讓有溫度的服務(wù)無“微”不至 中信銀行榮膺“2023年度數(shù)字化先鋒企業(yè)”
更新時間：2023-12-27 7:58:41 來源：中信銀行
2021年專題區(qū)
日前,，由騰訊企業(yè)微信與《哈佛商業(yè)評論》聯(lián)合舉辦的2023年度首屆實干企業(yè)家峰會消費(fèi)專場在上海召開,。中信銀行作為金融領(lǐng)域企業(yè)微信數(shù)字化發(fā)展標(biāo)桿企業(yè)受邀參會，與眾多知名消費(fèi)品牌共同開啟企業(yè)微信數(shù)字化發(fā)展的盛典,。
會上,，中信銀行憑借企業(yè)微信數(shù)字化建設(shè)及經(jīng)營能力,，在眾多銀行同業(yè)中脫穎而出,，榮獲“2023年度數(shù)字化先鋒企業(yè)”獎,，是銀行業(yè)僅有的兩家獲獎單位之一。
做大企業(yè)微信私域流量,，打造“有溫度”的服務(wù)
近年來,，隨著大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)的快速發(fā)展與客戶的金融需求的不斷升級,，金融領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐不斷加快,。中信銀行在2019年與誕生之初的企業(yè)微信強(qiáng)強(qiáng)攜手，作為首批試點單位與企業(yè)微信團(tuán)隊開啟了深度合作,，共同探索企業(yè)微信在金融行業(yè)的應(yīng)用,，并圍繞客戶的需求場景設(shè)計出離職繼承、批量認(rèn)證等一大批功能服務(wù),，極大解決了客戶痛點,。
此后，中信銀行依托全渠道協(xié)同能力,，不斷做大企業(yè)微信私域流量池,，2023年下半年企業(yè)微信好友量突破千萬，成為客戶經(jīng)營首選戰(zhàn)略渠道,。同時,，中信銀行不斷豐富企業(yè)微信產(chǎn)品功能，升級迭代企業(yè)微信數(shù)字化服務(wù)能力,，堅持以客戶體驗為中心,，打造“人與人”連接、有溫度的服務(wù)渠道,， 建立“速度,、溫度、專業(yè)度三度合一”的基本服務(wù)原則,，為客戶提供“有溫度”的關(guān)懷服務(wù),，隨時隨地幫助客戶完成問題解答和業(yè)務(wù)辦理，為客戶提供極致體驗,，企業(yè)微信客戶服務(wù)滿意度達(dá)到99%以上,。時至今日，企業(yè)微信憑借其響應(yīng)快速,、交互便捷,、個性化定制產(chǎn)品服務(wù)資訊的綜合優(yōu)勢，已成為中信銀行實現(xiàn)遠(yuǎn)程客戶服務(wù)和客戶關(guān)懷的關(guān)鍵渠道,，極大提升了客戶辦理業(yè)務(wù)的效率,，幫助中信銀行持續(xù)提升客戶粘性和客戶滿意度。
持續(xù)深耕企業(yè)微信渠道,，做好“數(shù)字金融”大文章
當(dāng)下,，在大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈,、人工智能等技術(shù)推動下,，數(shù)字金融正在顛覆傳統(tǒng)金融形態(tài)，推動金融業(yè)展開一場前所未有的變革,。中信銀行一直堅持企業(yè)微信數(shù)字化建設(shè),，探索如何發(fā)掘企業(yè)微信的特色與優(yōu)勢，為客戶提供及時,、主動,、個性化的服務(wù)，打造“有溫度”的服務(wù)體驗,，與客戶建立長久,、信任的關(guān)系。
中央金融工作會議提出,，“做好科技金融,、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融,、數(shù)字金融五篇大文章”,。作為金融領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中的重要力量，未來中信銀行將持續(xù)發(fā)力做好“數(shù)字金融”大文章,，聚焦客戶需求完善企業(yè)微信平臺建設(shè),，不斷提升數(shù)字化能力，為客戶提供一站式管家服務(wù),；同時,，企業(yè)微信將作為全渠道協(xié)同的“連接器”，連接其他渠道如手機(jī)銀行APP,，形成閉環(huán),，讓客戶全方位感受到中信銀行“有溫度”的服務(wù)。
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日前,，由騰訊企業(yè)微信與《哈佛商業(yè)評論》聯(lián)合舉辦的2023年度首屆實干企業(yè)家峰會消費(fèi)專場在上海召開,。中信銀行作為金融領(lǐng)域企業(yè)微信數(shù)字化發(fā)展標(biāo)桿企業(yè)受邀參會，與眾多知名消費(fèi)品牌共同開啟企業(yè)微信數(shù)字化發(fā)展的盛典,。
會上,，中信銀行憑借企業(yè)微信數(shù)字化建設(shè)及經(jīng)營能力，在眾多銀行同業(yè)中脫穎而出,，榮獲“2023年度數(shù)字化先鋒企業(yè)”獎,，是銀行業(yè)僅有的兩家獲獎單位之一。
做大企業(yè)微信私域流量,，打造“有溫度”的服務(wù)
近年來,，隨著大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)的快速發(fā)展與客戶的金融需求的不斷升級,，金融領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐不斷加快,。中信銀行在2019年與誕生之初的企業(yè)微信強(qiáng)強(qiáng)攜手，作為首批試點單位與企業(yè)微信團(tuán)隊開啟了深度合作,，共同探索企業(yè)微信在金融行業(yè)的應(yīng)用,，并圍繞客戶的需求場景設(shè)計出離職繼承、批量認(rèn)證等一大批功能服務(wù),，極大解決了客戶痛點,。
此后，中信銀行依托全渠道協(xié)同能力,，不斷做大企業(yè)微信私域流量池,，2023年下半年企業(yè)微信好友量突破千萬，成為客戶經(jīng)營首選戰(zhàn)略渠道,。同時,，中信銀行不斷豐富企業(yè)微信產(chǎn)品功能，升級迭代企業(yè)微信數(shù)字化服務(wù)能力,，堅持以客戶體驗為中心,，打造“人與人”連接、有溫度的服務(wù)渠道， 建立“速度,、溫度,、專業(yè)度三度合一”的基本服務(wù)原則，為客戶提供“有溫度”的關(guān)懷服務(wù),，隨時隨地幫助客戶完成問題解答和業(yè)務(wù)辦理,，為客戶提供極致體驗，企業(yè)微信客戶服務(wù)滿意度達(dá)到99%以上,。時至今日,，企業(yè)微信憑借其響應(yīng)快速、交互便捷,、個性化定制產(chǎn)品服務(wù)資訊的綜合優(yōu)勢,，已成為中信銀行實現(xiàn)遠(yuǎn)程客戶服務(wù)和客戶關(guān)懷的關(guān)鍵渠道，極大提升了客戶辦理業(yè)務(wù)的效率,，幫助中信銀行持續(xù)提升客戶粘性和客戶滿意度,。
持續(xù)深耕企業(yè)微信渠道，做好“數(shù)字金融”大文章
當(dāng)下,，在大數(shù)據(jù),、區(qū)塊鏈、人工智能等技術(shù)推動下,，數(shù)字金融正在顛覆傳統(tǒng)金融形態(tài),，推動金融業(yè)展開一場前所未有的變革。中信銀行一直堅持企業(yè)微信數(shù)字化建設(shè),，探索如何發(fā)掘企業(yè)微信的特色與優(yōu)勢,，為客戶提供及時、主動,、個性化的服務(wù),，打造“有溫度”的服務(wù)體驗，與客戶建立長久,、信任的關(guān)系,。
中央金融工作會議提出，“做好科技金融,、綠色金融,、普惠金融、養(yǎng)老金融,、數(shù)字金融五篇大文章”,。作為金融領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中的重要力量，未來中信銀行將持續(xù)發(fā)力做好“數(shù)字金融”大文章,，聚焦客戶需求完善企業(yè)微信平臺建設(shè),，不斷提升數(shù)字化能力,，為客戶提供一站式管家服務(wù)；同時,，企業(yè)微信將作為全渠道協(xié)同的“連接器”,，連接其他渠道如手機(jī)銀行APP，形成閉環(huán),，讓客戶全方位感受到中信銀行“有溫度”的服務(wù),。
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