治安打基礎(chǔ)。把孩子們培養(yǎng)好了,，他們明天就是法治社會的貢獻(xiàn)者,。”馬玉璞說,。
下午5點(diǎn),，馬玉璞和輔警高艷、盧鴻任來到錦藝實(shí)驗(yàn)小學(xué)開展“護(hù)學(xué)崗”活動,。他們一人在前門,，兩人在后門，直到孩子們都和家長會合后,，才離開學(xué)校,。
馬玉璞對錦藝實(shí)驗(yàn)小學(xué)有特殊的感情。2017年6月，錦藝城小區(qū)業(yè)主因?yàn)榕涮椎男W(xué)遲遲不開工,，集體找開發(fā)商維權(quán),。馬玉璞及時(shí)趕到，維護(hù)現(xiàn)場秩序,，協(xié)調(diào)有關(guān)各方妥善處理,，并持續(xù)跟進(jìn)。其間,，她因病住院,，有時(shí)晚上還要到醫(yī)院輸液，但只要一上班,，她就把手上的留置針用毛巾一裹,，繼續(xù)到社區(qū)推動工作。最終,，經(jīng)過各方努力,，小學(xué)建成投用。
學(xué)校建成后,，因所處位置人流,、車流量大，學(xué)生上下學(xué)有安全隱患,，馬玉璞組織警力,，對上下學(xué)時(shí)段學(xué)校門口實(shí)行間斷通行，確保學(xué)生安全,。后來,，她又積極協(xié)調(diào)，在學(xué)校后方開辟通道,，確保學(xué)生安全上下學(xué)的同時(shí),，避免了交通堵塞。
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