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中信銀行南陽分行做老年客戶的“貼心小棉襖”

2022-8-25 10:58:44    來源：中信銀行南陽分行

　　為滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要,，保障老年人金融服務(wù)需求，中信銀行南陽分行積極響應(yīng)國(guó)家決策部署,，致力于提升金融服務(wù)適老化程度,，滿足老年人各類金融需求。

　　做好特殊群體服務(wù),，滿足客戶需求

　　針對(duì)無法至網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年人,，中信銀行南陽分行積極執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)特殊群體業(yè)務(wù)辦理流程，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下,，根據(jù)客戶需要采取上門延伸服務(wù),。針對(duì)到網(wǎng)點(diǎn)的老年人及特殊群體，該行工作人員在辦理中全程關(guān)注,、優(yōu)先辦理,、積極協(xié)助，主動(dòng)提升業(yè)務(wù)辦理便利度,，引導(dǎo)客戶至綠色通道辦理業(yè)務(wù),，高度關(guān)注客戶需求增加服務(wù)“溫度”。

　　廣泛開展宣傳,，提高業(yè)務(wù)服務(wù)

　　中信銀行南陽分行積極組織開展宣傳活動(dòng),，采取老年客戶易于理解和接受的方式，宣傳普及支付業(yè)務(wù),、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等知識(shí),，提高老年客戶的防范意識(shí)和能力。該行利用傳統(tǒng)服務(wù)方式和智能化服務(wù)創(chuàng)新方式同步宣傳,，打造線上線下一體化,、貼合老年人需要的“適老”金融服務(wù)。

　　優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,，增設(shè)適老設(shè)施

　　中信銀行南陽分行對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)硬件進(jìn)行適老化升級(jí)改造,，通過升級(jí)改造，老花鏡,、醫(yī)藥箱,、愛心座椅、愛心輪椅等適老化設(shè)備成為網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)配,。在網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)方面,，提前了解老年客戶業(yè)務(wù)需求，主動(dòng)答疑解惑,，開設(shè)“愛心窗口”,，減少老年客戶排隊(duì)等候的時(shí)間,。

　　中信銀行南陽分行推進(jìn)適老化金融服務(wù)，努力做到金融惠民,、利民,、便民，久久為功,，堅(jiān)持打通老年客戶金融服務(wù)的最后一公里,。

 

（中信銀行南陽分行　張懿玉）

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