2021年專題區(qū)
6月15日臨近中午,,一位步履蹣跚的老人來到中信銀行鄭州分行營業(yè)網(wǎng)點,,該行工作人員攙扶老人坐下,,主動送上一杯水,,并微笑詢問老人家要辦理什么業(yè)務,。老人神情焦急,,拉著該行工作人員的手說道:“我老伴癱瘓在家多年,,現(xiàn)在看病急需用錢,,但是銀行卡取不了錢了,,該怎么辦呀,?”
經(jīng)核實,,老人帶的是其老伴的銀行卡,因為預留的身份證信息過期導致銀行卡狀態(tài)異常,,正常情況下需要卡主本人至柜臺辦理,。但遇此特殊情況,該行靈活處理,,及時啟用特殊客戶上門服務流程,,第一時間安排兩名工作人員帶上外拓設備上門。外面近40攝氏度的高溫天氣,,該行兩名工作人員顧不上吃午飯,,便跟隨老人一起來到老人家中。經(jīng)核實信息無誤后,,用外拓設備幫客戶修改了信息,,將銀行卡恢復正常,確�,?蛻艨梢哉H】�,。業(yè)務辦理完成后,老人連聲感謝,,“孩子們都在外地工作,,我們兩個身體又不好,多虧了你們過來,,及時幫助我們,,不然都不知道該怎么辦才好,中信銀行服務就是好,�,!�
用心服務,從我做起,,將服務送上門,、讓特殊客戶享受到銀行服務便利,對中信銀行鄭州分行來說不是第一次,,也不是最后一次,。該行將時刻保持“以客戶為中心”的初心,為社會大眾提供最便利,、周到,、熱情的服務。
(中信銀行鄭州分行 賀靜宜)
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6月15日臨近中午,,一位步履蹣跚的老人來到中信銀行鄭州分行營業(yè)網(wǎng)點,,該行工作人員攙扶老人坐下,主動送上一杯水,,并微笑詢問老人家要辦理什么業(yè)務,。老人神情焦急,拉著該行工作人員的手說道:“我老伴癱瘓在家多年,,現(xiàn)在看病急需用錢,,但是銀行卡取不了錢了,,該怎么辦呀?”
經(jīng)核實,,老人帶的是其老伴的銀行卡,,因為預留的身份證信息過期導致銀行卡狀態(tài)異常,正常情況下需要卡主本人至柜臺辦理,。但遇此特殊情況,,該行靈活處理,及時啟用特殊客戶上門服務流程,,第一時間安排兩名工作人員帶上外拓設備上門,。外面近40攝氏度的高溫天氣,該行兩名工作人員顧不上吃午飯,,便跟隨老人一起來到老人家中,。經(jīng)核實信息無誤后,用外拓設備幫客戶修改了信息,,將銀行卡恢復正常,,確保客戶可以正常取款,。業(yè)務辦理完成后,,老人連聲感謝,“孩子們都在外地工作,,我們兩個身體又不好,,多虧了你們過來,及時幫助我們,,不然都不知道該怎么辦才好,,中信銀行服務就是好�,!�
用心服務,,從我做起,將服務送上門,、讓特殊客戶享受到銀行服務便利,,對中信銀行鄭州分行來說不是第一次,也不是最后一次,。該行將時刻保持“以客戶為中心”的初心,,為社會大眾提供最便利、周到,、熱情的服務,。
(中信銀行鄭州分行 賀靜宜)
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