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2021年專題區(qū)

提升現(xiàn)金服務(wù)便利度 中信銀行鄭州分行多措并舉出實(shí)招
更新時(shí)間:2024-4-18 11:33:50    來(lái)源:中信銀行鄭州分行

  近年來(lái),中信銀行鄭州分行積極開展“金融惠民,,現(xiàn)金先行”系列行動(dòng),,持續(xù)加大對(duì)社會(huì)公眾的現(xiàn)金知識(shí)宣傳,在網(wǎng)點(diǎn)開通綠色通道,,建立線上線下現(xiàn)金預(yù)約機(jī)制,,積極為人民群眾提供零錢及殘損幣兌換等便利化現(xiàn)金服務(wù),進(jìn)一步提升現(xiàn)金服務(wù)水平和客戶用現(xiàn)滿意度,。

  現(xiàn)金服務(wù)“走出去”

  近日,,中信銀行平頂山龍?jiān)粗虚_展了整治拒收現(xiàn)金宣傳活動(dòng),摸排走訪網(wǎng)點(diǎn)周邊商戶是否存在拒收現(xiàn)金行為,,并做好宣傳提示,,各市場(chǎng)主體應(yīng)切實(shí)維護(hù)人民幣法定貨幣地位,不得以任何格式條款,、通知,、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金,。在宣傳走訪過(guò)程中,,該行工作人員還充分了解商戶、社區(qū)居民零鈔兌換需求,,主動(dòng)告知網(wǎng)點(diǎn)可提供零錢,、殘損幣兌換服務(wù),留下兌換預(yù)約電話,,并送上精心準(zhǔn)備的零錢包,,創(chuàng)新做法受到一致好評(píng)。

  零殘兌換不懼繁

  臨近營(yíng)業(yè)結(jié)束,,一名客戶提著兩個(gè)沉甸甸的袋子滿臉焦急的來(lái)到中信銀行南陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部,。經(jīng)了解,該客戶經(jīng)營(yíng)小商品店,,平時(shí)做生意積攢了大量硬幣和零鈔,,有的已經(jīng)發(fā)霉,詢問(wèn)能否兌換,。柜員查看了其帶來(lái)的現(xiàn)金,,發(fā)現(xiàn)硬幣紙幣面額較多,混雜在一起,分揀難度較大,、預(yù)計(jì)耗時(shí)較長(zhǎng),,立即向會(huì)計(jì)經(jīng)理報(bào)告。為不影響其他客戶辦理業(yè)務(wù),,會(huì)計(jì)經(jīng)理安排開設(shè)專柜,,兩名員工一起清點(diǎn)、核對(duì),。經(jīng)過(guò)近一個(gè)小時(shí)的“奮戰(zhàn)”,,柜員順利完成清點(diǎn)兌換�,?蛻艚K于舒展了愁容,,對(duì)中信銀行員工的高效貼心服務(wù)連聲道謝。類似的服務(wù)場(chǎng)景也發(fā)生在中信銀行南陽(yáng)玉器支行,,不同的是為客戶兌換殘損幣,,工作人員使用兌換尺精準(zhǔn)測(cè)量比對(duì),逐張清點(diǎn),,盡最大努力為客戶挽回經(jīng)濟(jì)損失,。同時(shí)向客戶講解殘缺污損人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn),贏得了客戶的高度認(rèn)可,。

  群眾利益無(wú)小事,,一枝一葉總關(guān)情。現(xiàn)金兌換服務(wù)雖然是一件尋常小事,,但順暢兌換流程,,便利為民服務(wù)卻是中信銀行鄭州分行踐行為民初心的生動(dòng)體現(xiàn)。中信銀行鄭州分行將繼續(xù)秉持“以客為尊”服務(wù)理念,,扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”,,從客戶需求入手,于細(xì)微處用心,,傳遞中信溫度,提升客戶滿意度,。

(通訊員 魯家停 馬瑤 莊振甲)

文章編輯:陳婷 
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提升現(xiàn)金服務(wù)便利度 中信銀行鄭州分行多措并舉出實(shí)招
2024-4-18 11:33:50    來(lái)源:中信銀行鄭州分行

  近年來(lái),,中信銀行鄭州分行積極開展“金融惠民,,現(xiàn)金先行”系列行動(dòng),持續(xù)加大對(duì)社會(huì)公眾的現(xiàn)金知識(shí)宣傳,,在網(wǎng)點(diǎn)開通綠色通道,,建立線上線下現(xiàn)金預(yù)約機(jī)制,積極為人民群眾提供零錢及殘損幣兌換等便利化現(xiàn)金服務(wù),,進(jìn)一步提升現(xiàn)金服務(wù)水平和客戶用現(xiàn)滿意度,。

  現(xiàn)金服務(wù)“走出去”

  近日,中信銀行平頂山龍?jiān)粗虚_展了整治拒收現(xiàn)金宣傳活動(dòng),,摸排走訪網(wǎng)點(diǎn)周邊商戶是否存在拒收現(xiàn)金行為,,并做好宣傳提示,,各市場(chǎng)主體應(yīng)切實(shí)維護(hù)人民幣法定貨幣地位,不得以任何格式條款,、通知,、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金,。在宣傳走訪過(guò)程中,,該行工作人員還充分了解商戶、社區(qū)居民零鈔兌換需求,,主動(dòng)告知網(wǎng)點(diǎn)可提供零錢,、殘損幣兌換服務(wù),留下兌換預(yù)約電話,,并送上精心準(zhǔn)備的零錢包,,創(chuàng)新做法受到一致好評(píng)。

  零殘兌換不懼繁

  臨近營(yíng)業(yè)結(jié)束,,一名客戶提著兩個(gè)沉甸甸的袋子滿臉焦急的來(lái)到中信銀行南陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部,。經(jīng)了解,該客戶經(jīng)營(yíng)小商品店,,平時(shí)做生意積攢了大量硬幣和零鈔,,有的已經(jīng)發(fā)霉,詢問(wèn)能否兌換,。柜員查看了其帶來(lái)的現(xiàn)金,,發(fā)現(xiàn)硬幣紙幣面額較多,混雜在一起,,分揀難度較大,、預(yù)計(jì)耗時(shí)較長(zhǎng),立即向會(huì)計(jì)經(jīng)理報(bào)告,。為不影響其他客戶辦理業(yè)務(wù),,會(huì)計(jì)經(jīng)理安排開設(shè)專柜,兩名員工一起清點(diǎn),、核對(duì),。經(jīng)過(guò)近一個(gè)小時(shí)的“奮戰(zhàn)”,柜員順利完成清點(diǎn)兌換,�,?蛻艚K于舒展了愁容,對(duì)中信銀行員工的高效貼心服務(wù)連聲道謝,。類似的服務(wù)場(chǎng)景也發(fā)生在中信銀行南陽(yáng)玉器支行,,不同的是為客戶兌換殘損幣,,工作人員使用兌換尺精準(zhǔn)測(cè)量比對(duì),,逐張清點(diǎn),盡最大努力為客戶挽回經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)向客戶講解殘缺污損人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn),,贏得了客戶的高度認(rèn)可,。

  群眾利益無(wú)小事,一枝一葉總關(guān)情�,,F(xiàn)金兌換服務(wù)雖然是一件尋常小事,,但順暢兌換流程,便利為民服務(wù)卻是中信銀行鄭州分行踐行為民初心的生動(dòng)體現(xiàn),。中信銀行鄭州分行將繼續(xù)秉持“以客為尊”服務(wù)理念,,扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”,從客戶需求入手,,于細(xì)微處用心,,傳遞中信溫度,提升客戶滿意度,。

(通訊員 魯家停 馬瑤 莊振甲)

文章編輯:陳婷 
 

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