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中信銀行鄭州分行解決客戶存錢“難題”

2021-6-7 17:40:59    來源：焦作網(wǎng)

　　6月1日下午三時許,，一位女士來到中信銀行鄭州分行辦理業(yè)務(wù),，柜員熱情接待客戶并詢問其具體辦理的業(yè)務(wù)，客戶面露難色,，不好意思地問是否能存一些零錢,，柜員表示當(dāng)然可以，客戶便拿出一個小紙箱,，對柜員說：“實在不好意思,，這都是平時做小生意收的零錢，可能會有點麻煩……”柜員見狀表示這是正常的業(yè)務(wù),，只不過辦理時間可能稍微有點長,，需要客戶耐心等待。

 

 

　　隨后,，客戶將零錢從窗口一捆一捆遞進(jìn)來,，柜員接過客戶遞來的零鈔，大多數(shù)為1元紙幣,，其中夾雜著其他面額不等的紙幣,，均比較破舊，大部分需要人工手工清點,，會計經(jīng)理了解到這一情況后,，為提高業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效，在不影響支行正常運營的情況下,，一是協(xié)調(diào)柜員和會計主管共同為客戶開立專柜服務(wù),，二是在廳堂再次與客戶交流,，告知客戶預(yù)計等待時間，同時大堂經(jīng)理為客戶送上一杯涼茶,，為炎炎夏日帶來一絲清涼,。在兩位柜臺伙伴的有效配合下，以最短時間為客戶完成了紙幣的清點,�,？蛻暨B聲道謝，對中信銀行鄭州分行的服務(wù)和工作效率十分認(rèn)可,，致電95558客服電話,，要求表揚為其辦理業(yè)務(wù)的工作人員。

　　業(yè)務(wù)辦理完畢后,，客戶表示其還有一些零錢想存進(jìn)來,，詢問是否可以約定一個合適的時間再次過來存錢，柜員遂與客戶約定第二天下午為客戶辦理業(yè)務(wù),，第二天下午客戶如約到行，柜員再次熱情接待客戶,，在保證準(zhǔn)確的前提下,，高效為客戶清點現(xiàn)金4000余元。
服務(wù)無小事,，中信銀行鄭州分行始終堅持以客戶為中心,，踐行“用心服務(wù)，從我做起”,，堅持用熱情溫暖的服務(wù)迎接每一位到訪客戶,，在炎炎夏日里讓服務(wù)不斷升溫！

 

（中信銀行鄭州分行 郭峰）

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