3.15維權(quán)直通車搭建平臺 消費者積極維權(quán)
活動啟動第一天 市民熱情非常高
活動啟動第一天 市民熱情非常高
更新時間：2012-3-2 8:27:13 來源：焦作日報
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本報記者 劉正文 杜挺勇
“我買了一箱火腿腸，里面有一根腸衣破裂,，肉發(fā)黑,，這是不是假貨,，我該咋辦,？”“我是一個老年人,，想向你們反映我的一場受騙經(jīng)歷,，花2800元買了一堆假冒兒偽劣商品,，上當(dāng)?shù)娜丝刹恢刮乙粋�，我得讓大伙知道,，別再上當(dāng),。”……昨日是本報與市消協(xié)聯(lián)合推出的主題活動——“3·15維權(quán)直通車”啟動的第一天,。市民參與活動的熱情非常高,，紛紛通過本報公布的報料電話、郵箱,、QQ,、微博等方式，向記者反映,、咨詢問題,，揭露內(nèi)幕。
市民魏先生打電話投訴稱,，春節(jié)前他在超市購買了幾包某知名品牌的火腿腸,，已經(jīng)吃了一包，前段時間準(zhǔn)備再吃時,，發(fā)現(xiàn)其中有一根火腿腸腸衣已經(jīng)破裂,，肉已經(jīng)部分發(fā)黑。魏先生說,，自已搞不清楚究竟是遇到假冒偽劣產(chǎn)品了,，還是產(chǎn)品本身出了問題，他現(xiàn)在非常擔(dān)心已經(jīng)吃掉的那包火腿腸的質(zhì)量,。
網(wǎng)友“石頭”通過QQ平臺反映：在市政二街某飯店遭遇欺詐,。“石頭”說,，有一次他去那里訂桌,，發(fā)現(xiàn)包桌價格對不同的人有不同的標(biāo)準(zhǔn)。比如說一份菜單上清蒸鱸魚是100元，而另一份上是70元,，單點的菜單上是58元,，問服務(wù)員為什么會出現(xiàn)這種情況，對方說如果是老板家人和朋友點的話就是70元,，普通顧客點的話就是100元。
網(wǎng)友“微微”通過本報微博平臺咨詢：她花了5.88萬元買了一輛汽車,，結(jié)果車開回來第二天就發(fā)現(xiàn)車底盤有生銹現(xiàn)象,，他懷疑是舊車，便找到商家要求退換,，但被商家拒絕,，現(xiàn)在車已上牌，不知還能不能要求退車,？
在昨日記者接到的投訴中,，傳統(tǒng)的電話投訴占據(jù)了主要地位，市民參與活動的熱情非常高,，能夠感受到市民對假冒偽劣產(chǎn)品的痛恨之情,。
根據(jù)和市消協(xié)達(dá)成的合作意向，本報將對接到的投訴,、反映,、咨詢記錄進(jìn)行編排分類，根據(jù)實際需要移交,、反饋至市消協(xié)相關(guān)部門,，或在報紙上請專業(yè)人士公開作答，對于群眾反映的熱點,、難點問題,，本報將協(xié)同市消協(xié)認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查處理，進(jìn)行跟蹤報道,。
3·15維權(quán)直通車歡迎市民提供線索,、揭露行業(yè)黑幕，有了你們的參與,，3·15維權(quán)直通車才能走得更遠(yuǎn),，才能更好地維護(hù)公平的消費環(huán)境。
號稱“純天然” 聲稱能“速效”
購買化妝品 別上噱頭的當(dāng)
本報記者 杜挺勇 劉正文
如今,，一些號稱“純天然”,、“純植物精華”的護(hù)膚品很受消費者的歡迎。昨日,，記者從市消協(xié)了解到,，中消協(xié)已經(jīng)發(fā)布了《美白類美容護(hù)膚產(chǎn)品消費指引》，純天然的美白護(hù)膚品只是商家的噱頭,，單靠護(hù)膚品不可能實現(xiàn)“萬能美白”,。
記者從市消協(xié)了解到,，凡是宣稱純天然植物成分的美白產(chǎn)品，均不符合生產(chǎn)護(hù)膚品的基本規(guī)律,。通常情況下,，護(hù)膚品是由多種化學(xué)品配制而成，其中占比重最大的是去離子水,，再加上甘油,、硅油、營養(yǎng)成分,、香精,、防腐劑等，天然植物成分只是其中一小部分,，純天然植物成分根本無法制成產(chǎn)品,，也就是說，純天然的植物美白護(hù)膚品是不存在的,。一些號稱速效的化妝品也不符合化妝品的基本屬性,，因為化妝品是一種在皮膚表面產(chǎn)生作用的產(chǎn)品，就目前來看,，不管是美容院的美容服務(wù)還是美白產(chǎn)品,，都不能做到“速效”。
市消協(xié)人員還特別提到,，團(tuán)購或網(wǎng)購化妝品的消費者應(yīng)注意,，在線銷售化妝品的商家魚龍混雜，如果價格與商場價格懸殊太大,，應(yīng)謹(jǐn)慎選購,。在線購買的化妝品，先找有使用經(jīng)驗的人鑒別一下,，確保產(chǎn)品質(zhì)量和真實度后再使用,。
小恩小惠當(dāng)誘餌 親情故事讓人迷
誘惑老年人消費的那些事兒
本報記者 杜挺勇 劉正文
“聽著聽著就失去了理智，現(xiàn)在想起來很可笑……”昨日,，60歲的楊大媽撥打熱線,，她想通過自己的切身經(jīng)歷揭露無良奸商誘惑老年人購買保健產(chǎn)品的黑幕。
楊大媽今年60歲,，曾經(jīng)被別人忽悠買了一臺凈水機(jī),，可是如今看見這臺凈水機(jī)楊大媽就覺得堵心。凈水機(jī)的作用本是凈水,，可是買回來之后凈水機(jī)里流出的卻是黑水,。楊大媽和商家多次聯(lián)系，對方都信誓旦旦保證沒問題，可是直到現(xiàn)在凈水機(jī)仍不能正常使用,，想要退貨更是難題,。
楊大媽的這臺凈水機(jī)是從哪兒買的？事情還得從去年11月份說起,。去年11月,楊大媽參加了幾次產(chǎn)品展銷會,。“說是展銷會,，卻和一般的展銷會不同,。”楊大媽回憶,，她參加的這個展銷會并不是擺出產(chǎn)品供你挑選，而是很多老年人坐在臺下,，臺上有銷售人員拿出幾款產(chǎn)品為大家講解,。展銷會上出現(xiàn)的產(chǎn)品種類很多，包括果蔬消毒機(jī),、遠(yuǎn)紅外內(nèi)衣,、保健手表、空氣凈化器等,，幾乎涵蓋了生活的各個方面,。
楊大媽參加多次展銷會后，不知不覺間購買了2000多元的產(chǎn)品,，而凈水機(jī)就是其中的一種,。為什么楊大媽會花這么多錢？楊大媽說,，銷售人員太會說了,。
銷售人員首先會講述一番人生道理，大致意思是辛苦了一輩子,，人到了老年就要花錢買健康,，否則就對不起自己，也對不起家人,。然后,，銷售人員會拿出產(chǎn)品進(jìn)行介紹，讓老年人明白使用這些產(chǎn)品的種種“好處”,�,？吹嚼先藙有暮螅N售人員會說,，因為是集中展銷,，省去了中間環(huán)節(jié)，所以買產(chǎn)品的話會有很大幅度的優(yōu)惠。如果老人聽到這里還不動心,，銷售人員就會使出“絕招”——大打“親情牌”,。
楊大媽說，銷售人員講到激動之處時,，臺下鴉雀無聲,，他們講的都是自己的“親身經(jīng)歷”，故事的結(jié)局往往讓人心酸,。在講述的過程中,，銷售人員還經(jīng)常會發(fā)誓，以證明故事的真實性,。這么一套程序下來,，大多數(shù)來聽講座的老人都會購買產(chǎn)品。
即便如此,，銷售人員還有后續(xù)的招數(shù),，那就是購買產(chǎn)品后還能抽獎，同時還免費向家境不好的老人贈送產(chǎn)品,，以表現(xiàn)他們的愛心,。楊大媽說，當(dāng)時銷售人員的話她只能說出個大概,，因為那些人的口才太“厲害”,。
“楊大媽的遭遇不是個案，現(xiàn)在很多老年人都曾經(jīng)參加過類似的活動,�,！笔邢麉f(xié)工作人員說，人到了老年對健康的渴望更強(qiáng)烈,，所以一些商家就會乘虛而入,，打著展銷會或是講座的旗號，實則就是推銷產(chǎn)品,，讓老年朋友掏錢,。
市消協(xié)工作人員提醒，對銷售人員大打“親情牌”的方式,，老年朋友一定要有所防范,。對待各種保健產(chǎn)品要理智，不要盲目聽信廣告,，更不要盲目跟風(fēng)購買,，一定要理性辨別這些產(chǎn)品是否適合自己。同時要明白,，如果身體出現(xiàn)問題,，首先應(yīng)該去正規(guī)的醫(yī)院進(jìn)行檢查,，聽從醫(yī)生建議，而不是盲目地購買保健產(chǎn)品,。
同時,，購買商品時一定不能貪小便宜，要看清是否有生產(chǎn)廠家,、批準(zhǔn)文號等,。必要時，可以通過國家相關(guān)部門的網(wǎng)站或者電話進(jìn)行咨詢,。即便是購買了商品,，也一定要保存好票據(jù)，以備出現(xiàn)問題后進(jìn)行維權(quán),。
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本報記者 劉正文 杜挺勇
“我買了一箱火腿腸,，里面有一根腸衣破裂,，肉發(fā)黑，這是不是假貨,，我該咋辦,？”“我是一個老年人，想向你們反映我的一場受騙經(jīng)歷,，花2800元買了一堆假冒兒偽劣商品,，上當(dāng)?shù)娜丝刹恢刮乙粋�，我得讓大伙知道,，別再上當(dāng),。”……昨日是本報與市消協(xié)聯(lián)合推出的主題活動——“3·15維權(quán)直通車”啟動的第一天,。市民參與活動的熱情非常高,，紛紛通過本報公布的報料電話、郵箱,、QQ,、微博等方式，向記者反映,、咨詢問題,，揭露內(nèi)幕。
市民魏先生打電話投訴稱,，春節(jié)前他在超市購買了幾包某知名品牌的火腿腸,，已經(jīng)吃了一包，前段時間準(zhǔn)備再吃時,，發(fā)現(xiàn)其中有一根火腿腸腸衣已經(jīng)破裂,，肉已經(jīng)部分發(fā)黑。魏先生說,，自已搞不清楚究竟是遇到假冒偽劣產(chǎn)品了,，還是產(chǎn)品本身出了問題,，他現(xiàn)在非常擔(dān)心已經(jīng)吃掉的那包火腿腸的質(zhì)量。
網(wǎng)友“石頭”通過QQ平臺反映：在市政二街某飯店遭遇欺詐,�,！笆^”說，有一次他去那里訂桌,，發(fā)現(xiàn)包桌價格對不同的人有不同的標(biāo)準(zhǔn),。比如說一份菜單上清蒸鱸魚是100元，而另一份上是70元,，單點的菜單上是58元,，問服務(wù)員為什么會出現(xiàn)這種情況，對方說如果是老板家人和朋友點的話就是70元,，普通顧客點的話就是100元,。
網(wǎng)友“微微”通過本報微博平臺咨詢：她花了5.88萬元買了一輛汽車，結(jié)果車開回來第二天就發(fā)現(xiàn)車底盤有生銹現(xiàn)象,，他懷疑是舊車,，便找到商家要求退換，但被商家拒絕,，現(xiàn)在車已上牌,，不知還能不能要求退車？
在昨日記者接到的投訴中,，傳統(tǒng)的電話投訴占據(jù)了主要地位,，市民參與活動的熱情非常高，能夠感受到市民對假冒偽劣產(chǎn)品的痛恨之情,。
根據(jù)和市消協(xié)達(dá)成的合作意向,，本報將對接到的投訴,、反映,、咨詢記錄進(jìn)行編排分類，根據(jù)實際需要移交,、反饋至市消協(xié)相關(guān)部門,，或在報紙上請專業(yè)人士公開作答，對于群眾反映的熱點,、難點問題,，本報將協(xié)同市消協(xié)認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查處理，進(jìn)行跟蹤報道,。
3·15維權(quán)直通車歡迎市民提供線索,、揭露行業(yè)黑幕，有了你們的參與,，3·15維權(quán)直通車才能走得更遠(yuǎn),，才能更好地維護(hù)公平的消費環(huán)境,。
號稱“純天然” 聲稱能“速效”
購買化妝品 別上噱頭的當(dāng)
本報記者 杜挺勇 劉正文
如今，一些號稱“純天然”,、“純植物精華”的護(hù)膚品很受消費者的歡迎,。昨日，記者從市消協(xié)了解到,，中消協(xié)已經(jīng)發(fā)布了《美白類美容護(hù)膚產(chǎn)品消費指引》,，純天然的美白護(hù)膚品只是商家的噱頭，單靠護(hù)膚品不可能實現(xiàn)“萬能美白”,。
記者從市消協(xié)了解到,，凡是宣稱純天然植物成分的美白產(chǎn)品，均不符合生產(chǎn)護(hù)膚品的基本規(guī)律,。通常情況下,，護(hù)膚品是由多種化學(xué)品配制而成，其中占比重最大的是去離子水,，再加上甘油,、硅油、營養(yǎng)成分,、香精,、防腐劑等，天然植物成分只是其中一小部分,，純天然植物成分根本無法制成產(chǎn)品,，也就是說，純天然的植物美白護(hù)膚品是不存在的,。一些號稱速效的化妝品也不符合化妝品的基本屬性,，因為化妝品是一種在皮膚表面產(chǎn)生作用的產(chǎn)品，就目前來看,，不管是美容院的美容服務(wù)還是美白產(chǎn)品,，都不能做到“速效”。
市消協(xié)人員還特別提到,，團(tuán)購或網(wǎng)購化妝品的消費者應(yīng)注意,，在線銷售化妝品的商家魚龍混雜，如果價格與商場價格懸殊太大,，應(yīng)謹(jǐn)慎選購,。在線購買的化妝品，先找有使用經(jīng)驗的人鑒別一下,，確保產(chǎn)品質(zhì)量和真實度后再使用,。
小恩小惠當(dāng)誘餌 親情故事讓人迷
誘惑老年人消費的那些事兒
本報記者 杜挺勇 劉正文
“聽著聽著就失去了理智，現(xiàn)在想起來很可笑……”昨日,，60歲的楊大媽撥打熱線,，她想通過自己的切身經(jīng)歷揭露無良奸商誘惑老年人購買保健產(chǎn)品的黑幕,。
楊大媽今年60歲，曾經(jīng)被別人忽悠買了一臺凈水機(jī),，可是如今看見這臺凈水機(jī)楊大媽就覺得堵心,。凈水機(jī)的作用本是凈水，可是買回來之后凈水機(jī)里流出的卻是黑水,。楊大媽和商家多次聯(lián)系,，對方都信誓旦旦保證沒問題，可是直到現(xiàn)在凈水機(jī)仍不能正常使用,，想要退貨更是難題,。
楊大媽的這臺凈水機(jī)是從哪兒買的？事情還得從去年11月份說起,。去年11月,楊大媽參加了幾次產(chǎn)品展銷會,。“說是展銷會,，卻和一般的展銷會不同,。”楊大媽回憶,，她參加的這個展銷會并不是擺出產(chǎn)品供你挑選,，而是很多老年人坐在臺下，臺上有銷售人員拿出幾款產(chǎn)品為大家講解,。展銷會上出現(xiàn)的產(chǎn)品種類很多,，包括果蔬消毒機(jī)、遠(yuǎn)紅外內(nèi)衣,、保健手表,、空氣凈化器等，幾乎涵蓋了生活的各個方面,。
楊大媽參加多次展銷會后,，不知不覺間購買了2000多元的產(chǎn)品，而凈水機(jī)就是其中的一種,。為什么楊大媽會花這么多錢,？楊大媽說,，銷售人員太會說了,。
銷售人員首先會講述一番人生道理，大致意思是辛苦了一輩子,，人到了老年就要花錢買健康,，否則就對不起自己，也對不起家人,。然后,，銷售人員會拿出產(chǎn)品進(jìn)行介紹,，讓老年人明白使用這些產(chǎn)品的種種“好處”�,？吹嚼先藙有暮�,，銷售人員會說，因為是集中展銷,，省去了中間環(huán)節(jié),，所以買產(chǎn)品的話會有很大幅度的優(yōu)惠。如果老人聽到這里還不動心,，銷售人員就會使出“絕招”——大打“親情牌”,。
楊大媽說，銷售人員講到激動之處時,，臺下鴉雀無聲,，他們講的都是自己的“親身經(jīng)歷”，故事的結(jié)局往往讓人心酸,。在講述的過程中,，銷售人員還經(jīng)常會發(fā)誓，以證明故事的真實性,。這么一套程序下來,，大多數(shù)來聽講座的老人都會購買產(chǎn)品。
即便如此,，銷售人員還有后續(xù)的招數(shù),，那就是購買產(chǎn)品后還能抽獎，同時還免費向家境不好的老人贈送產(chǎn)品,，以表現(xiàn)他們的愛心,。楊大媽說，當(dāng)時銷售人員的話她只能說出個大概,，因為那些人的口才太“厲害”,。
“楊大媽的遭遇不是個案，現(xiàn)在很多老年人都曾經(jīng)參加過類似的活動,�,！笔邢麉f(xié)工作人員說，人到了老年對健康的渴望更強(qiáng)烈,，所以一些商家就會乘虛而入,，打著展銷會或是講座的旗號，實則就是推銷產(chǎn)品,，讓老年朋友掏錢,。
市消協(xié)工作人員提醒，對銷售人員大打“親情牌”的方式，老年朋友一定要有所防范,。對待各種保健產(chǎn)品要理智,，不要盲目聽信廣告，更不要盲目跟風(fēng)購買,，一定要理性辨別這些產(chǎn)品是否適合自己,。同時要明白，如果身體出現(xiàn)問題,，首先應(yīng)該去正規(guī)的醫(yī)院進(jìn)行檢查,，聽從醫(yī)生建議，而不是盲目地購買保健產(chǎn)品,。
同時,，購買商品時一定不能貪小便宜，要看清是否有生產(chǎn)廠家,、批準(zhǔn)文號等,。必要時，可以通過國家相關(guān)部門的網(wǎng)站或者電話進(jìn)行咨詢,。即便是購買了商品,，也一定要保存好票據(jù)，以備出現(xiàn)問題后進(jìn)行維權(quán),。
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