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中信銀行鄭州分行用心服務為客戶解難題

2022-12-6 11:11:11    來源：中信銀行鄭州分行

　　面對疫情，中信銀行鄭州分行啟動應急預案,，主動應對,，統(tǒng)籌做好疫情防控和金融服務保障工作，深入摸排企業(yè)尤其是中小微企業(yè)和個體工商戶的困難和問題,，及時助力全面復工復產(chǎn)。
　　為單位客戶解決資金劃轉難題
　　某房地產(chǎn)企業(yè)有兩筆大額款項急需劃轉,，以保證其施工項目正常進度及稅金的正常繳納,。因開戶行處于管控區(qū)無法對外營業(yè)，而該筆業(yè)務必須通過柜面辦理,。中信銀行鄭州分行迅速啟動應急預案,，第一時間啟用備用場地，“無接觸”地為客戶辦理了轉賬業(yè)務,。
　　某企業(yè)需按協(xié)議約定償還債券資金,，因網(wǎng)銀受限無法完成線上資金劃轉，急需通過銀行柜臺辦理轉賬業(yè)務,。開戶行因疫情原因暫停營業(yè),，且大部分員工封控在家，得知企業(yè)緊急需求后,，該行立即調(diào)配工作人員,，并針對客戶的需求制定解決方案，經(jīng)過分支行共同努力,，客戶資金順利劃轉,。該行高效服務為客戶解難題,，獲得了客戶的高度認可和表揚。
　　做好單位及個人賬戶服務工作
　　鄭州市某企業(yè)因招投標急需開立賬戶,，該行迅速為客戶聯(lián)系可以開戶的網(wǎng)點,，開通疫情期間線上開戶綠色通道，迅速完成開戶,，確保賬戶可以正常使用,。
　　客戶王先生稱自己近期新辦理了一張手機卡，經(jīng)常會收到銀行業(yè)務提示短信,，但是短信提示中涉及的賬號并非其本人所有,，對自己的生活造成了影響。該行網(wǎng)點核實手機號碼實名制認證后,，及時為客戶解除手機卡對應的提醒功能,，幫客戶解決了困擾難題�,？蛻魧χ行陪y行工作人員專業(yè)和高效的服務表示高度贊揚,。
　　高效協(xié)助司法查凍扣業(yè)務
　　近日，該行接到某監(jiān)察機關的司法查詢請求,，考慮到案情緊急,，該行高度重視，積極配合,，充分協(xié)調(diào),，克服疫情期間網(wǎng)點封控、人員封控等不利因素,，快速完成業(yè)務辦理,，司法機關工作人員為該行的高效執(zhí)行、暖心服務不斷致謝,。
　　中信銀行鄭州分行堅守金融使命,，疫情期間線上、線下齊發(fā)力,，快速,、高效、暖心響應客戶需求,，持續(xù)做好客戶服務,，確保金融通道暢通，為統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻金融力量,！

（中信銀行鄭州分行 李雨欣 岳強 呂曉童）

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