中信銀行鄭州分行運營服務(wù)再升溫
更新時間：2023-7-18 16:54:54 來源：中信銀行鄭州分行
2021年專題區(qū)
為持續(xù)提升客戶體驗,，中信銀行鄭州分行運營條線堅持以客戶為中心,，服務(wù)主動熱情、用心周到,，敏捷響應(yīng)網(wǎng)點客戶特殊,、緊急需求，讓客戶更滿意,、更暖心,。
近日臨近下班，客戶孫女士至該行營業(yè)網(wǎng)點,，情緒激動,，稱在該行手機銀行辦理跨境匯款業(yè)務(wù)時，系統(tǒng)提示客戶攜帶真實資料至柜臺辦理，因目前大多數(shù)業(yè)務(wù)均支持線上化辦理,，客戶對至柜臺辦理的要求心生不滿,。柜員及時安撫客戶，經(jīng)溝通了解,，客戶的孩子目前在國外讀書,，因疫情原因，3年未見面,，客戶準備和家人參加其女兒5月份畢業(yè)典禮,，且已購買機票，如不能按時匯款,，將不能按時參加其女兒的畢業(yè)典禮,。客戶非常著急,，該行會計經(jīng)理與柜員耐心安撫客戶情緒,，并請客戶放心，無論多晚當日一定成功幫客戶辦理匯款業(yè)務(wù),。
經(jīng)深入了解后,，判斷客戶境外匯款用途為境外旅游，但由于客戶前期操作手機銀行選擇用途為生活費,，柜員及時溝通分行產(chǎn)品經(jīng)理確認客戶修改境外匯款用途所需提供證明材料清單,。因客戶不熟悉手機銀行操作流程，柜員發(fā)揮專業(yè)能力,，全程協(xié)助客戶修改手機銀行購匯預(yù)填單信息,，指導(dǎo)客戶將證明材料發(fā)送至網(wǎng)點，最終于晚上19點成功為客戶辦理跨境匯款業(yè)務(wù),�,？蛻綦S即撥打總行表揚電話，表揚網(wǎng)點柜員貼心,、專業(yè)的服務(wù),。
要出國找中信，不僅僅是一句口號,，更是每一位中信人內(nèi)心的堅守,。中信銀行鄭州分行運營條線將繼續(xù)堅持“一站式”為客戶辦理業(yè)務(wù)，真正想客戶之所想,、急客戶之所急,，真誠、用心服務(wù)客戶,。
（中信銀行鄭州分行 吳利芳）
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為持續(xù)提升客戶體驗,，中信銀行鄭州分行運營條線堅持以客戶為中心，服務(wù)主動熱情,、用心周到,，敏捷響應(yīng)網(wǎng)點客戶特殊、緊急需求，讓客戶更滿意,、更暖心,。
近日臨近下班，客戶孫女士至該行營業(yè)網(wǎng)點,，情緒激動,，稱在該行手機銀行辦理跨境匯款業(yè)務(wù)時，系統(tǒng)提示客戶攜帶真實資料至柜臺辦理,，因目前大多數(shù)業(yè)務(wù)均支持線上化辦理,，客戶對至柜臺辦理的要求心生不滿。柜員及時安撫客戶,，經(jīng)溝通了解,，客戶的孩子目前在國外讀書，因疫情原因,，3年未見面,，客戶準備和家人參加其女兒5月份畢業(yè)典禮，且已購買機票,，如不能按時匯款,，將不能按時參加其女兒的畢業(yè)典禮�,？蛻舴浅Ｖ�,，該行會計經(jīng)理與柜員耐心安撫客戶情緒，并請客戶放心,，無論多晚當日一定成功幫客戶辦理匯款業(yè)務(wù),。
經(jīng)深入了解后，判斷客戶境外匯款用途為境外旅游,，但由于客戶前期操作手機銀行選擇用途為生活費,，柜員及時溝通分行產(chǎn)品經(jīng)理確認客戶修改境外匯款用途所需提供證明材料清單。因客戶不熟悉手機銀行操作流程,，柜員發(fā)揮專業(yè)能力,，全程協(xié)助客戶修改手機銀行購匯預(yù)填單信息，指導(dǎo)客戶將證明材料發(fā)送至網(wǎng)點,，最終于晚上19點成功為客戶辦理跨境匯款業(yè)務(wù),。客戶隨即撥打總行表揚電話,，表揚網(wǎng)點柜員貼心,、專業(yè)的服務(wù)。
要出國找中信,，不僅僅是一句口號,，更是每一位中信人內(nèi)心的堅守,。中信銀行鄭州分行運營條線將繼續(xù)堅持“一站式”為客戶辦理業(yè)務(wù)，真正想客戶之所想,、急客戶之所急,，真誠、用心服務(wù)客戶,。
（中信銀行鄭州分行 吳利芳）
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