中信銀行鄭州分行：新市民 心服務(wù) 信未來(lái)
更新時(shí)間：2022-8-26 17:11:08 來(lái)源：中信銀行鄭州分行
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2021年專題區(qū)
8月25日下午,，一位客戶神色匆匆走進(jìn)中信銀行鄭州分行網(wǎng)點(diǎn)，詢問(wèn)大堂經(jīng)理能不能兌換破損的紙幣,，聲稱自己有2000多元破損的紙幣急需兌換,。在與客戶溝通交流中得知，客戶為附近銷售酒類的商家,，殘損幣為顧客買酒的款項(xiàng),，該行工作人員告知客戶可以為其兌換殘損幣，聞言后客戶焦急的心情有所緩解,。
該行工作人員以最快的速度完成了清點(diǎn)殘幣的工作,，并為客戶辦理了兌換，客戶對(duì)該行的服務(wù)表示十分滿意,。錢幣雖然已經(jīng)殘缺,，但該行貼心的服務(wù)讓客戶感受到了中信的溫度,。
提起中信銀行鄭州分行的服務(wù),，李先生有著同樣的感受,。李先生經(jīng)營(yíng)著一家便利店,，經(jīng)常會(huì)收到很多零錢，8月中旬,，李先生帶著兩百多枚一元和五角的硬幣來(lái)到該行網(wǎng)點(diǎn),，受到了熱情接待,。李先生豎起大拇指：“中信銀行的服務(wù)真是太好了，我家里還有一些放了好久的零錢，怕麻煩你們,，就沒(méi)有帶過(guò)來(lái),。”工作人員告訴客戶：“下次您都拿過(guò)來(lái)吧,，為客戶提供便利是我們的職責(zé),！”
長(zhǎng)期以來(lái),，中信銀行鄭州分行將客戶需求放在首位，在日常業(yè)務(wù)中主動(dòng)為客戶兌換新鈔和零鈔,，做到不推諉,、不拒絕、不拖延,，為附近商戶與百姓提供貼心便捷的金融服務(wù),，贏得客戶的廣泛認(rèn)可。同時(shí),，該行多措并舉,，積極履行社會(huì)責(zé)任，切實(shí)維護(hù)人民幣地位,。
設(shè)立窗口,，透明服務(wù)。該行網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)立小面額和殘損幣兌換窗口,，安排專人提供兌換服務(wù),。在醒目位置張貼殘損幣兌換標(biāo)準(zhǔn)，殘損幣怎么兌換,，能兌換多少,，一目了然,。“我們做點(diǎn)小生意,，經(jīng)常都需要兌換零錢,，現(xiàn)在有預(yù)約電話和專門的兌換窗口，我感覺(jué)很方便,�,！鄙虘羿嵪壬f(shuō)。
除了兌換零鈔,，該行還積極組織員工走訪網(wǎng)點(diǎn)周邊的商戶,，進(jìn)行現(xiàn)金需求登記，了解商戶的日常零鈔需求量并主動(dòng)做好相關(guān)服務(wù),，讓他們能及時(shí)兌換到所需面額的零錢,，這一舉措也贏得客戶的高度評(píng)價(jià)與贊賞。
持續(xù)宣傳,，拓展受益群體,。該行在廳堂、客戶等候區(qū)設(shè)立宣講臺(tái),，為等候辦理業(yè)務(wù)的客戶宣講人民幣保護(hù)要求,；走進(jìn)社區(qū)、商超向居民群眾宣講殘損幣兌換標(biāo)準(zhǔn),；制作人民幣兌換圖片,，發(fā)動(dòng)全行積極通過(guò)微信朋友圈廣泛宣傳，進(jìn)一步拓展受益群體,。
小服務(wù)大情懷,，小細(xì)節(jié)見(jiàn)真情。中信銀行鄭州分行堅(jiān)持客戶至上,，切實(shí)把“想客戶之所想、急客戶之所急”融入到金融服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié),，不斷提高新市民金融服務(wù)的便利性,，切實(shí)增強(qiáng)新市民的獲得感和幸福感，以中信之力創(chuàng)造更加美好的新未來(lái),。
（中信銀行鄭州分行 張婷婷）
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8月25日下午,，一位客戶神色匆匆走進(jìn)中信銀行鄭州分行網(wǎng)點(diǎn),，詢問(wèn)大堂經(jīng)理能不能兌換破損的紙幣，聲稱自己有2000多元破損的紙幣急需兌換,。在與客戶溝通交流中得知,，客戶為附近銷售酒類的商家，殘損幣為顧客買酒的款項(xiàng),，該行工作人員告知客戶可以為其兌換殘損幣,，聞言后客戶焦急的心情有所緩解。
該行工作人員以最快的速度完成了清點(diǎn)殘幣的工作,，并為客戶辦理了兌換,，客戶對(duì)該行的服務(wù)表示十分滿意,。錢幣雖然已經(jīng)殘缺，但該行貼心的服務(wù)讓客戶感受到了中信的溫度,。
提起中信銀行鄭州分行的服務(wù),，李先生有著同樣的感受。李先生經(jīng)營(yíng)著一家便利店,，經(jīng)常會(huì)收到很多零錢,，8月中旬，李先生帶著兩百多枚一元和五角的硬幣來(lái)到該行網(wǎng)點(diǎn),，受到了熱情接待,。李先生豎起大拇指：“中信銀行的服務(wù)真是太好了，我家里還有一些放了好久的零錢,，怕麻煩你們,，就沒(méi)有帶過(guò)來(lái)�,！惫ぷ魅藛T告訴客戶：“下次您都拿過(guò)來(lái)吧,，為客戶提供便利是我們的職責(zé)！”
長(zhǎng)期以來(lái),，中信銀行鄭州分行將客戶需求放在首位,，在日常業(yè)務(wù)中主動(dòng)為客戶兌換新鈔和零鈔，做到不推諉,、不拒絕,、不拖延，為附近商戶與百姓提供貼心便捷的金融服務(wù),，贏得客戶的廣泛認(rèn)可,。同時(shí)，該行多措并舉,，積極履行社會(huì)責(zé)任,，切實(shí)維護(hù)人民幣地位。
設(shè)立窗口,，透明服務(wù),。該行網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)立小面額和殘損幣兌換窗口，安排專人提供兌換服務(wù),。在醒目位置張貼殘損幣兌換標(biāo)準(zhǔn)，殘損幣怎么兌換,，能兌換多少,，一目了然�,！拔覀冏鳇c(diǎn)小生意,，經(jīng)常都需要兌換零錢,，現(xiàn)在有預(yù)約電話和專門的兌換窗口，我感覺(jué)很方便,�,！鄙虘羿嵪壬f(shuō)。
除了兌換零鈔,，該行還積極組織員工走訪網(wǎng)點(diǎn)周邊的商戶,，進(jìn)行現(xiàn)金需求登記，了解商戶的日常零鈔需求量并主動(dòng)做好相關(guān)服務(wù),，讓他們能及時(shí)兌換到所需面額的零錢,，這一舉措也贏得客戶的高度評(píng)價(jià)與贊賞。
持續(xù)宣傳,，拓展受益群體,。該行在廳堂、客戶等候區(qū)設(shè)立宣講臺(tái),，為等候辦理業(yè)務(wù)的客戶宣講人民幣保護(hù)要求,；走進(jìn)社區(qū)、商超向居民群眾宣講殘損幣兌換標(biāo)準(zhǔn),；制作人民幣兌換圖片,，發(fā)動(dòng)全行積極通過(guò)微信朋友圈廣泛宣傳，進(jìn)一步拓展受益群體,。
小服務(wù)大情懷,，小細(xì)節(jié)見(jiàn)真情。中信銀行鄭州分行堅(jiān)持客戶至上,，切實(shí)把“想客戶之所想,、急客戶之所急”融入到金融服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，不斷提高新市民金融服務(wù)的便利性,，切實(shí)增強(qiáng)新市民的獲得感和幸福感,，以中信之力創(chuàng)造更加美好的新未來(lái)。
（中信銀行鄭州分行 張婷婷）
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