電話預(yù)訂的客房商家能隨意取消,？
更新時(shí)間：2020-5-6 10:40:06 來(lái)源：國(guó)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺(tái)
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口頭約定也有法律效力，工商介入后賓館按預(yù)訂價(jià)提供房間
昨天（14日）,，市工商局公布2017年武漢市十大消費(fèi)維權(quán)案例,，與往年相比，服務(wù)類的維權(quán)數(shù)量上升迅猛,，10個(gè)案例中,，除了1起汽車類，其他的9起均是服務(wù)類,。記者選取了市民日常生活中容易遇到的,、也極易被忽視的3個(gè)消費(fèi)案例，進(jìn)行了采訪,，并請(qǐng)相關(guān)專家給予了點(diǎn)評(píng),。
購(gòu)買新手機(jī)不到一個(gè)月
維修兩次聽(tīng)筒仍聽(tīng)不清
去年2月，市民老付在某蘋果專賣店購(gòu)買手機(jī)一部,，用了不足一個(gè)月,，手機(jī)聽(tīng)筒壞了，聽(tīng)不清楚,，送百邦蘋果售后維修了兩次,，仍然打電話聽(tīng)不清，他要求商家更換新手機(jī)后遭拒,，于8月1日致電市工商局12315指揮中心投訴,，要求商家履行換貨責(zé)任。
江漢區(qū)工商部門接此投訴后,，及時(shí)聯(lián)系投訴雙方調(diào)查情況,，經(jīng)調(diào)解，商家為老付更換了新手機(jī),。
專家點(diǎn)評(píng)：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換,、修理等義務(wù)�,！薄兑苿�(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十三條也規(guī)定了“三包”有效期內(nèi),，移動(dòng)電話機(jī)經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑修理記錄,，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者換機(jī),。
原健身會(huì)所整體轉(zhuǎn)讓
現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者需返還預(yù)付款2萬(wàn)
去年8月，市民芳芳在深圳市夢(mèng)氏健身有限公司武廣分公司交了3000元,，辦理了健身會(huì)員卡，接著又花了3.4萬(wàn)元購(gòu)買了私教課程,。由于該健身公司整體轉(zhuǎn)讓,，且私教教練離職，芳芳無(wú)法享受原合同指定的私教健身服務(wù),，要求商家退還尚未消費(fèi)的私教課款項(xiàng)2萬(wàn)元,，遭到拒絕，遂于去年12月5日向市工商局12315指揮中心投訴,。
經(jīng)硚口區(qū)工商部門多次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解,，商家退還芳芳未消費(fèi)的私教課款項(xiàng)2萬(wàn)元。
專家點(diǎn)評(píng)：本案中,，與芳芳簽訂私教服務(wù)合同的公司在合同有效期內(nèi)整體轉(zhuǎn)讓,，轉(zhuǎn)讓后的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依照合同約定繼續(xù)履行合同，無(wú)法按合同約定提供私教健身服務(wù)的情況下,，應(yīng)該按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條的規(guī)定退還預(yù)收款,。
口頭約定也有法律效力
電話預(yù)訂客房不能取消
去年11月17日，市民小王通過(guò)電話預(yù)訂的方式,，在武漢東湖新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)世紀(jì)皇城時(shí)尚賓館預(yù)訂一間客房,，約定的住宿價(jià)格為219元/天，17：00以前到店入住即可,。第二天中午,，他到該店辦理入住手續(xù)時(shí)，卻被店家告知,，由于小王在預(yù)訂當(dāng)日,，未能及時(shí)接聽(tīng)賓館的確認(rèn)電話，預(yù)訂的客房已被取消了,，只能選擇價(jià)格為399元/天的客房入住,。小王很生氣，立即向市工商局12315指揮中心投訴,，他說(shuō),，根本沒(méi)有接到商家的電話，希望商家提供電話預(yù)訂價(jià)格的客房,。
東湖新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)工商部門接到投訴后,，立馬聯(lián)系賓館了解情況。經(jīng)調(diào)解，世紀(jì)皇城時(shí)尚賓館最終按照電話預(yù)訂的價(jià)格,，提供了客房,。
專家點(diǎn)評(píng)：《中華人民共和國(guó)合同法》第十條規(guī)定：“當(dāng)事人訂立合同，有書(shū)面形式,、口頭形式和其他形式,。”本案中,，小王雖然是通過(guò)電話預(yù)訂的方式與賓館訂立的口頭合同,，但是該口頭合同合法有效，賓館在小王電話預(yù)訂時(shí)就對(duì)所提供的服務(wù)期限和價(jià)格作出了承諾,，依法應(yīng)當(dāng)履行合同,。
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口頭約定也有法律效力,，工商介入后賓館按預(yù)訂價(jià)提供房間
昨天（14日）,，市工商局公布2017年武漢市十大消費(fèi)維權(quán)案例,，與往年相比，服務(wù)類的維權(quán)數(shù)量上升迅猛,，10個(gè)案例中,，除了1起汽車類，其他的9起均是服務(wù)類,。記者選取了市民日常生活中容易遇到的,、也極易被忽視的3個(gè)消費(fèi)案例，進(jìn)行了采訪,，并請(qǐng)相關(guān)專家給予了點(diǎn)評(píng),。
購(gòu)買新手機(jī)不到一個(gè)月
維修兩次聽(tīng)筒仍聽(tīng)不清
去年2月，市民老付在某蘋果專賣店購(gòu)買手機(jī)一部,，用了不足一個(gè)月,，手機(jī)聽(tīng)筒壞了，聽(tīng)不清楚,，送百邦蘋果售后維修了兩次,，仍然打電話聽(tīng)不清，他要求商家更換新手機(jī)后遭拒,，于8月1日致電市工商局12315指揮中心投訴,，要求商家履行換貨責(zé)任。
江漢區(qū)工商部門接此投訴后,，及時(shí)聯(lián)系投訴雙方調(diào)查情況,，經(jīng)調(diào)解，商家為老付更換了新手機(jī),。
專家點(diǎn)評(píng)：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換,、修理等義務(wù)�,！薄兑苿�(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十三條也規(guī)定了“三包”有效期內(nèi),，移動(dòng)電話機(jī)經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的,，憑修理記錄,，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者換機(jī)。
原健身會(huì)所整體轉(zhuǎn)讓
現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者需返還預(yù)付款2萬(wàn)
去年8月,，市民芳芳在深圳市夢(mèng)氏健身有限公司武廣分公司交了3000元,，辦理了健身會(huì)員卡，接著又花了3.4萬(wàn)元購(gòu)買了私教課程,。由于該健身公司整體轉(zhuǎn)讓,，且私教教練離職,，芳芳無(wú)法享受原合同指定的私教健身服務(wù)，要求商家退還尚未消費(fèi)的私教課款項(xiàng)2萬(wàn)元,，遭到拒絕,，遂于去年12月5日向市工商局12315指揮中心投訴。
經(jīng)硚口區(qū)工商部門多次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解,，商家退還芳芳未消費(fèi)的私教課款項(xiàng)2萬(wàn)元,。
專家點(diǎn)評(píng)：本案中，與芳芳簽訂私教服務(wù)合同的公司在合同有效期內(nèi)整體轉(zhuǎn)讓,，轉(zhuǎn)讓后的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依照合同約定繼續(xù)履行合同,，無(wú)法按合同約定提供私教健身服務(wù)的情況下，應(yīng)該按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條的規(guī)定退還預(yù)收款,。
口頭約定也有法律效力
電話預(yù)訂客房不能取消
去年11月17日,，市民小王通過(guò)電話預(yù)訂的方式，在武漢東湖新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)世紀(jì)皇城時(shí)尚賓館預(yù)訂一間客房,，約定的住宿價(jià)格為219元/天,，17：00以前到店入住即可。第二天中午,，他到該店辦理入住手續(xù)時(shí),，卻被店家告知,，由于小王在預(yù)訂當(dāng)日,，未能及時(shí)接聽(tīng)賓館的確認(rèn)電話，預(yù)訂的客房已被取消了,，只能選擇價(jià)格為399元/天的客房入住,。小王很生氣，立即向市工商局12315指揮中心投訴,，他說(shuō),，根本沒(méi)有接到商家的電話，希望商家提供電話預(yù)訂價(jià)格的客房,。
東湖新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)工商部門接到投訴后,，立馬聯(lián)系賓館了解情況。經(jīng)調(diào)解,，世紀(jì)皇城時(shí)尚賓館最終按照電話預(yù)訂的價(jià)格,，提供了客房。
專家點(diǎn)評(píng)：《中華人民共和國(guó)合同法》第十條規(guī)定：“當(dāng)事人訂立合同,，有書(shū)面形式,、口頭形式和其他形式�,！北景钢�,，小王雖然是通過(guò)電話預(yù)訂的方式與賓館訂立的口頭合同,，但是該口頭合同合法有效，賓館在小王電話預(yù)訂時(shí)就對(duì)所提供的服務(wù)期限和價(jià)格作出了承諾,，依法應(yīng)當(dāng)履行合同,。
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