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切實(shí)維護(hù)老年金融消費(fèi)者合法權(quán)益
中信銀行和中國(guó)老齡科學(xué)研究中心聯(lián)合發(fā)布《老年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)調(diào)查報(bào)告》

2023-3-16 10:19:31 來(lái)源：中信銀行

　　營(yíng)造安全便捷的金融消費(fèi)環(huán)境,、切實(shí)維護(hù)老年金融消費(fèi)者合法權(quán)益，是讓老年人共享改革發(fā)展成果,、安享幸福晚年的重要舉措,。隨著1960年以后出生的群體逐步進(jìn)入老年期，我國(guó)老年金融消費(fèi)者規(guī)模不斷擴(kuò)大,，呈現(xiàn)出新的需求和特點(diǎn),。近日,，中信銀行和中國(guó)老齡科學(xué)研究中心聯(lián)合發(fā)布《老年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)調(diào)查報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》），從老年金融消費(fèi)者備老意識(shí),、金融消費(fèi)意愿,、金融消費(fèi)行為、權(quán)益保護(hù)認(rèn)知和防詐騙意識(shí)等多維度開(kāi)展分析研究,，并對(duì)加強(qiáng)老年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提出相關(guān)建議,。

　　中信銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在我國(guó)人口老齡化程度持續(xù)加深的背景下,，開(kāi)展老年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)研究具有重要意義,。近年來(lái)，中信銀行高度重視養(yǎng)老金融生態(tài)建設(shè)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,，深入踐行“金融為民”理念,，回應(yīng)老年人金融消費(fèi)需求，切實(shí)維護(hù)老年金融消費(fèi)者合法權(quán)益,。

　　備老意識(shí)較強(qiáng)：超六成受訪(fǎng)者認(rèn)為應(yīng)在30-50歲進(jìn)行養(yǎng)老儲(chǔ)蓄規(guī)劃

　　調(diào)查顯示,，超過(guò)六成受訪(fǎng)者認(rèn)為應(yīng)該在30-50歲進(jìn)行養(yǎng)老儲(chǔ)蓄規(guī)劃，備老意識(shí)較強(qiáng),。高齡,、從未有過(guò)正式工作、經(jīng)濟(jì)困難,、獨(dú)居和身體不太健康的受訪(fǎng)者金融消費(fèi)意愿相對(duì)較弱,。在金融產(chǎn)品選擇上，半數(shù)以上受訪(fǎng)者通過(guò)和家人商量或聽(tīng)從專(zhuān)業(yè)人士建議的方式進(jìn)行金融產(chǎn)品投資,。資金安全性是選擇金融產(chǎn)品時(shí)考慮的最主要因素,。老年金融消費(fèi)者最看重的三項(xiàng)金融產(chǎn)品增值服務(wù)是健康管理服務(wù)、購(gòu)物優(yōu)惠和優(yōu)先掛號(hào),。

　　金融消費(fèi)難點(diǎn)：擔(dān)心資金安全,、缺乏金融知識(shí)與投資技巧

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老年金融消費(fèi)者在金融消費(fèi)過(guò)程中遇到的主要困難是擔(dān)心資金安全,、缺乏金融知識(shí)與投資技巧,。受訪(fǎng)者表示最缺乏的五項(xiàng)金融知識(shí)分別是投資知識(shí)、財(cái)務(wù)規(guī)劃知識(shí),、保險(xiǎn)知識(shí),、數(shù)字金融知識(shí)和糾紛解決知識(shí)。

　　金融消費(fèi)權(quán)利：“自主選擇權(quán)”“信息安全權(quán)”知曉率最高

　　從金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)利知曉率來(lái)看,，受訪(fǎng)者“自主選擇權(quán)”“信息安全權(quán)”“知情權(quán)”和“公平交易權(quán)”知曉率較高,，“受尊重權(quán)”“財(cái)產(chǎn)安全權(quán)”“依法求償權(quán)”“受教育權(quán)”的知曉率有待進(jìn)一步提升。調(diào)查數(shù)據(jù)還顯示，受訪(fǎng)者最為看重“財(cái)產(chǎn)安全權(quán)”“知情權(quán)”“自主選擇權(quán)”,。

　　防詐意識(shí)調(diào)查：“想賺錢(qián)”是被詐騙的最常見(jiàn)的心理因素

　　調(diào)查顯示,，約一成受訪(fǎng)者在過(guò)去三年中遇到過(guò)詐騙。其中約四成造成了經(jīng)濟(jì)損失,。從被詐騙的原因來(lái)看,，“想賺錢(qián)”是最常見(jiàn)的心理因素，“太相信自己的判斷能力”“從眾心理”“內(nèi)心孤單”等也是被詐騙的重要原因,。

　　中國(guó)老齡科學(xué)研究中心老齡戰(zhàn)略與政策研究所副所長(zhǎng)方彧指出,，老年人的“養(yǎng)老錢(qián)袋子”不僅關(guān)乎老年人個(gè)人晚年生活的幸福，也關(guān)乎老年人家庭的和諧,，更直接影響社會(huì)的長(zhǎng)治久安,。一方面，要從國(guó)家制度安排,、金融創(chuàng)新發(fā)展等外部因素“守護(hù)”全體老年人養(yǎng)老錢(qián)袋子,，以高質(zhì)量金融服務(wù)助力老年人對(duì)美好生活的向往；另一方面,，更應(yīng)從增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),、提升財(cái)富管理能力等內(nèi)部因素提高老年人“管理”養(yǎng)老錢(qián)袋子的個(gè)人能力。

　　《報(bào)告》建議,，金融機(jī)構(gòu)要貫徹落實(shí)積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略,，將老年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入老年友好型社會(huì)建設(shè)全過(guò)程。要完善老年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度建設(shè),，構(gòu)建老年金融消費(fèi)糾紛多元化處理機(jī)制和法律體系，踐行“金融為民”理念,，加大養(yǎng)老詐騙犯罪的打擊力度,，加強(qiáng)科技賦能、數(shù)字賦能,，切實(shí)保障老年金融消費(fèi)者合法權(quán)益,。

　　中信銀行是國(guó)內(nèi)最早推出年長(zhǎng)客戶(hù)專(zhuān)屬服務(wù)的商業(yè)銀行。面對(duì)日益嚴(yán)峻的人口老齡化問(wèn)題,，中信銀行始終秉承“國(guó)之大者”的使命擔(dān)當(dāng),，基于客戶(hù)從基礎(chǔ)的“生存型養(yǎng)老”到高質(zhì)量的“生活型養(yǎng)老”的轉(zhuǎn)變，積極服務(wù)居民全生命周期的養(yǎng)老需求,。此次中信銀行聯(lián)合中國(guó)老齡科學(xué)研究中心,，經(jīng)過(guò)歷時(shí)一年的理論研究、問(wèn)卷調(diào)查,、數(shù)據(jù)分析,、案例研究和多次專(zhuān)家討論，編纂并發(fā)布《老年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)調(diào)查報(bào)告》，是切實(shí)維護(hù)老年金融消費(fèi)者權(quán)益的又一行業(yè)創(chuàng)新舉措,，為提升金融行業(yè)為老服務(wù)水平提供了有價(jià)值的建議,。

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