——中信銀行鄭州分行為患病客戶提供上門服務(wù)
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2021年專題區(qū)
中信銀行鄭州分行秉持用心為客戶服務(wù)的理念,,深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”,,積極主動(dòng)為客戶解決難題,踐行社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng),,努力為客戶提供高效,、便捷的金融服務(wù)。
7月1日上午,,一位客戶十分焦急地來(lái)到中信銀行鄭州分行,,慌慌張張地拿出銀行卡說(shuō)要替其老伴辦理現(xiàn)金支取。該行工作人員熱情接待后發(fā)現(xiàn)銀行卡留存的證件為一代身份證且已過(guò)期,,無(wú)法辦理取款業(yè)務(wù),。
該行工作人員告訴客戶需要其老伴本人來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理信息更新后,方可辦理取款業(yè)務(wù),�,?蛻舯硎纠习橐蝾净紣盒阅[瘤目前住院治療無(wú)法臨柜辦理,且急需用錢支付手術(shù)費(fèi),,非常著急,。工作人員了解到客戶的困難后,立即啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案,,首先與客戶管床醫(yī)生聯(lián)系判斷上門面簽客戶的可行性,,在獲知醫(yī)院疫情防控措施等情況后立即安排人員上門核實(shí)客戶意愿。
隨后,,中信銀行鄭州分行工作人員準(zhǔn)備好所需表單,,跟隨客戶趕往省腫瘤醫(yī)院上門核實(shí)。在核實(shí)卡主本人真實(shí)意愿并簽好相關(guān)資料后,,當(dāng)天上午為代理人順利辦理了信息更新及現(xiàn)金支取業(yè)務(wù),。客戶激動(dòng)地說(shuō):“你們的服務(wù)太貼心了,,我真是沒有想到這么快就辦理完了,,非常感謝你們,你們辛苦了,�,!笨蛻糍|(zhì)樸的話語(yǔ)中流露出對(duì)該行深深地感激,。
(中信銀行鄭州分行 李媛媛)
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中信銀行鄭州分行秉持用心為客戶服務(wù)的理念,,深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”,積極主動(dòng)為客戶解決難題,,踐行社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng),努力為客戶提供高效,、便捷的金融服務(wù),。
7月1日上午,一位客戶十分焦急地來(lái)到中信銀行鄭州分行,,慌慌張張地拿出銀行卡說(shuō)要替其老伴辦理現(xiàn)金支取,。該行工作人員熱情接待后發(fā)現(xiàn)銀行卡留存的證件為一代身份證且已過(guò)期,無(wú)法辦理取款業(yè)務(wù),。
該行工作人員告訴客戶需要其老伴本人來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理信息更新后,,方可辦理取款業(yè)務(wù)�,?蛻舯硎纠习橐蝾净紣盒阅[瘤目前住院治療無(wú)法臨柜辦理,,且急需用錢支付手術(shù)費(fèi),非常著急,。工作人員了解到客戶的困難后,,立即啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案,首先與客戶管床醫(yī)生聯(lián)系判斷上門面簽客戶的可行性,,在獲知醫(yī)院疫情防控措施等情況后立即安排人員上門核實(shí)客戶意愿,。
隨后,中信銀行鄭州分行工作人員準(zhǔn)備好所需表單,,跟隨客戶趕往省腫瘤醫(yī)院上門核實(shí),。在核實(shí)卡主本人真實(shí)意愿并簽好相關(guān)資料后,當(dāng)天上午為代理人順利辦理了信息更新及現(xiàn)金支取業(yè)務(wù),�,?蛻艏�(dòng)地說(shuō):“你們的服務(wù)太貼心了,我真是沒有想到這么快就辦理完了,,非常感謝你們,,你們辛苦了�,!笨蛻糍|(zhì)樸的話語(yǔ)中流露出對(duì)該行深深地感激,。
(中信銀行鄭州分行 李媛媛)
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