三大運(yùn)營(yíng)商發(fā)力整治騷擾電話：開通來電提醒 攔截“呼死你”
更新時(shí)間：2019-5-7 9:37:01 來源：新華網(wǎng)
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多手段綜合施策,，多部門信息共享——
三大運(yùn)營(yíng)商發(fā)力整治騷擾電話
實(shí)踐證明，識(shí)別并攔截騷擾電話的個(gè)性化軟件對(duì)騷擾電話整治頗為有效
治理騷擾電話涉及多個(gè)領(lǐng)域,，需要通過法律,、行政,、技術(shù),、經(jīng)濟(jì)等手段綜合施策
近日，中國(guó)聯(lián)通向用戶發(fā)送短信稱,，未經(jīng)用戶同意,，任何組織和個(gè)人不得擅自向用戶撥打商業(yè)營(yíng)銷電話。為維護(hù)用戶合法權(quán)益,，將依法處置涉嫌營(yíng)銷擾民的電話號(hào)碼,，并呼吁廣大用戶攜手共同抵制騷擾電話,。此前，中國(guó)移動(dòng)也曾向用戶發(fā)送類似短信,。
近年來,，針對(duì)各種防騷擾電話技術(shù)，騷擾電話也不斷變化方式,，讓人不勝其煩,。對(duì)此，中國(guó)移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者,，目前中國(guó)移動(dòng)成立了中國(guó)移動(dòng)(洛陽)信息安全運(yùn)營(yíng)中心,，配備近600名專業(yè)人員，開展集中發(fā)現(xiàn),、集中研判,、集中處置，這也是目前我國(guó)運(yùn)營(yíng)商中規(guī)模最大的信息安全集中運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),。
在加強(qiáng)監(jiān)測(cè)騷擾電話方面,，中國(guó)移動(dòng)已在全國(guó)范圍內(nèi)建立了騷擾電話集中監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，針對(duì)“響一聲”“語音群呼”“呼死你”等騷擾電話開展集中監(jiān)測(cè),，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并在核實(shí)后實(shí)施號(hào)碼關(guān)�,；蚣尤牒艚泻诿麊蔚忍幚怼�
中國(guó)電信相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，已建立異常話務(wù)防范系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)了對(duì)包括“呼死你”“超短騷擾”“惡意群呼”等異常話務(wù)識(shí)別和自動(dòng)處理，建立虛假境外漫游攔截系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)了對(duì)境外不良號(hào)碼的攔截,。同時(shí)，針對(duì)國(guó)際,、網(wǎng)間,、中繼來話100%實(shí)現(xiàn)接入鑒權(quán)控制，全面關(guān)閉語音專線主叫隱藏功能,，全面防范虛假號(hào)碼進(jìn)網(wǎng),。2018年以來，中國(guó)電信發(fā)送閃信提醒累計(jì)7.1億次,，攔截超短騷擾呼叫4223萬次,，惡意群呼26410萬次。
中國(guó)聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人也介紹說,，已加大源頭監(jiān)管,，從嚴(yán)加強(qiáng)業(yè)務(wù)外呼管理，加大用戶舉報(bào)處置力度,，積極引入互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)記數(shù)據(jù),，探索建立集中運(yùn)營(yíng)機(jī)制,，不斷優(yōu)化完善攔截策略，月均攔截垃圾短信1.43億條,，有效遏制垃圾短信傳播,。
據(jù)介紹，在自查自糾方面,，三大運(yùn)營(yíng)商重點(diǎn)對(duì)語音線路和“95”“400”等碼號(hào)電話撥打行為實(shí)施了排查整改,。目前，中國(guó)移動(dòng)累計(jì)清查各類語音專線6萬余條,，關(guān)停各類號(hào)碼94萬個(gè),，清退各類呼叫中心400余家；中國(guó)電信累計(jì)關(guān)停中繼2.1萬余條,，關(guān)停400號(hào)碼14萬個(gè),。
在投訴渠道方面，中國(guó)移動(dòng)建立了包括10086客服熱線,、10086999短信舉報(bào)平臺(tái),、門戶網(wǎng)站等多個(gè)免費(fèi)舉報(bào)渠道，2019年月均處理用戶對(duì)各類騷擾電話的舉報(bào)4.8萬余件次,。中國(guó)電信進(jìn)一步完善了10000號(hào),、工信部12321等投訴舉報(bào)平臺(tái)用戶騷擾電話投訴信息的快速處理機(jī)制。
實(shí)踐證明,，識(shí)別并攔截騷擾電話的個(gè)性化軟件對(duì)騷擾電話整治頗為有效,。在這方面，中國(guó)聯(lián)通利用大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢(shì),，建設(shè)并持續(xù)優(yōu)化“鷹眼”系統(tǒng),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處置疑似詐騙號(hào)碼，2018年至今精準(zhǔn)提醒疑似被騙用戶超過33萬戶,。積極研發(fā)國(guó)際詐騙電話攔截系統(tǒng)并于2018年3月份上線使用,，至今累計(jì)攔截境外詐騙電話3.88億次。
中國(guó)移動(dòng)面向用戶免費(fèi)開通了騷擾詐騙電話來電提醒業(yè)務(wù),，智能識(shí)別騷擾詐騙號(hào)碼,，及時(shí)向客戶發(fā)出警示，該項(xiàng)服務(wù)現(xiàn)已覆蓋全國(guó)31個(gè)省區(qū)市,。同時(shí),，還建設(shè)了針對(duì)“呼死你”電話的應(yīng)急防護(hù)平臺(tái)，為用戶免費(fèi)提供個(gè)性化防護(hù)服務(wù),。截至2019年3月底,，全國(guó)累計(jì)為159萬人次開通防護(hù),，共計(jì)攔截“呼死你”電話17.6億次,。
此外,，業(yè)內(nèi)專家也表示，治理騷擾電話涉及多個(gè)領(lǐng)域,，需要通過法律,、行政、技術(shù),、經(jīng)濟(jì)等手段綜合施策,。多方合力還需要各個(gè)部門分工明確，不同部門之間加強(qiáng)信息共享,，確保治理責(zé)任銜接,、治理全面覆蓋，切實(shí)消除監(jiān)管盲區(qū),，避免被不法分子鉆空子,。廣大消費(fèi)者也要積極維權(quán)，動(dòng)動(dòng)手指給騷擾電話打上“標(biāo)簽”,，越多的人參與進(jìn)來,，就越能筑牢防范騷擾電話的“防火墻”。
（記者 黃鑫）
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多手段綜合施策,，多部門信息共享——
三大運(yùn)營(yíng)商發(fā)力整治騷擾電話
實(shí)踐證明,，識(shí)別并攔截騷擾電話的個(gè)性化軟件對(duì)騷擾電話整治頗為有效
治理騷擾電話涉及多個(gè)領(lǐng)域，需要通過法律,、行政,、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等手段綜合施策
近日,，中國(guó)聯(lián)通向用戶發(fā)送短信稱,，未經(jīng)用戶同意，任何組織和個(gè)人不得擅自向用戶撥打商業(yè)營(yíng)銷電話,。為維護(hù)用戶合法權(quán)益,，將依法處置涉嫌營(yíng)銷擾民的電話號(hào)碼，并呼吁廣大用戶攜手共同抵制騷擾電話,。此前,，中國(guó)移動(dòng)也曾向用戶發(fā)送類似短信。
近年來,，針對(duì)各種防騷擾電話技術(shù),，騷擾電話也不斷變化方式，讓人不勝其煩,。對(duì)此,，中國(guó)移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者，目前中國(guó)移動(dòng)成立了中國(guó)移動(dòng)(洛陽)信息安全運(yùn)營(yíng)中心，配備近600名專業(yè)人員,，開展集中發(fā)現(xiàn),、集中研判、集中處置,，這也是目前我國(guó)運(yùn)營(yíng)商中規(guī)模最大的信息安全集中運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。
在加強(qiáng)監(jiān)測(cè)騷擾電話方面,，中國(guó)移動(dòng)已在全國(guó)范圍內(nèi)建立了騷擾電話集中監(jiān)測(cè)系統(tǒng),，針對(duì)“響一聲”“語音群呼”“呼死你”等騷擾電話開展集中監(jiān)測(cè)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并在核實(shí)后實(shí)施號(hào)碼關(guān)�,；蚣尤牒艚泻诿麊蔚忍幚�,。
中國(guó)電信相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，已建立異常話務(wù)防范系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)了對(duì)包括“呼死你”“超短騷擾”“惡意群呼”等異常話務(wù)識(shí)別和自動(dòng)處理,，建立虛假境外漫游攔截系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)境外不良號(hào)碼的攔截,。同時(shí),，針對(duì)國(guó)際、網(wǎng)間,、中繼來話100%實(shí)現(xiàn)接入鑒權(quán)控制,，全面關(guān)閉語音專線主叫隱藏功能，全面防范虛假號(hào)碼進(jìn)網(wǎng),。2018年以來,，中國(guó)電信發(fā)送閃信提醒累計(jì)7.1億次，攔截超短騷擾呼叫4223萬次,，惡意群呼26410萬次,。
中國(guó)聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人也介紹說，已加大源頭監(jiān)管,，從嚴(yán)加強(qiáng)業(yè)務(wù)外呼管理,，加大用戶舉報(bào)處置力度，積極引入互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)記數(shù)據(jù),，探索建立集中運(yùn)營(yíng)機(jī)制,，不斷優(yōu)化完善攔截策略，月均攔截垃圾短信1.43億條,，有效遏制垃圾短信傳播,。
據(jù)介紹，在自查自糾方面,，三大運(yùn)營(yíng)商重點(diǎn)對(duì)語音線路和“95”“400”等碼號(hào)電話撥打行為實(shí)施了排查整改,。目前，中國(guó)移動(dòng)累計(jì)清查各類語音專線6萬余條，關(guān)停各類號(hào)碼94萬個(gè),，清退各類呼叫中心400余家,；中國(guó)電信累計(jì)關(guān)停中繼2.1萬余條，關(guān)停400號(hào)碼14萬個(gè),。
在投訴渠道方面,，中國(guó)移動(dòng)建立了包括10086客服熱線、10086999短信舉報(bào)平臺(tái),、門戶網(wǎng)站等多個(gè)免費(fèi)舉報(bào)渠道,，2019年月均處理用戶對(duì)各類騷擾電話的舉報(bào)4.8萬余件次。中國(guó)電信進(jìn)一步完善了10000號(hào),、工信部12321等投訴舉報(bào)平臺(tái)用戶騷擾電話投訴信息的快速處理機(jī)制,。
實(shí)踐證明，識(shí)別并攔截騷擾電話的個(gè)性化軟件對(duì)騷擾電話整治頗為有效,。在這方面,，中國(guó)聯(lián)通利用大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，建設(shè)并持續(xù)優(yōu)化“鷹眼”系統(tǒng),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處置疑似詐騙號(hào)碼,，2018年至今精準(zhǔn)提醒疑似被騙用戶超過33萬戶。積極研發(fā)國(guó)際詐騙電話攔截系統(tǒng)并于2018年3月份上線使用,，至今累計(jì)攔截境外詐騙電話3.88億次,。
中國(guó)移動(dòng)面向用戶免費(fèi)開通了騷擾詐騙電話來電提醒業(yè)務(wù)，智能識(shí)別騷擾詐騙號(hào)碼,，及時(shí)向客戶發(fā)出警示,，該項(xiàng)服務(wù)現(xiàn)已覆蓋全國(guó)31個(gè)省區(qū)市。同時(shí),，還建設(shè)了針對(duì)“呼死你”電話的應(yīng)急防護(hù)平臺(tái),，為用戶免費(fèi)提供個(gè)性化防護(hù)服務(wù)。截至2019年3月底,，全國(guó)累計(jì)為159萬人次開通防護(hù),，共計(jì)攔截“呼死你”電話17.6億次。
此外,，業(yè)內(nèi)專家也表示,，治理騷擾電話涉及多個(gè)領(lǐng)域，需要通過法律,、行政,、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等手段綜合施策,。多方合力還需要各個(gè)部門分工明確,，不同部門之間加強(qiáng)信息共享，確保治理責(zé)任銜接、治理全面覆蓋,，切實(shí)消除監(jiān)管盲區(qū),，避免被不法分子鉆空子。廣大消費(fèi)者也要積極維權(quán),，動(dòng)動(dòng)手指給騷擾電話打上“標(biāo)簽”,，越多的人參與進(jìn)來，就越能筑牢防范騷擾電話的“防火墻”,。
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