老吾老以及人之老：中信銀行鄭州分行著力提升適老服務(wù)
更新時(shí)間：2022-7-11 10:53:13 來(lái)源：中信銀行鄭州分行
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2021年專題區(qū)
為不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量，打造暖心服務(wù)銀行,，中信銀行鄭州分行在日常工作中,，堅(jiān)持老吾老以及人之老，將助老金融服務(wù)常態(tài)化,，積極探索助老服務(wù)新措施,。
7月6日，中信銀行鄭州分行工作人員看到一位拄著雙拐的白發(fā)老人來(lái)到網(wǎng)點(diǎn),，隨即詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù),。老人拿出一張未到期的7萬(wàn)元存單晃了晃，只發(fā)出了啊啊的聲音,，并指了指耳朵,，工作人員猜想老人可能是聾啞人并將其攙扶至柜臺(tái)拿出紙筆,，老人通過寫字表示家里急需用錢,，需要把存單全部提前取出來(lái)，工作人員提示客戶會(huì)損失不少利息,，可以部分提前支取,，剩余還按原存期計(jì)息，老人改口表示取出四萬(wàn)就夠,。隨后,，工作人員順利幫老人提取了現(xiàn)金，臨走時(shí),，老人伸出拇指點(diǎn)贊,。
7月7日，一名步履蹣跚的老年客戶來(lái)到中信銀行鄭州分行咨詢業(yè)務(wù)，該行工作人員發(fā)現(xiàn)客戶腿腳不便行動(dòng)緩慢,，便立刻從便民服務(wù)設(shè)施柜中推出輪椅,，讓客戶在行內(nèi)行走更方便。與此同時(shí),，工作人員為客戶開通綠色通道優(yōu)先辦理其業(yè)務(wù),。客戶在完成業(yè)務(wù)后,，對(duì)中信銀行鄭州分行提供輪椅服務(wù)和綠色通道表示非常感謝,。
7月8日，中信銀行鄭州分行柜臺(tái)迎來(lái)一位焦急的客戶,，稱剛剛在自助機(jī)取錢時(shí)輸錯(cuò)密碼卡被鎖定,，詢問自己能否代其父親更改密碼�,？蛻舾赣H現(xiàn)因病臥床不起,，無(wú)法至網(wǎng)點(diǎn)辦理解鎖業(yè)務(wù)，但急需用卡里的錢買藥,。該行工作人員在了解具體情況后決定為客戶上門辦理密碼解鎖業(yè)務(wù),。當(dāng)天，該行工作人員雙人攜帶外拓設(shè)備驅(qū)車12公里來(lái)到客戶家中,，以最快速度為客戶辦理業(yè)務(wù),。業(yè)務(wù)完成后，該行工作人員帶客戶家屬到就近的銀行取錢,，確認(rèn)銀行卡能正常使用方才離開,。客戶家屬連聲道謝,，感謝中信銀行幫助他們,，夸贊中信銀行是值得信賴的銀行。
中信銀行鄭州分行秉承“我為群眾辦實(shí)事”,，努力做好老年客戶群體的服務(wù)工作,，在網(wǎng)點(diǎn)建立完善的服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，力爭(zhēng)全方位提升服務(wù)質(zhì)效,，努力成為有溫度的銀行,。
（中信銀行鄭州分行 孟小軍 賈淑艷 謝萌迪）
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為不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量,，打造暖心服務(wù)銀行，中信銀行鄭州分行在日常工作中,，堅(jiān)持老吾老以及人之老,，將助老金融服務(wù)常態(tài)化，積極探索助老服務(wù)新措施,。
7月6日，中信銀行鄭州分行工作人員看到一位拄著雙拐的白發(fā)老人來(lái)到網(wǎng)點(diǎn),，隨即詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù),。老人拿出一張未到期的7萬(wàn)元存單晃了晃，只發(fā)出了啊啊的聲音，并指了指耳朵,，工作人員猜想老人可能是聾啞人并將其攙扶至柜臺(tái)拿出紙筆,，老人通過寫字表示家里急需用錢，需要把存單全部提前取出來(lái),，工作人員提示客戶會(huì)損失不少利息,，可以部分提前支取，剩余還按原存期計(jì)息,，老人改口表示取出四萬(wàn)就夠,。隨后，工作人員順利幫老人提取了現(xiàn)金,，臨走時(shí),，老人伸出拇指點(diǎn)贊。
7月7日,，一名步履蹣跚的老年客戶來(lái)到中信銀行鄭州分行咨詢業(yè)務(wù),，該行工作人員發(fā)現(xiàn)客戶腿腳不便行動(dòng)緩慢，便立刻從便民服務(wù)設(shè)施柜中推出輪椅,，讓客戶在行內(nèi)行走更方便,。與此同時(shí)，工作人員為客戶開通綠色通道優(yōu)先辦理其業(yè)務(wù),�,？蛻粼谕瓿蓸I(yè)務(wù)后，對(duì)中信銀行鄭州分行提供輪椅服務(wù)和綠色通道表示非常感謝,。
7月8日,，中信銀行鄭州分行柜臺(tái)迎來(lái)一位焦急的客戶，稱剛剛在自助機(jī)取錢時(shí)輸錯(cuò)密碼卡被鎖定,，詢問自己能否代其父親更改密碼,。客戶父親現(xiàn)因病臥床不起,，無(wú)法至網(wǎng)點(diǎn)辦理解鎖業(yè)務(wù),，但急需用卡里的錢買藥。該行工作人員在了解具體情況后決定為客戶上門辦理密碼解鎖業(yè)務(wù),。當(dāng)天,，該行工作人員雙人攜帶外拓設(shè)備驅(qū)車12公里來(lái)到客戶家中，以最快速度為客戶辦理業(yè)務(wù),。業(yè)務(wù)完成后,，該行工作人員帶客戶家屬到就近的銀行取錢，確認(rèn)銀行卡能正常使用方才離開,�,？蛻艏覍龠B聲道謝,，感謝中信銀行幫助他們，夸贊中信銀行是值得信賴的銀行,。
中信銀行鄭州分行秉承“我為群眾辦實(shí)事”,，努力做好老年客戶群體的服務(wù)工作，在網(wǎng)點(diǎn)建立完善的服務(wù)應(yīng)急預(yù)案,，力爭(zhēng)全方位提升服務(wù)質(zhì)效,，努力成為有溫度的銀行。
（中信銀行鄭州分行 孟小軍 賈淑艷 謝萌迪）
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