全國(guó)老齡辦,、中國(guó)老齡協(xié)會(huì)與中信銀行聯(lián)合啟動(dòng)“百城千場(chǎng)百萬(wàn)老人跨越數(shù)字鴻溝”活動(dòng)
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2021年專(zhuān)題區(qū)
6月2日,,由全國(guó)老齡辦、中國(guó)老齡協(xié)會(huì),、中信銀行主辦的“百城千場(chǎng)百萬(wàn)老人 跨越數(shù)字鴻溝”活動(dòng)啟動(dòng)儀式暨《玩轉(zhuǎn)智能手機(jī)——開(kāi)啟老年幸福生活》新書(shū)發(fā)布活動(dòng),,在湖北省老年大學(xué)舉辦,。從6月起,全國(guó)老齡辦,、中國(guó)老齡協(xié)會(huì),、中信銀行將在100余個(gè)城市開(kāi)展沙龍講座活動(dòng),在小區(qū),、銀行網(wǎng)點(diǎn),、老年大學(xué)和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等多個(gè)場(chǎng)所,通過(guò)一本通俗易懂的書(shū)籍和60余個(gè)手把手指導(dǎo)的視頻講解,,幫助百萬(wàn)以上老年人逐步掌握支付,、出行、就醫(yī),、娛樂(lè)等七大場(chǎng)景中智能技術(shù)的應(yīng)用,。
全國(guó)老齡辦黨組成員、中國(guó)老齡協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)吳玉韶表示,,要緊緊圍繞解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難問(wèn)題,,以精準(zhǔn)化的服務(wù)對(duì)接老年人多樣化的需求,在全社會(huì)共同努力下,,有效解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難,,讓廣大老年人更好地適應(yīng)并融入智慧社會(huì);要切實(shí)做到為老年人辦實(shí)事,、解難題,,努力帶動(dòng)越來(lái)越多的老年人學(xué)會(huì)運(yùn)用智能手機(jī)、學(xué)會(huì)展現(xiàn)自我,,擁抱數(shù)字生活,,樂(lè)享信息化生活帶來(lái)的便利。
中信銀行副行長(zhǎng)呂天貴強(qiáng)調(diào),,作為一家有擔(dān)當(dāng),、有溫度、有特色,、有價(jià)值的國(guó)有銀行,,中信銀行始終秉持社會(huì)責(zé)任,為老年客戶(hù)提供有溫度的服務(wù),。為了幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝,,中信銀行通過(guò)四大舉措,切實(shí)保障老年客戶(hù)的各項(xiàng)合法權(quán)益,,提高服務(wù)水平:一是優(yōu)化老年客戶(hù)線(xiàn)下服務(wù)的便利化體驗(yàn),,完成了全國(guó)1400家網(wǎng)點(diǎn)的適老化改造,并為行動(dòng)不便的老年客戶(hù)推出綠色服務(wù)通道和上門(mén)服務(wù),。二是優(yōu)化線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái),,推出“幸福+”老年服務(wù)體系,通過(guò)財(cái)富,、健康,、學(xué)院、優(yōu)惠,、舞臺(tái),、出游六大板塊,全面滿(mǎn)足老年客戶(hù)金融+非金融需求,。三是加強(qiáng)對(duì)老年客戶(hù)的金融知識(shí)普及教育,,推出“玩轉(zhuǎn)智能手機(jī)”、“防范金融詐騙”系列課程,,全國(guó)舉辦上萬(wàn)場(chǎng)講座,。四是打造全生命周期養(yǎng)老金融服務(wù),密切跟進(jìn)養(yǎng)老第三支柱賬戶(hù)的建設(shè),,推廣養(yǎng)老目標(biāo)基金,,倡導(dǎo)全社會(huì)關(guān)注人口老齡化、服務(wù)老年人,,讓更多的老年人獲得高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),,感受中信溫度。
我國(guó)是人口老齡化程度較高的國(guó)家,,“十四五”期間,,全國(guó)老年人口將突破3億,占比達(dá)到20%,;預(yù)計(jì)2035年老年人口將超過(guò)4億,,占比將近30%。根據(jù)中國(guó)社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)研究所與騰訊社會(huì)研究中心2018年發(fā)布的《中國(guó)中老年人互聯(lián)網(wǎng)生活研究報(bào)告》,,老年人應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的比例較低,,46.3%的中老年人表示從未用過(guò)手機(jī)支付,40%左右中老年人會(huì)在網(wǎng)上繳納手機(jī)費(fèi),,30%左右的中老年人會(huì)網(wǎng)上購(gòu)物,、手機(jī)導(dǎo)航,僅25%的中老年人會(huì)用打車(chē)軟件或繳納水,、電,、煤氣等生活費(fèi)用,而會(huì)網(wǎng)上掛號(hào),、訂火車(chē)票機(jī)票,、訂賓館等便利服務(wù)的中老年人所占比例更低。
2020年11月國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》,,要求各地區(qū),、各部門(mén)聚焦涉及老年人的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景,,堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行,切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出困難,,為老年人提供更周全,、更貼心、更直接的便利化服務(wù),。
此次全國(guó)老齡辦,、中國(guó)老齡協(xié)會(huì)、中信銀行發(fā)起的“百城千場(chǎng)百萬(wàn)老人 跨越數(shù)字鴻溝”活動(dòng),,正是落實(shí)相關(guān)通知要求,,切實(shí)解決老年人使用智能設(shè)備的“痛點(diǎn)”,并充分發(fā)揮不同機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì),,運(yùn)用社會(huì)化機(jī)構(gòu)在全國(guó)的大量網(wǎng)點(diǎn),、專(zhuān)業(yè)人員和體系化推動(dòng)的組織優(yōu)勢(shì),把“智慧助老”落到實(shí)處,。
據(jù)悉,,湖北省老年大學(xué)、武漢老年大學(xué)等10所老年大學(xué)的學(xué)員積極主動(dòng)參加本次活動(dòng),,未來(lái)還將在全國(guó)上百個(gè)城市,,老年人聚集的場(chǎng)所、機(jī)構(gòu)全面鋪開(kāi),。相關(guān)機(jī)構(gòu)將以有溫度的服務(wù)呵護(hù)老年人的幸福,,讓老年人在信息化發(fā)展中得到更多的獲得感、幸福感,、安全感,。
[背景資料]
中信銀服務(wù)老年客群12年大事記
中信銀行是業(yè)內(nèi)率先推出老年客戶(hù)服務(wù)體系的銀行。十二年來(lái),,中信銀行以“信守溫度”為品牌主張,,堅(jiān)持“以公益為初心,以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,,圍繞老年客戶(hù)金融與生活需求,,形成“幸福+”養(yǎng)老服務(wù)體系。十二年間已為1600多萬(wàn)老年客戶(hù)提供了方便快捷,、高質(zhì)量,、有溫度的服務(wù)。
2009年,,中信銀行推出國(guó)內(nèi)同業(yè)第一張面向老年人的專(zhuān)屬借記卡“幸福年華”,,開(kāi)啟了針對(duì)老年客戶(hù)的專(zhuān)屬金融服務(wù);
2012年起,在全國(guó)1400余家網(wǎng)點(diǎn)全面適老化改造,,為老年人提供老花鏡,、血壓儀等設(shè)備;
2013至2018年,,連續(xù)舉辦六屆“幸福年華”廣場(chǎng)舞大賽,,累計(jì)服務(wù)上百萬(wàn)名老年客戶(hù);
2014年,,聯(lián)合中信信托推出全國(guó)首只養(yǎng)老消費(fèi)信托,滿(mǎn)足老年人理財(cái),、看護(hù),、救援等多種需求;
2016年,,率先推出老年理財(cái),、月月付息的專(zhuān)屬存款產(chǎn)品;
2017年,,中信銀行作為獨(dú)家合作金融機(jī)構(gòu),,配合司法部、人社部開(kāi)展“綜合性公證養(yǎng)老業(yè)務(wù)試點(diǎn)”,,將公證處的司法服務(wù)和銀行的金融服務(wù)相結(jié)合,,為老年人提供房產(chǎn)、金融資產(chǎn)養(yǎng)老,,探索司法制度支持下的為老服務(wù)新模式,;
2018年開(kāi)展了萬(wàn)場(chǎng)“老年智能課堂進(jìn)社區(qū)”活動(dòng),將金融防詐騙,、智能手機(jī)使用等課程,,送給全國(guó)上萬(wàn)個(gè)小區(qū)的千萬(wàn)老人;
2019年7月,,中信銀行與中國(guó)老齡協(xié)會(huì)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,,全面體系化支持老齡事業(yè)發(fā)展;
2019年10月,,中信銀行推出國(guó)內(nèi)首張申請(qǐng)人年齡延長(zhǎng)到70歲的老年客戶(hù)專(zhuān)屬信用卡,。
2019年11月,聯(lián)合中國(guó)老齡協(xié)會(huì)出版《老年金融知識(shí)讀本》,,該書(shū)被納入“全國(guó)人口老齡化國(guó)情教育系列叢書(shū)”及“全國(guó)老年大學(xué)輔助教材”,,并獲評(píng)“2020年向全國(guó)老年人推薦優(yōu)秀出版物”。
2020年3月,,中信銀行推出老年客戶(hù)專(zhuān)屬客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)“幸福專(zhuān)線(xiàn)”,,可一鍵接通人工客服,并可一鍵轉(zhuǎn)接全科醫(yī)生。
2020年6月,,中信銀行在手機(jī)銀行,、微信銀行上線(xiàn)“幸福+”老年服務(wù)體系,財(cái)富,、健康,、學(xué)員、優(yōu)惠,、舞臺(tái),、出游六大板塊,全面滿(mǎn)足老年客戶(hù)的金融+非金融需求,。
2020年10月,,中信銀行廣州分行、成都分行,、天津分行海河支行,、重慶分行魯能星城支行四家機(jī)構(gòu)獲評(píng)全國(guó)敬老文明號(hào)。
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6月2日,,由全國(guó)老齡辦、中國(guó)老齡協(xié)會(huì),、中信銀行主辦的“百城千場(chǎng)百萬(wàn)老人 跨越數(shù)字鴻溝”活動(dòng)啟動(dòng)儀式暨《玩轉(zhuǎn)智能手機(jī)——開(kāi)啟老年幸福生活》新書(shū)發(fā)布活動(dòng),,在湖北省老年大學(xué)舉辦。從6月起,,全國(guó)老齡辦,、中國(guó)老齡協(xié)會(huì)、中信銀行將在100余個(gè)城市開(kāi)展沙龍講座活動(dòng),,在小區(qū),、銀行網(wǎng)點(diǎn)、老年大學(xué)和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等多個(gè)場(chǎng)所,,通過(guò)一本通俗易懂的書(shū)籍和60余個(gè)手把手指導(dǎo)的視頻講解,,幫助百萬(wàn)以上老年人逐步掌握支付、出行,、就醫(yī),、娛樂(lè)等七大場(chǎng)景中智能技術(shù)的應(yīng)用。
全國(guó)老齡辦黨組成員,、中國(guó)老齡協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)吳玉韶表示,,要緊緊圍繞解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難問(wèn)題,以精準(zhǔn)化的服務(wù)對(duì)接老年人多樣化的需求,,在全社會(huì)共同努力下,,有效解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難,讓廣大老年人更好地適應(yīng)并融入智慧社會(huì),;要切實(shí)做到為老年人辦實(shí)事,、解難題,努力帶動(dòng)越來(lái)越多的老年人學(xué)會(huì)運(yùn)用智能手機(jī)、學(xué)會(huì)展現(xiàn)自我,,擁抱數(shù)字生活,,樂(lè)享信息化生活帶來(lái)的便利。
中信銀行副行長(zhǎng)呂天貴強(qiáng)調(diào),,作為一家有擔(dān)當(dāng),、有溫度、有特色,、有價(jià)值的國(guó)有銀行,,中信銀行始終秉持社會(huì)責(zé)任,為老年客戶(hù)提供有溫度的服務(wù),。為了幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝,,中信銀行通過(guò)四大舉措,切實(shí)保障老年客戶(hù)的各項(xiàng)合法權(quán)益,,提高服務(wù)水平:一是優(yōu)化老年客戶(hù)線(xiàn)下服務(wù)的便利化體驗(yàn),,完成了全國(guó)1400家網(wǎng)點(diǎn)的適老化改造,并為行動(dòng)不便的老年客戶(hù)推出綠色服務(wù)通道和上門(mén)服務(wù),。二是優(yōu)化線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái),,推出“幸福+”老年服務(wù)體系,通過(guò)財(cái)富,、健康,、學(xué)院、優(yōu)惠,、舞臺(tái),、出游六大板塊,全面滿(mǎn)足老年客戶(hù)金融+非金融需求,。三是加強(qiáng)對(duì)老年客戶(hù)的金融知識(shí)普及教育,,推出“玩轉(zhuǎn)智能手機(jī)”、“防范金融詐騙”系列課程,,全國(guó)舉辦上萬(wàn)場(chǎng)講座,。四是打造全生命周期養(yǎng)老金融服務(wù),密切跟進(jìn)養(yǎng)老第三支柱賬戶(hù)的建設(shè),,推廣養(yǎng)老目標(biāo)基金,,倡導(dǎo)全社會(huì)關(guān)注人口老齡化、服務(wù)老年人,,讓更多的老年人獲得高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),,感受中信溫度。
我國(guó)是人口老齡化程度較高的國(guó)家,,“十四五”期間,,全國(guó)老年人口將突破3億,,占比達(dá)到20%;預(yù)計(jì)2035年老年人口將超過(guò)4億,,占比將近30%,。根據(jù)中國(guó)社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)研究所與騰訊社會(huì)研究中心2018年發(fā)布的《中國(guó)中老年人互聯(lián)網(wǎng)生活研究報(bào)告》,老年人應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的比例較低,,46.3%的中老年人表示從未用過(guò)手機(jī)支付,,40%左右中老年人會(huì)在網(wǎng)上繳納手機(jī)費(fèi),30%左右的中老年人會(huì)網(wǎng)上購(gòu)物,、手機(jī)導(dǎo)航,,僅25%的中老年人會(huì)用打車(chē)軟件或繳納水、電,、煤氣等生活費(fèi)用,,而會(huì)網(wǎng)上掛號(hào)、訂火車(chē)票機(jī)票,、訂賓館等便利服務(wù)的中老年人所占比例更低,。
2020年11月國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》,要求各地區(qū),、各部門(mén)聚焦涉及老年人的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景,,堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行,切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出困難,,為老年人提供更周全、更貼心,、更直接的便利化服務(wù),。
此次全國(guó)老齡辦、中國(guó)老齡協(xié)會(huì),、中信銀行發(fā)起的“百城千場(chǎng)百萬(wàn)老人 跨越數(shù)字鴻溝”活動(dòng),,正是落實(shí)相關(guān)通知要求,切實(shí)解決老年人使用智能設(shè)備的“痛點(diǎn)”,,并充分發(fā)揮不同機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì),,運(yùn)用社會(huì)化機(jī)構(gòu)在全國(guó)的大量網(wǎng)點(diǎn)、專(zhuān)業(yè)人員和體系化推動(dòng)的組織優(yōu)勢(shì),,把“智慧助老”落到實(shí)處,。
據(jù)悉,湖北省老年大學(xué),、武漢老年大學(xué)等10所老年大學(xué)的學(xué)員積極主動(dòng)參加本次活動(dòng),,未來(lái)還將在全國(guó)上百個(gè)城市,老年人聚集的場(chǎng)所,、機(jī)構(gòu)全面鋪開(kāi),。相關(guān)機(jī)構(gòu)將以有溫度的服務(wù)呵護(hù)老年人的幸福,,讓老年人在信息化發(fā)展中得到更多的獲得感、幸福感,、安全感,。
[背景資料]
中信銀服務(wù)老年客群12年大事記
中信銀行是業(yè)內(nèi)率先推出老年客戶(hù)服務(wù)體系的銀行。十二年來(lái),,中信銀行以“信守溫度”為品牌主張,,堅(jiān)持“以公益為初心,以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,,圍繞老年客戶(hù)金融與生活需求,,形成“幸福+”養(yǎng)老服務(wù)體系。十二年間已為1600多萬(wàn)老年客戶(hù)提供了方便快捷,、高質(zhì)量,、有溫度的服務(wù)。
2009年,,中信銀行推出國(guó)內(nèi)同業(yè)第一張面向老年人的專(zhuān)屬借記卡“幸福年華”,,開(kāi)啟了針對(duì)老年客戶(hù)的專(zhuān)屬金融服務(wù);
2012年起,,在全國(guó)1400余家網(wǎng)點(diǎn)全面適老化改造,,為老年人提供老花鏡、血壓儀等設(shè)備,;
2013至2018年,,連續(xù)舉辦六屆“幸福年華”廣場(chǎng)舞大賽,累計(jì)服務(wù)上百萬(wàn)名老年客戶(hù),;
2014年,,聯(lián)合中信信托推出全國(guó)首只養(yǎng)老消費(fèi)信托,滿(mǎn)足老年人理財(cái),、看護(hù),、救援等多種需求;
2016年,,率先推出老年理財(cái),、月月付息的專(zhuān)屬存款產(chǎn)品;
2017年,,中信銀行作為獨(dú)家合作金融機(jī)構(gòu),,配合司法部、人社部開(kāi)展“綜合性公證養(yǎng)老業(yè)務(wù)試點(diǎn)”,,將公證處的司法服務(wù)和銀行的金融服務(wù)相結(jié)合,,為老年人提供房產(chǎn)、金融資產(chǎn)養(yǎng)老,,探索司法制度支持下的為老服務(wù)新模式,;
2018年開(kāi)展了萬(wàn)場(chǎng)“老年智能課堂進(jìn)社區(qū)”活動(dòng),,將金融防詐騙、智能手機(jī)使用等課程,,送給全國(guó)上萬(wàn)個(gè)小區(qū)的千萬(wàn)老人,;
2019年7月,中信銀行與中國(guó)老齡協(xié)會(huì)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,,全面體系化支持老齡事業(yè)發(fā)展,;
2019年10月,中信銀行推出國(guó)內(nèi)首張申請(qǐng)人年齡延長(zhǎng)到70歲的老年客戶(hù)專(zhuān)屬信用卡,。
2019年11月,,聯(lián)合中國(guó)老齡協(xié)會(huì)出版《老年金融知識(shí)讀本》,該書(shū)被納入“全國(guó)人口老齡化國(guó)情教育系列叢書(shū)”及“全國(guó)老年大學(xué)輔助教材”,,并獲評(píng)“2020年向全國(guó)老年人推薦優(yōu)秀出版物”,。
2020年3月,中信銀行推出老年客戶(hù)專(zhuān)屬客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)“幸福專(zhuān)線(xiàn)”,,可一鍵接通人工客服,,并可一鍵轉(zhuǎn)接全科醫(yī)生。
2020年6月,,中信銀行在手機(jī)銀行,、微信銀行上線(xiàn)“幸福+”老年服務(wù)體系,財(cái)富,、健康,、學(xué)員、優(yōu)惠,、舞臺(tái),、出游六大板塊,全面滿(mǎn)足老年客戶(hù)的金融+非金融需求,。
2020年10月,中信銀行廣州分行,、成都分行,、天津分行海河支行、重慶分行魯能星城支行四家機(jī)構(gòu)獲評(píng)全國(guó)敬老文明號(hào),。
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