讓“霉幣”在柜臺(tái)重生中信銀行多舉措提升現(xiàn)金服務(wù)能力
更新時(shí)間：2022-12-27 20:04:14 來(lái)源：中信銀行焦作分行
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2021年專(zhuān)題區(qū)
近日,，一位神情焦急的客戶(hù)走進(jìn)了中信銀行西安分行某網(wǎng)點(diǎn),，隨身背包里散發(fā)出刺鼻的異味,，原來(lái)該客戶(hù)因家中暖氣漏水造成其存放的一萬(wàn)余元現(xiàn)金被水浸泡，現(xiàn)金出現(xiàn)嚴(yán)重粘連霉變,。
客戶(hù)焦急又無(wú)奈:“這泡‘殘廢’的錢(qián)你們還認(rèn)嗎?”銀行員工立即安撫客戶(hù)的心情,，爽快地接下這個(gè)活兒，一張一張剝離霉幣,，一點(diǎn)一點(diǎn)去除異物,，一片一片拼接還原，對(duì)現(xiàn)金真?zhèn)�,、兌換標(biāo)準(zhǔn)逐一進(jìn)行確認(rèn),，同時(shí)向客戶(hù)講解殘缺污損人民幣兌換、鑒定的公眾常識(shí),，最終為客戶(hù)進(jìn)行全部?jī)稉Q,，共計(jì)11550元，盡最大努力避免了客戶(hù)的損失,�,？蛻�(hù)連連感慨:“好神奇，霉幣在中信銀行‘重生’了,！”
近年來(lái),，中信銀行積極踐行“為群眾辦實(shí)事”，開(kāi)展“金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)”“金融惠民,，現(xiàn)金先行”等專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),，致力于做“行走的金融百科書(shū)”，為百姓實(shí)實(shí)在在紓困解難,。在現(xiàn)金服務(wù)上,，中信銀行為老年人客戶(hù)及重點(diǎn)用現(xiàn)單位提供了綠色通道、硬幣及殘損幣兌換預(yù)約,、上門(mén)收款等特色服務(wù),，2022年共辦理硬幣及殘損幣兌換業(yè)務(wù)1522.89萬(wàn)元、小券別調(diào)劑業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)2049.87萬(wàn)元,。中信銀行還對(duì)4000余現(xiàn)金從業(yè)人員開(kāi)展了集中培訓(xùn),，開(kāi)展整治拒收人民幣、反假貨幣,、愛(ài)護(hù)人民幣等主題行動(dòng),，以網(wǎng)點(diǎn)為陣地，進(jìn)企業(yè),、進(jìn)社區(qū),、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)校園,，加大對(duì)社會(huì)公眾的現(xiàn)金知識(shí)宣傳,，累計(jì)組織開(kāi)展線上宣傳4700余次，線下實(shí)地宣傳活動(dòng)2000余場(chǎng),，發(fā)放宣傳物料約25萬(wàn)份,，覆蓋80余萬(wàn)人。
另外,，中信銀行還應(yīng)用數(shù)字化手段推出大額現(xiàn)金二維碼快速取現(xiàn)模式,，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理效率和客戶(hù)體驗(yàn)的大幅提升。以支取一百萬(wàn)元現(xiàn)金為例,，辦理時(shí)長(zhǎng)從50分鐘縮短至6分鐘,，得到了廣泛客戶(hù)的贊許和認(rèn)可。
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近日,，一位神情焦急的客戶(hù)走進(jìn)了中信銀行西安分行某網(wǎng)點(diǎn),，隨身背包里散發(fā)出刺鼻的異味，原來(lái)該客戶(hù)因家中暖氣漏水造成其存放的一萬(wàn)余元現(xiàn)金被水浸泡,，現(xiàn)金出現(xiàn)嚴(yán)重粘連霉變,。
客戶(hù)焦急又無(wú)奈:“這泡‘殘廢’的錢(qián)你們還認(rèn)嗎?”銀行員工立即安撫客戶(hù)的心情，爽快地接下這個(gè)活兒,，一張一張剝離霉幣,，一點(diǎn)一點(diǎn)去除異物，一片一片拼接還原,，對(duì)現(xiàn)金真?zhèn)�,、兌換標(biāo)準(zhǔn)逐一進(jìn)行確認(rèn)，同時(shí)向客戶(hù)講解殘缺污損人民幣兌換,、鑒定的公眾常識(shí),，最終為客戶(hù)進(jìn)行全部?jī)稉Q，共計(jì)11550元,，盡最大努力避免了客戶(hù)的損失,。客戶(hù)連連感慨:“好神奇,，霉幣在中信銀行‘重生’了,！”
近年來(lái)，中信銀行積極踐行“為群眾辦實(shí)事”，開(kāi)展“金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)”“金融惠民,，現(xiàn)金先行”等專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),，致力于做“行走的金融百科書(shū)”，為百姓實(shí)實(shí)在在紓困解難,。在現(xiàn)金服務(wù)上,，中信銀行為老年人客戶(hù)及重點(diǎn)用現(xiàn)單位提供了綠色通道,、硬幣及殘損幣兌換預(yù)約,、上門(mén)收款等特色服務(wù)，2022年共辦理硬幣及殘損幣兌換業(yè)務(wù)1522.89萬(wàn)元,、小券別調(diào)劑業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)2049.87萬(wàn)元,。中信銀行還對(duì)4000余現(xiàn)金從業(yè)人員開(kāi)展了集中培訓(xùn)，開(kāi)展整治拒收人民幣,、反假貨幣,、愛(ài)護(hù)人民幣等主題行動(dòng)，以網(wǎng)點(diǎn)為陣地,，進(jìn)企業(yè),、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村,、進(jìn)校園,，加大對(duì)社會(huì)公眾的現(xiàn)金知識(shí)宣傳，累計(jì)組織開(kāi)展線上宣傳4700余次,，線下實(shí)地宣傳活動(dòng)2000余場(chǎng),，發(fā)放宣傳物料約25萬(wàn)份，覆蓋80余萬(wàn)人,。
另外,，中信銀行還應(yīng)用數(shù)字化手段推出大額現(xiàn)金二維碼快速取現(xiàn)模式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理效率和客戶(hù)體驗(yàn)的大幅提升,。以支取一百萬(wàn)元現(xiàn)金為例,，辦理時(shí)長(zhǎng)從50分鐘縮短至6分鐘，得到了廣泛客戶(hù)的贊許和認(rèn)可,。
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