“數(shù)字海城” 智治有方
更新時間：2025/5/20 9:19:02 來源：焦作日報
2022年專題
黨的二十屆三中全會提出要“提高市域社會治理能力，強化市民熱線等公共服務(wù)平臺功能”。
作為廣西北海市的政治,、經(jīng)濟、文化中心,，海城區(qū)既有開放式老舊小區(qū)聚集，又有封閉式的新小區(qū),，人口密集,，情況多元復雜,，基層治理“小馬拉大車”的問題尤為突出,。
作為廣西第一批基層治理改革集成試點，海城區(qū)社會治理網(wǎng)格化指揮中心積極推進“黨建+網(wǎng)格+大數(shù)據(jù)”治理模式,，打造“數(shù)字海城”全域治理指揮平臺,，持續(xù)夯實網(wǎng)格基礎(chǔ)、匯聚治理合力,、強化信息支撐，打通了基層治理的“神經(jīng)末梢”,，提升了基層治理效能,，其治理模式入選廣西改革攻堅優(yōu)秀成果案例。
黨建引領(lǐng)
全科社工全能服務(wù)
堅持黨建與網(wǎng)格化治理,、12345熱線相融合,，成立區(qū)、街道兩級社會治理網(wǎng)格化指揮中心,。按照“屬地性,、整體性、適度性”要求,，結(jié)合地域,、人口、樓宇,、重點場所等實際情況,，把全區(qū)7個街道51個村（社區(qū)）優(yōu)化設(shè)置為520個網(wǎng)格，26名處級領(lǐng)導分片掛網(wǎng),，43個區(qū)級部門包聯(lián)村（社區(qū)）,，51名村（社區(qū)）黨組織書記擔任轄區(qū)網(wǎng)格總負責人,，打造“全科社工”隊伍,，配備520名網(wǎng)格長，并通過成立獨立或功能型黨支部475個,，實現(xiàn)網(wǎng)格黨組織全覆蓋,。
2022年以來，海城區(qū)全面推行全科社工服務(wù)模式,，聚合各項資源培養(yǎng)打造全科社工隊伍，將民政,、綜治,、信訪、社保等多個服務(wù)窗口統(tǒng)一整合為3個“全科社工”窗口，精簡窗口服務(wù)人員,，讓辦事群眾享受流程少、效率高,、服務(wù)好的一站式全科服務(wù)。
全科社工服務(wù)模式的推行打破了工作壁壘,，讓社區(qū)工作人員從“專門專崗”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭迫堋钡亩嗝媸郑瑢崿F(xiàn)居民群眾辦事“只找一個人,，就能辦完所有事”,，社區(qū)辦事效率和服務(wù)質(zhì)量顯著提升。
“全科社工熟悉掌握社區(qū)全部管理服務(wù)事項,，所有政務(wù)服務(wù)事項可在‘全科社工’窗口受理,�,！北辈繛成鐓^(qū)黨委書記張燕說，全科社工服務(wù)模式既方便了居民辦事,，也讓社區(qū)干部從冗雜的事務(wù)中“解放”出來，有更多時間和精力深入網(wǎng)格服務(wù)群眾,。
海城區(qū)推行全科社工遍訪網(wǎng)格機制,，建立了“聯(lián)動協(xié)辦,、疑難商辦、應急處辦,、特事特辦,、重點督辦、辦結(jié)回訪”的“五辦一回訪”工作機制,，實現(xiàn)網(wǎng)格化服務(wù)管理聯(lián)動化、規(guī)范化,、制度化。每天輪流安排3名至4名全科社工在黨群服務(wù)中心受理所有事項,，能辦結(jié)的當天辦結(jié),，其余社工下沉到網(wǎng)格中開展遍訪服務(wù),，收集群眾需求，解決身邊訴求,，社區(qū)服務(wù)實現(xiàn)從“坐等群眾”到“主動上門”的轉(zhuǎn)變,。
2024年以來，針對群眾未評價工單,，組織海城區(qū)處級領(lǐng)導和42個承辦單位主要領(lǐng)導開展電話專席回訪,，進一步核實訴求情況，了解群眾關(guān)切,，并跟進督促合理訴求解決,，密切黨群關(guān)系，切實提高群眾評價滿意度,。共計回訪948件未評價工單,，總體回訪評價解決率64.87%。其中，2025年第一季度組織海城區(qū)處級領(lǐng)導和20個承辦單位主要領(lǐng)導開展電話專席回訪,，共計回訪444件未評價工單,，總體回訪評價解決率63.74%。
海城區(qū)還強化激勵保障,，建立網(wǎng)格長,、網(wǎng)格員激勵機制，出臺“網(wǎng)格長八條”“網(wǎng)格員六條”關(guān)愛激勵措施,，實行網(wǎng)格長專項補貼二次分配,，選樹網(wǎng)格工作優(yōu)秀典型，舉辦“最美街巷長,、樓棟長”和優(yōu)秀網(wǎng)格長,、網(wǎng)格員表彰活動。2024年以來,，全區(qū)累計開展網(wǎng)格積分兌75次,，兌換物品折價20余萬元，表彰“最美街巷長,、樓棟長”80多名,，表彰優(yōu)秀網(wǎng)格長、網(wǎng)格員50名,，折合兌換物資2.5萬元,。
融合聚力
精細研判精準服務(wù)
問題五花八門，服務(wù)無微不至,；部門各有其責,，融合就能聚力。
為進一步提升服務(wù)能力和水平,，海城區(qū)組織全區(qū)各部門,、各街道、村（社區(qū)）干部集中參加市,、區(qū)兩級12345熱線,、網(wǎng)格化平臺工單規(guī)范化處辦業(yè)務(wù)培訓，提升聯(lián)動管理單位工作人員的業(yè)務(wù)水平,。
聯(lián)合區(qū)委社會工作部積極發(fā)動快遞員,、外賣配送員、網(wǎng)約車司機等106名新就業(yè)群體人員到村（社區(qū)）報到,，加入網(wǎng)格員隊伍,。組織260名網(wǎng)格長、網(wǎng)格員參與網(wǎng)格風采展示活動,，激發(fā)網(wǎng)格管理活力,。
通過完善制度設(shè)計,、聚焦工單研判分析、強化督辦考核以及探索信息化改革等措施,，增強各部門,、各街道依法依規(guī)履職能力，推動從“解決一件事”向“辦好一類事”轉(zhuǎn)變,，著力解決好群眾反映的急難愁盼問題,，不斷提高工單處辦效率和群眾滿意率。2024年以來,，海城區(qū)網(wǎng)格化指揮平臺共受理工單9.14萬件（12345熱線3.64萬件,、網(wǎng)格報事5.50萬件），按時辦結(jié)率99.93%,，有效評價滿意率85.45%,，有效評價解決率88.89%。其中,，2025年一季度,，受理工單1.79萬件（12345熱線0.73萬件、網(wǎng)格報事1.06萬件）,，按時辦結(jié)率100%,，有效評價滿意率88.62%，有效評價解決率93.07%,。
為有效破解基層治理“小馬拉大車”問題，去年8月以來,，海城區(qū)積極探索并推行社區(qū)“合伙人”眾治模式,，發(fā)揮社區(qū)黨組織的主導作用，動員吸納機關(guān)部門,、社會團體,、自治組織、商家企業(yè),、愛心個人等多方主體成為社區(qū)“合伙人”,，主動參與基層治理，構(gòu)建多方參與,、共同治理的共建共治共享社會治理新格局,。
社區(qū)與“合伙人”簽訂《合伙協(xié)議書》，開展項目合伙共建活動,，在黨建聯(lián)建,、基層治理、民生服務(wù),、商業(yè)服務(wù)等方面,，以“公益+低償+市場”的運行方式,，為社區(qū)居民提供多元化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動了社區(qū)服務(wù)邁上新臺階,。
海城區(qū)以居民需求為導向,，充分發(fā)揮各類社區(qū)“合伙人”的資源優(yōu)勢，統(tǒng)籌制定了315項“合伙人”服務(wù)清單,，讓居民在家門口就能享受到專業(yè)且豐富的服務(wù),，有效解決基層治理中存在的“小馬拉大車”問題。截至目前,，海城區(qū)41個社區(qū)共招募“合伙人”2100余家（個）,，各類“合伙人”已組織開展義診義剪、健身運動,、普法防詐等惠民活動600余場（次）,，解決小區(qū)用水困難、路燈昏暗,、燃氣不通,、停車混亂等急難愁盼問題1800余個，惠及居民群眾10萬余人,。
多元共治激活“內(nèi)生力”,。整合公安、綜合執(zhí)法,、司法等各方力量,，推行“三官一律進網(wǎng)格”常態(tài)化聯(lián)系服務(wù)群眾工作。截至目前,，“三官一律兩員”協(xié)助化解信訪積案36件,、“三敏感”問題22個，惠及群眾5600余人,。創(chuàng)新“甘棠樹下”“一啖茶”等基層矛盾糾紛調(diào)解新模式,，讓矛盾化解在網(wǎng)格中，2024年以來共排查矛盾糾紛事件1639件,，調(diào)處化解1639件,，調(diào)處化解成功1639件，調(diào)處成功率為100％,。
數(shù)據(jù)賦能
智慧管理智治提效
“數(shù)據(jù)匯而不聚,、單向流動”是長久以來基層治理過程中的突出問題。為進一步實現(xiàn)從“找基層要數(shù)據(jù)”到“在系統(tǒng)取數(shù)據(jù)”,，海城區(qū)社會治理網(wǎng)格化指揮中心聚焦當前基層社會治理現(xiàn)狀存在的“信息共享難,、業(yè)務(wù)系統(tǒng)多、聯(lián)動管理堵,、服務(wù)渠道雜”等共性難題,，通過“聯(lián)動指揮”“專題展示”“數(shù)據(jù)湖”等系統(tǒng),，織密海城一張網(wǎng)，實現(xiàn)了“信息采集—上報—研判—分流—處置—反饋—核查—考核”閉環(huán)運作,，讓數(shù)字賦能成為助推海城區(qū)全方位高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎,。
“我們利用‘數(shù)字海城’平臺開展信息采集、事件收集工作,，建立健全要素完備,、動態(tài)更新的網(wǎng)格基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，為網(wǎng)格化管理提供數(shù)據(jù)支撐,，推動網(wǎng)格化服務(wù)管理數(shù)字化,，跟單督辦智能化�,！焙３菂^(qū)社會治理網(wǎng)格化指揮中心有關(guān)負責人介紹,。
平臺聯(lián)動指揮，強化治理支撐,。將12345熱線,、網(wǎng)格化問題上報等事項整合為聯(lián)動指揮平臺，開通“海城指揮通”APP,，為網(wǎng)格長,、網(wǎng)格員、綜合執(zhí)法隊員配備指揮通設(shè)備977臺,，以智能設(shè)備為載體,，接入“數(shù)字海城”平臺，做到遍訪網(wǎng)格“隨拍,、隨報,、隨辦”。升級“數(shù)字海城”全域治理指揮平臺,，深度整合“專題展示”“數(shù)據(jù)湖”等模塊，新增動態(tài)數(shù)據(jù)可視化看板,，集成重點人員分布,、事件熱力圖、風險預警等12類主題場景,，實現(xiàn)全域治理“一屏統(tǒng)覽,、智能研判”。優(yōu)化公安,、法院,、財政等部門數(shù)據(jù)對接流程，精簡重復填報環(huán)節(jié),，提升工作效率,；重構(gòu)“數(shù)據(jù)湖”共享機制,，形成“共享—編目—展示—申請—應用”五級線上流轉(zhuǎn)體系，數(shù)據(jù)調(diào)用響應時長縮短50%,，跨部門協(xié)同效能顯著增強,。
深化數(shù)據(jù)融合，提升服務(wù)效能,。打造海城“數(shù)據(jù)湖”平臺,、“基層治理”平臺，探索打破數(shù)據(jù)壁壘,，賦能網(wǎng)格化管理,，“數(shù)據(jù)湖”目前已匯聚全區(qū)43個部門200余萬條業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（占全量數(shù)據(jù)的三分之一），結(jié)合45萬余條人口數(shù)據(jù),，形成網(wǎng)格人口畫像,，通過“基層治理”平臺將數(shù)據(jù)按密級、層次,、等級下發(fā)管理使用權(quán)限,。全面引入“AI+政務(wù)”智能助手，本地化部署DeepSeek,，加速開發(fā)“工單分析”“智能報告”“智能問數(shù)”模塊,，依托“數(shù)據(jù)湖”開發(fā)智能查詢功能，工單分類歸集準確率提升至88%以上,，人工復核量減少50%,，減輕了基層工作負擔，有效提升了基層工作效率,。
推動人技融合,，提升治理水平。聚焦基層數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求,，2024年以來,，海城區(qū)圍繞智能工具操作、數(shù)據(jù)安全,、12345業(yè)務(wù)規(guī)范等內(nèi)容,，開展專題培訓12場，覆蓋網(wǎng)格長,、社區(qū)干部1000余人次,，通過“理論+實操”形式確保90%參訓人員掌握系統(tǒng)操作；同步編制《聯(lián)動指揮平臺操作手冊》,，梳理常見問題及解決方案,，發(fā)放至全區(qū)520個網(wǎng)格及業(yè)務(wù)部門，助力人機協(xié)作效能穩(wěn)步提升,。依托“數(shù)字海城”平臺,，在東街執(zhí)法大隊試點開展“商鋪管理”執(zhí)法信息化改革,，探索通過信息化解決執(zhí)法管理中遇到的商鋪違法違規(guī)記錄難、處罰量化無依據(jù)等難題,。與區(qū)委政法委聯(lián)動開展網(wǎng)格風險隱患排查試點,，依托“基層治理”平臺對紅路嶺片區(qū)進行涉案流動人員、出租房等可能存在風險的領(lǐng)域進行信息化治理,。
“數(shù)字海城”平臺以數(shù)字智治賦能網(wǎng)格化管理,，打通了各部門信息壁壘，讓數(shù)據(jù)“一頭錄入,，多方共享”,，實現(xiàn)了群眾訴求實時接收、高效處理,。這,，也是海城區(qū)探索推進治理體系和治理能力現(xiàn)代化的務(wù)實之舉。
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焦作網(wǎng)免責聲明： | |||||||
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黨的二十屆三中全會提出要“提高市域社會治理能力,，強化市民熱線等公共服務(wù)平臺功能”,。
作為廣西北海市的政治、經(jīng)濟,、文化中心,，海城區(qū)既有開放式老舊小區(qū)聚集，又有封閉式的新小區(qū),，人口密集,，情況多元復雜，基層治理“小馬拉大車”的問題尤為突出,。
作為廣西第一批基層治理改革集成試點,，海城區(qū)社會治理網(wǎng)格化指揮中心積極推進“黨建+網(wǎng)格+大數(shù)據(jù)”治理模式,，打造“數(shù)字海城”全域治理指揮平臺,，持續(xù)夯實網(wǎng)格基礎(chǔ)、匯聚治理合力,、強化信息支撐,，打通了基層治理的“神經(jīng)末梢”，提升了基層治理效能,，其治理模式入選廣西改革攻堅優(yōu)秀成果案例,。
黨建引領(lǐng)
全科社工全能服務(wù)
堅持黨建與網(wǎng)格化治理、12345熱線相融合,，成立區(qū),、街道兩級社會治理網(wǎng)格化指揮中心。按照“屬地性,、整體性,、適度性”要求，結(jié)合地域、人口,、樓宇,、重點場所等實際情況，把全區(qū)7個街道51個村（社區(qū)）優(yōu)化設(shè)置為520個網(wǎng)格,，26名處級領(lǐng)導分片掛網(wǎng),，43個區(qū)級部門包聯(lián)村（社區(qū)），51名村（社區(qū)）黨組織書記擔任轄區(qū)網(wǎng)格總負責人,，打造“全科社工”隊伍,，配備520名網(wǎng)格長，并通過成立獨立或功能型黨支部475個,，實現(xiàn)網(wǎng)格黨組織全覆蓋,。
2022年以來，海城區(qū)全面推行全科社工服務(wù)模式,，聚合各項資源培養(yǎng)打造全科社工隊伍，將民政,、綜治,、信訪,、社保等多個服務(wù)窗口統(tǒng)一整合為3個“全科社工”窗口，精簡窗口服務(wù)人員,，讓辦事群眾享受流程少,、效率高、服務(wù)好的一站式全科服務(wù),。
全科社工服務(wù)模式的推行打破了工作壁壘,，讓社區(qū)工作人員從“專門專崗”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭迫堋钡亩嗝媸郑瑢崿F(xiàn)居民群眾辦事“只找一個人,，就能辦完所有事”,，社區(qū)辦事效率和服務(wù)質(zhì)量顯著提升,。
“全科社工熟悉掌握社區(qū)全部管理服務(wù)事項,，所有政務(wù)服務(wù)事項可在‘全科社工’窗口受理�,！北辈繛成鐓^(qū)黨委書記張燕說,，全科社工服務(wù)模式既方便了居民辦事,，也讓社區(qū)干部從冗雜的事務(wù)中“解放”出來,，有更多時間和精力深入網(wǎng)格服務(wù)群眾,。
海城區(qū)推行全科社工遍訪網(wǎng)格機制，建立了“聯(lián)動協(xié)辦,、疑難商辦、應急處辦,、特事特辦,、重點督辦、辦結(jié)回訪”的“五辦一回訪”工作機制,，實現(xiàn)網(wǎng)格化服務(wù)管理聯(lián)動化,、規(guī)范化、制度化,。每天輪流安排3名至4名全科社工在黨群服務(wù)中心受理所有事項,，能辦結(jié)的當天辦結(jié)，其余社工下沉到網(wǎng)格中開展遍訪服務(wù),，收集群眾需求，解決身邊訴求,，社區(qū)服務(wù)實現(xiàn)從“坐等群眾”到“主動上門”的轉(zhuǎn)變,。
2024年以來，針對群眾未評價工單,，組織海城區(qū)處級領(lǐng)導和42個承辦單位主要領(lǐng)導開展電話專席回訪,，進一步核實訴求情況，了解群眾關(guān)切,，并跟進督促合理訴求解決,，密切黨群關(guān)系，切實提高群眾評價滿意度,。共計回訪948件未評價工單,，總體回訪評價解決率64.87%。其中,，2025年第一季度組織海城區(qū)處級領(lǐng)導和20個承辦單位主要領(lǐng)導開展電話專席回訪,，共計回訪444件未評價工單，總體回訪評價解決率63.74%,。
海城區(qū)還強化激勵保障,，建立網(wǎng)格長、網(wǎng)格員激勵機制,，出臺“網(wǎng)格長八條”“網(wǎng)格員六條”關(guān)愛激勵措施,，實行網(wǎng)格長專項補貼二次分配，選樹網(wǎng)格工作優(yōu)秀典型,，舉辦“最美街巷長,、樓棟長”和優(yōu)秀網(wǎng)格長、網(wǎng)格員表彰活動。2024年以來,，全區(qū)累計開展網(wǎng)格積分兌75次,，兌換物品折價20余萬元，表彰“最美街巷長,、樓棟長”80多名,，表彰優(yōu)秀網(wǎng)格長、網(wǎng)格員50名,，折合兌換物資2.5萬元,。
融合聚力
精細研判精準服務(wù)
問題五花八門，服務(wù)無微不至,；部門各有其責,，融合就能聚力。
為進一步提升服務(wù)能力和水平,，海城區(qū)組織全區(qū)各部門,、各街道、村（社區(qū)）干部集中參加市,、區(qū)兩級12345熱線,、網(wǎng)格化平臺工單規(guī)范化處辦業(yè)務(wù)培訓，提升聯(lián)動管理單位工作人員的業(yè)務(wù)水平,。
聯(lián)合區(qū)委社會工作部積極發(fā)動快遞員,、外賣配送員、網(wǎng)約車司機等106名新就業(yè)群體人員到村（社區(qū)）報到,，加入網(wǎng)格員隊伍,。組織260名網(wǎng)格長、網(wǎng)格員參與網(wǎng)格風采展示活動,，激發(fā)網(wǎng)格管理活力,。
通過完善制度設(shè)計、聚焦工單研判分析,、強化督辦考核以及探索信息化改革等措施,，增強各部門、各街道依法依規(guī)履職能力,，推動從“解決一件事”向“辦好一類事”轉(zhuǎn)變,，著力解決好群眾反映的急難愁盼問題，不斷提高工單處辦效率和群眾滿意率,。2024年以來,，海城區(qū)網(wǎng)格化指揮平臺共受理工單9.14萬件（12345熱線3.64萬件、網(wǎng)格報事5.50萬件）,，按時辦結(jié)率99.93%,，有效評價滿意率85.45%,，有效評價解決率88.89%。其中,，2025年一季度,，受理工單1.79萬件（12345熱線0.73萬件、網(wǎng)格報事1.06萬件）,，按時辦結(jié)率100%,，有效評價滿意率88.62%，有效評價解決率93.07%,。
為有效破解基層治理“小馬拉大車”問題，去年8月以來,，海城區(qū)積極探索并推行社區(qū)“合伙人”眾治模式,，發(fā)揮社區(qū)黨組織的主導作用，動員吸納機關(guān)部門,、社會團體,、自治組織、商家企業(yè),、愛心個人等多方主體成為社區(qū)“合伙人”,，主動參與基層治理，構(gòu)建多方參與,、共同治理的共建共治共享社會治理新格局,。
社區(qū)與“合伙人”簽訂《合伙協(xié)議書》，開展項目合伙共建活動,，在黨建聯(lián)建,、基層治理、民生服務(wù),、商業(yè)服務(wù)等方面,，以“公益+低償+市場”的運行方式，為社區(qū)居民提供多元化優(yōu)質(zhì)服務(wù),，推動了社區(qū)服務(wù)邁上新臺階,。
海城區(qū)以居民需求為導向，充分發(fā)揮各類社區(qū)“合伙人”的資源優(yōu)勢,，統(tǒng)籌制定了315項“合伙人”服務(wù)清單,，讓居民在家門口就能享受到專業(yè)且豐富的服務(wù)，有效解決基層治理中存在的“小馬拉大車”問題,。截至目前,，海城區(qū)41個社區(qū)共招募“合伙人”2100余家（個），各類“合伙人”已組織開展義診義剪,、健身運動,、普法防詐等惠民活動600余場（次）,，解決小區(qū)用水困難、路燈昏暗,、燃氣不通,、停車混亂等急難愁盼問題1800余個，惠及居民群眾10萬余人,。
多元共治激活“內(nèi)生力”,。整合公安、綜合執(zhí)法,、司法等各方力量,，推行“三官一律進網(wǎng)格”常態(tài)化聯(lián)系服務(wù)群眾工作。截至目前,，“三官一律兩員”協(xié)助化解信訪積案36件,、“三敏感”問題22個，惠及群眾5600余人,。創(chuàng)新“甘棠樹下”“一啖茶”等基層矛盾糾紛調(diào)解新模式,，讓矛盾化解在網(wǎng)格中，2024年以來共排查矛盾糾紛事件1639件,，調(diào)處化解1639件,，調(diào)處化解成功1639件，調(diào)處成功率為100％,。
數(shù)據(jù)賦能
智慧管理智治提效
“數(shù)據(jù)匯而不聚,、單向流動”是長久以來基層治理過程中的突出問題。為進一步實現(xiàn)從“找基層要數(shù)據(jù)”到“在系統(tǒng)取數(shù)據(jù)”,，海城區(qū)社會治理網(wǎng)格化指揮中心聚焦當前基層社會治理現(xiàn)狀存在的“信息共享難,、業(yè)務(wù)系統(tǒng)多、聯(lián)動管理堵,、服務(wù)渠道雜”等共性難題,，通過“聯(lián)動指揮”“專題展示”“數(shù)據(jù)湖”等系統(tǒng)，織密海城一張網(wǎng),，實現(xiàn)了“信息采集—上報—研判—分流—處置—反饋—核查—考核”閉環(huán)運作,，讓數(shù)字賦能成為助推海城區(qū)全方位高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎。
“我們利用‘數(shù)字海城’平臺開展信息采集,、事件收集工作,，建立健全要素完備、動態(tài)更新的網(wǎng)格基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫,，為網(wǎng)格化管理提供數(shù)據(jù)支撐,，推動網(wǎng)格化服務(wù)管理數(shù)字化，跟單督辦智能化,�,！焙３菂^(qū)社會治理網(wǎng)格化指揮中心有關(guān)負責人介紹,。
平臺聯(lián)動指揮，強化治理支撐,。將12345熱線,、網(wǎng)格化問題上報等事項整合為聯(lián)動指揮平臺，開通“海城指揮通”APP,，為網(wǎng)格長,、網(wǎng)格員、綜合執(zhí)法隊員配備指揮通設(shè)備977臺,，以智能設(shè)備為載體,，接入“數(shù)字海城”平臺，做到遍訪網(wǎng)格“隨拍,、隨報,、隨辦”。升級“數(shù)字海城”全域治理指揮平臺,，深度整合“專題展示”“數(shù)據(jù)湖”等模塊，新增動態(tài)數(shù)據(jù)可視化看板,，集成重點人員分布,、事件熱力圖、風險預警等12類主題場景,，實現(xiàn)全域治理“一屏統(tǒng)覽,、智能研判”。優(yōu)化公安,、法院,、財政等部門數(shù)據(jù)對接流程，精簡重復填報環(huán)節(jié),，提升工作效率,；重構(gòu)“數(shù)據(jù)湖”共享機制，形成“共享—編目—展示—申請—應用”五級線上流轉(zhuǎn)體系,，數(shù)據(jù)調(diào)用響應時長縮短50%,，跨部門協(xié)同效能顯著增強。
深化數(shù)據(jù)融合,，提升服務(wù)效能,。打造海城“數(shù)據(jù)湖”平臺、“基層治理”平臺,，探索打破數(shù)據(jù)壁壘,，賦能網(wǎng)格化管理，“數(shù)據(jù)湖”目前已匯聚全區(qū)43個部門200余萬條業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（占全量數(shù)據(jù)的三分之一）,，結(jié)合45萬余條人口數(shù)據(jù),，形成網(wǎng)格人口畫像,，通過“基層治理”平臺將數(shù)據(jù)按密級、層次,、等級下發(fā)管理使用權(quán)限,。全面引入“AI+政務(wù)”智能助手，本地化部署DeepSeek,，加速開發(fā)“工單分析”“智能報告”“智能問數(shù)”模塊,，依托“數(shù)據(jù)湖”開發(fā)智能查詢功能，工單分類歸集準確率提升至88%以上,，人工復核量減少50%,，減輕了基層工作負擔，有效提升了基層工作效率,。
推動人技融合,，提升治理水平。聚焦基層數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求,，2024年以來,，海城區(qū)圍繞智能工具操作、數(shù)據(jù)安全,、12345業(yè)務(wù)規(guī)范等內(nèi)容,，開展專題培訓12場，覆蓋網(wǎng)格長,、社區(qū)干部1000余人次,，通過“理論+實操”形式確保90%參訓人員掌握系統(tǒng)操作；同步編制《聯(lián)動指揮平臺操作手冊》,，梳理常見問題及解決方案,，發(fā)放至全區(qū)520個網(wǎng)格及業(yè)務(wù)部門，助力人機協(xié)作效能穩(wěn)步提升,。依托“數(shù)字海城”平臺,，在東街執(zhí)法大隊試點開展“商鋪管理”執(zhí)法信息化改革，探索通過信息化解決執(zhí)法管理中遇到的商鋪違法違規(guī)記錄難,、處罰量化無依據(jù)等難題,。與區(qū)委政法委聯(lián)動開展網(wǎng)格風險隱患排查試點，依托“基層治理”平臺對紅路嶺片區(qū)進行涉案流動人員,、出租房等可能存在風險的領(lǐng)域進行信息化治理,。
“數(shù)字海城”平臺以數(shù)字智治賦能網(wǎng)格化管理，打通了各部門信息壁壘,，讓數(shù)據(jù)“一頭錄入,，多方共享”，實現(xiàn)了群眾訴求實時接收、高效處理,。這,，也是海城區(qū)探索推進治理體系和治理能力現(xiàn)代化的務(wù)實之舉。
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