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2021年專題區(qū)
8月8日中信銀行鄭州分行接到某物業(yè)公司來(lái)電,,稱公司新入職員工需要辦理代發(fā)工資卡,,但因近期疫情防控,外出不便,,故向該行提出上門(mén)開(kāi)卡的需求,。為滿足代發(fā)業(yè)務(wù)服務(wù)需求,全力保障務(wù)工人員工資支付,,中信銀行鄭州分行組織雙條線工作人員前往該單位為務(wù)工人員提供上門(mén)開(kāi)卡服務(wù),。在物業(yè)公司辦公室設(shè)置臨時(shí)辦公點(diǎn),不到兩個(gè)小時(shí)為近20名新入職員工成功開(kāi)立工資卡,,并宣傳普及反電信詐騙,、反假幣及反洗錢金融知識(shí),提高務(wù)工人員電信詐騙防范意識(shí),。
8月9日,,中信銀行鄭州分行迎來(lái)一位急匆匆的客戶。該行工作人員了解到客戶是某煤礦企業(yè)的會(huì)計(jì),,當(dāng)天是單位發(fā)工資的日子,,會(huì)計(jì)在公司網(wǎng)銀上代發(fā)工資時(shí),發(fā)現(xiàn)賬戶暫無(wú)法使用,,企業(yè)上千人無(wú)法收到工資,。工作人員積極為客戶解決問(wèn)題,辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)該單位賬戶信息已變更,,但未至該行更新信息,,且證照無(wú)法帶至柜臺(tái)。該行工作人員迅速響應(yīng)客戶需求,,主動(dòng)上門(mén)收集相關(guān)資料,,引導(dǎo)客戶在手機(jī)上進(jìn)行變更預(yù)約申請(qǐng),同時(shí)考慮客戶單位距離該行較遠(yuǎn),,取件后到行時(shí)間較晚,,該行立即與上級(jí)單位溝通報(bào)備延遲業(yè)務(wù)。在該行工作人員的全力配合下,,成功發(fā)放工資,,企業(yè)會(huì)計(jì)懸了一天的心終于放下來(lái)了。
一位客戶致電中信銀行鄭州分行咨詢更換最新社�,?I(yè)務(wù):“我母親住院到不了網(wǎng)點(diǎn),,現(xiàn)在醫(yī)院要使用最新醫(yī)保卡,,我能代理去開(kāi)卡嗎,?”按照規(guī)定,更換新社�,?ê图せ罹枰救顺稚矸葑C辦理,,考慮到卡主本人已住院且急需使用社保卡,,該行立即承諾下午安排專人上門(mén)開(kāi)社�,?ú槠浼せ�,,“您不需要跑銀行了,我們帶兩個(gè)機(jī)器去醫(yī)院,,幫您換卡激活一并解決,,請(qǐng)放心�,!碑�(dāng)天下午,,該行即安排人員進(jìn)入醫(yī)院公共區(qū)域,為客戶母親辦理社�,?ú⒓せ�,,主動(dòng)幫其在手機(jī)上下載手機(jī)銀行,并調(diào)整限額,,方便用卡,。
中信銀行鄭州分行以解決客戶實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn),加強(qiáng)融合聚力,,不斷提升服務(wù)能力,,持續(xù)創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值,努力打造成為有溫度的銀行,。
(中信銀行鄭州分行 孟永剛 張新穎 張瑞鵬)
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8月8日中信銀行鄭州分行接到某物業(yè)公司來(lái)電,,稱公司新入職員工需要辦理代發(fā)工資卡,但因近期疫情防控,,外出不便,,故向該行提出上門(mén)開(kāi)卡的需求。為滿足代發(fā)業(yè)務(wù)服務(wù)需求,,全力保障務(wù)工人員工資支付,,中信銀行鄭州分行組織雙條線工作人員前往該單位為務(wù)工人員提供上門(mén)開(kāi)卡服務(wù)。在物業(yè)公司辦公室設(shè)置臨時(shí)辦公點(diǎn),,不到兩個(gè)小時(shí)為近20名新入職員工成功開(kāi)立工資卡,,并宣傳普及反電信詐騙、反假幣及反洗錢金融知識(shí),,提高務(wù)工人員電信詐騙防范意識(shí),。
8月9日,中信銀行鄭州分行迎來(lái)一位急匆匆的客戶,。該行工作人員了解到客戶是某煤礦企業(yè)的會(huì)計(jì),,當(dāng)天是單位發(fā)工資的日子,會(huì)計(jì)在公司網(wǎng)銀上代發(fā)工資時(shí),,發(fā)現(xiàn)賬戶暫無(wú)法使用,,企業(yè)上千人無(wú)法收到工資。工作人員積極為客戶解決問(wèn)題,,辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)該單位賬戶信息已變更,,但未至該行更新信息,且證照無(wú)法帶至柜臺(tái),。該行工作人員迅速響應(yīng)客戶需求,,主動(dòng)上門(mén)收集相關(guān)資料,,引導(dǎo)客戶在手機(jī)上進(jìn)行變更預(yù)約申請(qǐng),同時(shí)考慮客戶單位距離該行較遠(yuǎn),,取件后到行時(shí)間較晚,,該行立即與上級(jí)單位溝通報(bào)備延遲業(yè)務(wù)。在該行工作人員的全力配合下,,成功發(fā)放工資,,企業(yè)會(huì)計(jì)懸了一天的心終于放下來(lái)了。
一位客戶致電中信銀行鄭州分行咨詢更換最新社�,?I(yè)務(wù):“我母親住院到不了網(wǎng)點(diǎn),,現(xiàn)在醫(yī)院要使用最新醫(yī)保卡,,我能代理去開(kāi)卡嗎,?”按照規(guī)定,更換新社�,?ê图せ罹枰救顺稚矸葑C辦理,,考慮到卡主本人已住院且急需使用社保卡,,該行立即承諾下午安排專人上門(mén)開(kāi)社�,?ú槠浼せ睿澳恍枰茔y行了,,我們帶兩個(gè)機(jī)器去醫(yī)院,,幫您換卡激活一并解決,請(qǐng)放心,�,!碑�(dāng)天下午,該行即安排人員進(jìn)入醫(yī)院公共區(qū)域,,為客戶母親辦理社�,?ú⒓せ睿鲃�(dòng)幫其在手機(jī)上下載手機(jī)銀行,,并調(diào)整限額,,方便用卡。
中信銀行鄭州分行以解決客戶實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn),,加強(qiáng)融合聚力,,不斷提升服務(wù)能力,持續(xù)創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值,,努力打造成為有溫度的銀行,。
(中信銀行鄭州分行 孟永剛 張新穎 張瑞鵬)
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