“豫見未來”系列評論之三
有人說,，現(xiàn)在各大城市的政務服務,、營商環(huán)境越來越“卷”,，不只是“卷”辦事速度,，還“卷”智慧程度,、服務溫度,。群眾辦事有“呼”，政務服務有“應”,，政務服務的持續(xù)“跟進”本質上是民生實事的深入“踐行”,，“讓城市更聰明一些、更智慧一些”已經(jīng)成為更多人的期待,。
近日,，“豫見未來——中國式現(xiàn)代化河南實踐”網(wǎng)絡主題宣傳活動在鄭州啟動，走進鄭州市政務服務中心,、鄭州市新型智慧城市運行中心,，一系列便民服務、惠企政策看得見,、感受得到,，正深刻改變著市民與企業(yè)的辦事體驗，“智慧服務”也成了鄭州最鮮明的城市名片,�,！皵�(shù)字政務”高效協(xié)同，不僅讓政務服務跑出了惠民利企的“加速度”,，更讓營商環(huán)境成為城市高質量發(fā)展的“強磁場”,。
既有“一站式”也有“自助式”。無論是對于老百姓還是企業(yè),，都希望辦事快一點,、服務好一些、材料少一點,。政務服務提供多一些“選項”,，才能少一些“障礙”，比如針對“排隊長,、窗口忙”等問題,，在鄭州市政務服務中心，群眾可以選擇設置24小時自助服務,，不動產(chǎn),、社保等辦理高頻事項，都可以通過線上自助辦理,，實現(xiàn)“指尖辦”“自助辦”,。在這里，從不動產(chǎn)交易,、社保辦理到企業(yè)開辦,，2684項審批服務事項實現(xiàn)了集中辦理，真正實現(xiàn)了群眾“進一扇門,，辦所有事”“一件事,、一次辦”,。
既有服務“破圈”也有部門“跨界”。在政務服務領域,，“破圈”意味著打破壁壘,，“跨界”則需要集成原本分散的服務事項。無論是“破圈”還是“跨界”,，都是推動政務服務創(chuàng)新,、優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措。比如,，在企業(yè)全生命周期服務方面,，企業(yè)可以享受從開辦到注銷的全鏈條服務，背后是市場監(jiān)管,、稅務,、人社等多個部門的資源整合。再比如,，從上學,、就醫(yī)到婚育等各項“人生大事”，都能找到主題服務,，市民只需在一個窗口提交材料,，就能獲得跨部門的集成服務，再也不用跑多地,、跑多趟,。服務“破圈”、部門“跨界”,，需要的是變“單一作戰(zhàn)”“各自為戰(zhàn)”到“集團作戰(zhàn)”的改革思維,、服務意識,，讓群眾和企業(yè)真切感受到“服務無界,、辦事無礙”的便利。
既有“智治”也有“溫度”,。在鄭州新型智慧城市運行中心,，“AI小鄭”社會治理行業(yè)大模型“有問必答”，能夠24小時回復群眾問題,。依托大數(shù)據(jù),、云計算等先進技術，可以讓數(shù)據(jù)多跑,，才能實現(xiàn)群眾跑一次,，甚至實現(xiàn)群眾不用跑。政務服務要智能高效,，更要溫暖人心,。在鄭州,，無論是“刷臉”免證取號、預約優(yōu)先辦理等便捷智能化服務,，還是為老年人,、特殊群體提供專門的引導和幫辦服務，都體現(xiàn)了對群眾需求的細致關懷,。此外,，免費復印、免費停車,、免費WiFi,、免費茶水等貼心服務，配合無障礙通道,、母嬰室等設施的完善,，讓市民在辦理事務時倍感溫馨。
群眾面前無小事,，提升行政服務效能和群眾滿意度永遠在路上,。看見群眾的需求和冷暖,，讓智慧服務深入人心,、溫暖人心，才是“為人民服務”最好的詮釋,。（藍煒）
