浙江：數(shù)字化改革里的民生溫度
更新時(shí)間：2023-5-30 11:08:28 來(lái)源：新華社
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2023年專題
當(dāng)前,，浙江數(shù)字政府,、數(shù)字政務(wù)不斷深入民生領(lǐng)域，給廣大群眾帶來(lái)更便利的政務(wù)服務(wù),。近日,，記者在浙江多地體驗(yàn)“一件事”一窗通辦,，感受數(shù)字化改革里的民生溫度。
走進(jìn)杭州市拱墅區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳,，排隊(duì)等候的人不多,，處處井然有序。
“沒(méi)想到這么方便,，帶了一張身份證,，填了一張表，去了一個(gè)窗口,，就提交完成了,。”正在辦理退休各項(xiàng)事宜的吳大伯連連稱贊,，辦理人已告知他退休手續(xù)已當(dāng)場(chǎng)辦結(jié),，下個(gè)月就可以領(lǐng)到第一筆養(yǎng)老金。
據(jù)了解,，以前辦理退休相關(guān)手續(xù)需要填寫10多張表格,，跑多個(gè)部門。2019年,，浙江推出 “企業(yè)職工退休‘一件事’”聯(lián)辦服務(wù),，即從群眾需求出發(fā)，將原來(lái)涉及退休審批,、社保,、醫(yī)保、企退服務(wù)中心,、公積金等多個(gè)部門的辦事事項(xiàng)進(jìn)行集成,。
“通過(guò)對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重塑，退休事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)多部門協(xié)同聯(lián)辦,，不僅讓群眾少跑腿,，工作人員也減少了很多繁瑣復(fù)雜的審結(jié)工作�,！惫笆麉^(qū)人力資源和社會(huì)保障局企退審批科負(fù)責(zé)人說(shuō),。
如果申請(qǐng)人線下流程不熟悉、線上辦理不會(huì)操作怎么辦？記者看到,，在辦事大廳各個(gè)辦事點(diǎn)位,，站有穿紅馬甲的志愿者和戴藍(lán)綬帶的政務(wù)服務(wù)導(dǎo)辦員，他們有的指導(dǎo)群眾自助使用手機(jī)完成相關(guān)業(yè)務(wù)辦理,，有的一對(duì)一整理材料,、復(fù)印資料、填寫表格,，幫助解答疑難,。
陳喜芬是拱墅區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的一名政務(wù)服務(wù)導(dǎo)辦員�,！敖裉焐衔缫呀�(jīng)服務(wù)了20多位辦事群眾,。遇到老年人、孕婦,、殘障人士,，我們會(huì)陪辦、代辦,�,！标愊卜艺f(shuō)。
據(jù)了解,，浙江多地多個(gè)窗口已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)辦優(yōu)先,、自助為輔、窗口兜底”的政務(wù)服務(wù)新模式,。
記者在浙江寧波慈溪市看到,，基層服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)模式也在不斷翻新，“一網(wǎng)通辦”大廳工作臺(tái),、自助終端來(lái)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層，窗口人員也來(lái)到群眾身邊,。
市民周波是這項(xiàng)數(shù)字化改革服務(wù)模式的受益人之一,。今年初她要求繼承其父母在觀海衛(wèi)鎮(zhèn)昌明村的房子，妹妹自愿放棄繼承權(quán),。以前辦理這樣的房產(chǎn)繼承大事,，群眾常被種種繁瑣的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)所困擾。鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層設(shè)立“公證E通”辦證點(diǎn)后,，在工作人員的幫助下,，周波姐妹倆很快完成了網(wǎng)上公證流程。公證處后臺(tái)接收辦證信息后,，線下審查,，很快就出具公證書(shū)并郵寄送達(dá)當(dāng)事人，免去了她們一次次往市區(qū)跑的麻煩。
“我們上線的‘公證E通’實(shí)現(xiàn)了符合要求的申請(qǐng)人在和不在慈溪,，都可以辦理,。”慈溪市公證處主任王文佳說(shuō),，2022年通過(guò)“公證E通”在線辦理件數(shù)占總辦理公證量的60.82%,。如今這一創(chuàng)新數(shù)字政務(wù)舉措已被列為寧波市推廣項(xiàng)目。
從“最多跑一次”“跑零次”到“上門代辦”“無(wú)感智辦”,，從“一窗受理”“一事聯(lián)辦”到“跨省通辦”“一網(wǎng)通辦”,，從“可辦”“能辦”到“好辦”“易辦”，數(shù)字化改革助推公共服務(wù)提檔升級(jí),，政務(wù)服務(wù)跑出了“浙江速度”,。
作為群眾、企業(yè)服務(wù)的總?cè)肟�,，“浙里辦”已經(jīng)上線近9年,。截至目前，“浙里辦”匯聚“出生”“企業(yè)開(kāi)辦”等40個(gè)多部門聯(lián)辦“一件事”,，集成駕駛證,、行駛證、健康醫(yī)�,？ǖ�290余本高頻電子證照,，實(shí)名注冊(cè)用戶數(shù)突破1億，日均活躍用戶數(shù)300萬(wàn),。
浙江省大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，在“民有所呼，政有所應(yīng)”的理念指引下,，以數(shù)字賦能民生,，浙江將進(jìn)一步加快推動(dòng)開(kāi)發(fā)各類便民應(yīng)用場(chǎng)景，促進(jìn)運(yùn)用大數(shù)據(jù)提升社會(huì)治理能力現(xiàn)代化,。
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當(dāng)前,，浙江數(shù)字政府、數(shù)字政務(wù)不斷深入民生領(lǐng)域,，給廣大群眾帶來(lái)更便利的政務(wù)服務(wù),。近日，記者在浙江多地體驗(yàn)“一件事”一窗通辦,，感受數(shù)字化改革里的民生溫度,。
走進(jìn)杭州市拱墅區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳,，排隊(duì)等候的人不多，處處井然有序,。
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據(jù)了解,，以前辦理退休相關(guān)手續(xù)需要填寫10多張表格，跑多個(gè)部門,。2019年,，浙江推出 “企業(yè)職工退休‘一件事’”聯(lián)辦服務(wù)，即從群眾需求出發(fā),，將原來(lái)涉及退休審批,、社保、醫(yī)保,、企退服務(wù)中心,、公積金等多個(gè)部門的辦事事項(xiàng)進(jìn)行集成。
“通過(guò)對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重塑,，退休事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)多部門協(xié)同聯(lián)辦,，不僅讓群眾少跑腿，工作人員也減少了很多繁瑣復(fù)雜的審結(jié)工作,�,！惫笆麉^(qū)人力資源和社會(huì)保障局企退審批科負(fù)責(zé)人說(shuō)。
如果申請(qǐng)人線下流程不熟悉,、線上辦理不會(huì)操作怎么辦,？記者看到，在辦事大廳各個(gè)辦事點(diǎn)位,，站有穿紅馬甲的志愿者和戴藍(lán)綬帶的政務(wù)服務(wù)導(dǎo)辦員,，他們有的指導(dǎo)群眾自助使用手機(jī)完成相關(guān)業(yè)務(wù)辦理，有的一對(duì)一整理材料,、復(fù)印資料,、填寫表格，幫助解答疑難,。
陳喜芬是拱墅區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的一名政務(wù)服務(wù)導(dǎo)辦員,�,！敖裉焐衔缫呀�(jīng)服務(wù)了20多位辦事群眾。遇到老年人,、孕婦,、殘障人士，我們會(huì)陪辦,、代辦,。”陳喜芬說(shuō),。
據(jù)了解,，浙江多地多個(gè)窗口已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)辦優(yōu)先、自助為輔,、窗口兜底”的政務(wù)服務(wù)新模式,。
記者在浙江寧波慈溪市看到，基層服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)模式也在不斷翻新,，“一網(wǎng)通辦”大廳工作臺(tái),、自助終端來(lái)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層，窗口人員也來(lái)到群眾身邊,。
市民周波是這項(xiàng)數(shù)字化改革服務(wù)模式的受益人之一,。今年初她要求繼承其父母在觀海衛(wèi)鎮(zhèn)昌明村的房子，妹妹自愿放棄繼承權(quán),。以前辦理這樣的房產(chǎn)繼承大事,，群眾常被種種繁瑣的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)所困擾。鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層設(shè)立“公證E通”辦證點(diǎn)后,，在工作人員的幫助下,，周波姐妹倆很快完成了網(wǎng)上公證流程。公證處后臺(tái)接收辦證信息后,，線下審查,，很快就出具公證書(shū)并郵寄送達(dá)當(dāng)事人，免去了她們一次次往市區(qū)跑的麻煩,。
“我們上線的‘公證E通’實(shí)現(xiàn)了符合要求的申請(qǐng)人在和不在慈溪,，都可以辦理�,！贝认泄C處主任王文佳說(shuō),，2022年通過(guò)“公證E通”在線辦理件數(shù)占總辦理公證量的60.82%。如今這一創(chuàng)新數(shù)字政務(wù)舉措已被列為寧波市推廣項(xiàng)目,。
從“最多跑一次”“跑零次”到“上門代辦”“無(wú)感智辦”,，從“一窗受理”“一事聯(lián)辦”到“跨省通辦”“一網(wǎng)通辦”，從“可辦”“能辦”到“好辦”“易辦”,，數(shù)字化改革助推公共服務(wù)提檔升級(jí),，政務(wù)服務(wù)跑出了“浙江速度”。
作為群眾,、企業(yè)服務(wù)的總?cè)肟�,，“浙里辦”已經(jīng)上線近9年。截至目前,，“浙里辦”匯聚“出生”“企業(yè)開(kāi)辦”等40個(gè)多部門聯(lián)辦“一件事”,，集成駕駛證、行駛證,、健康醫(yī)�,？ǖ�290余本高頻電子證照，實(shí)名注冊(cè)用戶數(shù)突破1億,，日均活躍用戶數(shù)300萬(wàn),。
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