電話預(yù)訂的客房商家能隨意取消,？
更新時(shí)間：2020-5-6 10:40:06 來源：國互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺(tái)
辟謠平臺(tái)
口頭約定也有法律效力,，工商介入后賓館按預(yù)訂價(jià)提供房間
昨天（14日）,，市工商局公布2017年武漢市十大消費(fèi)維權(quán)案例,，與往年相比,，服務(wù)類的維權(quán)數(shù)量上升迅猛，10個(gè)案例中,，除了1起汽車類,，其他的9起均是服務(wù)類。記者選取了市民日常生活中容易遇到的,、也極易被忽視的3個(gè)消費(fèi)案例,，進(jìn)行了采訪，并請相關(guān)專家給予了點(diǎn)評,。
購買新手機(jī)不到一個(gè)月
維修兩次聽筒仍聽不清
去年2月,，市民老付在某蘋果專賣店購買手機(jī)一部，用了不足一個(gè)月,，手機(jī)聽筒壞了,，聽不清楚，送百邦蘋果售后維修了兩次，仍然打電話聽不清,，他要求商家更換新手機(jī)后遭拒,，于8月1日致電市工商局12315指揮中心投訴，要求商家履行換貨責(zé)任,。
江漢區(qū)工商部門接此投訴后,，及時(shí)聯(lián)系投訴雙方調(diào)查情況，經(jīng)調(diào)解,，商家為老付更換了新手機(jī),。
專家點(diǎn)評：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定,、當(dāng)事人約定退貨,，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù),�,！薄兑苿�(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十三條也規(guī)定了“三包”有效期內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)經(jīng)兩次修理,，仍不能正常使用的,，憑修理記錄，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者換機(jī),。
原健身會(huì)所整體轉(zhuǎn)讓
現(xiàn)經(jīng)營者需返還預(yù)付款2萬
去年8月,，市民芳芳在深圳市夢氏健身有限公司武廣分公司交了3000元，辦理了健身會(huì)員卡,，接著又花了3.4萬元購買了私教課程,。由于該健身公司整體轉(zhuǎn)讓，且私教教練離職,，芳芳無法享受原合同指定的私教健身服務(wù),，要求商家退還尚未消費(fèi)的私教課款項(xiàng)2萬元，遭到拒絕,，遂于去年12月5日向市工商局12315指揮中心投訴,。
經(jīng)硚口區(qū)工商部門多次現(xiàn)場調(diào)解，商家退還芳芳未消費(fèi)的私教課款項(xiàng)2萬元,。
專家點(diǎn)評：本案中,，與芳芳簽訂私教服務(wù)合同的公司在合同有效期內(nèi)整體轉(zhuǎn)讓，轉(zhuǎn)讓后的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依照合同約定繼續(xù)履行合同,，無法按合同約定提供私教健身服務(wù)的情況下,，應(yīng)該按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條的規(guī)定退還預(yù)收款。
口頭約定也有法律效力
電話預(yù)訂客房不能取消
去年11月17日,，市民小王通過電話預(yù)訂的方式,，在武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)世紀(jì)皇城時(shí)尚賓館預(yù)訂一間客房，約定的住宿價(jià)格為219元/天，17：00以前到店入住即可,。第二天中午,，他到該店辦理入住手續(xù)時(shí)，卻被店家告知,，由于小王在預(yù)訂當(dāng)日,，未能及時(shí)接聽賓館的確認(rèn)電話，預(yù)訂的客房已被取消了,，只能選擇價(jià)格為399元/天的客房入住,。小王很生氣,，立即向市工商局12315指揮中心投訴,，他說，根本沒有接到商家的電話,，希望商家提供電話預(yù)訂價(jià)格的客房,。
東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)工商部門接到投訴后，立馬聯(lián)系賓館了解情況,。經(jīng)調(diào)解,，世紀(jì)皇城時(shí)尚賓館最終按照電話預(yù)訂的價(jià)格，提供了客房,。
專家點(diǎn)評：《中華人民共和國合同法》第十條規(guī)定：“當(dāng)事人訂立合同,，有書面形式、口頭形式和其他形式,�,！北景钢校⊥蹼m然是通過電話預(yù)訂的方式與賓館訂立的口頭合同,，但是該口頭合同合法有效,，賓館在小王電話預(yù)訂時(shí)就對所提供的服務(wù)期限和價(jià)格作出了承諾，依法應(yīng)當(dāng)履行合同,。
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焦作網(wǎng)免責(zé)聲明： | |||||||
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口頭約定也有法律效力,，工商介入后賓館按預(yù)訂價(jià)提供房間
昨天（14日）,，市工商局公布2017年武漢市十大消費(fèi)維權(quán)案例，與往年相比,，服務(wù)類的維權(quán)數(shù)量上升迅猛，10個(gè)案例中,，除了1起汽車類,，其他的9起均是服務(wù)類。記者選取了市民日常生活中容易遇到的,、也極易被忽視的3個(gè)消費(fèi)案例,，進(jìn)行了采訪，并請相關(guān)專家給予了點(diǎn)評,。
購買新手機(jī)不到一個(gè)月
維修兩次聽筒仍聽不清
去年2月,，市民老付在某蘋果專賣店購買手機(jī)一部，用了不足一個(gè)月,，手機(jī)聽筒壞了,，聽不清楚，送百邦蘋果售后維修了兩次,，仍然打電話聽不清,，他要求商家更換新手機(jī)后遭拒，于8月1日致電市工商局12315指揮中心投訴,，要求商家履行換貨責(zé)任,。
江漢區(qū)工商部門接此投訴后，及時(shí)聯(lián)系投訴雙方調(diào)查情況,，經(jīng)調(diào)解,，商家為老付更換了新手機(jī),。
專家點(diǎn)評：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定,、當(dāng)事人約定退貨,，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù),�,！薄兑苿�(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十三條也規(guī)定了“三包”有效期內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)經(jīng)兩次修理,，仍不能正常使用的,，憑修理記錄，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者換機(jī),。
原健身會(huì)所整體轉(zhuǎn)讓
現(xiàn)經(jīng)營者需返還預(yù)付款2萬
去年8月,，市民芳芳在深圳市夢氏健身有限公司武廣分公司交了3000元，辦理了健身會(huì)員卡,，接著又花了3.4萬元購買了私教課程,。由于該健身公司整體轉(zhuǎn)讓，且私教教練離職,，芳芳無法享受原合同指定的私教健身服務(wù),，要求商家退還尚未消費(fèi)的私教課款項(xiàng)2萬元，遭到拒絕,，遂于去年12月5日向市工商局12315指揮中心投訴,。
經(jīng)硚口區(qū)工商部門多次現(xiàn)場調(diào)解，商家退還芳芳未消費(fèi)的私教課款項(xiàng)2萬元,。
專家點(diǎn)評：本案中,，與芳芳簽訂私教服務(wù)合同的公司在合同有效期內(nèi)整體轉(zhuǎn)讓，轉(zhuǎn)讓后的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依照合同約定繼續(xù)履行合同,，無法按合同約定提供私教健身服務(wù)的情況下,，應(yīng)該按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條的規(guī)定退還預(yù)收款。
口頭約定也有法律效力
電話預(yù)訂客房不能取消
去年11月17日,，市民小王通過電話預(yù)訂的方式,，在武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)世紀(jì)皇城時(shí)尚賓館預(yù)訂一間客房，約定的住宿價(jià)格為219元/天,，17：00以前到店入住即可,。第二天中午，他到該店辦理入住手續(xù)時(shí),，卻被店家告知,，由于小王在預(yù)訂當(dāng)日，未能及時(shí)接聽賓館的確認(rèn)電話,，預(yù)訂的客房已被取消了,，只能選擇價(jià)格為399元/天的客房入住,。小王很生氣，立即向市工商局12315指揮中心投訴,，他說,，根本沒有接到商家的電話，希望商家提供電話預(yù)訂價(jià)格的客房,。
東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)工商部門接到投訴后,，立馬聯(lián)系賓館了解情況。經(jīng)調(diào)解,，世紀(jì)皇城時(shí)尚賓館最終按照電話預(yù)訂的價(jià)格,，提供了客房。
專家點(diǎn)評：《中華人民共和國合同法》第十條規(guī)定：“當(dāng)事人訂立合同,，有書面形式,、口頭形式和其他形式�,！北景钢�,，小王雖然是通過電話預(yù)訂的方式與賓館訂立的口頭合同，但是該口頭合同合法有效,，賓館在小王電話預(yù)訂時(shí)就對所提供的服務(wù)期限和價(jià)格作出了承諾,，依法應(yīng)當(dāng)履行合同。
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