金融便民服務(wù)無止境 中信銀行鄭州分行上門服務(wù)暖心助老
更新時(shí)間：2023-9-15 18:16:05 來源：中信銀行鄭州分行
2021年專題區(qū)
近日,，中信銀行鄭州分行接到一位咨詢修改銀行卡密碼業(yè)務(wù)的客戶來電,，客戶表示銀行卡持卡人目前因病住院無法親至柜臺,，但卡上資金將用于后續(xù)康復(fù)治療,，情況緊急，希望銀行予以辦理,。
急客戶所急,，想客戶所想。該行工作人員在了解情況后,，為了不耽誤老人康復(fù)治療,，迅速采取行動(dòng)并與住院老人取得聯(lián)系，開通綠色辦理通道,，預(yù)約時(shí)間上門為老人辦理銀行卡密碼重置業(yè)務(wù),。支行兩位工作人員攜帶智慧柜臺,，在約定時(shí)間趕到中醫(yī)院康復(fù)科為其辦理業(yè)務(wù)，由于老人行動(dòng)不便,，在進(jìn)行人臉識別時(shí)一直未能成功,，老人顯得十分著急。銀行工作人員在一旁耐心安撫老人情緒,，指導(dǎo)老人如何保持正確的角度進(jìn)行識別,。在反復(fù)的嘗試中，終于通過了人臉識別,，順利為老人辦理了密碼業(yè)務(wù),。老人對中信銀行耐心且熱情的服務(wù)表示由衷的感謝。
中信銀行鄭州分行堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，始終把做好客戶服務(wù)放在首要位置,，著力打造“有溫度”的銀行，不斷提升客戶金融獲得感和滿意度,。
（中信銀行鄭州分行 陳夢杰）
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近日，中信銀行鄭州分行接到一位咨詢修改銀行卡密碼業(yè)務(wù)的客戶來電,，客戶表示銀行卡持卡人目前因病住院無法親至柜臺,，但卡上資金將用于后續(xù)康復(fù)治療,，情況緊急,，希望銀行予以辦理。
急客戶所急,，想客戶所想,。該行工作人員在了解情況后，為了不耽誤老人康復(fù)治療,，迅速采取行動(dòng)并與住院老人取得聯(lián)系,，開通綠色辦理通道，預(yù)約時(shí)間上門為老人辦理銀行卡密碼重置業(yè)務(wù),。支行兩位工作人員攜帶智慧柜臺,，在約定時(shí)間趕到中醫(yī)院康復(fù)科為其辦理業(yè)務(wù)，由于老人行動(dòng)不便,，在進(jìn)行人臉識別時(shí)一直未能成功,，老人顯得十分著急。銀行工作人員在一旁耐心安撫老人情緒,，指導(dǎo)老人如何保持正確的角度進(jìn)行識別,。在反復(fù)的嘗試中，終于通過了人臉識別,，順利為老人辦理了密碼業(yè)務(wù),。老人對中信銀行耐心且熱情的服務(wù)表示由衷的感謝。
中信銀行鄭州分行堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，始終把做好客戶服務(wù)放在首要位置,，著力打造“有溫度”的銀行,，不斷提升客戶金融獲得感和滿意度。
（中信銀行鄭州分行 陳夢杰）
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