雙十一優(yōu)惠套路多 消費(fèi)者或“被退款”
更新時(shí)間：2018-11-20 9:04:19 來(lái)源：廣州日?qǐng)?bào)
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消費(fèi)者或“被退款”
專(zhuān)家提醒：預(yù)售款不要輕易付定金
今年的雙十一正值周日,，掀起了一陣全民網(wǎng)購(gòu)狂歡,。然而，好不容易過(guò)了優(yōu)惠套路“奧數(shù)關(guān)”,，購(gòu)買(mǎi)到實(shí)惠的商品,，商家卻以商品缺貨為由要求退款；更有商家以物流原因推遲發(fā)貨,，甚至不發(fā)貨,。雙11后，消費(fèi)者或?qū)⒚媾R“被退款”,。據(jù)電子商務(wù)中心統(tǒng)計(jì),，今年雙十一退款問(wèn)題投訴占比為19.10%。
文/廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者倪明
陷阱1
賣(mài)家不發(fā)貨 買(mǎi)家被退款
高女士反映,，雙十一在購(gòu)買(mǎi)原價(jià)值1507元的海鮮,，遭遇對(duì)方虛假發(fā)貨，商家聲稱(chēng)發(fā)貨后由于順豐快遞失誤而丟件,，但高女士撥打順豐快遞的客服和物流小哥咨詢(xún)情況,，得知并不是丟件而是發(fā)貨途中由商家單方面召回，并稱(chēng)快遞丟失,，并拒絕再次發(fā)貨,。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示,，對(duì)于商家虛假促銷(xiāo),、單方面取消訂單或遲遲不發(fā)貨的，消費(fèi)者可按照平臺(tái)對(duì)于賣(mài)家發(fā)貨期限規(guī)則要求商家進(jìn)行賠償,。對(duì)于商家不予理睬的,，可向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)維權(quán)。消費(fèi)者遭遇“超賣(mài)”時(shí),，不僅可要求商家退還貨款,，還有權(quán)主張商家就違約行為賠償損失。
陷阱2
定金不退“陷阱” 定金不退訂金能退
預(yù)售模式出現(xiàn),，較好地解決了雙11當(dāng)天流量過(guò)大導(dǎo)致的系統(tǒng)癱瘓,，同時(shí)也給商家更精準(zhǔn)的銷(xiāo)售預(yù)估，庫(kù)存準(zhǔn)備,。然而有不少商家在預(yù)售定金上“埋坑”,。
王女士反映，在“有贊”平臺(tái)和植觀合作“植觀旗艦店”的店鋪購(gòu)買(mǎi)了20元等于100元的代金券(店鋪稱(chēng)其為定金),，說(shuō)的是預(yù)售價(jià)188,，加100代金券。讓人以為是買(mǎi)了代金券以后88到手,，但是11月11日當(dāng)天的價(jià)格是268,，扣除100代金券加20元購(gòu)買(mǎi)代金券的費(fèi)用到手價(jià)188,。于是和客服協(xié)商退款并退定金，對(duì)方只愿意退還尾款,，不退還定金,。
蒙慧欣表示，一般來(lái)說(shuō)定金不退,，訂金能退,。“定金”是指當(dāng)事人約定由一方向?qū)Ψ浇o付的,，作為債權(quán)擔(dān)保的一定數(shù)額的貨幣,，它屬于一種法律上的擔(dān)保方式,。給付定金一方如果不履行債務(wù),，無(wú)權(quán)要求另一方返還定金；接受定金的一方如果不履行債務(wù),，需向另一方雙倍返還債務(wù),。債務(wù)人履行債務(wù)后，依照約定,，定金應(yīng)抵作價(jià)款或者收回,。而“訂金”目前我國(guó)法律沒(méi)有明確規(guī)定，它不具備定金所具有的擔(dān)保性質(zhì),，可視為“預(yù)付款”,，當(dāng)合同不能履行時(shí)，除不可抗力外,，應(yīng)根據(jù)雙方當(dāng)事人的過(guò)錯(cuò)承擔(dān)違約責(zé)任,。
專(zhuān)家提醒消費(fèi)者對(duì)于預(yù)售款，不要輕易支付定金,。商家訂金不退的,，可向有關(guān)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)維權(quán)。
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消費(fèi)者或“被退款”
專(zhuān)家提醒：預(yù)售款不要輕易付定金
今年的雙十一正值周日,，掀起了一陣全民網(wǎng)購(gòu)狂歡,。然而，好不容易過(guò)了優(yōu)惠套路“奧數(shù)關(guān)”,，購(gòu)買(mǎi)到實(shí)惠的商品,，商家卻以商品缺貨為由要求退款；更有商家以物流原因推遲發(fā)貨,，甚至不發(fā)貨,。雙11后，消費(fèi)者或?qū)⒚媾R“被退款”。據(jù)電子商務(wù)中心統(tǒng)計(jì),，今年雙十一退款問(wèn)題投訴占比為19.10%,。
文/廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者倪明
陷阱1
賣(mài)家不發(fā)貨 買(mǎi)家被退款
高女士反映，雙十一在購(gòu)買(mǎi)原價(jià)值1507元的海鮮,，遭遇對(duì)方虛假發(fā)貨,，商家聲稱(chēng)發(fā)貨后由于順豐快遞失誤而丟件，但高女士撥打順豐快遞的客服和物流小哥咨詢(xún)情況,，得知并不是丟件而是發(fā)貨途中由商家單方面召回,，并稱(chēng)快遞丟失，并拒絕再次發(fā)貨,。
對(duì)此,，中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示，對(duì)于商家虛假促銷(xiāo),、單方面取消訂單或遲遲不發(fā)貨的,，消費(fèi)者可按照平臺(tái)對(duì)于賣(mài)家發(fā)貨期限規(guī)則要求商家進(jìn)行賠償。對(duì)于商家不予理睬的,，可向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)維權(quán),。消費(fèi)者遭遇“超賣(mài)”時(shí),，不僅可要求商家退還貨款,，還有權(quán)主張商家就違約行為賠償損失。
陷阱2
定金不退“陷阱” 定金不退訂金能退
預(yù)售模式出現(xiàn),，較好地解決了雙11當(dāng)天流量過(guò)大導(dǎo)致的系統(tǒng)癱瘓,，同時(shí)也給商家更精準(zhǔn)的銷(xiāo)售預(yù)估，庫(kù)存準(zhǔn)備,。然而有不少商家在預(yù)售定金上“埋坑”,。
王女士反映，在“有贊”平臺(tái)和植觀合作“植觀旗艦店”的店鋪購(gòu)買(mǎi)了20元等于100元的代金券(店鋪稱(chēng)其為定金),，說(shuō)的是預(yù)售價(jià)188,，加100代金券。讓人以為是買(mǎi)了代金券以后88到手,，但是11月11日當(dāng)天的價(jià)格是268,，扣除100代金券加20元購(gòu)買(mǎi)代金券的費(fèi)用到手價(jià)188。于是和客服協(xié)商退款并退定金,，對(duì)方只愿意退還尾款,，不退還定金。
蒙慧欣表示,，一般來(lái)說(shuō)定金不退,，訂金能退。“定金”是指當(dāng)事人約定由一方向?qū)Ψ浇o付的,，作為債權(quán)擔(dān)保的一定數(shù)額的貨幣,，它屬于一種法律上的擔(dān)保方式。給付定金一方如果不履行債務(wù),，無(wú)權(quán)要求另一方返還定金,；接受定金的一方如果不履行債務(wù)，需向另一方雙倍返還債務(wù),。債務(wù)人履行債務(wù)后,，依照約定，定金應(yīng)抵作價(jià)款或者收回,。而“訂金”目前我國(guó)法律沒(méi)有明確規(guī)定,，它不具備定金所具有的擔(dān)保性質(zhì)，可視為“預(yù)付款”,，當(dāng)合同不能履行時(shí),，除不可抗力外，應(yīng)根據(jù)雙方當(dāng)事人的過(guò)錯(cuò)承擔(dān)違約責(zé)任,。
專(zhuān)家提醒消費(fèi)者對(duì)于預(yù)售款,，不要輕易支付定金。商家訂金不退的,，可向有關(guān)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)維權(quán),。
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