服務(wù)無(wú)止境 公交為人民
更新時(shí)間：2021-9-14 10:10:26 來(lái)源：焦作日?qǐng)?bào)
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2021年專(zhuān)題區(qū)
市民離不開(kāi)公交,，公交服務(wù)于人民。在市民的日常工作生活中,，市公交集團(tuán)用心用情全力守護(hù)乘客,，上千名司乘人員向市民交出了完美答卷。
危急時(shí)刻 彰顯擔(dān)當(dāng)
今年進(jìn)入汛期以來(lái),，市公交集團(tuán)多次召開(kāi)防汛工作會(huì)議,，傳達(dá)省、市防汛會(huì)議精神,，排查安全隱患,，采購(gòu)防汛物資，壓實(shí)防汛責(zé)任,，安排部署防汛工作,。
7月22日，接連的暴雨天氣,，導(dǎo)致我市多個(gè)村莊受災(zāi),。當(dāng)天，我市40余條公交線(xiàn)路運(yùn)營(yíng)也受到影響,。為了確保乘客和司乘人員的安全,，市公交集團(tuán)后勤、機(jī)關(guān)等人員分散到我市各個(gè)重點(diǎn)路段值勤,，第一時(shí)間上報(bào)路況情況,，及時(shí)指引公交車(chē)輛繞行，確保乘客,、駕駛員,、車(chē)輛的安全。就在公交全員應(yīng)對(duì)汛情的時(shí)候,，市公交集團(tuán)接到上級(jí)指令,，到城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)轉(zhuǎn)移受災(zāi)群眾。該集團(tuán)立即調(diào)配15輛防汛救援公交車(chē)到示范區(qū)楊樓村,、馬莊村,、李屯村將700余名受災(zāi)群眾轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn),。
8月21日18時(shí)，我市再次迎來(lái)暴雨,，該集團(tuán)果斷停運(yùn)，全力保護(hù)人員財(cái)物安全,。汛期還沒(méi)有過(guò),，受鄭州等地疫情影響，我市全面開(kāi)展疫情防控工作,。為加強(qiáng)疫情防控下的安全運(yùn)營(yíng)管理,，該集團(tuán)統(tǒng)籌安排，嚴(yán)格落實(shí)疫情防控工作,，圍繞“因情施策,，精準(zhǔn)防疫”宣傳疫情防控工作，確保人員安全,。
“德?tīng)査《緜魅拘詮?qiáng),，請(qǐng)大家按要求佩戴口罩……”20路公交車(chē)司機(jī)王桂花每到一個(gè)站點(diǎn)，都會(huì)宣傳最新的疫情防控要求,，她的宣傳也得到了乘客的稱(chēng)贊,。
市公交集團(tuán)“樂(lè)幫工作室”“玉民勞模服務(wù)隊(duì)”“郭愛(ài)萍勞模志愿者服務(wù)隊(duì)”等團(tuán)體的志愿者紛紛走上街頭，宣傳疫情防控常識(shí),，為我市疫情防控工作奉獻(xiàn)公交力量,。
綠色公交 安全第一
安全，是公交運(yùn)營(yíng)的生命線(xiàn),，是安全生產(chǎn)的底線(xiàn),；大力發(fā)展綠色公交，是改善城市環(huán)境的重要措施,。近年來(lái),，市公交集團(tuán)一手抓安全，一手抓綠色公交建設(shè),，為市民提供了安全,、綠色環(huán)保的出行方式，給市民生活帶來(lái)了便利,，也為我市治理環(huán)境污染貢獻(xiàn)了公交力量,。
市公交集團(tuán)為增強(qiáng)公交車(chē)駕駛員的安全意識(shí)，守住安全底線(xiàn),，通過(guò)舉辦安全培訓(xùn)班,、開(kāi)展隱患排查活動(dòng)等一系列措施，將安全意識(shí)根植在每一位駕駛員的心里,。
沒(méi)有規(guī)矩,，不成方圓,。該集團(tuán)不斷修訂完善《優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核辦法》，全面增強(qiáng)管理人員和司乘人員的服務(wù)意識(shí),，約束服務(wù)行為,，堅(jiān)決制止不文明、不規(guī)范的服務(wù)行為,，消除各類(lèi)安全隱患,。
郭愛(ài)萍是全國(guó)勞模、黨的十九大代表,，市公交集團(tuán)二公司以郭愛(ài)萍的名字成立了“郭愛(ài)萍工作室”,。郭愛(ài)萍定期帶領(lǐng)優(yōu)秀駕駛員、組織新駕駛員開(kāi)展安全學(xué)習(xí)活動(dòng),。在郭愛(ài)萍的引領(lǐng)下,，該集團(tuán)涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的駕駛員。10路公交車(chē)駕駛員孔穩(wěn)波,，踐行公交安全“鐵律”,，工作10余年，實(shí)現(xiàn)事故率為零,。
幾十年前,，公交車(chē)是大家出行的必然選擇，車(chē)輛好不好不要緊,，重要的是能夠擠得上,。隨著人們生活水平的提高，私家車(chē),、出租車(chē),、電動(dòng)車(chē)、共享單車(chē)的出現(xiàn),，大家對(duì)公交車(chē)的要求由原來(lái)的“擠得上”變?yōu)椤白檬娣�,，要求公交�?chē)環(huán)境好、服務(wù)好,。為提升城市公交形象,，給群眾創(chuàng)造干凈舒適的乘車(chē)環(huán)境，市公交集團(tuán)積極響應(yīng)市委,、市政府“綠色出行”號(hào)召,，樹(shù)立“綠色公交”形象，從2016年至今,，先后采購(gòu)546輛綠色環(huán)保公交車(chē)投入線(xiàn)路運(yùn)營(yíng),。目前，我市綠色環(huán)保及新能源公交車(chē)輛占比達(dá)到97%，在滿(mǎn)足市民出行需求的同時(shí),，還為我市大氣污染治理發(fā)揮了積極作用,。
創(chuàng)新服務(wù) 扮靚城市
公交車(chē)是城市流動(dòng)的風(fēng)景線(xiàn)，也是城市的“名片”,，市公交集團(tuán)為打造這張“名片”,，下大力氣提升公交車(chē)輛的文化內(nèi)涵和“顏值”。
今年年初以來(lái),，該集團(tuán)全面打響了車(chē)容車(chē)貌攻堅(jiān)戰(zhàn),，針對(duì)車(chē)輛衛(wèi)生、車(chē)輛標(biāo)示標(biāo)牌設(shè)立,、服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容建立長(zhǎng)效機(jī)制，組織司乘人員互檢互查,，讓每一輛公交車(chē)在運(yùn)營(yíng)時(shí),，都能在城市的道路上留下美麗的“身影”。
在“服務(wù)大提升”創(chuàng)新服務(wù)活動(dòng)中,，公交人積極創(chuàng)新服務(wù)舉措,，結(jié)合線(xiàn)路特點(diǎn)打造出一批特色公交線(xiàn)路。21路公交線(xiàn)路是國(guó)家級(jí)工人先鋒號(hào)線(xiàn)路,，該線(xiàn)路為了鞏固榮譽(yù),，增加服務(wù)特色，結(jié)合“大國(guó)工匠精神”,，將線(xiàn)路打造成“工匠線(xiàn)”,，弘揚(yáng)時(shí)代主旋律，倡導(dǎo)工匠精神,、勞模精神,。28路是全國(guó)文明號(hào)公交線(xiàn)路，該線(xiàn)路以“知行合一”為主題打造了“行知”文化公交線(xiàn)路,。36路公交車(chē)途經(jīng)醫(yī)院,、老舊小區(qū)，乘客以老年人為主,，該線(xiàn)路以服務(wù)好老年乘客為目標(biāo),，成為我市第一條“敬老線(xiàn)”。同時(shí),，該線(xiàn)路公交車(chē)還統(tǒng)一配備了便民袋和醫(yī)藥箱,，以備不時(shí)之需。
公交車(chē)的主要作用是服務(wù)市民出行,，城市龐大的公交網(wǎng)絡(luò)讓市民可以乘坐公交車(chē)到達(dá)任何目的地,。隨著我市天河公園等游園的開(kāi)放，市公交集團(tuán)結(jié)合線(xiàn)路特點(diǎn)將13路公交線(xiàn)路打造成我市第一條觀(guān)景線(xiàn)路。為了給乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，13路公交車(chē)駕駛員兼職“導(dǎo)游”,，為乘客講解線(xiàn)路途經(jīng)公園特色以及線(xiàn)路換乘知識(shí)等，成為我市最颯的“旅游”公交線(xiàn)路,。
近年來(lái),，市公交集團(tuán)積極落實(shí)各項(xiàng)惠民政策，對(duì)市區(qū)65周歲以上老年人,、殘疾人,、60周歲以上持居住證的外地戶(hù)口老年人、現(xiàn)役軍人,、消防救援人員等群體實(shí)行免費(fèi)乘車(chē),。同時(shí)，還為在抗擊新冠肺炎疫情期間作出突出貢獻(xiàn)的援鄂醫(yī)護(hù)人員送上了終身免費(fèi)乘車(chē)卡,。
智能公交 出行無(wú)憂(yōu)
為提高群眾的出行效率,，市公交集團(tuán)充分發(fā)揮GPS智能調(diào)度系統(tǒng)、自動(dòng)排班系統(tǒng)和公交大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)的作用,，均衡配置線(xiàn)路運(yùn)力,，動(dòng)態(tài)調(diào)整發(fā)車(chē)班次，有針對(duì)性地規(guī)避道路擁堵,，切實(shí)讓公交快起來(lái),。
在元旦、春節(jié),、五一等節(jié)假日客流高峰,，該集團(tuán)通過(guò)智能公交實(shí)現(xiàn)了公交車(chē)實(shí)時(shí)監(jiān)控，隨時(shí)調(diào)整補(bǔ)充車(chē)輛,。今年年初,，該集團(tuán)開(kāi)通大沙河旅游專(zhuān)線(xiàn)，解決了市民到大沙河交通不便的問(wèn)題,。后又根據(jù)客流變化,，安排23路和32路公交車(chē)節(jié)假日發(fā)往大沙河。
市公交集團(tuán)根據(jù)乘客個(gè)性化,、多樣化的出行需求,，將傳統(tǒng)的公交服務(wù)由“配菜式”向“點(diǎn)菜式”轉(zhuǎn)變，根據(jù)不同的出行需求設(shè)計(jì)出行路線(xiàn),，為乘客提供快捷,、高效、直達(dá)的一站式服務(wù),，切實(shí)提高出行效率,。
位于中站區(qū)的焦作市第四中學(xué)有三個(gè)校區(qū)，其中北校區(qū)位于龍翔街道，南校區(qū)位于豐收路造店村附近,，學(xué)生上學(xué),、回家比較困難。市公交集團(tuán)一公司了解情況后,，根據(jù)學(xué)生出行特點(diǎn),，設(shè)置了專(zhuān)線(xiàn)運(yùn)營(yíng)車(chē)輛，滿(mǎn)足學(xué)生出行需求,，解決了家長(zhǎng)的難題,。
智能公交時(shí)代，為讓出行更簡(jiǎn)單便捷,，該集團(tuán)率先與全國(guó)200多個(gè)大中城市實(shí)現(xiàn)公交卡互聯(lián)互通,，并與孟州、修武,、武陟和沁陽(yáng)縣域公交實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通,。該集團(tuán)通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+移動(dòng)支付”，自主研發(fā)了“焦作行”APP,，實(shí)現(xiàn)手機(jī)二維碼、支付寶,、微信等多種支付方式購(gòu)票,，讓市民乘車(chē)更加便利。
線(xiàn)路有終點(diǎn),，服務(wù)無(wú)止境,，公交服務(wù)就是以滿(mǎn)足市民出行需求為最終目標(biāo)。焦作公交為民服務(wù)的步伐從未停歇,，永遠(yuǎn)奔跑在路上,！
（記者 朱穎江）
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焦作網(wǎng)免責(zé)聲明： | |||||||
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市民離不開(kāi)公交,，公交服務(wù)于人民。在市民的日常工作生活中,，市公交集團(tuán)用心用情全力守護(hù)乘客,，上千名司乘人員向市民交出了完美答卷。
危急時(shí)刻 彰顯擔(dān)當(dāng)
今年進(jìn)入汛期以來(lái),，市公交集團(tuán)多次召開(kāi)防汛工作會(huì)議,，傳達(dá)省、市防汛會(huì)議精神,，排查安全隱患,，采購(gòu)防汛物資，壓實(shí)防汛責(zé)任,，安排部署防汛工作,。
7月22日，接連的暴雨天氣,，導(dǎo)致我市多個(gè)村莊受災(zāi),。當(dāng)天,，我市40余條公交線(xiàn)路運(yùn)營(yíng)也受到影響。為了確保乘客和司乘人員的安全,，市公交集團(tuán)后勤,、機(jī)關(guān)等人員分散到我市各個(gè)重點(diǎn)路段值勤，第一時(shí)間上報(bào)路況情況,，及時(shí)指引公交車(chē)輛繞行,，確保乘客、駕駛員,、車(chē)輛的安全,。就在公交全員應(yīng)對(duì)汛情的時(shí)候，市公交集團(tuán)接到上級(jí)指令,，到城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)轉(zhuǎn)移受災(zāi)群眾,。該集團(tuán)立即調(diào)配15輛防汛救援公交車(chē)到示范區(qū)楊樓村、馬莊村,、李屯村將700余名受災(zāi)群眾轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn),。
8月21日18時(shí)，我市再次迎來(lái)暴雨,，該集團(tuán)果斷停運(yùn),，全力保護(hù)人員財(cái)物安全。汛期還沒(méi)有過(guò),，受鄭州等地疫情影響,，我市全面開(kāi)展疫情防控工作。為加強(qiáng)疫情防控下的安全運(yùn)營(yíng)管理,，該集團(tuán)統(tǒng)籌安排，嚴(yán)格落實(shí)疫情防控工作,，圍繞“因情施策,，精準(zhǔn)防疫”宣傳疫情防控工作，確保人員安全,。
“德?tīng)査《緜魅拘詮?qiáng),，請(qǐng)大家按要求佩戴口罩……”20路公交車(chē)司機(jī)王桂花每到一個(gè)站點(diǎn)，都會(huì)宣傳最新的疫情防控要求,，她的宣傳也得到了乘客的稱(chēng)贊,。
市公交集團(tuán)“樂(lè)幫工作室”“玉民勞模服務(wù)隊(duì)”“郭愛(ài)萍勞模志愿者服務(wù)隊(duì)”等團(tuán)體的志愿者紛紛走上街頭，宣傳疫情防控常識(shí),，為我市疫情防控工作奉獻(xiàn)公交力量,。
綠色公交 安全第一
安全，是公交運(yùn)營(yíng)的生命線(xiàn),，是安全生產(chǎn)的底線(xiàn),；大力發(fā)展綠色公交,，是改善城市環(huán)境的重要措施。近年來(lái),，市公交集團(tuán)一手抓安全,，一手抓綠色公交建設(shè)，為市民提供了安全,、綠色環(huán)保的出行方式,，給市民生活帶來(lái)了便利，也為我市治理環(huán)境污染貢獻(xiàn)了公交力量,。
市公交集團(tuán)為增強(qiáng)公交車(chē)駕駛員的安全意識(shí),，守住安全底線(xiàn)，通過(guò)舉辦安全培訓(xùn)班,、開(kāi)展隱患排查活動(dòng)等一系列措施,，將安全意識(shí)根植在每一位駕駛員的心里。
沒(méi)有規(guī)矩,，不成方圓,。該集團(tuán)不斷修訂完善《優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核辦法》，全面增強(qiáng)管理人員和司乘人員的服務(wù)意識(shí),，約束服務(wù)行為,，堅(jiān)決制止不文明、不規(guī)范的服務(wù)行為,，消除各類(lèi)安全隱患,。
郭愛(ài)萍是全國(guó)勞模、黨的十九大代表,，市公交集團(tuán)二公司以郭愛(ài)萍的名字成立了“郭愛(ài)萍工作室”,。郭愛(ài)萍定期帶領(lǐng)優(yōu)秀駕駛員、組織新駕駛員開(kāi)展安全學(xué)習(xí)活動(dòng),。在郭愛(ài)萍的引領(lǐng)下,，該集團(tuán)涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的駕駛員。10路公交車(chē)駕駛員孔穩(wěn)波,，踐行公交安全“鐵律”,，工作10余年，實(shí)現(xiàn)事故率為零,。
幾十年前,，公交車(chē)是大家出行的必然選擇，車(chē)輛好不好不要緊,，重要的是能夠擠得上,。隨著人們生活水平的提高，私家車(chē),、出租車(chē),、電動(dòng)車(chē),、共享單車(chē)的出現(xiàn)，大家對(duì)公交車(chē)的要求由原來(lái)的“擠得上”變?yōu)椤白檬娣�,，要求公交�?chē)環(huán)境好,、服務(wù)好。為提升城市公交形象,，給群眾創(chuàng)造干凈舒適的乘車(chē)環(huán)境,，市公交集團(tuán)積極響應(yīng)市委、市政府“綠色出行”號(hào)召,，樹(shù)立“綠色公交”形象,，從2016年至今，先后采購(gòu)546輛綠色環(huán)保公交車(chē)投入線(xiàn)路運(yùn)營(yíng),。目前,，我市綠色環(huán)保及新能源公交車(chē)輛占比達(dá)到97%，在滿(mǎn)足市民出行需求的同時(shí),，還為我市大氣污染治理發(fā)揮了積極作用,。
創(chuàng)新服務(wù) 扮靚城市
公交車(chē)是城市流動(dòng)的風(fēng)景線(xiàn)，也是城市的“名片”,，市公交集團(tuán)為打造這張“名片”,，下大力氣提升公交車(chē)輛的文化內(nèi)涵和“顏值”。
今年年初以來(lái),，該集團(tuán)全面打響了車(chē)容車(chē)貌攻堅(jiān)戰(zhàn),，針對(duì)車(chē)輛衛(wèi)生、車(chē)輛標(biāo)示標(biāo)牌設(shè)立,、服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容建立長(zhǎng)效機(jī)制,，組織司乘人員互檢互查，讓每一輛公交車(chē)在運(yùn)營(yíng)時(shí),，都能在城市的道路上留下美麗的“身影”,。
在“服務(wù)大提升”創(chuàng)新服務(wù)活動(dòng)中，公交人積極創(chuàng)新服務(wù)舉措,，結(jié)合線(xiàn)路特點(diǎn)打造出一批特色公交線(xiàn)路,。21路公交線(xiàn)路是國(guó)家級(jí)工人先鋒號(hào)線(xiàn)路,，該線(xiàn)路為了鞏固榮譽(yù),，增加服務(wù)特色，結(jié)合“大國(guó)工匠精神”,，將線(xiàn)路打造成“工匠線(xiàn)”,，弘揚(yáng)時(shí)代主旋律，倡導(dǎo)工匠精神,、勞模精神,。28路是全國(guó)文明號(hào)公交線(xiàn)路,，該線(xiàn)路以“知行合一”為主題打造了“行知”文化公交線(xiàn)路。36路公交車(chē)途經(jīng)醫(yī)院,、老舊小區(qū),，乘客以老年人為主，該線(xiàn)路以服務(wù)好老年乘客為目標(biāo),，成為我市第一條“敬老線(xiàn)”,。同時(shí)，該線(xiàn)路公交車(chē)還統(tǒng)一配備了便民袋和醫(yī)藥箱,，以備不時(shí)之需,。
公交車(chē)的主要作用是服務(wù)市民出行，城市龐大的公交網(wǎng)絡(luò)讓市民可以乘坐公交車(chē)到達(dá)任何目的地,。隨著我市天河公園等游園的開(kāi)放,，市公交集團(tuán)結(jié)合線(xiàn)路特點(diǎn)將13路公交線(xiàn)路打造成我市第一條觀(guān)景線(xiàn)路。為了給乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，13路公交車(chē)駕駛員兼職“導(dǎo)游”,，為乘客講解線(xiàn)路途經(jīng)公園特色以及線(xiàn)路換乘知識(shí)等，成為我市最颯的“旅游”公交線(xiàn)路,。
近年來(lái),，市公交集團(tuán)積極落實(shí)各項(xiàng)惠民政策，對(duì)市區(qū)65周歲以上老年人,、殘疾人,、60周歲以上持居住證的外地戶(hù)口老年人、現(xiàn)役軍人,、消防救援人員等群體實(shí)行免費(fèi)乘車(chē),。同時(shí)，還為在抗擊新冠肺炎疫情期間作出突出貢獻(xiàn)的援鄂醫(yī)護(hù)人員送上了終身免費(fèi)乘車(chē)卡,。
智能公交 出行無(wú)憂(yōu)
為提高群眾的出行效率,，市公交集團(tuán)充分發(fā)揮GPS智能調(diào)度系統(tǒng)、自動(dòng)排班系統(tǒng)和公交大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)的作用,，均衡配置線(xiàn)路運(yùn)力,，動(dòng)態(tài)調(diào)整發(fā)車(chē)班次，有針對(duì)性地規(guī)避道路擁堵,，切實(shí)讓公交快起來(lái),。
在元旦、春節(jié),、五一等節(jié)假日客流高峰,，該集團(tuán)通過(guò)智能公交實(shí)現(xiàn)了公交車(chē)實(shí)時(shí)監(jiān)控，隨時(shí)調(diào)整補(bǔ)充車(chē)輛,。今年年初,，該集團(tuán)開(kāi)通大沙河旅游專(zhuān)線(xiàn),，解決了市民到大沙河交通不便的問(wèn)題。后又根據(jù)客流變化,，安排23路和32路公交車(chē)節(jié)假日發(fā)往大沙河,。
市公交集團(tuán)根據(jù)乘客個(gè)性化、多樣化的出行需求,，將傳統(tǒng)的公交服務(wù)由“配菜式”向“點(diǎn)菜式”轉(zhuǎn)變,，根據(jù)不同的出行需求設(shè)計(jì)出行路線(xiàn)，為乘客提供快捷,、高效,、直達(dá)的一站式服務(wù)，切實(shí)提高出行效率,。
位于中站區(qū)的焦作市第四中學(xué)有三個(gè)校區(qū),，其中北校區(qū)位于龍翔街道，南校區(qū)位于豐收路造店村附近,，學(xué)生上學(xué),、回家比較困難。市公交集團(tuán)一公司了解情況后,，根據(jù)學(xué)生出行特點(diǎn),，設(shè)置了專(zhuān)線(xiàn)運(yùn)營(yíng)車(chē)輛，滿(mǎn)足學(xué)生出行需求,，解決了家長(zhǎng)的難題,。
智能公交時(shí)代，為讓出行更簡(jiǎn)單便捷,，該集團(tuán)率先與全國(guó)200多個(gè)大中城市實(shí)現(xiàn)公交卡互聯(lián)互通,，并與孟州、修武,、武陟和沁陽(yáng)縣域公交實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通,。該集團(tuán)通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+移動(dòng)支付”，自主研發(fā)了“焦作行”APP,，實(shí)現(xiàn)手機(jī)二維碼,、支付寶、微信等多種支付方式購(gòu)票,，讓市民乘車(chē)更加便利,。
線(xiàn)路有終點(diǎn)，服務(wù)無(wú)止境,，公交服務(wù)就是以滿(mǎn)足市民出行需求為最終目標(biāo),。焦作公交為民服務(wù)的步伐從未停歇,，永遠(yuǎn)奔跑在路上,！
（記者 朱穎江）
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