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中信銀行鄭州分行推行有溫度的服務(wù)

2022-5-18 17:09:11    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　中信銀行鄭州分行圍繞建設(shè)“有擔(dān)當(dāng)、有溫度,、有特色,、有價(jià)值”最佳綜合金融服務(wù)提供者的目標(biāo)，堅(jiān)持以客為尊,，以價(jià)值服務(wù)為根本,，推行有溫度的服務(wù)，讓“有溫度”的服務(wù)暖在客戶心坎上,。

　　提升硬件支撐能力,，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)智能化,、服務(wù)線上化轉(zhuǎn)型,，定期檢查網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施，及時(shí)更新補(bǔ)缺；設(shè)置多功能服務(wù)區(qū)域,，專職大堂經(jīng)理做好業(yè)務(wù)分流與客戶引導(dǎo),，打造客戶和銀行接觸“零距離”；為特殊群體客戶開通綠色通道,，以適應(yīng)客戶多層次多樣化金融需求,。

　　主動(dòng)聽取客戶意見，為客戶解決問(wèn)題,。持續(xù)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)和“用心服務(wù) 從我做起”服務(wù)提升活動(dòng),，形成與客戶良好互動(dòng)；加強(qiáng)服務(wù)投訴管理,，深入了解客戶訴求,，改善服務(wù)效能，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，共同幫助客戶解決問(wèn)題,、解決難題；營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)擺放服務(wù)投訴意見箱和登記簿,，網(wǎng)點(diǎn)公示三級(jí)(總分支)投訴電話,，公布服務(wù)投訴舉報(bào)電子郵箱，擴(kuò)寬投訴渠道,，客戶投訴后,，網(wǎng)點(diǎn)安排專人跟進(jìn)處理，及時(shí)答復(fù),、解決客戶投訴問(wèn)題，形成良好服務(wù)機(jī)制,。

　　持續(xù)提能力,，轉(zhuǎn)作風(fēng)，重落實(shí),。強(qiáng)化晨會(huì)管理,，把晨會(huì)作為凝聚團(tuán)隊(duì)、打造隊(duì)伍,、統(tǒng)一思想,，提士氣、鼓干勁,、樹形象的重要抓手,，作為加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量的有效途徑,，堅(jiān)持常抓不懈,；加強(qiáng)各崗位人員專業(yè)化培訓(xùn)，著眼解決“知識(shí)恐慌”“本領(lǐng)恐慌”,，立足本職提能力,，苦干實(shí)干,，優(yōu)化流程，提高效率,，全面提升客戶體驗(yàn),，傳遞中信溫度。

（中信銀行鄭州分行 劉鵬琳）

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