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我為群眾辦實事
——中信銀行南陽分行高效協(xié)助客戶挽回資金損失

2024/5/29 10:51:52    來源：中信銀行南陽分行

　　近日,，中信銀行南陽分行協(xié)助客戶獲償小額免密盜刷賠付，獲得客戶贊揚,。

　　一大早,，客戶馮先生急匆匆來到該行大廳，告知銀行工作人員他的銀行卡丟失后被盜刷,，急需幫助,。該行工作人員第一時間安撫客戶情緒，并耐心與馮先生溝通事件原委,，原來,，馮先生的儲蓄卡放置在自家機動車內被盜，因儲蓄卡開通了小額免密功能,，在收到盜刷的短信后,，方才知道儲蓄卡被盜,，便立刻撥打110報警，并通過電話客服辦理了小額免密功能的取消和口頭掛失業(yè)務,。

　　了解情況后,，該行工作人員向馮先生講解銀聯(lián)卡小額免密免簽業(yè)務風險補償方案，幫助其申請小額免密免簽交易的盜刷賠付,。中信銀行南陽分行的工作人員指導客戶填寫了《銀聯(lián)卡電子現金失卡情況調查表》,、《銀聯(lián)卡交易否認聲明》等相關材料，幫助客戶打印被盜刷銀行卡的交易流水,，復印身份證件,，打印報警回執(zhí)，將相關理賠資料整理后向中國銀聯(lián)提出風險補償申請,。經過1個工作日的處理,，客戶很快收到盜刷賠付款,避免了財產損失。在隨后的回訪中,，馮先生對該行工作人員的熱情負責,、專業(yè)高效的服務給予高度評價。

　　中信銀行南陽分行將持續(xù)履行社會責任,，踐行“讓財富有溫度”的品牌主張,，堅持“以人民為中心”“以客為尊”的服務理念，努力為客戶提供更加優(yōu)質,、高效的金融服務,。

（供稿人：宋金蘭）

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