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2021年專題區(qū)
近日,,中信銀行鄭州分行工作人員在辦理自助設(shè)備清機時,,發(fā)現(xiàn)某一臺自助設(shè)備長款1900元,此時尚未接到客戶主動報送短款的工單,。該行工作人員為了盡快確定長款來源,,通過查詢自助設(shè)備ATM交易日志,逐筆交易流水比對分析,,找到疑似存款未記賬的交易日志,,又通過調(diào)閱監(jiān)控,詳細復(fù)原當時客戶存款的場景,,最終確認長款來源,。
該行及時與客戶聯(lián)系,向客戶說明情況,,客戶表示自己存完錢沒注意看,,要不是銀行工作人員主動聯(lián)系,自己根本不知道錢沒存上,。該行工作人員在線指導(dǎo)客戶登錄手機銀行查詢當天交易流水,,確認該筆存款未記賬。核實完情況后,,該行及時為客戶辦理清機錯賬入賬,,并提示客戶如何查詢流水和余額。入賬后,,客戶特意打來電話對中信銀行工作人員專業(yè),、認真、熱情的服務(wù)態(tài)度表示感謝,。
近日,,一位客戶在自助設(shè)備上用其母親的卡取錢時,,因操作失誤導(dǎo)致銀行卡被機器吞卡,但由于其母親在外地,,無法本人來鄭州領(lǐng)卡,,客戶因著急用錢急需領(lǐng)卡。了解到客戶的特殊情況,,中信銀行鄭州分行緊急為客戶開通綠色通道,,在切實做好風險防范的基礎(chǔ)上提升客戶服務(wù)質(zhì)效。雙人與卡主本人遠程視頻方式核實身份及領(lǐng)卡意愿,,核實信息無誤后為客戶取出吞卡,。“中信服務(wù)就是好,!”客戶稱贊道,。
用心服務(wù),從點滴做起,。中信銀行鄭州分行始終堅持以客戶為中心,,以高度的責任感為客戶提供貼心、專業(yè)的服務(wù),,傳播中信溫度,!
中信銀行鄭州分行 習(xí)麗 陸麒羽
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近日,中信銀行鄭州分行工作人員在辦理自助設(shè)備清機時,,發(fā)現(xiàn)某一臺自助設(shè)備長款1900元,,此時尚未接到客戶主動報送短款的工單。該行工作人員為了盡快確定長款來源,,通過查詢自助設(shè)備ATM交易日志,,逐筆交易流水比對分析,找到疑似存款未記賬的交易日志,,又通過調(diào)閱監(jiān)控,,詳細復(fù)原當時客戶存款的場景,最終確認長款來源,。
該行及時與客戶聯(lián)系,,向客戶說明情況,客戶表示自己存完錢沒注意看,,要不是銀行工作人員主動聯(lián)系,,自己根本不知道錢沒存上。該行工作人員在線指導(dǎo)客戶登錄手機銀行查詢當天交易流水,,確認該筆存款未記賬,。核實完情況后,,該行及時為客戶辦理清機錯賬入賬,并提示客戶如何查詢流水和余額,。入賬后,,客戶特意打來電話對中信銀行工作人員專業(yè)、認真,、熱情的服務(wù)態(tài)度表示感謝,。
近日,一位客戶在自助設(shè)備上用其母親的卡取錢時,,因操作失誤導(dǎo)致銀行卡被機器吞卡,,但由于其母親在外地,無法本人來鄭州領(lǐng)卡,,客戶因著急用錢急需領(lǐng)卡,。了解到客戶的特殊情況,中信銀行鄭州分行緊急為客戶開通綠色通道,,在切實做好風險防范的基礎(chǔ)上提升客戶服務(wù)質(zhì)效,。雙人與卡主本人遠程視頻方式核實身份及領(lǐng)卡意愿,核實信息無誤后為客戶取出吞卡,�,!爸行欧⻊�(wù)就是好!”客戶稱贊道,。
用心服務(wù),,從點滴做起。中信銀行鄭州分行始終堅持以客戶為中心,,以高度的責任感為客戶提供貼心,、專業(yè)的服務(wù),傳播中信溫度,!
中信銀行鄭州分行 習(xí)麗 陸麒羽
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