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中信銀行鄭州分行：“疫”線出擊,，溫暖傳遞

2022-11-10 15:57:56 來源：中信銀行鄭州分行

　　面對本輪疫情嚴峻走勢，中信銀行鄭州分行主動作為,，強化責任擔當,，把疫情防控和金融服務(wù)作為踐行初心使命的“考題”,。全力以赴做好疫情防控和金融保障工作。

　　“疫”不容辭,，助力企業(yè)融資再提升

　　受鄭州地區(qū)疫情防控升級影響,，部分業(yè)務(wù)溝通及落地充滿了巨大的挑戰(zhàn)性，中信銀行鄭州分行以“急客戶之所急,，想客戶之所想”的服務(wù)精神以及“實干”作風,，提升全流程服務(wù)能力，積極對接行業(yè)主管部門,，持續(xù)推進某公司定向融資工具成功發(fā)行,，助力企業(yè)融資規(guī)模再提升，踐行央企在豫金融企業(yè)的責任擔當,。

　　“疫”路同行,，客戶服務(wù)持續(xù)升溫

　　疫情無情，服務(wù)有情,。為保證對客服務(wù)質(zhì)量,，中信銀行鄭州分行在做好疫情防控的同時，統(tǒng)籌做好備用辦公場地,、崗位值守人員安排,，保證業(yè)務(wù)正常運行，實現(xiàn)金融服務(wù)不斷檔,、客戶服務(wù)不降效,。在對臨期客戶排查過程中，一位客戶接到該行電話的時候,，正在前往方艙醫(yī)院的途中,，當時客戶情緒十分低落，談到馬上到期的貸款還款還沒著落,，客戶更加著急,。該行工作人員立即對客戶進行了安撫，并告知可為其辦理延期還款,，安慰客戶保持樂觀心態(tài),，積極配合防疫工作�,？蛻袈牭娇梢匝悠谶€款后,，內(nèi)心非常感動，表示一定會積極配合治療,，早日歸還貸款,。

　　“疫”往無前，新市民心服務(wù)

　　中信銀行鄭州分行時刻關(guān)注新市民業(yè)務(wù)需求,，便捷服務(wù)更用心,。在網(wǎng)點暫停營業(yè)期間,，該行緊急啟動應(yīng)急預(yù)案，為客戶提供各項服務(wù)支撐,，用心用力用情辦好每件客戶“掛心事”,。近日，該行接到客戶業(yè)務(wù)咨詢電話,，客戶因疫情封控在單位,，工資卡狀態(tài)異常無法出賬，家人生病急需使用卡內(nèi)資金,。該行工作人員了解情況后耐心安撫客戶情緒,，工作人員第一時間聯(lián)系社區(qū)，出具相關(guān)證明后到達網(wǎng)點快速為客戶完成業(yè)務(wù)處理,，解客戶燃眉之急,。贏得了客戶的贊譽。

　　關(guān)鍵時刻顯擔當,，中信銀行鄭州分行堅持統(tǒng)籌做好疫情防控和金融服務(wù)工作,，逆境堅守，同心抗疫,，全力發(fā)揮金融保障作用,，用心用力用情辦好客戶掛心事，積極為地方經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻中信力量,！

（中信銀行鄭州分行劉鵬琳孫欣）

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