“豫見未來”系列評論之三
有人說,，現(xiàn)在各大城市的政務(wù)服務(wù),、營商環(huán)境越來越“卷”,，不只是“卷”辦事速度,，還“卷”智慧程度、服務(wù)溫度,。群眾辦事有“呼”,，政務(wù)服務(wù)有“應(yīng)”，政務(wù)服務(wù)的持續(xù)“跟進(jìn)”本質(zhì)上是民生實(shí)事的深入“踐行”,，“讓城市更聰明一些,、更智慧一些”已經(jīng)成為更多人的期待。
近日,，“豫見未來——中國式現(xiàn)代化河南實(shí)踐”網(wǎng)絡(luò)主題宣傳活動(dòng)在鄭州啟動(dòng),，走進(jìn)鄭州市政務(wù)服務(wù)中心、鄭州市新型智慧城市運(yùn)行中心,，一系列便民服務(wù),、惠企政策看得見、感受得到,，正深刻改變著市民與企業(yè)的辦事體驗(yàn),，“智慧服務(wù)”也成了鄭州最鮮明的城市名片�,！皵�(shù)字政務(wù)”高效協(xié)同,，不僅讓政務(wù)服務(wù)跑出了惠民利企的“加速度”，更讓營商環(huán)境成為城市高質(zhì)量發(fā)展的“強(qiáng)磁場”,。
既有“一站式”也有“自助式”,。無論是對于老百姓還是企業(yè)，都希望辦事快一點(diǎn),、服務(wù)好一些,、材料少一點(diǎn)。政務(wù)服務(wù)提供多一些“選項(xiàng)”,，才能少一些“障礙”,，比如針對“排隊(duì)長、窗口忙”等問題,，在鄭州市政務(wù)服務(wù)中心,，群眾可以選擇設(shè)置24小時(shí)自助服務(wù)，不動(dòng)產(chǎn),、社保等辦理高頻事項(xiàng),，都可以通過線上自助辦理，實(shí)現(xiàn)“指尖辦”“自助辦”。在這里,，從不動(dòng)產(chǎn)交易,、社保辦理到企業(yè)開辦,，2684項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了集中辦理,，真正實(shí)現(xiàn)了群眾“進(jìn)一扇門，辦所有事”“一件事,、一次辦”,。
既有服務(wù)“破圈”也有部門“跨界”。在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域,，“破圈”意味著打破壁壘,，“跨界”則需要集成原本分散的服務(wù)事項(xiàng)。無論是“破圈”還是“跨界”,，都是推動(dòng)政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新,、優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措。比如,，在企業(yè)全生命周期服務(wù)方面,，企業(yè)可以享受從開辦到注銷的全鏈條服務(wù)，背后是市場監(jiān)管,、稅務(wù),、人社等多個(gè)部門的資源整合。再比如,，從上學(xué),、就醫(yī)到婚育等各項(xiàng)“人生大事”，都能找到主題服務(wù),，市民只需在一個(gè)窗口提交材料,，就能獲得跨部門的集成服務(wù)，再也不用跑多地,、跑多趟,。服務(wù)“破圈”、部門“跨界”,，需要的是變“單一作戰(zhàn)”“各自為戰(zhàn)”到“集團(tuán)作戰(zhàn)”的改革思維,、服務(wù)意識，讓群眾和企業(yè)真切感受到“服務(wù)無界,、辦事無礙”的便利,。
既有“智治”也有“溫度”。在鄭州新型智慧城市運(yùn)行中心,，“AI小鄭”社會(huì)治理行業(yè)大模型“有問必答”,，能夠24小時(shí)回復(fù)群眾問題。依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù),，可以讓數(shù)據(jù)多跑,，才能實(shí)現(xiàn)群眾跑一次，甚至實(shí)現(xiàn)群眾不用跑,。政務(wù)服務(wù)要智能高效,，更要溫暖人心。在鄭州,，無論是“刷臉”免證取號,、預(yù)約優(yōu)先辦理等便捷智能化服務(wù)，還是為老年人,、特殊群體提供專門的引導(dǎo)和幫辦服務(wù),，都體現(xiàn)了對群眾需求的細(xì)致關(guān)懷。此外,，免費(fèi)復(fù)印,、免費(fèi)停車、免費(fèi)WiFi,、免費(fèi)茶水等貼心服務(wù),，配合無障礙通道、母嬰室等設(shè)施的完善,，讓市民在辦理事務(wù)時(shí)倍感溫馨,。
群眾面前無小事，提升行政服務(wù)效能和群眾滿意度永遠(yuǎn)在路上,�,？匆娙罕姷男枨蠛屠渑屩腔鄯⻊�(wù)深入人心,、溫暖人心,，才是“為人民服務(wù)”最好的詮釋。（藍(lán)煒）
