讓“霉幣”在柜臺重生中信銀行多舉措提升現(xiàn)金服務(wù)能力
更新時間：2022-12-27 20:04:14 來源：中信銀行焦作分行
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2021年專題區(qū)
近日,，一位神情焦急的客戶走進(jìn)了中信銀行西安分行某網(wǎng)點,，隨身背包里散發(fā)出刺鼻的異味，原來該客戶因家中暖氣漏水造成其存放的一萬余元現(xiàn)金被水浸泡,，現(xiàn)金出現(xiàn)嚴(yán)重粘連霉變,。
客戶焦急又無奈:“這泡‘殘廢’的錢你們還認(rèn)嗎?”銀行員工立即安撫客戶的心情，爽快地接下這個活兒,，一張一張剝離霉幣,，一點一點去除異物，一片一片拼接還原,，對現(xiàn)金真?zhèn)�,、兌換標(biāo)準(zhǔn)逐一進(jìn)行確認(rèn)，同時向客戶講解殘缺污損人民幣兌換,、鑒定的公眾常識,，最終為客戶進(jìn)行全部兌換，共計11550元,，盡最大努力避免了客戶的損失,。客戶連連感慨:“好神奇,，霉幣在中信銀行‘重生’了,！”
近年來,，中信銀行積極踐行“為群眾辦實事”，開展“金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)”“金融惠民,，現(xiàn)金先行”等專項行動,，致力于做“行走的金融百科書”，為百姓實實在在紓困解難,。在現(xiàn)金服務(wù)上,，中信銀行為老年人客戶及重點用現(xiàn)單位提供了綠色通道、硬幣及殘損幣兌換預(yù)約,、上門收款等特色服務(wù),，2022年共辦理硬幣及殘損幣兌換業(yè)務(wù)1522.89萬元、小券別調(diào)劑業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)2049.87萬元,。中信銀行還對4000余現(xiàn)金從業(yè)人員開展了集中培訓(xùn),，開展整治拒收人民幣、反假貨幣,、愛護(hù)人民幣等主題行動,，以網(wǎng)點為陣地，進(jìn)企業(yè),、進(jìn)社區(qū),、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)校園,，加大對社會公眾的現(xiàn)金知識宣傳,，累計組織開展線上宣傳4700余次，線下實地宣傳活動2000余場,，發(fā)放宣傳物料約25萬份,，覆蓋80余萬人。
另外,，中信銀行還應(yīng)用數(shù)字化手段推出大額現(xiàn)金二維碼快速取現(xiàn)模式,，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理效率和客戶體驗的大幅提升。以支取一百萬元現(xiàn)金為例,，辦理時長從50分鐘縮短至6分鐘，得到了廣泛客戶的贊許和認(rèn)可,。
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近日,，一位神情焦急的客戶走進(jìn)了中信銀行西安分行某網(wǎng)點,，隨身背包里散發(fā)出刺鼻的異味，原來該客戶因家中暖氣漏水造成其存放的一萬余元現(xiàn)金被水浸泡,，現(xiàn)金出現(xiàn)嚴(yán)重粘連霉變,。
客戶焦急又無奈:“這泡‘殘廢’的錢你們還認(rèn)嗎?”銀行員工立即安撫客戶的心情，爽快地接下這個活兒,，一張一張剝離霉幣,，一點一點去除異物，一片一片拼接還原,，對現(xiàn)金真?zhèn)�,、兌換標(biāo)準(zhǔn)逐一進(jìn)行確認(rèn)，同時向客戶講解殘缺污損人民幣兌換,、鑒定的公眾常識,，最終為客戶進(jìn)行全部兌換，共計11550元,，盡最大努力避免了客戶的損失,。客戶連連感慨:“好神奇,，霉幣在中信銀行‘重生’了,！”
近年來，中信銀行積極踐行“為群眾辦實事”,，開展“金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)”“金融惠民,，現(xiàn)金先行”等專項行動，致力于做“行走的金融百科書”,，為百姓實實在在紓困解難,。在現(xiàn)金服務(wù)上，中信銀行為老年人客戶及重點用現(xiàn)單位提供了綠色通道,、硬幣及殘損幣兌換預(yù)約,、上門收款等特色服務(wù)，2022年共辦理硬幣及殘損幣兌換業(yè)務(wù)1522.89萬元,、小券別調(diào)劑業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)2049.87萬元,。中信銀行還對4000余現(xiàn)金從業(yè)人員開展了集中培訓(xùn)，開展整治拒收人民幣,、反假貨幣,、愛護(hù)人民幣等主題行動，以網(wǎng)點為陣地,，進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū),、進(jìn)鄉(xiāng)村,、進(jìn)校園,，加大對社會公眾的現(xiàn)金知識宣傳，累計組織開展線上宣傳4700余次,，線下實地宣傳活動2000余場,，發(fā)放宣傳物料約25萬份，覆蓋80余萬人,。
另外,，中信銀行還應(yīng)用數(shù)字化手段推出大額現(xiàn)金二維碼快速取現(xiàn)模式，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理效率和客戶體驗的大幅提升,。以支取一百萬元現(xiàn)金為例,，辦理時長從50分鐘縮短至6分鐘，得到了廣泛客戶的贊許和認(rèn)可,。
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