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中信銀行鄭州分行：銀行工作無(wú)小事 上門服務(wù)暖人心

2022-6-16 14:28:18    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　6月15日臨近中午,，一位步履蹣跚的老人來(lái)到中信銀行鄭州分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，該行工作人員攙扶老人坐下，主動(dòng)送上一杯水,，并微笑詢問(wèn)老人家要辦理什么業(yè)務(wù),。老人神情焦急，拉著該行工作人員的手說(shuō)道：“我老伴癱瘓?jiān)诩叶嗄�,，現(xiàn)在看病急需用錢,，但是銀行卡取不了錢了，該怎么辦呀,？”

　　經(jīng)核實(shí),，老人帶的是其老伴的銀行卡，因?yàn)轭A(yù)留的身份證信息過(guò)期導(dǎo)致銀行卡狀態(tài)異常,，正常情況下需要卡主本人至柜臺(tái)辦理,。但遇此特殊情況，該行靈活處理,，及時(shí)啟用特殊客戶上門服務(wù)流程,，第一時(shí)間安排兩名工作人員帶上外拓設(shè)備上門,。外面近40攝氏度的高溫天氣，該行兩名工作人員顧不上吃午飯,，便跟隨老人一起來(lái)到老人家中,。經(jīng)核實(shí)信息無(wú)誤后，用外拓設(shè)備幫客戶修改了信息,，將銀行卡恢復(fù)正常,，確保客戶可以正常取款,。業(yè)務(wù)辦理完成后,，老人連聲感謝，“孩子們都在外地工作,，我們兩個(gè)身體又不好,，多虧了你們過(guò)來(lái)，及時(shí)幫助我們,，不然都不知道該怎么辦才好,，中信銀行服務(wù)就是好�,！�

　　用心服務(wù),，從我做起，將服務(wù)送上門,、讓特殊客戶享受到銀行服務(wù)便利,，對(duì)中信銀行鄭州分行來(lái)說(shuō)不是第一次，也不是最后一次,。該行將時(shí)刻保持“以客戶為中心”的初心,，為社會(huì)大眾提供最便利、周到,、熱情的服務(wù),。

（中信銀行鄭州分行 賀靜宜）

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