是鼠頭，不是鴨脖,！6月17日,，“江西工職院‘6·1’食品安全事件”聯(lián)合調(diào)查組通報，據(jù)專家判定,，異物為老鼠類嚙齒動物頭部,。南昌市市場監(jiān)督管理局已吊銷涉事食堂食品經(jīng)營許可證，對涉事企業(yè)和法定代表人頂格處罰。下一步,，將依法依規(guī)嚴(yán)肅處理江西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院,、南昌高新區(qū)市場監(jiān)督管理局昌東分局等相關(guān)責(zé)任單位、涉事企業(yè)和責(zé)任人,，并在全省開展食品安全專項(xiàng)整治,，抓好源頭治理，切實(shí)保障人民群眾食品安全,。
實(shí)際上，辨別是鼠頭還是鴨脖并不難,，但因?yàn)橄嚓P(guān)單位捂蓋子,、和稀泥，不作為,、亂作為,，竟成為一樁懸而不決的疑案，以至于要依靠省級聯(lián)合調(diào)查組驅(qū)散迷霧,、還原真相,。回顧此次事件，不僅浪費(fèi)了大量社會資源和行政資源,，而且嚴(yán)重?fù)p害了部門公信和地方形象,，可謂損失慘重、教訓(xùn)深刻,。
一
在移動互聯(lián)網(wǎng)條件下,，科學(xué)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,，是擺在各級領(lǐng)導(dǎo)干部面前的現(xiàn)實(shí)課題,，更是檢驗(yàn)治理能力和工作作風(fēng)的現(xiàn)實(shí)考題�,？墒窃趯�(shí)踐中,，一些地方和部門面對輿情卻顯得手足無措，錯誤百出,。遇到問題“捂蓋子”,。在面對突發(fā)問題時，首先想到的不是如何解決問題,，而是試圖“解決”提出問題的人,。問題是，如果不能及時還原真相,，難免會使小事拖大,、矛盾激化，即使當(dāng)事人迫于壓力而改口，也很難贏得輿論的支持,，甚至是成為相關(guān)部門“捂字當(dāng)頭”的又一佐證,。回應(yīng)全靠“一張嘴”。互聯(lián)網(wǎng)上一些事件發(fā)生后,，很容易引起民眾的猜測,、懷疑和恐慌。政府信息越透明,，表態(tài)越及時,，謠言就越無處藏身。但如果回應(yīng)全靠“一張嘴”,，沒有真憑實(shí)據(jù)來平息輿論,，一件事情的質(zhì)疑還會持續(xù)質(zhì)疑下去。如果不回應(yīng)公眾最關(guān)切的關(guān)鍵信息,，最終事情可能會淡下去,，但不會消失。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)是有記憶的,，給地方帶來的公信力損傷是持續(xù)的,。
息事寧人“瞎糊弄”。及時,、準(zhǔn)確,、客觀、全面,，是回應(yīng)突發(fā)公共事件的基本準(zhǔn)則�,，F(xiàn)實(shí)中，因?yàn)槟承┎块T迷戀于捂蓋子,，往往會錯失及時發(fā)布的時間和機(jī)會,。待到小事拖大之后，傳言四起,、公信受損,，蓋子實(shí)在捂不住了，相關(guān)部門不得不倉皇回應(yīng),。由此,，很容易將錯就錯、避重就輕,，試圖以糊弄式回應(yīng)安撫公共情緒,。然而，伴隨著事態(tài)的不斷擴(kuò)大,，涉事部門的一舉一動都會充分暴露在公共視野中,，糊弄式回應(yīng)很容易被戳破,，并因此導(dǎo)致矛盾進(jìn)一步升級。倉促結(jié)論“亂作為”,。當(dāng)涉事部門和網(wǎng)絡(luò)輿論各執(zhí)一詞的時候,，相關(guān)監(jiān)督管理部門的及時介入，是平息輿論風(fēng)波的關(guān)鍵環(huán)節(jié),。職能部門不能只是對事件作壁上觀,，不作為；更不能不分青紅皂白替涉事單位“背書”,，亂作為,。有態(tài)度，沒辦法,；有結(jié)論,，沒證據(jù)。職能部門的這種表現(xiàn),，是導(dǎo)致事態(tài)不斷惡化,，讓事故演變?yōu)檩浾擄L(fēng)波的一個重要因素。罔顧事實(shí)“反常識”,。面對輿情危機(jī)的不斷擴(kuò)大,，涉事部門及時止損的最好方式永遠(yuǎn)是即刻披露事實(shí)真相，以扎實(shí)的調(diào)查去支撐觀點(diǎn),，以誠懇的態(tài)度去尋求理解,。但是，有些部門或礙于面子,，或出于對部門形象的維護(hù),，罔顧事實(shí)真相和公眾情感，選擇硬剛公共情緒,，終不免一步錯,、步步錯，乃至滿盤皆輸,、無可挽回,。
中國歷史上曾有指鹿為馬的典故,，在大眾心目中,，這種事情是荒誕而且可怕的。眾目睽睽之下,，如果重現(xiàn)指鹿為馬的悲劇,，無視大眾的智商與眼睛，帶來的公信力傷害是非常大的,。無論在什么職位上做領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人,，都要十分清楚：回應(yīng)輿論關(guān)切必須實(shí)事求是,。一旦遇到事情，實(shí)事求是是最安全,、風(fēng)險最小的做法和選擇,，事情越敏感，越要這樣,�,！坝w”往往“彌彰”，“怕事”難免“惹事”,，實(shí)事求是才是化解矛盾,、平息紛爭的最佳途徑。
實(shí)事,。在信息無處不在,、無所不及、無人不用的當(dāng)下,，“群眾的眼睛是雪亮的”這句話格外真切,。沒有什么事情能瞞過群眾的眼睛，也沒有什么比試圖捂住群眾的眼睛更加容易激化矛盾,。察實(shí)情,、辦實(shí)事，以事實(shí)為依托,，用證據(jù)去說話,，才能及時回應(yīng)輿論關(guān)切，有效化解輿論紛爭,。求是,。面對紛繁蕪雜的信息，求是既是一種方法論,，也是一種基本功,。很多時候，公眾想要得到的不僅僅是一個觀點(diǎn),，更是想要看到支撐觀點(diǎn)的事實(shí)和邏輯,。“求”得穩(wěn)健,，才能抽絲剝繭,，將事實(shí)真相呈現(xiàn)于公眾面前�,！扒蟆钡们宄�,，才能講得明白，進(jìn)而達(dá)成共識,，引導(dǎo)輿論,。共情,。網(wǎng)友關(guān)注熱點(diǎn)事件，不僅僅是想了解事實(shí)真相,，同時也是樸素正義的自然流露,。對于相關(guān)部門來說，正是拉近網(wǎng)民距離,，凝聚網(wǎng)絡(luò)共識的有利時機(jī),。要拉近距離而不是制造距離，首先就要了解網(wǎng)友訴求,、安撫網(wǎng)友情緒,，而不是居高臨下，試圖以聲勢壓倒對方,。每一次熱點(diǎn)事件,，都不失為對走好網(wǎng)絡(luò)群眾路線的一次檢驗(yàn)。關(guān)鍵在于,，能否把屁股端端地坐在老百姓的這一面,，以共情的方式與群眾同頻共振，進(jìn)而切切實(shí)實(shí)履行好黨和人民賦予我們的職責(zé),。“民生利益無小事”,，這絕不是一句輕飄飄的口號。面對民生與民聲,，既要主動作為,，更要善作善為，這不僅是能力問題,，更是態(tài)度問題,。只有真正將公眾利益放在心上，才能主動將責(zé)任扛在肩上,，有效化解社會矛盾,、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)清朗與社會和諧。
