中信銀行鄭州分行溫暖相助 為客戶解難題
更新時間：2024/6/17 14:51:58 來源：中信銀行鄭州分行
2021年專題區(qū)
一直以來,，中信銀行鄭州分行始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展理念，踐行“讓財富有溫度”的品牌主張,，聚焦客戶金融服務(wù)需求,，持續(xù)做優(yōu)服務(wù)流程、做強客戶服務(wù)體驗,，努力提供專業(yè),、高效、有溫度的金融服務(wù),。
加班辦理遺產(chǎn)繼承暖客心
近日,，臨近下班時間，一位年輕的客戶急匆匆地跑進中信銀行南陽分行營業(yè)部大廳,，滿面愁容希望辦理遺產(chǎn)繼承相關(guān)業(yè)務(wù),。雖然已經(jīng)到了下班時間，但考慮到客戶的迫切需求,，柜員第一時間接待了客戶,。經(jīng)溝通了解到，客戶家里遇到難處,，急需使用該筆資金,。
柜員認真審核了客戶攜帶的公證書及相關(guān)證明材料，復核無誤后,，對被繼承客戶名下的財產(chǎn)情況進行查詢,，經(jīng)查發(fā)現(xiàn)，被繼承客戶名下不僅有活期存款,、國債,，還有二十多筆卡內(nèi)定期。柜員預估業(yè)務(wù)辦理時長,，迅速向上級行報備業(yè)務(wù),，同時安撫客戶情緒，盡快為客戶辦理,。隨著時間的推移,，天色漸漸暗了下來，但柜員依然堅守崗位，耐心為客戶辦理業(yè)務(wù),。經(jīng)過近三個小時的努力,，所有的繼承款項全部到位，客戶對該行柜員專業(yè)溫情的服務(wù)表示感謝,。
協(xié)助解決未成年人開戶難題
近日,，一位學生家長拿著戶口本及出生證明來到中信銀行新鄉(xiāng)豐華街支行申請開卡，經(jīng)溝通,，其孩子為某職業(yè)學校的學生,，學校近期組織學生參加實習工作，因發(fā)放實習工資,，需在該行開卡,，因其為未成年人，需由監(jiān)護人代為辦理,，家長就帶著證件過來了,。
工作人員在審核該家長提供的材料時發(fā)現(xiàn)，戶口本戶主為學生的爺爺,，而出生證明上孩子姓名空缺,，所攜帶資料均不能直接證明監(jiān)護關(guān)系�,？紤]到該業(yè)務(wù)的風險性和合規(guī)性,，工作人員向客戶提出解決方案，由發(fā)放出生證明的醫(yī)院完善相關(guān)手續(xù),。客戶十分著急的說道,，“出生醫(yī)院在縣里,，現(xiàn)在去辦肯定來不及了，學校讓今天必須把卡號報上去,，要不可能會影響孩子正常發(fā)工資”,。為避免客戶多次往返，消除客戶疑慮,，工作人員一邊安撫客戶,，一邊主動與醫(yī)院人員溝通、協(xié)商,，最終醫(yī)院同意出具相關(guān)證明,，當天下午18點客戶返回行內(nèi)，順利完成開卡業(yè)務(wù),，并對中信銀行敬業(yè),、專業(yè)的精神表示高度贊賞。
急客戶之所急，想客戶之所想,，中信銀行鄭州分行始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，以高度的責任心為客戶排憂解難，當好客戶的貼心行,、暖心行,。
（通訊員：習麗 豐蕾）
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一直以來，中信銀行鄭州分行始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展理念,，踐行“讓財富有溫度”的品牌主張,，聚焦客戶金融服務(wù)需求，持續(xù)做優(yōu)服務(wù)流程,、做強客戶服務(wù)體驗,，努力提供專業(yè)、高效,、有溫度的金融服務(wù),。
加班辦理遺產(chǎn)繼承暖客心
近日，臨近下班時間,，一位年輕的客戶急匆匆地跑進中信銀行南陽分行營業(yè)部大廳,，滿面愁容希望辦理遺產(chǎn)繼承相關(guān)業(yè)務(wù)。雖然已經(jīng)到了下班時間,，但考慮到客戶的迫切需求,，柜員第一時間接待了客戶。經(jīng)溝通了解到,，客戶家里遇到難處,，急需使用該筆資金。
柜員認真審核了客戶攜帶的公證書及相關(guān)證明材料,，復核無誤后,，對被繼承客戶名下的財產(chǎn)情況進行查詢，經(jīng)查發(fā)現(xiàn),，被繼承客戶名下不僅有活期存款、國債,，還有二十多筆卡內(nèi)定期,。柜員預估業(yè)務(wù)辦理時長，迅速向上級行報備業(yè)務(wù),，同時安撫客戶情緒,，盡快為客戶辦理。隨著時間的推移,，天色漸漸暗了下來,，但柜員依然堅守崗位,，耐心為客戶辦理業(yè)務(wù)。經(jīng)過近三個小時的努力,，所有的繼承款項全部到位,，客戶對該行柜員專業(yè)溫情的服務(wù)表示感謝。
協(xié)助解決未成年人開戶難題
近日,，一位學生家長拿著戶口本及出生證明來到中信銀行新鄉(xiāng)豐華街支行申請開卡,，經(jīng)溝通，其孩子為某職業(yè)學校的學生,，學校近期組織學生參加實習工作,，因發(fā)放實習工資，需在該行開卡,，因其為未成年人,，需由監(jiān)護人代為辦理，家長就帶著證件過來了,。
工作人員在審核該家長提供的材料時發(fā)現(xiàn),，戶口本戶主為學生的爺爺，而出生證明上孩子姓名空缺,，所攜帶資料均不能直接證明監(jiān)護關(guān)系,。考慮到該業(yè)務(wù)的風險性和合規(guī)性,，工作人員向客戶提出解決方案,，由發(fā)放出生證明的醫(yī)院完善相關(guān)手續(xù)�,？蛻羰种钡恼f道,，“出生醫(yī)院在縣里，現(xiàn)在去辦肯定來不及了,，學校讓今天必須把卡號報上去,，要不可能會影響孩子正常發(fā)工資”。為避免客戶多次往返,，消除客戶疑慮,，工作人員一邊安撫客戶，一邊主動與醫(yī)院人員溝通,、協(xié)商,，最終醫(yī)院同意出具相關(guān)證明，當天下午18點客戶返回行內(nèi),，順利完成開卡業(yè)務(wù),，并對中信銀行敬業(yè)、專業(yè)的精神表示高度贊賞,。
急客戶之所急,，想客戶之所想,，中信銀行鄭州分行始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以高度的責任心為客戶排憂解難,，當好客戶的貼心行,、暖心行。
（通訊員：習麗 豐蕾）
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