今年上半年12345共接群眾訴求14.7萬余件
訴求辦結(jié)率99%,，群眾滿意率97.84%
訴求辦結(jié)率99%,，群眾滿意率97.84%
更新時間：2024/8/1 9:28:38 來源：焦作晚報(bào)
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7月31日,，記者從市12345熱線中心獲悉，上半年12345數(shù)據(jù)出爐,。
今年上半年,，市12345熱線中心共接群眾訴求147277件。其中,，咨詢類78548件,，求助類55253件，投訴類6749件,，舉報(bào)類2936件,，建議類1207件，表揚(yáng)類73件,，其他2511件,；訴求辦結(jié)率99%，群眾滿意率97.84%,。
群眾訴求熱點(diǎn)居前五位的分別為水電氣暖10501件,，占比7.20%；勞動糾紛10291件,，占比7.06%,；市容城管9580件，占比6.57%,；消費(fèi)維權(quán)7352件,，占比5.04%；民政事務(wù)7089件,，占比4.86%,。
上半年,，市12345熱線中心緊緊圍繞市委、市政府決策部署,，聚焦企業(yè)群眾訴求,，完善工作機(jī)制、優(yōu)化辦理流程,、強(qiáng)化督查督辦,、提升服務(wù)質(zhì)效，積極打造便捷,、高效,、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”,，焦作市熱線工作在月考評中始終穩(wěn)居全省第一方陣,，取得較好成效。上半年,，熱線承辦情況較好的縣（市,、區(qū)）分別是中站區(qū)、孟州市,、馬村區(qū),；熱線承辦情況較好的市直單位分別是市公路事業(yè)發(fā)展中心、市稅務(wù)局,、市城管局,。
今后，市12345熱線中心將繼續(xù)強(qiáng)化熱線數(shù)據(jù)匯聚,、分析及運(yùn)用,，深挖數(shù)據(jù)價(jià)值，利用大數(shù)據(jù)為信息增值,，聚焦高頻難點(diǎn)問題,，以數(shù)據(jù)賦能推動精準(zhǔn)化服務(wù)、精細(xì)化治理,。重點(diǎn)梳理訴求量居高不下,、連續(xù)增長、同期多發(fā)頻發(fā)高發(fā)事項(xiàng),，分析總結(jié)數(shù)據(jù)規(guī)律,，定期形成分析報(bào)告，提出相關(guān)工作建議,，為各級各部門科學(xué)決策提供有力的數(shù)據(jù)支撐,，引導(dǎo)各級各部門從“被動處理”向“源頭化解”轉(zhuǎn)變,，力爭“回應(yīng)一個訴求,，解決一類問題,，提升一個領(lǐng)域”，全面提升12345熱線決策輔助能力,。
（記者趙改玲）
總值班：王靜鋒 |
統(tǒng) 籌：曾琳琳 |
責(zé) 編：劉 佳 |
審 核：馬允安 |
編 輯：劉 佳 |
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7月31日，記者從市12345熱線中心獲悉,，上半年12345數(shù)據(jù)出爐,。
今年上半年，市12345熱線中心共接群眾訴求147277件,。其中,，咨詢類78548件，求助類55253件,，投訴類6749件,，舉報(bào)類2936件，建議類1207件,，表揚(yáng)類73件,，其他2511件；訴求辦結(jié)率99%,，群眾滿意率97.84%,。
群眾訴求熱點(diǎn)居前五位的分別為水電氣暖10501件，占比7.20%,；勞動糾紛10291件,，占比7.06%；市容城管9580件,，占比6.57%,；消費(fèi)維權(quán)7352件，占比5.04%,；民政事務(wù)7089件,，占比4.86%。
上半年,，市12345熱線中心緊緊圍繞市委,、市政府決策部署，聚焦企業(yè)群眾訴求,，完善工作機(jī)制,、優(yōu)化辦理流程、強(qiáng)化督查督辦,、提升服務(wù)質(zhì)效,，積極打造便捷、高效,、規(guī)范,、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”,，焦作市熱線工作在月考評中始終穩(wěn)居全省第一方陣，取得較好成效,。上半年,，熱線承辦情況較好的縣（市、區(qū)）分別是中站區(qū),、孟州市、馬村區(qū),；熱線承辦情況較好的市直單位分別是市公路事業(yè)發(fā)展中心,、市稅務(wù)局、市城管局,。
今后,，市12345熱線中心將繼續(xù)強(qiáng)化熱線數(shù)據(jù)匯聚,、分析及運(yùn)用,，深挖數(shù)據(jù)價(jià)值，利用大數(shù)據(jù)為信息增值,，聚焦高頻難點(diǎn)問題,，以數(shù)據(jù)賦能推動精準(zhǔn)化服務(wù),、精細(xì)化治理。重點(diǎn)梳理訴求量居高不下,、連續(xù)增長,、同期多發(fā)頻發(fā)高發(fā)事項(xiàng)，分析總結(jié)數(shù)據(jù)規(guī)律,，定期形成分析報(bào)告,，提出相關(guān)工作建議，為各級各部門科學(xué)決策提供有力的數(shù)據(jù)支撐,，引導(dǎo)各級各部門從“被動處理”向“源頭化解”轉(zhuǎn)變,，力爭“回應(yīng)一個訴求，解決一類問題,，提升一個領(lǐng)域”,，全面提升12345熱線決策輔助能力。
（記者趙改玲）
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