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中信銀行鄭州分行：“小舉動”彰顯好服務(wù)

2022-12-14 10:46:56    來源：中信銀行鄭州分行

　　“下班了嗎,，還能轉(zhuǎn)款嗎？我手機銀行轉(zhuǎn)不出去了,，這筆錢著急用啊,。”近日,，已過下班時間,，一位客戶到達中信銀行鄭州分行網(wǎng)點，焦急詢問該行工作人員,。原來客戶通過中信卡對外轉(zhuǎn)出貨款時發(fā)現(xiàn)手機收不到驗證碼,，反復(fù)試了好多次都轉(zhuǎn)不出去。該行工作人員請客戶進入營業(yè)廳,，立即幫助客戶查找原因,。因大額交易系統(tǒng)已關(guān)閉，無法通過柜面轉(zhuǎn)款,，工作人員發(fā)現(xiàn)客戶手機銀行關(guān)聯(lián)手機號碼更換,，及時為其辦理手機號變更業(yè)務(wù),，最后在工作人員的幫助下,，客戶順利完成了手機銀行轉(zhuǎn)賬,。溫暖的服務(wù)獲得了客戶的肯定。
　　近日,，一名坐著輪椅的老年客戶在其兒子的陪同下來到該行網(wǎng)點,，老人需要開立一張銀行卡用于領(lǐng)用單位補償款�,？紤]到老人行動不便且大堂等待人群較多,，該行立即安排專人對接服務(wù)，通過移動柜臺為老人辦理開卡業(yè)務(wù),。辦理業(yè)務(wù)過程中,，該行工作人員與老人親切交談，仔細耐心傾聽老人需求,，并提醒老人妥善保管卡折單等重要物品,，注意資金安全。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后該行工作人員主動將客戶送回家中,，客戶對該行細致周到的服務(wù)表達了由衷的感謝,。
　　小小的舉動，暖心的服務(wù),，拉近了銀行和客戶之間的距離,。內(nèi)化于心，外化于行,，中信銀行鄭州分行積極踐行“讓財富有溫度”品牌主張,，堅持“以客戶為中心”服務(wù)理念，致力于為客戶提供專業(yè),、高效,、有溫度的服務(wù)。

（中信銀行鄭州分行 謝萌迪 段珂）

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