趙景鋒:“五心、四字”調解法,，化解群眾煩心事
更新時間：2024/6/21 11:15:28 來源：焦作司法
社會新聞
“調解工作就是要堅持接待熱心、解答誠心,、調處公心、回訪真心,、讓群眾開心的‘五心原則’,，用四到、四靠,、四抓,、四講的‘四字’工作法，這樣才能將矛盾糾紛及時有效高效化解�,！边@是趙景鋒24年來從事調解工作的感悟,。
趙景鋒是誰？他是孟州市趙和鎮(zhèn)人民調解委員會的一名專職人民調解員,。退休前,，趙景鋒在趙和鎮(zhèn)人民政府工作，退休后,，他也沒有讓自己閑下來,，“我想繼續(xù)發(fā)揮自己的光和熱，為人民群眾謀福祉,�,！�2000年3月，他開始擔任人民調解員,�,！皬耐诵莞刹康饺嗣裾{解員，雖然我的角色發(fā)生了變化,，但不變的是我為人民服務,、為民解憂的初心�,！睅资陙淼墓ぷ鹘涷�,，使他深深地明白基層調解是維護社會穩(wěn)定的“第一道防線”。
調動五官,，做好“四到”
“都說調解工作是沒錢沒權跑斷腿，不吃不喝磨破嘴,。其實只要眼到,、口到、心到,、腦到就能做好,。”趙景鋒笑呵呵地說,。他知道,，干人民調解這一行靠的是磨破嘴、跑斷腿和扎實細致的思想工作,。用他自己的話說：“干調解工作就像打仗一樣,，既要講究戰(zhàn)術，也要講究戰(zhàn)略,�,！�
“眼到”是指做人民調解工作時，需要學會察言觀色，判斷形勢,，及時做到應變,；“口到”則是作為人民調解員要以“三寸不爛之舌”調和雙方當事人的矛盾；“心到”是處處留心,，虛心向同行,、法官、律師等相關人員學習,；“腦到”是充分發(fā)揮主觀能動性,，不斷總結案件中的規(guī)律性，提高個人的專業(yè)技能和調解水平,。
2019年8月,，中臨泉村陳某某去某村冬瓜廠打工，上夜班時因操作不當右手食中指被機器切掉,，隨即到中醫(yī)院就醫(yī),，后又轉到中國人民解放軍第91中心醫(yī)院進行斷指再植手術。手術后近一年斷指還不能自由活動,，雙方因賠償產生糾紛,。趙景鋒受理后，通過查閱相關案例,、向律師們請教,，采取“背靠背”調解方式，講利害,、講后果,、講法律。最終,，冬瓜廠一次性賠償陳某某五萬元,，這起糾紛畫上了圓滿的句號。
謹慎調處,，做好“四靠”
四靠,，即靠正氣感人、正派服人,、規(guī)矩贏人,、誠信動人�,！罢{解糾紛要堅持‘四靠’,，要在了解糾紛始末的基礎上，辨法析理,，有理有據地支持雙方當事人的合理訴求……”趙景鋒遵守人民調解員工作守則,，在調解中擺正自己的位置,，贏得群眾的信任和理解、支持與配合,。
2021年年底,，中臨泉村趙某拿著一張1997年的借條找到調委會要求調解，借條由鄰村霍某所寫,。當年霍某借了510公斤玉米,，但霍某稱已將玉米如數歸還，并出示了賬單,，兩人為此事爭執(zhí)不休,。趙景鋒考慮到鄰里關系和社會效應，決定將法理和情理并用,，柔性化解這場借貸糾紛,。趙景鋒以欠條為根據，同雙方當事人釋法析理,、說服勸導,。最終，在他的耐心調解下,，雙方消除隔閡,、握手言和，達成調解協(xié)議,，霍某將玉米折合為現價,，一次性支付給趙某。
分析研判,，做好“四抓”
多年來,，無論是家庭矛盾，還是鄰里糾紛,，在趙景鋒手里總能得到妥善解決,。他常對同事們說：“作為調解員應當抓住主要矛盾、關鍵人物,，抓好調解時機,、調解場景,，把矛盾化解在萌芽之中,。”
2023年初,，谷旦村村民薛某去孫村李某家干木匠活,，收工時去收電纜線，薛某不幸觸電后死亡,，于是家屬要求李某賠償,。由于事發(fā)突然,，賠償事宜所涉及的因素復雜，且死者家屬提出的賠償數額較大,，雙方未能就賠償事項進一步達成協(xié)議,。為化解該起糾紛，確保案結事了,，趙景鋒對該案件進行全面分析：電纜是引發(fā)薛某死亡的主要因素,，而電纜是由李某提供，所以李某應負主要責任,。調解過程中,，趙景鋒向雙方當事人講解相關法律法規(guī)，分析法律關系,，明晰法律責任歸屬,，并就賠償項目、賠償標準,、計算方式向雙方當事人作出詳細講解,。趙景鋒從情、理,、法三個角度耐心做雙方思想工作,，雙方當事人最終達成一致意見，由李某一次性賠償死者家屬六萬元,，此次糾紛得到穩(wěn)妥圓滿的解決,。
對癥下藥，做好“四講”
越是基層,，干的事情越瑣碎,，但也與群眾走得最近。人民調解需要調解員付出真情,，打開他們的心結,，但同時又要求調解員必須要講事實、講證據,、講法律,、講情理，調解工作要合法,、合規(guī),。2023年2月15日春節(jié)剛過，下坡村田某就到調委會反映,，正月初二村民田某某因借款糾紛找到他,，當著眾人面說他未還清欠款，并進行辱罵,。在調解中,，趙景鋒理順線索,，翻閱當年的轉帳記錄及還款記錄，用證據化解了雙方的矛盾,，達成了和解協(xié)議,。
諸如此類的矛盾還有很多，作為一名資深調解員,，趙景鋒深知在處理糾紛時不能簡單地“和稀泥”,。為了當好“和事佬”，他堅持悉心學習法律常識,，耐心鉆研裁判案例,，虛心向專業(yè)法律人員請教，并融合多年基層群眾工作經驗,，總結出了“五心,、四字”調解工作法。近年來,，他成功調處糾紛1000多起,，其中疑難重點矛盾糾紛148起，無一民轉刑案件發(fā)生,，調成率在97%以上,，先后被授予焦作市先進人民調解員、全省人民調解員榮譽稱號,。
“群眾的每一件瑣碎的小事,，在我這里都是實實在在的大事�,！痹谮w景鋒的眼里,，人民調解調走的是矛盾，調順的是民心,，調穩(wěn)的是社會環(huán)境,，調和的是干群關系。他沒有豪言壯語,，沒有奪目的光環(huán),，只憑著對人民調解工作的執(zhí)著和熱愛，以及對家鄉(xiāng)百姓的滿腔熱情,，始終腳踏實地堅守在趙和鎮(zhèn)“第一道防線”上,。
（記者 胡月）
 |
 |
 |
|
||||
 |
焦作網免責聲明： | |||||||
|
||||||||
“調解工作就是要堅持接待熱心、解答誠心,、調處公心,、回訪真心、讓群眾開心的‘五心原則’,，用四到,、四靠、四抓,、四講的‘四字’工作法,，這樣才能將矛盾糾紛及時有效高效化解�,！边@是趙景鋒24年來從事調解工作的感悟,。
趙景鋒是誰？他是孟州市趙和鎮(zhèn)人民調解委員會的一名專職人民調解員,。退休前,，趙景鋒在趙和鎮(zhèn)人民政府工作，退休后,，他也沒有讓自己閑下來,，“我想繼續(xù)發(fā)揮自己的光和熱，為人民群眾謀福祉,�,！�2000年3月，他開始擔任人民調解員,�,！皬耐诵莞刹康饺嗣裾{解員，雖然我的角色發(fā)生了變化,，但不變的是我為人民服務,、為民解憂的初心�,！睅资陙淼墓ぷ鹘涷�,，使他深深地明白基層調解是維護社會穩(wěn)定的“第一道防線”。
調動五官,，做好“四到”
“都說調解工作是沒錢沒權跑斷腿,，不吃不喝磨破嘴。其實只要眼到,、口到,、心到、腦到就能做好�,！壁w景鋒笑呵呵地說,。他知道，干人民調解這一行靠的是磨破嘴,、跑斷腿和扎實細致的思想工作。用他自己的話說：“干調解工作就像打仗一樣,，既要講究戰(zhàn)術,，也要講究戰(zhàn)略�,！�
“眼到”是指做人民調解工作時,，需要學會察言觀色，判斷形勢,，及時做到應變,；“口到”則是作為人民調解員要以“三寸不爛之舌”調和雙方當事人的矛盾；“心到”是處處留心,，虛心向同行,、法官、律師等相關人員學習,；“腦到”是充分發(fā)揮主觀能動性,，不斷總結案件中的規(guī)律性，提高個人的專業(yè)技能和調解水平,。
2019年8月,，中臨泉村陳某某去某村冬瓜廠打工，上夜班時因操作不當右手食中指被機器切掉,，隨即到中醫(yī)院就醫(yī),，后又轉到中國人民解放軍第91中心醫(yī)院進行斷指再植手術。手術后近一年斷指還不能自由活動,，雙方因賠償產生糾紛,。趙景鋒受理后，通過查閱相關案例,、向律師們請教,，采取“背靠背”調解方式，講利害,、講后果,、講法律。最終,，冬瓜廠一次性賠償陳某某五萬元,，這起糾紛畫上了圓滿的句號。
謹慎調處，做好“四靠”
四靠,，即靠正氣感人,、正派服人、規(guī)矩贏人,、誠信動人,。“調解糾紛要堅持‘四靠’,，要在了解糾紛始末的基礎上,，辨法析理，有理有據地支持雙方當事人的合理訴求……”趙景鋒遵守人民調解員工作守則,，在調解中擺正自己的位置,，贏得群眾的信任和理解、支持與配合,。
2021年年底,，中臨泉村趙某拿著一張1997年的借條找到調委會要求調解，借條由鄰村霍某所寫,。當年霍某借了510公斤玉米,，但霍某稱已將玉米如數歸還，并出示了賬單,，兩人為此事爭執(zhí)不休,。趙景鋒考慮到鄰里關系和社會效應，決定將法理和情理并用,，柔性化解這場借貸糾紛,。趙景鋒以欠條為根據，同雙方當事人釋法析理,、說服勸導,。最終，在他的耐心調解下,，雙方消除隔閡,、握手言和，達成調解協(xié)議,，霍某將玉米折合為現價,，一次性支付給趙某。
分析研判,，做好“四抓”
多年來,，無論是家庭矛盾，還是鄰里糾紛,，在趙景鋒手里總能得到妥善解決,。他常對同事們說：“作為調解員應當抓住主要矛盾、關鍵人物，抓好調解時機,、調解場景,，把矛盾化解在萌芽之中�,！�
2023年初,，谷旦村村民薛某去孫村李某家干木匠活，收工時去收電纜線,，薛某不幸觸電后死亡,，于是家屬要求李某賠償。由于事發(fā)突然,，賠償事宜所涉及的因素復雜,，且死者家屬提出的賠償數額較大,，雙方未能就賠償事項進一步達成協(xié)議,。為化解該起糾紛，確保案結事了,，趙景鋒對該案件進行全面分析：電纜是引發(fā)薛某死亡的主要因素,，而電纜是由李某提供，所以李某應負主要責任,。調解過程中,，趙景鋒向雙方當事人講解相關法律法規(guī)，分析法律關系,，明晰法律責任歸屬,，并就賠償項目、賠償標準,、計算方式向雙方當事人作出詳細講解,。趙景鋒從情、理,、法三個角度耐心做雙方思想工作,，雙方當事人最終達成一致意見，由李某一次性賠償死者家屬六萬元,，此次糾紛得到穩(wěn)妥圓滿的解決,。
對癥下藥，做好“四講”
越是基層,，干的事情越瑣碎,，但也與群眾走得最近。人民調解需要調解員付出真情,，打開他們的心結,，但同時又要求調解員必須要講事實、講證據、講法律,、講情理,，調解工作要合法、合規(guī),。2023年2月15日春節(jié)剛過,，下坡村田某就到調委會反映，正月初二村民田某某因借款糾紛找到他,，當著眾人面說他未還清欠款,，并進行辱罵。在調解中,，趙景鋒理順線索,，翻閱當年的轉帳記錄及還款記錄，用證據化解了雙方的矛盾,，達成了和解協(xié)議,。
諸如此類的矛盾還有很多，作為一名資深調解員,，趙景鋒深知在處理糾紛時不能簡單地“和稀泥”,。為了當好“和事佬”，他堅持悉心學習法律常識,，耐心鉆研裁判案例,，虛心向專業(yè)法律人員請教，并融合多年基層群眾工作經驗,，總結出了“五心,、四字”調解工作法。近年來,，他成功調處糾紛1000多起,，其中疑難重點矛盾糾紛148起，無一民轉刑案件發(fā)生,，調成率在97%以上,，先后被授予焦作市先進人民調解員、全省人民調解員榮譽稱號,。
“群眾的每一件瑣碎的小事,，在我這里都是實實在在的大事�,！痹谮w景鋒的眼里,，人民調解調走的是矛盾，調順的是民心,，調穩(wěn)的是社會環(huán)境,，調和的是干群關系,。他沒有豪言壯語，沒有奪目的光環(huán),，只憑著對人民調解工作的執(zhí)著和熱愛,，以及對家鄉(xiāng)百姓的滿腔熱情，始終腳踏實地堅守在趙和鎮(zhèn)“第一道防線”上,。
（記者 胡月）
 |
|
||||
|
焦作網免責聲明： | |||||||
|
||||||||
|
|
