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中信銀行鄭州分行：“跑腿式”上門服務(wù)

2022-8-24 10:18:50    來源：中信銀行鄭州分行

　　提升客戶服務(wù)質(zhì)量是銀行網(wǎng)點工作的重點任務(wù),，中信銀行鄭州分行堅持用心服務(wù)客戶,，在工作中充分考慮不同客群需求，推進(jìn)“跑腿式”上門服務(wù),。

　　近日,，中信銀行鄭州分行在辦理業(yè)務(wù)時，了解到一個集團(tuán)公司需要為員工新開立70余張卡發(fā)放工資時,，該行積極與代發(fā)單位溝通,，提供上門開卡服務(wù)，解決員工開卡問題,。從開立卡片到第三方綁卡,，再到手機銀行激活，該行工作人員耐心地指導(dǎo),，使客戶熟悉手機銀行的操作流程,，享受到電子銀行渠道的便利，受到企業(yè)員工的一致好評,。

　　8月酷熱的一天,，中信銀行鄭州分行網(wǎng)點接到一位客戶的“求助”電話，該客戶是一名年近90歲高齡的老人,，手中持有的銀行卡無法取現(xiàn),。經(jīng)了解，客戶需要本人至網(wǎng)點修改信息后才可以取現(xiàn),，但由于老人年事已高,，腿腳不便，且為獨居老人,，無法親自到網(wǎng)點辦理激活業(yè)務(wù),。為幫助老人妥善解決問題，該行立即安排了工作人員上門為客戶提供服務(wù)。因老人年紀(jì)較大,，存在聽力不佳,、人臉識別困難、簽名不清等情況,，上門工作人員耐心溝通,、積極引導(dǎo)，最終順利完成業(yè)務(wù),。

　　想客戶之所想,，急客戶之所急。中信銀行鄭州分行將服務(wù)送上門,，耐心細(xì)心熱心解決客戶燃眉之急,，該行將一如既往地踐行社會責(zé)任，“跑腿式”上門服務(wù),，打造“有溫度”的中信銀行,！　　 　

(中信銀行鄭州分行 劉瑞博)

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