中信銀行鄭州分行服務(wù)客戶“零距離”“心貼心”
更新時(shí)間：2022-10-21 19:48:10 來(lái)源：中信銀行鄭州分行
 |
| 您現(xiàn)在的位置： 焦作網(wǎng) > 2021年專題區(qū) > 中信銀行 > 正文 |
 |
新媒體 | |||||||||||
|
||||||||||||
2021年專題區(qū)
近年來(lái),，在銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下,，傳統(tǒng)柜臺(tái)逐步減少，智能設(shè)備替代增加,，但是部分群體對(duì)金融科技感受不便,，存在“數(shù)字鴻溝”，如何提升不同客戶群體的服務(wù)體驗(yàn),，更好滿足客戶需求,，一直以來(lái)都是中信銀行鄭州分行致力提升的重點(diǎn)工作。
讓特殊群體金融消費(fèi)“無(wú)障礙”
在硬件設(shè)施方面,，中信銀行鄭州分行不斷完善網(wǎng)點(diǎn)“無(wú)障礙通道”等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施,；在軟服務(wù)方面，全程,、全方位為特殊群體提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù),，幫助其無(wú)差別享受金融服務(wù)。10月13日,，中信銀行鄭州分行迎來(lái)一位特殊客戶,。工作人員上前詢問(wèn)時(shí),，客戶始終沒(méi)有講話，面露難色隨后指了指前臺(tái)的紙和筆,。工作人員立刻心領(lǐng)神會(huì),，通過(guò)書(shū)寫(xiě)方式詢問(wèn)客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，客戶表示自己是一位聾啞人,，想辦一張銀行卡,。工作人員請(qǐng)客戶坐下后，全程通過(guò)書(shū)寫(xiě)方式為客戶介紹辦理流程,，在寫(xiě)滿兩頁(yè)紙與客戶充分“溝通”后,，工作人員指導(dǎo)客戶在中信銀行微信公眾號(hào)申請(qǐng)辦卡�,！拔乙郧皼](méi)有到銀行辦過(guò)業(yè)務(wù),，很多地方不明白，來(lái)之前非常擔(dān)心無(wú)法順利辦理,，非常感謝中信銀行工作人員耐心服務(wù),，”客戶在紙上寫(xiě)下感謝話語(yǔ)。
為老年客戶上門(mén)服務(wù)溫暖相伴
客戶劉阿姨年事已高,，腿腳不便,，得知客戶業(yè)務(wù)需求后，中信銀行鄭州分行工作人員第一時(shí)間提供上門(mén)服務(wù),，解決難題,。隨著人口老齡化的加劇，中信銀行鄭州分行持續(xù)推進(jìn)適老化服務(wù)建設(shè),，在硬件方面,，網(wǎng)點(diǎn)配備血壓計(jì)、老花鏡,、輪椅等物品,，方便老年客戶使用。在軟服務(wù)上,，對(duì)行動(dòng)不便的客戶主動(dòng)提供上門(mén)服務(wù),，讓客戶足不出戶即可完成業(yè)務(wù)辦理，幫客戶解難題辦實(shí)事,。
勞動(dòng)者愛(ài)心驛站溫暖港灣
愛(ài)心驛站,，是中信銀行鄭州分行為環(huán)衛(wèi)工人等戶外工作者提供的補(bǔ)給站，可以讓他們?cè)诙绽锖壬弦槐瓱岵枧�,，夏日里喝上一杯綠豆湯解解暑,。此外，在該行的營(yíng)業(yè)廳內(nèi),，雨傘,、充電器,、應(yīng)急藥品等配置齊全，讓每一位進(jìn)門(mén)的人都能感到溫暖,。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)不只是一個(gè)微笑,、一句問(wèn)候，而是設(shè)身處地為客戶著想,，真心實(shí)意為客戶解決問(wèn)題,。中信銀行鄭州分行致力于打造有溫度的銀行，踐行以“客戶為中心”的理念,，用“無(wú)障礙”“心貼心”的溫暖服務(wù)贏得客戶的認(rèn)可和信任,，持續(xù)提升客戶滿意度，做老百姓身邊的銀行,。
（中信銀行鄭州分行 王亞坤 宋蔚真）
 |
 |
|
||||
|
焦作網(wǎng)免責(zé)聲明： | |||||||
|
||||||||
近年來(lái),，在銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下,，傳統(tǒng)柜臺(tái)逐步減少，智能設(shè)備替代增加,，但是部分群體對(duì)金融科技感受不便,，存在“數(shù)字鴻溝”，如何提升不同客戶群體的服務(wù)體驗(yàn),，更好滿足客戶需求,，一直以來(lái)都是中信銀行鄭州分行致力提升的重點(diǎn)工作。
讓特殊群體金融消費(fèi)“無(wú)障礙”
在硬件設(shè)施方面,，中信銀行鄭州分行不斷完善網(wǎng)點(diǎn)“無(wú)障礙通道”等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施,；在軟服務(wù)方面，全程,、全方位為特殊群體提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù),，幫助其無(wú)差別享受金融服務(wù)。10月13日,，中信銀行鄭州分行迎來(lái)一位特殊客戶,。工作人員上前詢問(wèn)時(shí)，客戶始終沒(méi)有講話,，面露難色隨后指了指前臺(tái)的紙和筆,。工作人員立刻心領(lǐng)神會(huì)，通過(guò)書(shū)寫(xiě)方式詢問(wèn)客戶需要辦理什么業(yè)務(wù),，客戶表示自己是一位聾啞人,，想辦一張銀行卡。工作人員請(qǐng)客戶坐下后,，全程通過(guò)書(shū)寫(xiě)方式為客戶介紹辦理流程,，在寫(xiě)滿兩頁(yè)紙與客戶充分“溝通”后，工作人員指導(dǎo)客戶在中信銀行微信公眾號(hào)申請(qǐng)辦卡�,！拔乙郧皼](méi)有到銀行辦過(guò)業(yè)務(wù),，很多地方不明白，來(lái)之前非常擔(dān)心無(wú)法順利辦理,，非常感謝中信銀行工作人員耐心服務(wù),，”客戶在紙上寫(xiě)下感謝話語(yǔ)。
為老年客戶上門(mén)服務(wù)溫暖相伴
客戶劉阿姨年事已高,，腿腳不便,，得知客戶業(yè)務(wù)需求后，中信銀行鄭州分行工作人員第一時(shí)間提供上門(mén)服務(wù),，解決難題,。隨著人口老齡化的加劇，中信銀行鄭州分行持續(xù)推進(jìn)適老化服務(wù)建設(shè),，在硬件方面,，網(wǎng)點(diǎn)配備血壓計(jì)、老花鏡,、輪椅等物品,，方便老年客戶使用。在軟服務(wù)上,，對(duì)行動(dòng)不便的客戶主動(dòng)提供上門(mén)服務(wù),，讓客戶足不出戶即可完成業(yè)務(wù)辦理，幫客戶解難題辦實(shí)事,。
勞動(dòng)者愛(ài)心驛站溫暖港灣
愛(ài)心驛站,，是中信銀行鄭州分行為環(huán)衛(wèi)工人等戶外工作者提供的補(bǔ)給站，可以讓他們?cè)诙绽锖壬弦槐瓱岵枧�,，夏日里喝上一杯綠豆湯解解暑,。此外，在該行的營(yíng)業(yè)廳內(nèi),，雨傘,、充電器、應(yīng)急藥品等配置齊全,，讓每一位進(jìn)門(mén)的人都能感到溫暖,。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)不只是一個(gè)微笑,、一句問(wèn)候,，而是設(shè)身處地為客戶著想，真心實(shí)意為客戶解決問(wèn)題,。中信銀行鄭州分行致力于打造有溫度的銀行,，踐行以“客戶為中心”的理念，用“無(wú)障礙”“心貼心”的溫暖服務(wù)贏得客戶的認(rèn)可和信任,，持續(xù)提升客戶滿意度,，做老百姓身邊的銀行,。
（中信銀行鄭州分行 王亞坤 宋蔚真）
 |
|
||||
|
焦作網(wǎng)免責(zé)聲明： | |||||||
|
||||||||
|
 掃一掃在手機(jī)打開(kāi)當(dāng)前頁(yè) |
