助老敬老愛老,，中信銀行鄭州分行積極提供適老化金融服務(wù)
更新時間：2025/5/13 15:57:41 來源：中信銀行
2021年專題區(qū)
根據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布的最新數(shù)據(jù),，2024年末，我國60歲以上人口首次突破3億人,，占全國人口的22%,，預(yù)計到2035年該比例將突破30%，老齡化水平正不斷加深,，積極應(yīng)對人口老齡化,，是實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、維護(hù)國家安全和社會穩(wěn)定的重要舉措,。與此同時,，多數(shù)老年人存在“數(shù)字金融適應(yīng)障礙”，防詐騙服務(wù)咨詢量逐年增長,�,！敖鹑谶m老”已迫在眉睫，提供適老化服務(wù)既是社會責(zé)任,，也是行業(yè)機(jī)遇,。
作為國內(nèi)最早布局養(yǎng)老金融服務(wù)的商業(yè)銀行之一，中信銀行立足全生命周期的財富管理理念,，不斷迭代“中信解法”,，持續(xù)升級“幸福+”養(yǎng)老金融服務(wù)體系。同時,，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置無障礙坡道,、無障礙呼叫按鈴,、愛心窗口、愛心座椅,、輪椅,、老花鏡等適老設(shè)施，進(jìn)一步提升適老化服務(wù)質(zhì)效,。
近日,，中信銀行鄭州建設(shè)路支行接待一位年近七旬的香港老人，老人想開立定期存款,，但自己不會使用手機(jī)銀行且對電子存單不放心,，廳堂工作人員全程陪護(hù)老人至柜臺辦理。老人普通話不流利且存在聽力障礙,，柜員調(diào)高麥克風(fēng)音量,，用清晰洪亮的聲音與老人交流，并特意放慢語速,，將復(fù)雜的金融術(shù)語轉(zhuǎn)換成簡單易懂的通俗語言,，耐心向客戶溝通解釋。當(dāng)老人表示看不清楚屏幕內(nèi)容時,，陪同的工作人員立即遞上準(zhǔn)備好的老花鏡,。整個業(yè)務(wù)辦理過程中，銀行工作人員始終保持著溫暖的微笑和十足的耐心,，老人感動地說：“這小伙子真貼心,，比我兒子還細(xì)心！”
中信銀行安陽分行營業(yè)部為老年客戶辦理已故存款人繼承業(yè)務(wù),，全程溫暖守護(hù),，并主動協(xié)助聯(lián)系其家人，攙扶并送別客戶離行,。中信銀行平頂山分行營業(yè)部特事特辦,，提前1小時營業(yè)為老年客戶辦理存款和密碼重置業(yè)務(wù)。類似適老化服務(wù)的案例還有很多,，中信銀行鄭州分行通過優(yōu)化服務(wù)流程,、推動科技適老，著力消除金融領(lǐng)域老年群體的“數(shù)字鴻溝”,，以有溫度的服務(wù)守護(hù)每一位客戶的美好生活,、幸福晚年。
（通訊員：魏佳駿）
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根據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布的最新數(shù)據(jù)，2024年末,，我國60歲以上人口首次突破3億人,，占全國人口的22%,，預(yù)計到2035年該比例將突破30%，老齡化水平正不斷加深,，積極應(yīng)對人口老齡化,，是實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、維護(hù)國家安全和社會穩(wěn)定的重要舉措,。與此同時,，多數(shù)老年人存在“數(shù)字金融適應(yīng)障礙”，防詐騙服務(wù)咨詢量逐年增長,�,！敖鹑谶m老”已迫在眉睫，提供適老化服務(wù)既是社會責(zé)任,，也是行業(yè)機(jī)遇,。
作為國內(nèi)最早布局養(yǎng)老金融服務(wù)的商業(yè)銀行之一，中信銀行立足全生命周期的財富管理理念,，不斷迭代“中信解法”,，持續(xù)升級“幸福+”養(yǎng)老金融服務(wù)體系。同時,，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置無障礙坡道,、無障礙呼叫按鈴、愛心窗口,、愛心座椅,、輪椅、老花鏡等適老設(shè)施,，進(jìn)一步提升適老化服務(wù)質(zhì)效,。
近日，中信銀行鄭州建設(shè)路支行接待一位年近七旬的香港老人,，老人想開立定期存款,，但自己不會使用手機(jī)銀行且對電子存單不放心，廳堂工作人員全程陪護(hù)老人至柜臺辦理,。老人普通話不流利且存在聽力障礙,，柜員調(diào)高麥克風(fēng)音量，用清晰洪亮的聲音與老人交流,，并特意放慢語速,，將復(fù)雜的金融術(shù)語轉(zhuǎn)換成簡單易懂的通俗語言，耐心向客戶溝通解釋,。當(dāng)老人表示看不清楚屏幕內(nèi)容時,，陪同的工作人員立即遞上準(zhǔn)備好的老花鏡。整個業(yè)務(wù)辦理過程中,，銀行工作人員始終保持著溫暖的微笑和十足的耐心,，老人感動地說：“這小伙子真貼心,，比我兒子還細(xì)心！”
中信銀行安陽分行營業(yè)部為老年客戶辦理已故存款人繼承業(yè)務(wù),，全程溫暖守護(hù),，并主動協(xié)助聯(lián)系其家人，攙扶并送別客戶離行,。中信銀行平頂山分行營業(yè)部特事特辦,，提前1小時營業(yè)為老年客戶辦理存款和密碼重置業(yè)務(wù)。類似適老化服務(wù)的案例還有很多,，中信銀行鄭州分行通過優(yōu)化服務(wù)流程,、推動科技適老，著力消除金融領(lǐng)域老年群體的“數(shù)字鴻溝”,，以有溫度的服務(wù)守護(hù)每一位客戶的美好生活、幸福晚年,。
（通訊員：魏佳駿）
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