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中信銀行鄭州分行巧為客戶解疑難

2022-10-13 16:38:41    來源：中信銀行鄭州分行

　　中信銀行鄭州分行一直秉承用心服務(wù)、專業(yè)制勝的工作理念,，用心打造“有溫度”的銀行,，在已故存款人小額存款繼承業(yè)務(wù)中，認真落實簡化提取已故存款人小額存款工作要求,，主動為客戶解決難題,。

　　一天中午,，客戶來到中信銀行鄭州分行辦理父親在該行的存款提取業(yè)務(wù)，經(jīng)了解,，其父親已過世,。柜員詳細告知辦理流程和所需資料，客戶面露難色,，表示他們已經(jīng)前往公證處對父親名下的銀行存款進行了公證,，但是公證時遺漏了中信銀行，導(dǎo)致公證書上需提取存款信息無中信銀行相關(guān)信息,。又因為父親的戶口簿為集體戶口,，單位遠在老家，手頭無顯示直系親屬關(guān)系證明文件,，今天也是抱著試試看的想法過來銀行,，看如何能解決該問題。

　　該行了解到情況后,，耐心安撫客戶,，并向上級行匯報尋求幫助，最終,，經(jīng)過多方溝通配合,，該行在確保風險可控的情況下，出具簡化方案,，最大程度方便客戶業(yè)務(wù)辦理,，解決了客戶難題，客戶對中信銀行鄭州分行專業(yè),、高效的服務(wù)表示感謝。

（中信銀行鄭州分行 韓詩雨）

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