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2021年專題區(qū)

中信銀行南陽分行做老年客戶的“貼心小棉襖”
更新時(shí)間:2022-8-25 10:58:44    來源:中信銀行南陽分行

  為滿足人民日益增長的美好生活需要,,保障老年人金融服務(wù)需求,,中信銀行南陽分行積極響應(yīng)國家決策部署,,致力于提升金融服務(wù)適老化程度,,滿足老年人各類金融需求,。

  做好特殊群體服務(wù),,滿足客戶需求

  針對無法至網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年人,,中信銀行南陽分行積極執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)特殊群體業(yè)務(wù)辦理流程,,在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下,,根據(jù)客戶需要采取上門延伸服務(wù)。針對到網(wǎng)點(diǎn)的老年人及特殊群體,該行工作人員在辦理中全程關(guān)注,、優(yōu)先辦理,、積極協(xié)助,主動(dòng)提升業(yè)務(wù)辦理便利度,,引導(dǎo)客戶至綠色通道辦理業(yè)務(wù),,高度關(guān)注客戶需求增加服務(wù)“溫度”。

  廣泛開展宣傳,,提高業(yè)務(wù)服務(wù)

  中信銀行南陽分行積極組織開展宣傳活動(dòng),,采取老年客戶易于理解和接受的方式,宣傳普及支付業(yè)務(wù),、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等知識,,提高老年客戶的防范意識和能力。該行利用傳統(tǒng)服務(wù)方式和智能化服務(wù)創(chuàng)新方式同步宣傳,,打造線上線下一體化,、貼合老年人需要的“適老”金融服務(wù)。

  優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,,增設(shè)適老設(shè)施

  中信銀行南陽分行對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)硬件進(jìn)行適老化升級改造,,通過升級改造,老花鏡,、醫(yī)藥箱,、愛心座椅、愛心輪椅等適老化設(shè)備成為網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)配,。在網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)方面,,提前了解老年客戶業(yè)務(wù)需求,主動(dòng)答疑解惑,,開設(shè)“愛心窗口”,,減少老年客戶排隊(duì)等候的時(shí)間。

  中信銀行南陽分行推進(jìn)適老化金融服務(wù),,努力做到金融惠民,、利民、便民,,久久為功,,堅(jiān)持打通老年客戶金融服務(wù)的最后一公里。

 

(中信銀行南陽分行 張懿玉)

文章編輯:陳婷 
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中信銀行南陽分行做老年客戶的“貼心小棉襖”
2022-8-25 10:58:44    來源:中信銀行南陽分行

  為滿足人民日益增長的美好生活需要,,保障老年人金融服務(wù)需求,,中信銀行南陽分行積極響應(yīng)國家決策部署,致力于提升金融服務(wù)適老化程度,,滿足老年人各類金融需求,。

  做好特殊群體服務(wù),滿足客戶需求

  針對無法至網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年人,,中信銀行南陽分行積極執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)特殊群體業(yè)務(wù)辦理流程,,在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下,,根據(jù)客戶需要采取上門延伸服務(wù)。針對到網(wǎng)點(diǎn)的老年人及特殊群體,,該行工作人員在辦理中全程關(guān)注,、優(yōu)先辦理、積極協(xié)助,,主動(dòng)提升業(yè)務(wù)辦理便利度,,引導(dǎo)客戶至綠色通道辦理業(yè)務(wù),高度關(guān)注客戶需求增加服務(wù)“溫度”,。

  廣泛開展宣傳,,提高業(yè)務(wù)服務(wù)

  中信銀行南陽分行積極組織開展宣傳活動(dòng),采取老年客戶易于理解和接受的方式,,宣傳普及支付業(yè)務(wù),、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等知識,提高老年客戶的防范意識和能力,。該行利用傳統(tǒng)服務(wù)方式和智能化服務(wù)創(chuàng)新方式同步宣傳,,打造線上線下一體化、貼合老年人需要的“適老”金融服務(wù),。

  優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,,增設(shè)適老設(shè)施

  中信銀行南陽分行對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)硬件進(jìn)行適老化升級改造,通過升級改造,,老花鏡,、醫(yī)藥箱、愛心座椅,、愛心輪椅等適老化設(shè)備成為網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)配,。在網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)方面,提前了解老年客戶業(yè)務(wù)需求,,主動(dòng)答疑解惑,,開設(shè)“愛心窗口”,減少老年客戶排隊(duì)等候的時(shí)間,。

  中信銀行南陽分行推進(jìn)適老化金融服務(wù),,努力做到金融惠民、利民,、便民,,久久為功,堅(jiān)持打通老年客戶金融服務(wù)的最后一公里,。

 

(中信銀行南陽分行 張懿玉)

文章編輯:陳婷 
 

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