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中信銀行南陽分行為特殊客戶提供上門服務(wù)

2021-2-22 10:04:53    來源：焦作網(wǎng)

　　2021年2月20日上午，客戶張女士急匆匆來到中信銀行南陽分行市府支行,，經(jīng)辦柜員熱情接待后立即詢問客戶業(yè)務(wù)需求,，張女士表示自己的父親目前生病住院，急需用錢繳納醫(yī)療費(fèi),，自己今天來是代理支取父親存的5萬元定期存單,。

　　經(jīng)辦柜員一邊安撫客戶，告知定期存單可代理結(jié)清,，一邊迅速著手為客戶辦理業(yè)務(wù)，但在進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查后,，系統(tǒng)提示被代理人的預(yù)留信息需完善,，經(jīng)進(jìn)一步核實(shí)，確認(rèn)需修改的信息涉及重要客戶信息,，只能由戶主本人親自辦理,。柜員立即將此情況匯報(bào)給會(huì)計(jì)經(jīng)理，會(huì)計(jì)經(jīng)理遂向張女士耐心的解釋了目前的業(yè)務(wù)情況,，告知客戶銀行可提供上門服務(wù),，在與客戶確認(rèn)醫(yī)院可出入后，會(huì)計(jì)經(jīng)理立即協(xié)調(diào)支行人員上門服務(wù),。

　　中信銀行南陽分行零售部經(jīng)理及經(jīng)辦柜員來不及吃午飯,，便攜帶外拓機(jī)具趕赴南陽市中心醫(yī)院，見到戶主本人后,，與其進(jìn)行了充分的溝通,，并順利為客戶更新完善了個(gè)人信息，客戶及家人對(duì)中信銀行高效,、溫暖的服務(wù)表示了感謝,，隨后張女士隨中信銀行員工一同返回網(wǎng)點(diǎn)，順利辦理了定期存單結(jié)清的業(yè)務(wù),，張女士對(duì)該行的貼心服務(wù)贊不絕口,。

　　面對(duì)特殊情況，中信銀行南陽分行始終把客戶需求擺在第一位,，條線之間通力配合,，急客戶之所急,，為客戶排憂解難。在今后的工作中,，中信銀行南陽分行將繼續(xù)用心服務(wù)好每一位客戶,，繼續(xù)做一個(gè)有溫度的銀行。

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