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情系老人顯真心中信溫暖夕陽(yáng)紅

2022-9-6 15:41:45 來(lái)源：中信銀行安陽(yáng)分行

　　近年來(lái),，中信銀行安陽(yáng)分行深入踐行以客戶為中心的服務(wù)理念，積極拓展服務(wù)渠道,，提升服務(wù)效率,。從設(shè)施配備、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)到溫馨話術(shù),，組織一線柜員對(duì)老年客戶分層服務(wù),，對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶多問(wèn)一句，讓腿腳不便的老人少走一步,，多措并舉推動(dòng)金融服務(wù)“適老化”,，營(yíng)造老年友好型金融服務(wù)環(huán)境，滿足老年客戶多元化金融服務(wù)需求,。

　　適老化服務(wù) 引導(dǎo)更全面

　　中信銀行安陽(yáng)分行廳堂內(nèi)設(shè)置老年客戶服務(wù)綠色通道,，設(shè)立愛(ài)心專座和愛(ài)心窗口，為老年客戶配備老花鏡,、雨傘,、輪椅、便民藥箱,、愛(ài)心座椅等扶老助老設(shè)備,，大堂經(jīng)理通過(guò)在自助設(shè)備旁面對(duì)面操作演示、手把手耐心指導(dǎo)他們學(xué)習(xí)使用手機(jī)銀行,，破解了老年客戶對(duì)智能設(shè)備“不會(huì)用、不敢用”的難題,，有效提升了老年客戶體驗(yàn)度,。

　　上門服務(wù) 流程更貼心

　　中信銀行安陽(yáng)分行針對(duì)行動(dòng)不便但確需本人辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，該行提供暖心“上門服務(wù)”,，通過(guò)雙人上門,、核實(shí)拍照、視頻照片留證等方式,，在確保業(yè)務(wù)辦理合規(guī)的同時(shí),，上門為老年客戶解決辦理金融業(yè)務(wù)時(shí)的難題,，服務(wù)出廳堂，愛(ài)意暖心房,。

　　反詐拒賭讓客戶更安心

老年客戶往往是不法分子最容易攻擊的對(duì)象,，中信銀行安陽(yáng)分行員工主動(dòng)化身“消保衛(wèi)士”，通過(guò)發(fā)放宣傳折頁(yè),、一對(duì)一案例宣講等多樣化形式,，用通俗易懂的語(yǔ)言，向老年人科普防范電信詐騙,、非法集資,、反假幣、銀行卡防盜刷等個(gè)人金融風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí),，幫助老人消除疑慮,，提升金融素養(yǎng)及防騙意識(shí)，搭建起牢固的金融權(quán)益知識(shí)墻,，讓老年客戶的安全感不打折扣,。

中信銀行安陽(yáng)分行不斷優(yōu)化金融服務(wù)，用行動(dòng)踐行有溫度的銀行,，豐富金融產(chǎn)品,，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)效,，增強(qiáng)老年客戶歸屬感,，不斷提升老年客戶的滿意度，讓金融服務(wù)更有溫度,。

（中信銀行安陽(yáng)分行李偉）

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