中信銀行鄭州分行積極開展“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)
更新時(shí)間：2025/3/11 16:41:15 來(lái)源：中信銀行鄭州分行
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2021年專題區(qū)
為切實(shí)提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng),，有效防范化解金融風(fēng)險(xiǎn),，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境,，中信銀行鄭州分行積極落實(shí)為民辦實(shí)事舉措,，圍繞“保障金融權(quán)益 助力美好生活”主題開展形式多樣、內(nèi)容豐富的“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng),，推動(dòng)金融知識(shí)直達(dá)群眾,。
線上線下聯(lián)動(dòng)，擴(kuò)大宣傳覆蓋面
活動(dòng)期間,，中信銀行鄭州分行充分利用線上線下渠道,，廣泛開展金融教育宣傳。線上,，通過(guò)微信公眾號(hào)等平臺(tái),，發(fā)布金融知識(shí)相關(guān)漫畫、視頻,、風(fēng)險(xiǎn)提示等,，以通俗易懂的方式向廣大消費(fèi)者普及金融知識(shí),。線下，在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立公眾教育區(qū),，擺放宣傳折頁(yè),、海報(bào)等，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn),，提高員工對(duì)金融知識(shí)的認(rèn)識(shí)和理解,，確保員工能夠準(zhǔn)確地向客戶介紹金融產(chǎn)品的特點(diǎn)和相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，安排專人解答客戶疑問(wèn),，并組織開展金融知識(shí)講座等活動(dòng),。
聚焦重點(diǎn)人群，開展精準(zhǔn)宣傳教育
中信銀行鄭州分行圍繞做好金融“五篇大文章”,，針對(duì)不同金融消費(fèi)者群體,，開展差異化、特色化的金融知識(shí)教育宣傳,。針對(duì)老年群體,，重點(diǎn)普及防范電信詐騙、非法集資等知識(shí),，幫助老年人提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力,，守護(hù)好自己的“養(yǎng)老錢”。針對(duì)青少年群體,，開展金融知識(shí)進(jìn)校園活動(dòng),，幫助青少年樹立正確的消費(fèi)觀和理財(cái)觀，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),。針對(duì)新市民群體,，普及小微企業(yè)的優(yōu)惠貸款政策、創(chuàng)新的金融產(chǎn)品和服務(wù)等,。同時(shí)開展“消�,？h域行”專項(xiàng)活動(dòng)，走進(jìn)安陽(yáng)殷都區(qū)鄉(xiāng)村等,，講好關(guān)系群眾切身利益的“關(guān)鍵小事”等領(lǐng)域做法,、政策等。
暢通投訴渠道,，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益
中信銀行鄭州分行始終堅(jiān)持以客戶為中心,，網(wǎng)點(diǎn)配備適老化提示，有明顯的適老,、外籍來(lái)華人員服務(wù)窗口和醒目的公示投訴流程,，保障消費(fèi)者投訴處理機(jī)制建設(shè)，暢通投訴渠道,，及時(shí)妥善處理消費(fèi)者投訴,。同時(shí)組織支行行長(zhǎng)開展“行長(zhǎng)零距離”活動(dòng),，在大堂與客戶“面對(duì)面”交流，傾聽客戶需求,，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益,。
中信銀行鄭州分行將以此次活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,，不斷提升金融服務(wù)水平,，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
（通訊員：蔡瑞琳）
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為切實(shí)提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)，有效防范化解金融風(fēng)險(xiǎn),，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境,，中信銀行鄭州分行積極落實(shí)為民辦實(shí)事舉措，圍繞“保障金融權(quán)益 助力美好生活”主題開展形式多樣,、內(nèi)容豐富的“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng),，推動(dòng)金融知識(shí)直達(dá)群眾。
線上線下聯(lián)動(dòng),，擴(kuò)大宣傳覆蓋面
活動(dòng)期間,，中信銀行鄭州分行充分利用線上線下渠道，廣泛開展金融教育宣傳,。線上,，通過(guò)微信公眾號(hào)等平臺(tái)，發(fā)布金融知識(shí)相關(guān)漫畫,、視頻,、風(fēng)險(xiǎn)提示等，以通俗易懂的方式向廣大消費(fèi)者普及金融知識(shí),。線下,，在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立公眾教育區(qū)，擺放宣傳折頁(yè),、海報(bào)等,，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高員工對(duì)金融知識(shí)的認(rèn)識(shí)和理解,，確保員工能夠準(zhǔn)確地向客戶介紹金融產(chǎn)品的特點(diǎn)和相關(guān)風(fēng)險(xiǎn),，安排專人解答客戶疑問(wèn)，并組織開展金融知識(shí)講座等活動(dòng),。
聚焦重點(diǎn)人群,，開展精準(zhǔn)宣傳教育
中信銀行鄭州分行圍繞做好金融“五篇大文章”，針對(duì)不同金融消費(fèi)者群體,，開展差異化,、特色化的金融知識(shí)教育宣傳。針對(duì)老年群體,，重點(diǎn)普及防范電信詐騙,、非法集資等知識(shí),，幫助老年人提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，守護(hù)好自己的“養(yǎng)老錢”,。針對(duì)青少年群體,，開展金融知識(shí)進(jìn)校園活動(dòng)，幫助青少年樹立正確的消費(fèi)觀和理財(cái)觀,，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),。針對(duì)新市民群體，普及小微企業(yè)的優(yōu)惠貸款政策,、創(chuàng)新的金融產(chǎn)品和服務(wù)等,。同時(shí)開展“消保縣域行”專項(xiàng)活動(dòng),，走進(jìn)安陽(yáng)殷都區(qū)鄉(xiāng)村等,，講好關(guān)系群眾切身利益的“關(guān)鍵小事”等領(lǐng)域做法、政策等,。
暢通投訴渠道,，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益
中信銀行鄭州分行始終堅(jiān)持以客戶為中心，網(wǎng)點(diǎn)配備適老化提示,，有明顯的適老,、外籍來(lái)華人員服務(wù)窗口和醒目的公示投訴流程，保障消費(fèi)者投訴處理機(jī)制建設(shè),，暢通投訴渠道，及時(shí)妥善處理消費(fèi)者投訴,。同時(shí)組織支行行長(zhǎng)開展“行長(zhǎng)零距離”活動(dòng),，在大堂與客戶“面對(duì)面”交流，傾聽客戶需求,，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益,。
中信銀行鄭州分行將以此次活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,，不斷提升金融服務(wù)水平,，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
（通訊員：蔡瑞琳）
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