助老敬老愛老,，中信銀行鄭州分行積極提供適老化金融服務(wù)
更新時間：2025/5/13 15:57:41 來源：中信銀行
2021年專題區(qū)
根據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布的最新數(shù)據(jù),，2024年末，我國60歲以上人口首次突破3億人,，占全國人口的22%,，預(yù)計到2035年該比例將突破30%，老齡化水平正不斷加深,，積極應(yīng)對人口老齡化,，是實現(xiàn)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展,、維護國家安全和社會穩(wěn)定的重要舉措,。與此同時，多數(shù)老年人存在“數(shù)字金融適應(yīng)障礙”,，防詐騙服務(wù)咨詢量逐年增長,。“金融適老”已迫在眉睫,，提供適老化服務(wù)既是社會責(zé)任,，也是行業(yè)機遇。
作為國內(nèi)最早布局養(yǎng)老金融服務(wù)的商業(yè)銀行之一,，中信銀行立足全生命周期的財富管理理念,，不斷迭代“中信解法”，持續(xù)升級“幸福+”養(yǎng)老金融服務(wù)體系,。同時,，營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置無障礙坡道、無障礙呼叫按鈴,、愛心窗口,、愛心座椅、輪椅,、老花鏡等適老設(shè)施,，進一步提升適老化服務(wù)質(zhì)效。
近日,，中信銀行鄭州建設(shè)路支行接待一位年近七旬的香港老人,，老人想開立定期存款，但自己不會使用手機銀行且對電子存單不放心,，廳堂工作人員全程陪護老人至柜臺辦理,。老人普通話不流利且存在聽力障礙，柜員調(diào)高麥克風(fēng)音量,，用清晰洪亮的聲音與老人交流,，并特意放慢語速,，將復(fù)雜的金融術(shù)語轉(zhuǎn)換成簡單易懂的通俗語言，耐心向客戶溝通解釋,。當(dāng)老人表示看不清楚屏幕內(nèi)容時,，陪同的工作人員立即遞上準(zhǔn)備好的老花鏡。整個業(yè)務(wù)辦理過程中,，銀行工作人員始終保持著溫暖的微笑和十足的耐心,，老人感動地說：“這小伙子真貼心，比我兒子還細(xì)心,！”
中信銀行安陽分行營業(yè)部為老年客戶辦理已故存款人繼承業(yè)務(wù),，全程溫暖守護，并主動協(xié)助聯(lián)系其家人,，攙扶并送別客戶離行,。中信銀行平頂山分行營業(yè)部特事特辦，提前1小時營業(yè)為老年客戶辦理存款和密碼重置業(yè)務(wù),。類似適老化服務(wù)的案例還有很多,，中信銀行鄭州分行通過優(yōu)化服務(wù)流程、推動科技適老,，著力消除金融領(lǐng)域老年群體的“數(shù)字鴻溝”,，以有溫度的服務(wù)守護每一位客戶的美好生活、幸福晚年,。
（通訊員：魏佳駿）
 |
 |
 |
焦作網(wǎng)免責(zé)聲明： | |||||||
|
||||||||
根據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布的最新數(shù)據(jù),，2024年末,，我國60歲以上人口首次突破3億人，占全國人口的22%,，預(yù)計到2035年該比例將突破30%,，老齡化水平正不斷加深，積極應(yīng)對人口老齡化,，是實現(xiàn)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展,、維護國家安全和社會穩(wěn)定的重要舉措。與此同時,，多數(shù)老年人存在“數(shù)字金融適應(yīng)障礙”,，防詐騙服務(wù)咨詢量逐年增長�,！敖鹑谶m老”已迫在眉睫,，提供適老化服務(wù)既是社會責(zé)任，也是行業(yè)機遇,。
作為國內(nèi)最早布局養(yǎng)老金融服務(wù)的商業(yè)銀行之一,，中信銀行立足全生命周期的財富管理理念,，不斷迭代“中信解法”，持續(xù)升級“幸福+”養(yǎng)老金融服務(wù)體系,。同時,，營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置無障礙坡道、無障礙呼叫按鈴,、愛心窗口,、愛心座椅、輪椅,、老花鏡等適老設(shè)施,，進一步提升適老化服務(wù)質(zhì)效。
近日,，中信銀行鄭州建設(shè)路支行接待一位年近七旬的香港老人,，老人想開立定期存款，但自己不會使用手機銀行且對電子存單不放心,，廳堂工作人員全程陪護老人至柜臺辦理,。老人普通話不流利且存在聽力障礙，柜員調(diào)高麥克風(fēng)音量,，用清晰洪亮的聲音與老人交流,，并特意放慢語速，將復(fù)雜的金融術(shù)語轉(zhuǎn)換成簡單易懂的通俗語言,，耐心向客戶溝通解釋,。當(dāng)老人表示看不清楚屏幕內(nèi)容時，陪同的工作人員立即遞上準(zhǔn)備好的老花鏡,。整個業(yè)務(wù)辦理過程中,，銀行工作人員始終保持著溫暖的微笑和十足的耐心，老人感動地說：“這小伙子真貼心,，比我兒子還細(xì)心,！”
中信銀行安陽分行營業(yè)部為老年客戶辦理已故存款人繼承業(yè)務(wù)，全程溫暖守護,，并主動協(xié)助聯(lián)系其家人,，攙扶并送別客戶離行。中信銀行平頂山分行營業(yè)部特事特辦,，提前1小時營業(yè)為老年客戶辦理存款和密碼重置業(yè)務(wù),。類似適老化服務(wù)的案例還有很多，中信銀行鄭州分行通過優(yōu)化服務(wù)流程,、推動科技適老,，著力消除金融領(lǐng)域老年群體的“數(shù)字鴻溝”，以有溫度的服務(wù)守護每一位客戶的美好生活、幸福晚年,。
（通訊員：魏佳駿）
 |
|
||||
|
焦作網(wǎng)免責(zé)聲明： | |||||||
|
||||||||
|
|
