坐火車新規(guī)來了,！對老幼病殘孕等旅客服務(wù)升級
更新時間：2024/9/24 9:53:08 來源：焦作晚報
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昨日,，記者從焦作火車站獲悉，9月20日起,，鐵路部門實施重點旅客運輸服務(wù)新規(guī)則,，服務(wù)對象為老、幼,、病,、殘、孕等重點旅客,，在售票,、進站、候車,、乘車,、出站等各環(huán)節(jié)，讓他們乘火車出行更加溫馨,、便捷,。
據(jù)了解，此次實施的新規(guī)中,，為更精準(zhǔn)地提供服務(wù),，鐵路部門將特殊重點旅客服務(wù)拓展并細(xì)分為無陪伴年長旅客服務(wù)、無陪伴孕婦旅客服務(wù),、視/聽覺障礙旅客服務(wù),、輪椅/擔(dān)架（車）行動障礙旅客服務(wù)、攜帶導(dǎo)盲犬旅客服務(wù)等,，并分類制定了服務(wù)措施,。
重點旅客可享受優(yōu)先安檢、優(yōu)先驗證,、優(yōu)先檢票,、引導(dǎo)服務(wù)，使用無障礙售票窗口,、重點旅客候車室,、母嬰室（哺乳室）、無障礙衛(wèi)生間（第三衛(wèi)生間）以及無障礙服務(wù)設(shè)施等服務(wù),。鐵路員工還將為特殊重點旅客提供站內(nèi)免費輪椅,、擔(dān)架（車）以及列車內(nèi)隨訪關(guān)照等服務(wù)，為殘疾人攜帶導(dǎo)盲犬提供便利。
特殊重點旅客如何進行預(yù)約申請呢,？持鐵路有效車票的特殊重點旅客可通過鐵路12306官網(wǎng)（含手機客戶端）,、鐵路暢行碼、12306客戶服務(wù)熱線等線上渠道,，或車站12306服務(wù)臺,、綜合服務(wù)中心和列車長等線下渠道提出預(yù)約申請，預(yù)約時需提交相關(guān)出行信息,、服務(wù)需求和有效證明材料,。
此次新規(guī)實施后，進一步放寬了旅客預(yù)約時限,，由“乘車站列車開車前72小時內(nèi)”調(diào)整為“開車前6小時至預(yù)售期內(nèi)”,。距離開車前不足6小時的，可到車站12306服務(wù)臺,、綜合服務(wù)中心現(xiàn)場提出申請,，辦理時限原則上不晚于開車前60分鐘。預(yù)約申請成功后的特殊重點旅客,，須攜帶有效證明材料提前到達約定的旅客會合點,。車站工作人員核實相關(guān)材料和信息后，根據(jù)需求提供相應(yīng)服務(wù),，并與列車工作人員做好交接工作,。遇旅客突發(fā)傷病導(dǎo)致行動不便或可直觀判斷旅客確屬肢體殘疾等特殊情況時，可不提供相關(guān)證明材料,。在旅客列車運行途中發(fā)現(xiàn)符合服務(wù)條件的特殊重點旅客時,，列車工作人員將及時提供適需服務(wù)，并通知目的地車站做好服務(wù)工作,，將旅客送至合適的出站口,。
目前，焦作火車站已在進站口顯著位置設(shè)置鐵路12306預(yù)約旅客會合點,，便于識別和查找,。同時提醒廣大旅客，想要詳細(xì)了解鐵路特殊重點旅客服務(wù)具體辦理流程,，可關(guān)注“鐵路12306”常見問題,。同時，為更好地體驗線上預(yù)約服務(wù),，請盡快完成鐵路12306APP版本的更新升級。
（記者李鍇）
總值班：程紅利 |
統(tǒng) 籌：曾琳琳 |
責(zé) 編：劉 佳 |
審 核：李 琳 |
編 輯：劉 佳 |
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焦作網(wǎng)免責(zé)聲明： | |||||||
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昨日，記者從焦作火車站獲悉,，9月20日起,，鐵路部門實施重點旅客運輸服務(wù)新規(guī)則，服務(wù)對象為老,、幼,、病、殘,、孕等重點旅客,，在售票、進站,、候車,、乘車、出站等各環(huán)節(jié),，讓他們乘火車出行更加溫馨,、便捷。
據(jù)了解,，此次實施的新規(guī)中,，為更精準(zhǔn)地提供服務(wù)，鐵路部門將特殊重點旅客服務(wù)拓展并細(xì)分為無陪伴年長旅客服務(wù),、無陪伴孕婦旅客服務(wù),、視/聽覺障礙旅客服務(wù)、輪椅/擔(dān)架（車）行動障礙旅客服務(wù),、攜帶導(dǎo)盲犬旅客服務(wù)等,，并分類制定了服務(wù)措施。
重點旅客可享受優(yōu)先安檢,、優(yōu)先驗證,、優(yōu)先檢票、引導(dǎo)服務(wù),，使用無障礙售票窗口,、重點旅客候車室、母嬰室（哺乳室）,、無障礙衛(wèi)生間（第三衛(wèi)生間）以及無障礙服務(wù)設(shè)施等服務(wù),。鐵路員工還將為特殊重點旅客提供站內(nèi)免費輪椅、擔(dān)架（車）以及列車內(nèi)隨訪關(guān)照等服務(wù),，為殘疾人攜帶導(dǎo)盲犬提供便利,。
特殊重點旅客如何進行預(yù)約申請呢,？持鐵路有效車票的特殊重點旅客可通過鐵路12306官網(wǎng)（含手機客戶端）,、鐵路暢行碼,、12306客戶服務(wù)熱線等線上渠道，或車站12306服務(wù)臺,、綜合服務(wù)中心和列車長等線下渠道提出預(yù)約申請,，預(yù)約時需提交相關(guān)出行信息、服務(wù)需求和有效證明材料,。
此次新規(guī)實施后,，進一步放寬了旅客預(yù)約時限，由“乘車站列車開車前72小時內(nèi)”調(diào)整為“開車前6小時至預(yù)售期內(nèi)”,。距離開車前不足6小時的,，可到車站12306服務(wù)臺、綜合服務(wù)中心現(xiàn)場提出申請,，辦理時限原則上不晚于開車前60分鐘,。預(yù)約申請成功后的特殊重點旅客，須攜帶有效證明材料提前到達約定的旅客會合點,。車站工作人員核實相關(guān)材料和信息后,，根據(jù)需求提供相應(yīng)服務(wù)，并與列車工作人員做好交接工作,。遇旅客突發(fā)傷病導(dǎo)致行動不便或可直觀判斷旅客確屬肢體殘疾等特殊情況時,，可不提供相關(guān)證明材料。在旅客列車運行途中發(fā)現(xiàn)符合服務(wù)條件的特殊重點旅客時,，列車工作人員將及時提供適需服務(wù),，并通知目的地車站做好服務(wù)工作，將旅客送至合適的出站口,。
目前,，焦作火車站已在進站口顯著位置設(shè)置鐵路12306預(yù)約旅客會合點，便于識別和查找,。同時提醒廣大旅客,，想要詳細(xì)了解鐵路特殊重點旅客服務(wù)具體辦理流程，可關(guān)注“鐵路12306”常見問題,。同時,，為更好地體驗線上預(yù)約服務(wù)，請盡快完成鐵路12306APP版本的更新升級,。
（記者李鍇）
總值班：程紅利 |
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