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中信銀行鄭州分行貼心服務(wù)暖人心

2022-2-10 16:11:51    來源：中信銀行鄭州分行

　　2022年1月中旬,，客戶朱女士焦急地到中信銀行鄭州分行,，稱其在自助機(jī)取款時卡被吞了，因急需取錢還貸款,，請工作人員盡快幫其取出吞卡,。網(wǎng)點(diǎn)工作人員安撫客戶情緒后,，詢問是否是本人銀行卡，如非本人需聯(lián)系卡主攜帶身份證前來柜臺領(lǐng)取,�,？蛻袈牶笄榫w激動，稱卡主為其姑姑,，現(xiàn)在其一家人均在加拿大,，因疫情原因短時間內(nèi)無法回國，但急需使用卡內(nèi)資金,。

　　得知此情況后,，中信銀行鄭州分行工作人員急客戶之所急，與客戶充分溝通,，立即啟用《中信銀行鄭州分行特殊客戶業(yè)務(wù)管理辦法》相關(guān)流程,，在風(fēng)險可控的前提下對特殊業(yè)務(wù)特殊處理，為客戶提供綠色通道服務(wù),。工作人員詳細(xì)告知客戶業(yè)務(wù)辦理流程,，需由卡主配合提供經(jīng)公證的授權(quán)書等要件，雙人與卡主核實意愿,，可進(jìn)行代理領(lǐng)取吞卡,。客戶對中信銀行鄭州分行表示感謝,，并說明會盡快辦理好授權(quán)手續(xù),。

　　1月29日上午，客戶朱女士帶上相關(guān)資料到中信銀行鄭州分行,，兩名工作人員與卡主進(jìn)行視頻通話,，核實業(yè)務(wù)背景真實性、卡主本人意愿及代理關(guān)系,。在確�,？ㄖ饕庠刚鎸嵑螅�工作人員留存授權(quán)書,、核實單及核實照片為客戶辦理代理領(lǐng)取吞卡業(yè)務(wù),。客戶對中信銀行鄭州分行用心服務(wù)的舉動表示認(rèn)可和稱贊,，卡主本人也通過視頻向該行表示感謝,。

　　中信銀行鄭州分行秉承“為客戶辦實事”的宗旨，不斷提升服務(wù)質(zhì)量,，努力為客戶提供更加高效,、便捷、個性化的服務(wù),，以客戶為中心,，解客戶所難,，暖客戶之心，用行動踐行社會責(zé)任和使命擔(dān)當(dāng),！

 

（中信銀行鄭州分行 岳強(qiáng)）

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