中信銀行鄭州分行特事特辦解客憂
更新時(shí)間：2022-7-20 15:24:51 來(lái)源：中信銀行鄭州分行
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2021年專題區(qū)
中信銀行鄭州分行積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”，將客戶訴求放在第一位，努力做客戶身邊的貼心銀行,。
為90歲客戶上門更新信息
7月19日上午，一位年近60歲的客戶到中信銀行鄭州分行,，拿出兩個(gè)存折說(shuō)要替其年近90歲的父親支取現(xiàn)金。該行工作人員接待后發(fā)現(xiàn)該存折留存的身份信息缺失過(guò)多且密碼已鎖,，需要其父親本人來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理信息更新后,，方可支取存款�,？蛻舯硎�,，自己父親年事已高腿腳不便無(wú)法臨柜，但急需這筆錢,。該行當(dāng)即決定啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案,，安排兩名運(yùn)營(yíng)人員上門核實(shí)并辦理業(yè)務(wù)。
當(dāng)天下午,，該行兩名工作人員冒雨前往客戶家中提供上門服務(wù),。在核實(shí)好客戶的基本情況及真實(shí)意愿后，工作人員快速辦理信息更新及密碼重置業(yè)務(wù),。客戶激動(dòng)地說(shuō)：“第一次感受上門服務(wù),，實(shí)在是辛苦你們了,，如果沒(méi)有你們，還不知道得費(fèi)多大勁才能辦好呢,！”
到醫(yī)院助客戶取出“救命錢”
客戶田女士焦急地對(duì)中信銀行鄭州分行的工作人員說(shuō),，自己拿著母親的卡在自助機(jī)取款，由于疏忽,，儲(chǔ)蓄卡放入自助機(jī)長(zhǎng)時(shí)間未取被吞無(wú)法取款,，自己母親前幾天發(fā)生車禍，從縣里轉(zhuǎn)至鄭州的醫(yī)院救治,，行動(dòng)不便,，自己手中所帶現(xiàn)金不夠,，急需將其母親卡里的錢取出來(lái)繳納醫(yī)療費(fèi)。
中信銀行鄭州分行了解情況后,，第一時(shí)間安排兩名工作人員攜帶便捷式柜員機(jī)上門服務(wù),，配合客戶拍照比對(duì)，最終在卡主本人及其丈夫的配合下,，順利為客戶做了聯(lián)網(wǎng)核查并完善了信息,，隨后為客戶取出吞卡，解決了客戶的燃眉之急,。田女士十分感動(dòng),，握住該行工作人員的手連聲道謝。
把工資卡送到客戶家
7月初,，中信銀行鄭州分行工作人員到某學(xué)校為該校教師批量辦理工資卡,，臨近傍晚業(yè)務(wù)接近尾聲時(shí)，一位頭發(fā)花白的老人趕到辦卡現(xiàn)場(chǎng),，表示其老伴是該校退休教師,，因年事已高且身體患病不便到現(xiàn)場(chǎng)辦卡。
該行工作人員熱情接待了老人,，表示批量開(kāi)卡完畢后會(huì)上門為其老伴開(kāi)卡,。次日，工作人員雙人駕車至客戶家中開(kāi)卡,。老人家住偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村且村里路面正在維護(hù),，工作人員考慮到兩位老人可能外出不便，完成開(kāi)卡后現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)老人下載手機(jī)銀行并教會(huì)如何使用,，以便其日后支取退休金,，兩位老人對(duì)中信銀行鄭州分行的服務(wù)贊不絕口，連聲致謝,。
急客戶之所急,，想客戶之所想，中信銀行鄭州分行貼心服務(wù)盡顯溫情,，該行將一如既往用心用情,，積極主動(dòng)為客戶解決難題，踐行社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng),，為客戶提供高效便捷的金融服務(wù),。
（中信銀行鄭州分行 馬超 李雨欣 宋俊麗）
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中信銀行鄭州分行積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”,，將客戶訴求放在第一位，努力做客戶身邊的貼心銀行,。
為90歲客戶上門更新信息
7月19日上午，一位年近60歲的客戶到中信銀行鄭州分行,，拿出兩個(gè)存折說(shuō)要替其年近90歲的父親支取現(xiàn)金,。該行工作人員接待后發(fā)現(xiàn)該存折留存的身份信息缺失過(guò)多且密碼已鎖，需要其父親本人來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理信息更新后,，方可支取存款,�,？蛻舯硎荆约焊赣H年事已高腿腳不便無(wú)法臨柜,，但急需這筆錢,。該行當(dāng)即決定啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，安排兩名運(yùn)營(yíng)人員上門核實(shí)并辦理業(yè)務(wù),。
當(dāng)天下午,，該行兩名工作人員冒雨前往客戶家中提供上門服務(wù)。在核實(shí)好客戶的基本情況及真實(shí)意愿后,，工作人員快速辦理信息更新及密碼重置業(yè)務(wù),。客戶激動(dòng)地說(shuō)：“第一次感受上門服務(wù),，實(shí)在是辛苦你們了,，如果沒(méi)有你們，還不知道得費(fèi)多大勁才能辦好呢,！”
到醫(yī)院助客戶取出“救命錢”
客戶田女士焦急地對(duì)中信銀行鄭州分行的工作人員說(shuō),，自己拿著母親的卡在自助機(jī)取款，由于疏忽,，儲(chǔ)蓄卡放入自助機(jī)長(zhǎng)時(shí)間未取被吞無(wú)法取款,，自己母親前幾天發(fā)生車禍，從縣里轉(zhuǎn)至鄭州的醫(yī)院救治,，行動(dòng)不便,，自己手中所帶現(xiàn)金不夠，急需將其母親卡里的錢取出來(lái)繳納醫(yī)療費(fèi),。
中信銀行鄭州分行了解情況后,，第一時(shí)間安排兩名工作人員攜帶便捷式柜員機(jī)上門服務(wù)，配合客戶拍照比對(duì),，最終在卡主本人及其丈夫的配合下,，順利為客戶做了聯(lián)網(wǎng)核查并完善了信息，隨后為客戶取出吞卡,，解決了客戶的燃眉之急,。田女士十分感動(dòng)，握住該行工作人員的手連聲道謝,。
把工資卡送到客戶家
7月初,，中信銀行鄭州分行工作人員到某學(xué)校為該校教師批量辦理工資卡，臨近傍晚業(yè)務(wù)接近尾聲時(shí),，一位頭發(fā)花白的老人趕到辦卡現(xiàn)場(chǎng),，表示其老伴是該校退休教師，因年事已高且身體患病不便到現(xiàn)場(chǎng)辦卡,。
該行工作人員熱情接待了老人,，表示批量開(kāi)卡完畢后會(huì)上門為其老伴開(kāi)卡,。次日，工作人員雙人駕車至客戶家中開(kāi)卡,。老人家住偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村且村里路面正在維護(hù),，工作人員考慮到兩位老人可能外出不便，完成開(kāi)卡后現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)老人下載手機(jī)銀行并教會(huì)如何使用,，以便其日后支取退休金,，兩位老人對(duì)中信銀行鄭州分行的服務(wù)贊不絕口，連聲致謝,。
急客戶之所急,，想客戶之所想，中信銀行鄭州分行貼心服務(wù)盡顯溫情,，該行將一如既往用心用情,，積極主動(dòng)為客戶解決難題，踐行社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng),，為客戶提供高效便捷的金融服務(wù),。
（中信銀行鄭州分行 馬超 李雨欣 宋俊麗）
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