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中信銀行鄭州分行服務客戶“零距離”“心貼心”

2022-10-21 19:48:10    來源：中信銀行鄭州分行

　　近年來,，在銀行數(shù)字化轉型的背景下，傳統(tǒng)柜臺逐步減少,，智能設備替代增加,，但是部分群體對金融科技感受不便，存在“數(shù)字鴻溝”,，如何提升不同客戶群體的服務體驗,，更好滿足客戶需求，一直以來都是中信銀行鄭州分行致力提升的重點工作,。

　　讓特殊群體金融消費“無障礙”

　　在硬件設施方面,，中信銀行鄭州分行不斷完善網(wǎng)點“無障礙通道”等基礎服務設施；在軟服務方面,，全程,、全方位為特殊群體提供優(yōu)質(zhì)金融服務，幫助其無差別享受金融服務,。10月13日,，中信銀行鄭州分行迎來一位特殊客戶。工作人員上前詢問時,，客戶始終沒有講話,，面露難色隨后指了指前臺的紙和筆。工作人員立刻心領神會，通過書寫方式詢問客戶需要辦理什么業(yè)務,，客戶表示自己是一位聾啞人,，想辦一張銀行卡。工作人員請客戶坐下后,，全程通過書寫方式為客戶介紹辦理流程,，在寫滿兩頁紙與客戶充分“溝通”后，工作人員指導客戶在中信銀行微信公眾號申請辦卡,�,！拔乙郧皼]有到銀行辦過業(yè)務，很多地方不明白,，來之前非常擔心無法順利辦理,，非常感謝中信銀行工作人員耐心服務，”客戶在紙上寫下感謝話語,。

　　為老年客戶上門服務溫暖相伴

　　客戶劉阿姨年事已高,，腿腳不便，得知客戶業(yè)務需求后,，中信銀行鄭州分行工作人員第一時間提供上門服務,，解決難題。隨著人口老齡化的加劇,，中信銀行鄭州分行持續(xù)推進適老化服務建設,，在硬件方面，網(wǎng)點配備血壓計,、老花鏡,、輪椅等物品，方便老年客戶使用,。在軟服務上,，對行動不便的客戶主動提供上門服務，讓客戶足不出戶即可完成業(yè)務辦理,，幫客戶解難題辦實事,。

　　勞動者愛心驛站溫暖港灣

　　愛心驛站,，是中信銀行鄭州分行為環(huán)衛(wèi)工人等戶外工作者提供的補給站,，可以讓他們在冬日里喝上一杯熱茶暖暖身，夏日里喝上一杯綠豆湯解解暑,。此外,，在該行的營業(yè)廳內(nèi)，雨傘,、充電器,、應急藥品等配置齊全，讓每一位進門的人都能感到溫暖。
優(yōu)質(zhì)服務不只是一個微笑,、一句問候,，而是設身處地為客戶著想，真心實意為客戶解決問題,。中信銀行鄭州分行致力于打造有溫度的銀行,，踐行以“客戶為中心”的理念，用“無障礙”“心貼心”的溫暖服務贏得客戶的認可和信任,，持續(xù)提升客戶滿意度,，做老百姓身邊的銀行。

（中信銀行鄭州分行 王亞坤 宋蔚真）

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