中國(guó)青年網(wǎng)北京11月12日電（記者 喬佳新）“醫(yī)保是民生工程,。鄭州醫(yī)保中心致力于防止城鄉(xiāng)居民因病致貧,、因病返貧，起到重要的兜底保障作用,�,！编嵵菔嗅t(yī)療保障中心審批辦主任趙華說。在河南省鄭州市政務(wù)服務(wù)中心,，醫(yī)療保障中心如同一股暖流,，不斷涌動(dòng)著為民服務(wù)的熱情。
11月7日,，“豫見未來——中國(guó)式現(xiàn)代化河南實(shí)踐”網(wǎng)絡(luò)主題宣傳活動(dòng)來到河南省鄭州市政務(wù)服務(wù)中心實(shí)地探訪鄭州如何推動(dòng)醫(yī)保服務(wù)提質(zhì)增效,，努力干好服務(wù)民生的正事兒。
鄭州市政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保大廳,。喬佳新 攝
便民利民,，錘煉“務(wù)實(shí)”作風(fēng)
鄭州市醫(yī)保中心始終將“方便群眾、利于經(jīng)辦”作為窗口建設(shè)和日常管理的首要目標(biāo),。全面推行“綜合柜員制”,，實(shí)現(xiàn)了所有醫(yī)保業(yè)務(wù)的一口受理,、一站辦結(jié),。這極大地縮短了群眾辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的時(shí)間，提高了服務(wù)效率,。
截至2024年7月底,，鄭州市基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人數(shù)已達(dá)963.42萬(wàn),。為了讓群眾對(duì)醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理過程一目了然，鄭州市醫(yī)保中心通過電子顯示屏,、宣傳欄等多種形式,，公開辦事流程、辦理時(shí)限,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容,。“登錄鄭州醫(yī)保小程序,，可以看到如何繳費(fèi),，操作流程十分清晰�,！壁w華說,，為了推動(dòng)“高效辦成一件事”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，鄭州市醫(yī)保中心主動(dòng)協(xié)調(diào)市政務(wù)服務(wù),、大數(shù)據(jù)管理,、人社等職能部門，打通數(shù)據(jù)共享通道,，建立信息互認(rèn)機(jī)制,。
“以參保職工在職轉(zhuǎn)退休業(yè)務(wù)為例，這一業(yè)務(wù)過去涉及部門多,、環(huán)節(jié)多,，群眾往往需要多頭辦理、反復(fù)奔波,�,！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)同志介紹，現(xiàn)在,，通過多部門業(yè)務(wù)的“一窗受理,、后臺(tái)流轉(zhuǎn)、一次辦成,、群眾無感”便民服務(wù)新模式,，群眾只需在一個(gè)窗口提交材料，即可輕松辦結(jié)業(yè)務(wù),，真正實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路,，讓群眾少跑腿”�,！艾F(xiàn)在,，鄭州市慢性病報(bào)銷的審批周期從原來的大概60天縮短至1天�,！壁w華說,。
“醫(yī)保無憂”,，展現(xiàn)“親民”形象
聚焦企業(yè)和群眾辦醫(yī)保、享醫(yī)保的急難愁盼問題,，鄭州市醫(yī)保中心在全市所有醫(yī)保辦事大廳統(tǒng)一開設(shè)了“醫(yī)保無憂”服務(wù)窗口,。這是為了實(shí)時(shí)收集匯總醫(yī)保經(jīng)辦中出現(xiàn)的政策不明、職責(zé)不清,、流程不優(yōu)等方面問題,，并實(shí)行流程化管理，推動(dòng)疑難業(yè)務(wù)處置更常態(tài),、更及時(shí),、更精準(zhǔn)。
“醫(yī)保無憂”窗口開設(shè)以來,，累計(jì)受理企業(yè)和群眾反映的疑難業(yè)務(wù)事項(xiàng)643件,，群眾滿意率達(dá)到100%。這離不開鄭州市醫(yī)保中心工作人員的辛勤付出和不懈努力,。他們通過“發(fā)現(xiàn)問題—記入臺(tái)賬—分類處理—限期解決—一事一議—銷號(hào)清零”的工作流程,，確保了每一件疑難業(yè)務(wù)都能得到及時(shí)、有效的處理,。
“醫(yī)保無憂”提供多樣化的辦理方式和時(shí)間,。除了正常的工作日辦理時(shí)間外，還積極開展業(yè)務(wù)事項(xiàng)受理延時(shí)辦,、預(yù)約辦,、上門辦、周末辦等多種辦理方式和時(shí)間,，全方位滿足服務(wù)對(duì)象的多元化服務(wù)需求,。這些貼心服務(wù)不僅為群眾提供了更加便捷、高效的辦事體驗(yàn),，也贏得了參保群眾的廣泛好評(píng),。
“醫(yī)保無憂”窗口的設(shè)立帶來了顯著的社會(huì)效益。今年上半年,，鄭州市醫(yī)保信訪工作較去年同期降低了71.2%,，群眾對(duì)全市大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的投訴降低了近20%。這些數(shù)據(jù)的背后,，是鄭州市醫(yī)保中心不斷提升服務(wù)質(zhì)量,、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)舉措的生動(dòng)實(shí)踐,。
特色服務(wù),，鑄造“響亮”品牌
為了進(jìn)一步提升醫(yī)保服務(wù)水平，鄭州市醫(yī)保中心不斷推動(dòng)醫(yī)保服務(wù)與志愿服務(wù)深度融合。趙華介紹,，“我們成立了全市首家‘鄭州醫(yī)保藍(lán)之翼志愿服務(wù)流動(dòng)站’，為老年人,、殘疾人,、失能人員等特殊群體提供經(jīng)辦指引、幫辦代辦,、上門辦理,、郵寄辦理等個(gè)性化服務(wù)�,！边@一舉措不僅破解了特殊群體辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的難題,，也體現(xiàn)了鄭州市醫(yī)保中心對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)愛和尊重。
同時(shí),，“藍(lán)之翼”志愿服務(wù)隊(duì)還定期組織專題活動(dòng),，進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè),、進(jìn)學(xué)校開展醫(yī)保政策宣傳,、健康咨詢等服務(wù)。這些活動(dòng)不僅提高了群眾的醫(yī)保意識(shí),，也增強(qiáng)了群眾的獲得感和幸福感,。趙華介紹，“4月份以來,，“藍(lán)之翼”志愿服務(wù)隊(duì)累計(jì)開展現(xiàn)場(chǎng)宣傳,、上門服務(wù)等活動(dòng)9次，直接服務(wù)群眾萬(wàn)余人次,�,！�
鄭州市醫(yī)療保障中心以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、親民的服務(wù)形象,、特色的服務(wù)品牌,，推動(dòng)了政務(wù)服務(wù)改革工作的深入實(shí)施，贏得了廣大參保群眾的廣泛贊譽(yù),。
