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中信銀行商丘分行適老化服務(wù)有溫度

2022-7-11 10:56:06 來源：中信銀行商丘分行

　　為切實提升服務(wù)關(guān)愛老年群體,，中信銀行商丘分行從老年人實際需求出發(fā),，不斷提升適老服務(wù)水平，為老年人提供便捷,、貼心,、有溫度的金融服務(wù)。

　　布置貼心有溫度

　　為貼合老年客戶需要,，中信銀行商丘分行營業(yè)大廳布放了愛心輪椅,、愛心專座、老花鏡,、放大鏡,、體溫計和藥箱等便民服務(wù)設(shè)施,。此外，考慮到老年客戶風險意識偏弱,，針對重點老年客戶群體辦理業(yè)務(wù),，該行安排專人全程陪同，主動提示老年客戶核查業(yè)務(wù)情況,，確保知曉業(yè)務(wù)全部流程和辦理結(jié)果,。不僅如此，該行廳堂服務(wù)人員從業(yè)務(wù)引導,、協(xié)助填單,、綠色通道服務(wù)和客戶送別等方面著手，為老年客戶提供便利的咨詢協(xié)助服務(wù),，充分尊重老年人的使用習慣,，堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合。

　　網(wǎng)點宣傳有溫度

　　中信銀行商丘分行為提高老年人識別和應(yīng)對各類詐騙手段的能力,，保護好人民群眾的“養(yǎng)老錢”,，積極開展防詐宣傳。該行以營業(yè)網(wǎng)點為主陣地,，營造濃厚的宣傳氛圍,，在金融知識宣傳專區(qū)擺放宣傳手冊，LED顯示屏滾動播放保護信息安全宣傳語,，對辦理業(yè)務(wù)的老年客群提供咨詢和引導服務(wù),，向老年群體發(fā)放宣傳折頁，提醒其保護好個人信息,，切忌向陌生人透露自己的銀行賬號,、存款、手機號等敏感信息,，不要讓犯罪分子有機可乘。

　　走進社區(qū)有溫度

　　中信銀行商丘分行積極組織員工走進社區(qū),、公園等老年人聚集地,，發(fā)放防詐騙宣傳單，耐心細致地向現(xiàn)場老年人介紹保健品詐騙,、中獎詐騙,、“溫情”詐騙、網(wǎng)絡(luò)詐騙,、電信詐騙等常見的詐騙方式,，以案說險提醒老年人在日常生活中要提高警惕，不輕信涉及銀行卡賬號密碼等情況的電話,、短信,，不向陌生電話號碼透露個人信息,，不點擊陌生鏈接，對犯罪分子的花言巧語,、危言恐嚇,，一定“不聽、不信,、不轉(zhuǎn)賬,、不匯款”。此外,，工作人員積極回答大家提出的金融知識疑問,，得到了社區(qū)群眾的廣泛好評。

　　撲面而來的信息化革新浪潮使人們的生活方式發(fā)生了巨大改變,，中信銀行商丘分行堅持以客戶為中心,，積極探索新環(huán)境下服務(wù)老年客戶的新模式，尊老敬老助力老年客戶享受更加便捷貼心的金融服務(wù),。

（中信銀行商丘分行萬夢茹齊備靳然）

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