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2021年專題區(qū)

愛在服務(wù) 美在溫度
中信銀行鄭州分行踐行“我為群眾辦實事”
更新時間:2021-8-17 16:40:36    來源:中信銀行鄭州分行

  2021年8月15日下午,,中信銀行鄭州分行受理一筆個人客戶會計憑證查詢業(yè)務(wù),,該客戶因法律糾紛,,將于次日早上9點出庭應(yīng)訴,,而銀行會計憑證將作為其免責(zé)的重要依據(jù),,如無法成功調(diào)取,,客戶將承擔(dān)一定的法律后果。

  中信銀行鄭州分行時刻謹記“不忘初心,、牢記使命”和“我為群眾辦實事”的要求,,在了解到客戶的需求后,高度重視,,因此類查詢業(yè)務(wù)較不常見,,中信銀行鄭州分行運營管理部與支行聯(lián)動處理,盡全力為客戶排憂解難,。

  根據(jù)中信銀行鄭州分行檔案調(diào)閱的相關(guān)流程,,網(wǎng)點工作人員悉心指導(dǎo)客戶填寫查詢所需材料,并提交調(diào)閱審批手續(xù),。隨后,,由客戶開卡網(wǎng)點鄭東新區(qū)支行工作人員提交電子檔案調(diào)閱申請,在電子檔案查詢無果后,,對網(wǎng)點因汛情浸水的紙質(zhì)憑證進行復(fù)查,,也未查找到該筆傳票。

  時至19點多,仍沒有找到該筆憑證,。為不影響客戶次日應(yīng)訴,,受理客戶業(yè)務(wù)網(wǎng)點祥盛街支行工作人員立即與中信銀行鄭州分行部門聯(lián)系,在審核調(diào)閱手續(xù)無誤后快速響應(yīng),,本著“特事特辦”的原則,,第一時間與中信銀行外包公司聯(lián)系,安排外包公司經(jīng)辦人加班等待網(wǎng)點人員前往現(xiàn)場調(diào)閱,。

  中信銀行鄭州祥盛街支行工作人員于當(dāng)晚21點到達中牟檔案庫房進行現(xiàn)場調(diào)閱,,成功查詢到該筆會計憑證�,?蛻舢�(dāng)日21點30左右前往網(wǎng)點查詢調(diào)閱結(jié)果,,明確了當(dāng)年業(yè)務(wù)辦理背景。至此,,這筆“生死時速”的檔案調(diào)閱任務(wù)圓滿完成,。

  “努力到無能為力,拼搏到感動自己”,,中信銀行鄭州分行一直以來時刻牢記“用心服務(wù),、從我做起”的服務(wù)理念,堅持客戶至上,,多次為客戶解決疑難問題,,以專業(yè)的運營知識,、真誠的服務(wù)態(tài)度,、高效的辦事效率為客戶提供有溫度的中信服務(wù)。

 

(中信銀行 魏露)

文章編輯:陳婷 
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愛在服務(wù) 美在溫度
中信銀行鄭州分行踐行“我為群眾辦實事”
2021-8-17 16:40:36    來源:中信銀行鄭州分行

  2021年8月15日下午,,中信銀行鄭州分行受理一筆個人客戶會計憑證查詢業(yè)務(wù),該客戶因法律糾紛,,將于次日早上9點出庭應(yīng)訴,,而銀行會計憑證將作為其免責(zé)的重要依據(jù),如無法成功調(diào)取,,客戶將承擔(dān)一定的法律后果,。

  中信銀行鄭州分行時刻謹記“不忘初心、牢記使命”和“我為群眾辦實事”的要求,,在了解到客戶的需求后,,高度重視,因此類查詢業(yè)務(wù)較不常見,,中信銀行鄭州分行運營管理部與支行聯(lián)動處理,,盡全力為客戶排憂解難。

  根據(jù)中信銀行鄭州分行檔案調(diào)閱的相關(guān)流程,,網(wǎng)點工作人員悉心指導(dǎo)客戶填寫查詢所需材料,,并提交調(diào)閱審批手續(xù)。隨后,由客戶開卡網(wǎng)點鄭東新區(qū)支行工作人員提交電子檔案調(diào)閱申請,,在電子檔案查詢無果后,,對網(wǎng)點因汛情浸水的紙質(zhì)憑證進行復(fù)查,也未查找到該筆傳票,。

  時至19點多,,仍沒有找到該筆憑證。為不影響客戶次日應(yīng)訴,,受理客戶業(yè)務(wù)網(wǎng)點祥盛街支行工作人員立即與中信銀行鄭州分行部門聯(lián)系,,在審核調(diào)閱手續(xù)無誤后快速響應(yīng),本著“特事特辦”的原則,,第一時間與中信銀行外包公司聯(lián)系,,安排外包公司經(jīng)辦人加班等待網(wǎng)點人員前往現(xiàn)場調(diào)閱。

  中信銀行鄭州祥盛街支行工作人員于當(dāng)晚21點到達中牟檔案庫房進行現(xiàn)場調(diào)閱,,成功查詢到該筆會計憑證,。客戶當(dāng)日21點30左右前往網(wǎng)點查詢調(diào)閱結(jié)果,,明確了當(dāng)年業(yè)務(wù)辦理背景,。至此,這筆“生死時速”的檔案調(diào)閱任務(wù)圓滿完成,。

  “努力到無能為力,,拼搏到感動自己”,中信銀行鄭州分行一直以來時刻牢記“用心服務(wù),、從我做起”的服務(wù)理念,,堅持客戶至上,多次為客戶解決疑難問題,,以專業(yè)的運營知識,、真誠的服務(wù)態(tài)度,、高效的辦事效率為客戶提供有溫度的中信服務(wù),。

 

(中信銀行 魏露)

文章編輯:陳婷 
 

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