聚焦“一老一小一新”中信銀行持續(xù)加大金融消費者權益保護
更新時間：2023-9-15 18:16:42 來源：中信銀行
2021年專題區(qū)
金融消費者權益保護工作是確保金融穩(wěn)定的重要抓手,。近年來,，中信銀行始終堅持金融工作的政治性和人民性,，以客戶為中心,，聚焦“一老一小一新”等重點群體,，從提供高質(zhì)量產(chǎn)品服務和普及金融知識兩方面發(fā)力，持續(xù)加大金融消費者權益保護,。
“幸福+”專屬服務滿足老年人個性化金融需求
中信銀行是國內(nèi)最早推出老年客群專屬服務的商業(yè)銀行之一,。近年來，中信銀行積極落實“應對人口老齡化”國家戰(zhàn)略,，不斷升級“幸福+”老年客戶服務體系,，搭建了“幸福+財富”“幸福+健康”“幸福+優(yōu)惠”“幸福+學院”“幸福+舞臺”“幸福+傳承”六大服務板塊，不斷滿足養(yǎng)老客群的個性化金融服務需求,。
經(jīng)過十余年耕耘,，“幸福+”老年客群服務體系在市場上擁有廣泛的影響力和良好的口碑。截至2023年6月末,，中信銀行服務的50周歲以上客戶超過2200萬戶,，管理資產(chǎn)達到1.78萬億元。同時,，中信銀行還積極推進線上和線下適老化改造,，切實推動解決老年人應用智能技術困難等問題。
當前,，一些犯罪分子針對假借“養(yǎng)老”之名,，利用老年人關注健康養(yǎng)生、投資理財?shù)忍攸c,，獲取老年人信任,，并通過設置陷阱、誘導消費,、實施詐騙,、非法集資等犯罪手段，侵害老年人的合法權益,。中信銀行工作人員針對當前常見的養(yǎng)老理財騙局,，概括了四點建議提示廣大老年朋友：一是要不輕信所謂“高回報、低風險”的各類投資和虛假承諾;二是要警惕“熟人介紹”“免費活動”“專家講座”等各類活動中帶有的洗腦消費;三是遇到誘惑型投資或活動,，多與子女,、家人溝通聽取意見;四是如果被騙要及時報警、留取證據(jù),、積極維權,，切實保護好自身合法權益。
深入開展青少年金融知識普及教育
中信銀行高度重視青少年金融知識普及教育工作,，注重把握青少年群體的知識水平和行為特點,，針對性開展“送金融知識進校園”“少兒財商課”“青少年消保書畫大賽”等活動，幫助廣大青少年更好,、更多地了解金融行業(yè),，學習金融知識,，掌握金融工具，樹立合理借貸,、理性消費觀念,，助力推進金融教育融入國民教育體系。
同時,，中信銀行持續(xù)加強校園貸典型案例宣傳教育,，引導青少年防范校園貸、套路貸等非法借貸,，提升青少年防騙意識和自我保護能力,。中信銀行工作人員表示，希望通過加強對青少年群體的權益保護,，推動實現(xiàn)“教育一個孩子,、帶動一個家庭、輻射經(jīng)濟社會”的良好效果,。
優(yōu)質(zhì)金融服務護航新市民融入新生活
中信銀行高度重視新市民金融服務工作,，針對新市民在社會融入過程中的相關痛點及需求，通過安居,、創(chuàng)業(yè),、消費、生活四個方面積極提供應對并有效解決,。
在支持購房安居方面,，中信銀行對符合當?shù)亍跋拶徬拶J”住房信貸政策的異地戶籍客戶開放個人住房貸款業(yè)務，并創(chuàng)設安居場景消費貸款產(chǎn)品,，滿足新市民在新城市的購房和裝修需求,。在支持創(chuàng)業(yè)經(jīng)營方面，中信銀行通過優(yōu)化現(xiàn)有個人經(jīng)營性貸款產(chǎn)品政策,、探索創(chuàng)設政府擔保類新市民創(chuàng)業(yè)貸款產(chǎn)品等舉措,，持續(xù)加大貸款投放力度,。在支持獲得消費信貸方面,，中信銀行信秒貸業(yè)務已與169家省市公積金中心建立數(shù)據(jù)合作，下一步還將積極探索適配新市民的信用評價體系,，不斷提升匹配新市民客群的信秒貸服務能力,。在生活服務創(chuàng)新方面，中信銀行通過搭建信用卡“健康服務平臺”,、豐富“動卡空間”APP生活繳費場景,、打造“幸福+”養(yǎng)老賬本等舉措，為新市民提供一站式的醫(yī)療,、生活及養(yǎng)老服務,。
“讓財富有溫度”不僅是中信銀行的品牌主張,，也是該行作為國有股份制商業(yè)銀行的責任和擔當。維護客戶的各項合法權益,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務,，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值，正是中信銀行踐行品牌主張,、消保為“民”的體現(xiàn),。未來，中信銀行將堅持“消保為民”的初心,，不斷探索創(chuàng)新客戶服務文化及客戶體驗模式,，將消保理念貫穿到產(chǎn)品和服務創(chuàng)新之中，更好發(fā)揮消保工作在服務實體經(jīng)濟,、防控金融風險,、促進業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展中的關鍵性作用，做客戶身邊“有溫度”的銀行,。
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金融消費者權益保護工作是確保金融穩(wěn)定的重要抓手。近年來,，中信銀行始終堅持金融工作的政治性和人民性,，以客戶為中心，聚焦“一老一小一新”等重點群體,，從提供高質(zhì)量產(chǎn)品服務和普及金融知識兩方面發(fā)力,，持續(xù)加大金融消費者權益保護。
“幸福+”專屬服務滿足老年人個性化金融需求
中信銀行是國內(nèi)最早推出老年客群專屬服務的商業(yè)銀行之一,。近年來,，中信銀行積極落實“應對人口老齡化”國家戰(zhàn)略，不斷升級“幸福+”老年客戶服務體系,，搭建了“幸福+財富”“幸福+健康”“幸福+優(yōu)惠”“幸福+學院”“幸福+舞臺”“幸福+傳承”六大服務板塊,，不斷滿足養(yǎng)老客群的個性化金融服務需求。
經(jīng)過十余年耕耘,，“幸福+”老年客群服務體系在市場上擁有廣泛的影響力和良好的口碑,。截至2023年6月末，中信銀行服務的50周歲以上客戶超過2200萬戶,，管理資產(chǎn)達到1.78萬億元,。同時，中信銀行還積極推進線上和線下適老化改造,，切實推動解決老年人應用智能技術困難等問題,。
當前,，一些犯罪分子針對假借“養(yǎng)老”之名,，利用老年人關注健康養(yǎng)生、投資理財?shù)忍攸c,，獲取老年人信任,，并通過設置陷阱,、誘導消費、實施詐騙,、非法集資等犯罪手段,，侵害老年人的合法權益。中信銀行工作人員針對當前常見的養(yǎng)老理財騙局,，概括了四點建議提示廣大老年朋友：一是要不輕信所謂“高回報,、低風險”的各類投資和虛假承諾;二是要警惕“熟人介紹”“免費活動”“專家講座”等各類活動中帶有的洗腦消費;三是遇到誘惑型投資或活動，多與子女,、家人溝通聽取意見;四是如果被騙要及時報警,、留取證據(jù)、積極維權,，切實保護好自身合法權益,。
深入開展青少年金融知識普及教育
中信銀行高度重視青少年金融知識普及教育工作，注重把握青少年群體的知識水平和行為特點,，針對性開展“送金融知識進校園”“少兒財商課”“青少年消保書畫大賽”等活動,，幫助廣大青少年更好、更多地了解金融行業(yè),，學習金融知識,，掌握金融工具，樹立合理借貸,、理性消費觀念,，助力推進金融教育融入國民教育體系。
同時,，中信銀行持續(xù)加強校園貸典型案例宣傳教育,，引導青少年防范校園貸、套路貸等非法借貸,，提升青少年防騙意識和自我保護能力,。中信銀行工作人員表示，希望通過加強對青少年群體的權益保護,，推動實現(xiàn)“教育一個孩子,、帶動一個家庭、輻射經(jīng)濟社會”的良好效果,。
優(yōu)質(zhì)金融服務護航新市民融入新生活
中信銀行高度重視新市民金融服務工作,，針對新市民在社會融入過程中的相關痛點及需求，通過安居,、創(chuàng)業(yè),、消費、生活四個方面積極提供應對并有效解決。
在支持購房安居方面,，中信銀行對符合當?shù)亍跋拶徬拶J”住房信貸政策的異地戶籍客戶開放個人住房貸款業(yè)務,，并創(chuàng)設安居場景消費貸款產(chǎn)品，滿足新市民在新城市的購房和裝修需求,。在支持創(chuàng)業(yè)經(jīng)營方面,，中信銀行通過優(yōu)化現(xiàn)有個人經(jīng)營性貸款產(chǎn)品政策、探索創(chuàng)設政府擔保類新市民創(chuàng)業(yè)貸款產(chǎn)品等舉措,，持續(xù)加大貸款投放力度,。在支持獲得消費信貸方面，中信銀行信秒貸業(yè)務已與169家省市公積金中心建立數(shù)據(jù)合作,，下一步還將積極探索適配新市民的信用評價體系,，不斷提升匹配新市民客群的信秒貸服務能力。在生活服務創(chuàng)新方面,，中信銀行通過搭建信用卡“健康服務平臺”,、豐富“動卡空間”APP生活繳費場景、打造“幸福+”養(yǎng)老賬本等舉措,，為新市民提供一站式的醫(yī)療,、生活及養(yǎng)老服務。
“讓財富有溫度”不僅是中信銀行的品牌主張,，也是該行作為國有股份制商業(yè)銀行的責任和擔當,。維護客戶的各項合法權益，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務,，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值,，正是中信銀行踐行品牌主張、消保為“民”的體現(xiàn),。未來,，中信銀行將堅持“消保為民”的初心，不斷探索創(chuàng)新客戶服務文化及客戶體驗模式,，將消保理念貫穿到產(chǎn)品和服務創(chuàng)新之中,，更好發(fā)揮消保工作在服務實體經(jīng)濟、防控金融風險,、促進業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展中的關鍵性作用,，做客戶身邊“有溫度”的銀行。
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