雙十一優(yōu)惠套路多 消費者或“被退款”
更新時間：2018-11-20 9:04:19 來源：廣州日報
新聞推薦
消費者或“被退款”
專家提醒：預(yù)售款不要輕易付定金
今年的雙十一正值周日,，掀起了一陣全民網(wǎng)購狂歡。然而，好不容易過了優(yōu)惠套路“奧數(shù)關(guān)”,，購買到實惠的商品,，商家卻以商品缺貨為由要求退款；更有商家以物流原因推遲發(fā)貨,，甚至不發(fā)貨,。雙11后，消費者或?qū)⒚媾R“被退款”,。據(jù)電子商務(wù)中心統(tǒng)計,，今年雙十一退款問題投訴占比為19.10%。
文/廣州日報全媒體記者倪明
陷阱1
賣家不發(fā)貨 買家被退款
高女士反映,，雙十一在購買原價值1507元的海鮮,，遭遇對方虛假發(fā)貨，商家聲稱發(fā)貨后由于順豐快遞失誤而丟件,，但高女士撥打順豐快遞的客服和物流小哥咨詢情況,，得知并不是丟件而是發(fā)貨途中由商家單方面召回，并稱快遞丟失,，并拒絕再次發(fā)貨,。
對此，中國電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示,，對于商家虛假促銷,、單方面取消訂單或遲遲不發(fā)貨的，消費者可按照平臺對于賣家發(fā)貨期限規(guī)則要求商家進行賠償,。對于商家不予理睬的,，可向有關(guān)部門進行舉報維權(quán)。消費者遭遇“超賣”時,，不僅可要求商家退還貨款,，還有權(quán)主張商家就違約行為賠償損失。
陷阱2
定金不退“陷阱” 定金不退訂金能退
預(yù)售模式出現(xiàn),，較好地解決了雙11當(dāng)天流量過大導(dǎo)致的系統(tǒng)癱瘓,，同時也給商家更精準(zhǔn)的銷售預(yù)估，庫存準(zhǔn)備,。然而有不少商家在預(yù)售定金上“埋坑”,。
王女士反映，在“有贊”平臺和植觀合作“植觀旗艦店”的店鋪購買了20元等于100元的代金券(店鋪稱其為定金),，說的是預(yù)售價188,，加100代金券。讓人以為是買了代金券以后88到手,，但是11月11日當(dāng)天的價格是268,，扣除100代金券加20元購買代金券的費用到手價188,。于是和客服協(xié)商退款并退定金，對方只愿意退還尾款,，不退還定金,。
蒙慧欣表示，一般來說定金不退,，訂金能退,。“定金”是指當(dāng)事人約定由一方向?qū)Ψ浇o付的,，作為債權(quán)擔(dān)保的一定數(shù)額的貨幣,，它屬于一種法律上的擔(dān)保方式。給付定金一方如果不履行債務(wù),，無權(quán)要求另一方返還定金,；接受定金的一方如果不履行債務(wù)，需向另一方雙倍返還債務(wù),。債務(wù)人履行債務(wù)后,，依照約定，定金應(yīng)抵作價款或者收回,。而“訂金”目前我國法律沒有明確規(guī)定,，它不具備定金所具有的擔(dān)保性質(zhì)，可視為“預(yù)付款”,，當(dāng)合同不能履行時,，除不可抗力外，應(yīng)根據(jù)雙方當(dāng)事人的過錯承擔(dān)違約責(zé)任,。
專家提醒消費者對于預(yù)售款,，不要輕易支付定金。商家訂金不退的,，可向有關(guān)監(jiān)管部門舉報維權(quán),。
 |
 |
 |
焦作網(wǎng)免責(zé)聲明： | |||||||
|
||||||||
消費者或“被退款”
專家提醒：預(yù)售款不要輕易付定金
今年的雙十一正值周日,，掀起了一陣全民網(wǎng)購狂歡,。然而，好不容易過了優(yōu)惠套路“奧數(shù)關(guān)”,，購買到實惠的商品,，商家卻以商品缺貨為由要求退款；更有商家以物流原因推遲發(fā)貨,，甚至不發(fā)貨,。雙11后，消費者或?qū)⒚媾R“被退款”,。據(jù)電子商務(wù)中心統(tǒng)計,，今年雙十一退款問題投訴占比為19.10%,。
文/廣州日報全媒體記者倪明
陷阱1
賣家不發(fā)貨 買家被退款
高女士反映，雙十一在購買原價值1507元的海鮮,，遭遇對方虛假發(fā)貨,，商家聲稱發(fā)貨后由于順豐快遞失誤而丟件，但高女士撥打順豐快遞的客服和物流小哥咨詢情況,，得知并不是丟件而是發(fā)貨途中由商家單方面召回,，并稱快遞丟失，并拒絕再次發(fā)貨,。
對此,，中國電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示，對于商家虛假促銷,、單方面取消訂單或遲遲不發(fā)貨的,，消費者可按照平臺對于賣家發(fā)貨期限規(guī)則要求商家進行賠償。對于商家不予理睬的,，可向有關(guān)部門進行舉報維權(quán),。消費者遭遇“超賣”時，不僅可要求商家退還貨款,，還有權(quán)主張商家就違約行為賠償損失,。
陷阱2
定金不退“陷阱” 定金不退訂金能退
預(yù)售模式出現(xiàn)，較好地解決了雙11當(dāng)天流量過大導(dǎo)致的系統(tǒng)癱瘓,，同時也給商家更精準(zhǔn)的銷售預(yù)估,，庫存準(zhǔn)備。然而有不少商家在預(yù)售定金上“埋坑”,。
王女士反映,，在“有贊”平臺和植觀合作“植觀旗艦店”的店鋪購買了20元等于100元的代金券(店鋪稱其為定金)，說的是預(yù)售價188,，加100代金券,。讓人以為是買了代金券以后88到手，但是11月11日當(dāng)天的價格是268,，扣除100代金券加20元購買代金券的費用到手價188,。于是和客服協(xié)商退款并退定金，對方只愿意退還尾款,，不退還定金,。
蒙慧欣表示，一般來說定金不退,，訂金能退,。“定金”是指當(dāng)事人約定由一方向?qū)Ψ浇o付的,，作為債權(quán)擔(dān)保的一定數(shù)額的貨幣,，它屬于一種法律上的擔(dān)保方式,。給付定金一方如果不履行債務(wù)，無權(quán)要求另一方返還定金,；接受定金的一方如果不履行債務(wù),，需向另一方雙倍返還債務(wù)。債務(wù)人履行債務(wù)后,，依照約定,，定金應(yīng)抵作價款或者收回。而“訂金”目前我國法律沒有明確規(guī)定,，它不具備定金所具有的擔(dān)保性質(zhì),，可視為“預(yù)付款”,，當(dāng)合同不能履行時,，除不可抗力外，應(yīng)根據(jù)雙方當(dāng)事人的過錯承擔(dān)違約責(zé)任,。
專家提醒消費者對于預(yù)售款,，不要輕易支付定金。商家訂金不退的,，可向有關(guān)監(jiān)管部門舉報維權(quán),。
 |
|
||||
|
焦作網(wǎng)免責(zé)聲明： | |||||||
|
||||||||
|
 掃一掃在手機打開當(dāng)前頁 |
