是鼠頭,，不是鴨脖！6月17日,，“江西工職院‘6·1’食品安全事件”聯(lián)合調(diào)查組通報(bào),，據(jù)專(zhuān)家判定，異物為老鼠類(lèi)嚙齒動(dòng)物頭部,。南昌市市場(chǎng)監(jiān)督管理局已吊銷(xiāo)涉事食堂食品經(jīng)營(yíng)許可證,，對(duì)涉事企業(yè)和法定代表人頂格處罰。下一步,，將依法依規(guī)嚴(yán)肅處理江西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院,、南昌高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局昌東分局等相關(guān)責(zé)任單位、涉事企業(yè)和責(zé)任人,，并在全省開(kāi)展食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治,，抓好源頭治理，切實(shí)保障人民群眾食品安全,。
實(shí)際上，辨別是鼠頭還是鴨脖并不難,，但因?yàn)橄嚓P(guān)單位捂蓋子,、和稀泥，不作為,、亂作為,，竟成為一樁懸而不決的疑案，以至于要依靠省級(jí)聯(lián)合調(diào)查組驅(qū)散迷霧,、還原真相,。回顧此次事件，不僅浪費(fèi)了大量社會(huì)資源和行政資源,，而且嚴(yán)重?fù)p害了部門(mén)公信和地方形象,，可謂損失慘重、教訓(xùn)深刻,。
一
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)條件下,，科學(xué)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，是擺在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部面前的現(xiàn)實(shí)課題,，更是檢驗(yàn)治理能力和工作作風(fēng)的現(xiàn)實(shí)考題,。可是在實(shí)踐中,，一些地方和部門(mén)面對(duì)輿情卻顯得手足無(wú)措,，錯(cuò)誤百出。遇到問(wèn)題“捂蓋子”,。在面對(duì)突發(fā)問(wèn)題時(shí),，首先想到的不是如何解決問(wèn)題，而是試圖“解決”提出問(wèn)題的人,。問(wèn)題是,，如果不能及時(shí)還原真相，難免會(huì)使小事拖大,、矛盾激化,，即使當(dāng)事人迫于壓力而改口，也很難贏得輿論的支持,，甚至是成為相關(guān)部門(mén)“捂字當(dāng)頭”的又一佐證,。回應(yīng)全靠“一張嘴”。互聯(lián)網(wǎng)上一些事件發(fā)生后,，很容易引起民眾的猜測(cè),、懷疑和恐慌。政府信息越透明,，表態(tài)越及時(shí),，謠言就越無(wú)處藏身。但如果回應(yīng)全靠“一張嘴”，沒(méi)有真憑實(shí)據(jù)來(lái)平息輿論,，一件事情的質(zhì)疑還會(huì)持續(xù)質(zhì)疑下去,。如果不回應(yīng)公眾最關(guān)切的關(guān)鍵信息，最終事情可能會(huì)淡下去,，但不會(huì)消失,。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)是有記憶的，給地方帶來(lái)的公信力損傷是持續(xù)的,。
息事寧人“瞎糊弄”,。及時(shí)、準(zhǔn)確,、客觀,、全面，是回應(yīng)突發(fā)公共事件的基本準(zhǔn)則�,，F(xiàn)實(shí)中,，因?yàn)槟承┎块T(mén)迷戀于捂蓋子，往往會(huì)錯(cuò)失及時(shí)發(fā)布的時(shí)間和機(jī)會(huì),。待到小事拖大之后,，傳言四起、公信受損,，蓋子實(shí)在捂不住了，相關(guān)部門(mén)不得不倉(cāng)皇回應(yīng),。由此,，很容易將錯(cuò)就錯(cuò)、避重就輕,，試圖以糊弄式回應(yīng)安撫公共情緒,。然而，伴隨著事態(tài)的不斷擴(kuò)大,，涉事部門(mén)的一舉一動(dòng)都會(huì)充分暴露在公共視野中,，糊弄式回應(yīng)很容易被戳破，并因此導(dǎo)致矛盾進(jìn)一步升級(jí),。倉(cāng)促結(jié)論“亂作為”,。當(dāng)涉事部門(mén)和網(wǎng)絡(luò)輿論各執(zhí)一詞的時(shí)候，相關(guān)監(jiān)督管理部門(mén)的及時(shí)介入,，是平息輿論風(fēng)波的關(guān)鍵環(huán)節(jié),。職能部門(mén)不能只是對(duì)事件作壁上觀，不作為,；更不能不分青紅皂白替涉事單位“背書(shū)”,，亂作為。有態(tài)度，沒(méi)辦法,；有結(jié)論,，沒(méi)證據(jù)。職能部門(mén)的這種表現(xiàn),，是導(dǎo)致事態(tài)不斷惡化,，讓事故演變?yōu)檩浾擄L(fēng)波的一個(gè)重要因素。罔顧事實(shí)“反常識(shí)”,。面對(duì)輿情危機(jī)的不斷擴(kuò)大,，涉事部門(mén)及時(shí)止損的最好方式永遠(yuǎn)是即刻披露事實(shí)真相，以扎實(shí)的調(diào)查去支撐觀點(diǎn),，以誠(chéng)懇的態(tài)度去尋求理解,。但是，有些部門(mén)或礙于面子,，或出于對(duì)部門(mén)形象的維護(hù),，罔顧事實(shí)真相和公眾情感，選擇硬剛公共情緒,，終不免一步錯(cuò),、步步錯(cuò)，乃至滿(mǎn)盤(pán)皆輸,、無(wú)可挽回,。
中國(guó)歷史上曾有指鹿為馬的典故，在大眾心目中,，這種事情是荒誕而且可怕的,。眾目睽睽之下，如果重現(xiàn)指鹿為馬的悲劇,，無(wú)視大眾的智商與眼睛,，帶來(lái)的公信力傷害是非常大的。無(wú)論在什么職位上做領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人,，都要十分清楚：回應(yīng)輿論關(guān)切必須實(shí)事求是,。一旦遇到事情，實(shí)事求是是最安全,、風(fēng)險(xiǎn)最小的做法和選擇,，事情越敏感，越要這樣,�,！坝w”往往“彌彰”，“怕事”難免“惹事”,，實(shí)事求是才是化解矛盾,、平息紛爭(zhēng)的最佳途徑,。
實(shí)事。在信息無(wú)處不在,、無(wú)所不及,、無(wú)人不用的當(dāng)下，“群眾的眼睛是雪亮的”這句話(huà)格外真切,。沒(méi)有什么事情能瞞過(guò)群眾的眼睛,，也沒(méi)有什么比試圖捂住群眾的眼睛更加容易激化矛盾。察實(shí)情,、辦實(shí)事,，以事實(shí)為依托，用證據(jù)去說(shuō)話(huà),，才能及時(shí)回應(yīng)輿論關(guān)切,，有效化解輿論紛爭(zhēng)。求是,。面對(duì)紛繁蕪雜的信息，求是既是一種方法論,，也是一種基本功。很多時(shí)候，公眾想要得到的不僅僅是一個(gè)觀點(diǎn),，更是想要看到支撐觀點(diǎn)的事實(shí)和邏輯�,！扒蟆钡梅�(wěn)健,，才能抽絲剝繭，將事實(shí)真相呈現(xiàn)于公眾面前,。“求”得清楚,，才能講得明白,，進(jìn)而達(dá)成共識(shí),，引導(dǎo)輿論,。共情。網(wǎng)友關(guān)注熱點(diǎn)事件,，不僅僅是想了解事實(shí)真相，同時(shí)也是樸素正義的自然流露,。對(duì)于相關(guān)部門(mén)來(lái)說(shuō)，正是拉近網(wǎng)民距離,，凝聚網(wǎng)絡(luò)共識(shí)的有利時(shí)機(jī),。要拉近距離而不是制造距離,，首先就要了解網(wǎng)友訴求,、安撫網(wǎng)友情緒,，而不是居高臨下,，試圖以聲勢(shì)壓倒對(duì)方。每一次熱點(diǎn)事件,，都不失為對(duì)走好網(wǎng)絡(luò)群眾路線(xiàn)的一次檢驗(yàn),。關(guān)鍵在于，能否把屁股端端地坐在老百姓的這一面,，以共情的方式與群眾同頻共振,，進(jìn)而切切實(shí)實(shí)履行好黨和人民賦予我們的職責(zé)。“民生利益無(wú)小事”,，這絕不是一句輕飄飄的口號(hào),。面對(duì)民生與民聲，既要主動(dòng)作為,，更要善作善為，這不僅是能力問(wèn)題,，更是態(tài)度問(wèn)題,。只有真正將公眾利益放在心上，才能主動(dòng)將責(zé)任扛在肩上,，有效化解社會(huì)矛盾,、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)清朗與社會(huì)和諧,。
