“熱情過頭”的通信營銷，該收收了,！
更新時間：2025/7/15 10:34:47 來源：新華社CNML文字
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新華社北京7月14日電 題：“熱情過頭”的通信營銷,，該收收了！
新華社記者周以航
不少人都“領(lǐng)教”過通信行業(yè)電話營銷的套路：“免費升級”是誘餌,，隱性扣費是魚鉤,；剝開“限時優(yōu)惠”的糖衣，里面是開通增值服務,、購買高價套餐的“黃連”,；推銷時頻頻來電，之后反復投訴才能取消……種種不規(guī)范經(jīng)營行為,，長久以來讓不少消費者頭疼,、心煩不已。
“熱情過頭”的通信營銷背后,，是運營商授權(quán)的一些代理商等為追求效益,，將營銷成功率與業(yè)務員收入密切掛鉤，將企業(yè)的經(jīng)營壓力層層傳導給消費者,。在激烈的行業(yè)競爭和業(yè)績壓力驅(qū)使下,，某些營銷人員對套餐優(yōu)惠力度夸夸其談，卻對限制性條款遮遮掩掩,，還催著消費者快快下單,。“轉(zhuǎn)化老用戶”成了最便捷的選擇和重要業(yè)績來源,，“密集騷擾”成了不少營銷人員的慣用手段,。
業(yè)績壓力不是“宰熟客”的理由，“業(yè)務外包”也不能成為某些運營商推諉塞責的擋箭牌,。業(yè)務可以外包,，責任不能外包，管理的主體責任一旦缺失,，便是對不規(guī)范經(jīng)營的無聲縱容,。
通信營銷不能丟了邊界感和誠信度，不僅要還消費者一片耳根清凈,，更要讓大家消費得明明白白,。近來，工信部發(fā)布“2025年信息通信暖心服務十件實事”,，明確提出精簡優(yōu)化在售公眾用戶電信資費套餐,，實現(xiàn)全量公示，未公示不銷售,。三大運營商也已開展電話營銷自查,，期待這是相關(guān)監(jiān)管部門和運營商拿出真招實招整改的開始,，要真正讓消費者看到改變，切不可罰酒三杯了事,。
營銷電話的“熱情”,，要轉(zhuǎn)化為服務的溫情。細化管理是當務之急,，運營商不僅要切實規(guī)范相關(guān)渠道商,、代理商的行為，更要與時俱進調(diào)整績效考核標準,，以更合理的激勵機制正向引導合法,、合規(guī)營銷。其次,，提升服務質(zhì)量是硬道理,，電信業(yè)務推介要做到全面準確，關(guān)鍵內(nèi)容顯著提示,，協(xié)議文本清晰易懂,，還要著重暢通退訂渠道，妥善解決“上車容易下車難”的尷尬,。
長遠來看,，隨著5G規(guī)模化應用加速推進,，運營商是時候破除路徑依賴,，一改“薅老用戶羊毛”的營銷策略了。要著眼于通過大數(shù)據(jù),、云計算,、物聯(lián)網(wǎng)等新興業(yè)務拓寬收入來源、推動技術(shù)革新,，讓好技術(shù),、快網(wǎng)速服務豐富的應用場景，讓優(yōu)質(zhì)通信服務走入千家萬戶,。
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新華社北京7月14日電 題：“熱情過頭”的通信營銷,，該收收了！
新華社記者周以航
不少人都“領(lǐng)教”過通信行業(yè)電話營銷的套路：“免費升級”是誘餌,，隱性扣費是魚鉤,；剝開“限時優(yōu)惠”的糖衣，里面是開通增值服務,、購買高價套餐的“黃連”,；推銷時頻頻來電,，之后反復投訴才能取消……種種不規(guī)范經(jīng)營行為，長久以來讓不少消費者頭疼,、心煩不已,。
“熱情過頭”的通信營銷背后，是運營商授權(quán)的一些代理商等為追求效益,，將營銷成功率與業(yè)務員收入密切掛鉤,，將企業(yè)的經(jīng)營壓力層層傳導給消費者。在激烈的行業(yè)競爭和業(yè)績壓力驅(qū)使下,，某些營銷人員對套餐優(yōu)惠力度夸夸其談,，卻對限制性條款遮遮掩掩，還催著消費者快快下單,�,！稗D(zhuǎn)化老用戶”成了最便捷的選擇和重要業(yè)績來源，“密集騷擾”成了不少營銷人員的慣用手段,。
業(yè)績壓力不是“宰熟客”的理由,，“業(yè)務外包”也不能成為某些運營商推諉塞責的擋箭牌。業(yè)務可以外包,，責任不能外包,，管理的主體責任一旦缺失，便是對不規(guī)范經(jīng)營的無聲縱容,。
通信營銷不能丟了邊界感和誠信度,，不僅要還消費者一片耳根清凈，更要讓大家消費得明明白白,。近來,，工信部發(fā)布“2025年信息通信暖心服務十件實事”，明確提出精簡優(yōu)化在售公眾用戶電信資費套餐,，實現(xiàn)全量公示,，未公示不銷售。三大運營商也已開展電話營銷自查,，期待這是相關(guān)監(jiān)管部門和運營商拿出真招實招整改的開始,，要真正讓消費者看到改變，切不可罰酒三杯了事,。
營銷電話的“熱情”,，要轉(zhuǎn)化為服務的溫情。細化管理是當務之急,，運營商不僅要切實規(guī)范相關(guān)渠道商、代理商的行為,，更要與時俱進調(diào)整績效考核標準,，以更合理的激勵機制正向引導合法,、合規(guī)營銷。其次,，提升服務質(zhì)量是硬道理,，電信業(yè)務推介要做到全面準確，關(guān)鍵內(nèi)容顯著提示,，協(xié)議文本清晰易懂,，還要著重暢通退訂渠道，妥善解決“上車容易下車難”的尷尬,。
長遠來看,，隨著5G規(guī)模化應用加速推進,，運營商是時候破除路徑依賴,，一改“薅老用戶羊毛”的營銷策略了。要著眼于通過大數(shù)據(jù),、云計算,、物聯(lián)網(wǎng)等新興業(yè)務拓寬收入來源、推動技術(shù)革新,，讓好技術(shù),、快網(wǎng)速服務豐富的應用場景，讓優(yōu)質(zhì)通信服務走入千家萬戶,。
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