秋意濃 情更濃
中信銀行鄭州分行周到服務(wù)暖人心
中信銀行鄭州分行周到服務(wù)暖人心
更新時間：2021-10-28 15:01:50 來源：中信銀行鄭州分行
2021年專題區(qū)
10月21日,，中信銀行鄭州分行迎來一位面色焦慮的客戶,，急需辦理銀行卡解掛業(yè)務(wù),。工作人員耐心接待了客戶,，經(jīng)詢問該客戶非卡主本人,，遂告知客戶需由本人辦理解掛業(yè)務(wù),�,？蛻袈牶笄榫w非常激動，稱卡主為其父親,，現(xiàn)因腦溢血緊急入院,，已完全失去意識，現(xiàn)急需卡內(nèi)資金救命,，但取錢時才發(fā)現(xiàn)賬戶為掛失狀態(tài),。
工作人員了解情況后，高度重視及時安撫客戶情緒,，一方面與后臺溝通業(yè)務(wù)細節(jié)及可能存在的風(fēng)險,，另一方面積極向支行分管行領(lǐng)導(dǎo)匯報協(xié)商解決方案，最終確定由中信銀行鄭州分行工作人員雙人上門核實,，按照特殊服務(wù)管理辦法相關(guān)要求進行后續(xù)辦理,。同時，告知客戶可由直系親屬依據(jù)醫(yī)院出具的相關(guān)證明將卡內(nèi)資金轉(zhuǎn)至醫(yī)院對公賬戶,，以解燃眉之急,。
10月22日中午，中信銀行鄭州分行兩名工作人員上門核實,，醫(yī)院工作人員告知老先生目前情況危急,，已多次下發(fā)病危通知書，恢復(fù)意識可能性較低,。工作人員安撫家屬后,，再次向客戶詳細講解銀行業(yè)務(wù)辦理流程，客戶表示由衷的感謝,，并稱近日至銀行辦理后續(xù)業(yè)務(wù)。
10月27日上午,，卡主妻子攜帶資料來到中信銀行鄭州分行,，資料審核無誤后，立即為客戶開設(shè)綠色通道,，快速為客戶辦理代理解掛,、轉(zhuǎn)賬及支付監(jiān)管等系列業(yè)務(wù)，解決了客戶的資金難題,�,？蛻魧χ行陪y行鄭州分行工作人員的貼心服務(wù)和高效工作表示感激，稱贊服務(wù)人性化,，業(yè)務(wù)辦理高效快捷,，為客戶辦實事。
病癥無情,，服務(wù)有情,！對于因老弱病殘,、意外事件等特殊原因，無法辦理須由本人親自辦理業(yè)務(wù)的特殊客戶,，中信銀行鄭州分行主動開設(shè)綠色通道,，在風(fēng)險可控并有效核實客戶身份及真實狀態(tài)的前提下，主動為客戶排憂解難,。中信銀行鄭州分行不忘初心,、牢記使命，傳遞中信溫度,，主動承擔(dān)責(zé)任,，堅持用心服務(wù)好每一位客戶。
（中信銀行鄭州分行 喬慧琦）
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10月21日,，中信銀行鄭州分行迎來一位面色焦慮的客戶,，急需辦理銀行卡解掛業(yè)務(wù)。工作人員耐心接待了客戶,，經(jīng)詢問該客戶非卡主本人,，遂告知客戶需由本人辦理解掛業(yè)務(wù),�,？蛻袈牶笄榫w非常激動,，稱卡主為其父親，現(xiàn)因腦溢血緊急入院,，已完全失去意識,，現(xiàn)急需卡內(nèi)資金救命，但取錢時才發(fā)現(xiàn)賬戶為掛失狀態(tài),。
工作人員了解情況后,，高度重視及時安撫客戶情緒，一方面與后臺溝通業(yè)務(wù)細節(jié)及可能存在的風(fēng)險,，另一方面積極向支行分管行領(lǐng)導(dǎo)匯報協(xié)商解決方案,，最終確定由中信銀行鄭州分行工作人員雙人上門核實，按照特殊服務(wù)管理辦法相關(guān)要求進行后續(xù)辦理,。同時，告知客戶可由直系親屬依據(jù)醫(yī)院出具的相關(guān)證明將卡內(nèi)資金轉(zhuǎn)至醫(yī)院對公賬戶,，以解燃眉之急,。
10月22日中午，中信銀行鄭州分行兩名工作人員上門核實,，醫(yī)院工作人員告知老先生目前情況危急,，已多次下發(fā)病危通知書，恢復(fù)意識可能性較低,。工作人員安撫家屬后,，再次向客戶詳細講解銀行業(yè)務(wù)辦理流程,，客戶表示由衷的感謝，并稱近日至銀行辦理后續(xù)業(yè)務(wù),。
10月27日上午,，卡主妻子攜帶資料來到中信銀行鄭州分行，資料審核無誤后,，立即為客戶開設(shè)綠色通道,，快速為客戶辦理代理解掛、轉(zhuǎn)賬及支付監(jiān)管等系列業(yè)務(wù),，解決了客戶的資金難題,。客戶對中信銀行鄭州分行工作人員的貼心服務(wù)和高效工作表示感激,，稱贊服務(wù)人性化,，業(yè)務(wù)辦理高效快捷，為客戶辦實事,。
病癥無情,，服務(wù)有情！對于因老弱病殘,、意外事件等特殊原因,，無法辦理須由本人親自辦理業(yè)務(wù)的特殊客戶，中信銀行鄭州分行主動開設(shè)綠色通道,，在風(fēng)險可控并有效核實客戶身份及真實狀態(tài)的前提下,，主動為客戶排憂解難。中信銀行鄭州分行不忘初心,、牢記使命,，傳遞中信溫度，主動承擔(dān)責(zé)任,，堅持用心服務(wù)好每一位客戶,。
（中信銀行鄭州分行 喬慧琦）
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